¿Qué es Control Total de la Calidad?

El Control total de la Calidad es el control de administración misma, esta fue originada por el Dr.
Armand Feigenbaum el definió que es como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia
de desarrollo de calidad de manera integral en una organización con el fin de producir bienes y
servicios con un nivel aceptable de economía y satisfacción al cliente.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo
de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e
internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes :
Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel. Mejora la relación del recurso humano
con la dirección. Reduce los costos aumentando la productividad.

El control de calidad llevado a cabo a lo largo y ancho de la compañía (CWQC) es el concepto de

“Control Total de Calidad (TQC)”. TQC fue introducido en Japón vía a los Estados Unidos, pero en
Japón no fue aceptado como un aprendizaje para la investigación por parte de especialistas, sino
que fue utilizado como una herramienta concreta para la administración corporativa a través de la
cual diera frutos.

La letra “T” de TQC también significa “Alto (Top)” lo cual implica que el “TQC” no puede avanzar
exitosamente a menos que la Alta dirección o jerarquía mas alta de una empresa asuma el liderazgo
en las actividades de aseguramiento de calidad. La letra “T” también denota “total” o la necesidad
de la participación de todos en la compañía en actividades de aseguramiento de calidad. Finalmente,
hay también otro significado del término “total”, que dice: a menos que todos los elementos que
comprendidos en los siguientes conceptos de TQC sean llevados a cabo en forma “total” o en su
conjunto, los máximos efectos del TQC no pueden ser esperados:

TQC = (control de calidad por todos los departamentos.) X [(control y despliegue de políticas X
control diario) x (administración funcional + administración departamental) + (actividad de círculos
de QC)]

Cuando se introduce el concepto de TQC, será vital aclarar explícitamente los objetivos, o los
objetivos meta de los avances de las actividades de TQC. Después, las actividades a ser
desempeñadas para promover las actividades de TQC deben ser aclaradas explícitamente para la
participación a lo largo y ancho de toda la compañía.
ELEMENTOS:

Los elementos del TQC consisten en lo siguiente, y será necesario reconocer y entender en su
totalidad estos temas para obtener los más satisfactorios resultados:

(1) Dar importancia a los clientes

• Orientación de mercado (el mercado es central)

• Orientación a los procesos subsecuentes (el siguiente proceso es el cliente)

• Orientación de fuentes (seguimiento exhaustivo de causas)

( 2) Uso de métodos estadísticos y de QC

• Orientación hacia los hechos (controles basados en los hechos)

• Orientación por prioridades (determinar los niveles de prioridad)

• Orientación hacia la impropiedad (verificar a través de dirigir la atención sobre la “disparidad”)

(3) Dar importancia a la evaluación en su conjunto.

• Orientación hacia la totalidad de los departamentos (girar el ciclo PDCA a través de la participación
de todos los departamentos)

• Orientación a los procesos (creación de calidad a través de todos los procesos)

• Orientación de la participación de todos en la compañía (creación de ambientes de trabajo

placenteros a través de las actividades de Círculos de QC)

Las Siete Herramientas Básicas de la Calidad

Estas herramientas, que posteriormente se denominaron “las siete herramientas básicas de la

calidad”. Pueden ser descritas genéricamente como métodos para la mejora continua y la solución
de problemas.

Las siete herramientas básicas de la calidad son:

Diagrama Causa – Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto
de problemas específicos como de efectos deseados.

Hoja de Comprobación. Registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados sucesos,

mediante un método sencillo.
Gráficos de Control. Herramienta estadística utilizada para controlar y mejorar un proceso mediante
el análisis de su variación a través del tiempo.

Histograma. Gráfico de barras verticales que representa la distribución de frecuencias de un

conjunto de datos.

Diagrama de Pareto. Método de análisis que permite discriminar entre las causas más importantes
de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).

Diagrama de Dispersión. Herramienta que ayuda a identificar la posible relación entre dos variables.

Estratificación. Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con
similares características. Muestra gráficamente la distribución de los datos que proceden de fuentes
o condiciones diferentes.