E-COMERCE

1°CONTENIDO
Definición: El e-commerce es un término anglosajón que se refiere al
comercio realizado electrónicamente, el comúnmente llamado comercio
online. Aunque existen conceptos similares, como el e-business,
debemos tener claro que el e-commerce o comercio electrónico se
refiere a la propia transacción comercial como tal, esto es, al cambio de
un bien, producto o servicio por dinero u otro bien similar.

Características:
1.Ubicuidad

En el comercio tradicional, un mercado es un

lugar físico al que acudimos para comprar o
vender. En el comercio electrónico podemos
hacerlo desde cualquier parte, a cualquier
hora.

2.Alcance global

La tecnología se extiende más allá de los

límites nacionales, alrededor de la tierra.

Alcance: Total de usuarios o clientes que un

negocio de comercio electrónico puede
obtener.

3.Estándares

Los estándares de Internet son mundiales.

Esto disminuye los costos de entrada al
mercado para las empresas y también reduce
el esfuerzo de búsqueda por parte de los
consumidores.

Se presenta la facilidad de comparar precios

descripciones de productos, proveedores
plazos de entrega.
4. Multimedia En la Web

Frente al mercadeo tradicional, ahora es

posible añadir más riqueza a los documentos a
un costo prácticamente nulo color, vídeo,
audio, texto, imágenes.

5. Interactividad

A diferencia de la mayor parte de medios

tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el
teléfono), el comercio electrónico permite una
comunicación en ambos sentidos entre el
comerciante y el consumidor.

6. Densidad de la información

Es la cantidad y calidad de la información

disponible a todos los participantes en el
mercado. En el comercio electrónico se
incrementa drásticamente, hay aumento de
la competencia real, efectiva.

7. Personalización

El comercio electrónico permite personalizar

la información a mostrar al consumidor,
mostrar su nombre, anunciar artículos en
función de sus intereses o de compras
anteriores, etc.
Clases:
1. B2B
Se refiere a Business to business (negocio a negocio). La transacción
comercial se realiza entre empresas que operan en internet, sin que
haya intervención de consumidores.
2. B2C
Se refiere a Business to Consumer (negocio a consumidor). Es el tipo
de e-commerce más conocido y el que seguramente utilizas en tu tienda
online.

Se lleva a cabo entre el negocio (la tienda virtual) y una persona

interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Si tu tienes
una tienda virtual y clientes que adquieren tus productos o servicios,
perteneces a este tipo de comercio.
3. B2E
Se refiere a Business to Employee (negocio a empleado).
Centrado principalmente entre una empresa y sus empleados, la
empresa ofrece directamente a sus empleados precios especiales en
su tienda online o sitio, lo que servirá para impulsar la mejora del
desempeño laboral.
4. C2C
Se refiere a Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Una
persona que ya no usa o necesita un producto que ha adquirido y decide
venderlo a través de internet para realizar la transacción con otro
consumidor.
5. G2C
Se refiere a Government to Consumer (gobierno a
consumidor). Cualquier tipo de gobierno permite que los ciudadanos
realicen sus trámites online, y se puede acceder a información en
cualquier momento. Esto aplica a trámites pagos, por lo que existe la
transacción online.
Factores de éxito:

Regulación del precio del producto

Es normal que las personas comparen precios entre marcas. Así que
se espera también que los emprendedores estén conscientes de los
precios que pone la competencia a los productos: por fortuna existen
varias herramientas disponibles para ver y comparar fácilmente los
precios de los otros e-commerce.

Dependiendo del mercado y del tipo de producto, se emplean

estrategias de fijación de precios para conseguir el punto óptimo en
términos de atractivos y de ingresos. Por lo tanto, una de las estrategias
de precio más comunes es la fijación de precios clave que consiste,
básicamente, duplicar el precio mayorista.

Mantener productos de alta calidad

Por mucho tiempo se mantuvo la idea de que los productos de tiendas

online eran de menos calidad que los productos de tiendas físicas. Si
bien es cierto que parte de ese mito es parte del pasado, aun es
necesario convencer a los clientes de que tus productos pueden tener
la misma calidad de aquellos que se encuentran en tiendas y centros
comerciales.

Asegúrate de adquirir tus productos de proveedores bien conocidos y

confiables por sus productos de alta calidad. Es mejor pagar más por
algo que vale la pena, que pagar menos y perder clientes.

Mejora el acceso a la tienda

El diseño de tu tienda de e-commerce debe incluir a todo tipo de

consumidores. La tienda online es tu herramienta principal de
comunicarte y hacer transacciones con ellos. Por lo tanto, debe tener la
capacidad de proporcionar información de manera rápida y concisa que
evoque la confiabilidad de tu negocio.
La accesibilidad es vital ya que contribuye a que el negocio esté al
acceso de todo tipo de personas, es decir, personas de distintas
culturas, con discapacidad, etc. Tener tu tienda online disponible en
varios idiomas puede ampliar tu base de clientes y traspasar fronteras.

También debería ser accesible a personas con discapacidad visual

como el daltonismo, por lo que un tema visual de alto contraste y un
tamaño de letra más grande será de bastante utilidad.

Dar una primera buena impresión

Los usuarios saben si les gusta o no una página web con tan solo verla
un par de segundos, por lo tanto, esa primera impresión es importante.
Dar una buena impresión es obligatorio para atraer cada vez más
clientes a tu tienda online. Así que, ¡emplea el mejor diseño posible!

Un buen diseño web tiene principios que puedes seguir y que te

ayudarán a convencer a la gente de que vale la pena invertir un poco
de su tiempo en revisar los productos que tienes para ofrecer.

Asegurar los envíos

Una de las preocupaciones principales del e-commerce tanto para los

emprendedores como para los consumidores es el problema de la
seguridad. Con información personal y financiera manejada en línea,
siempre existe la posibilidad de que los sitios de e-commerce se vean
comprometidos y los datos de los clientes sean robados.
Especialmente, información de tarjetas de crédito.

Usa un certificado SSL para asegurar la experiencia de compra de los

clientes. Este tipo de certificado garantiza que las transacciones y la
información se encripten, por lo que hay menos probabilidades de que
existe una manipulación externa con fines malsanos.

Toma ventaja del m-commerce (comercio móvil)

La base de usuarios móviles ha crecido de manera exponencial en los

últimos años. Por consiguiente, la necesidad de que las tiendas en línea
se preparen para el comercio móvil se ha vuelto imperativo en la
actualidad. Así que, si tu tienda en línea no está optimizada para
teléfonos móviles, entonces estás perdiendo posibilidades de generar
más ganancias.

Algunas de las cosas que optimiza el comercio móvil son el diseño

receptivo con menús de navegación fáciles de usar, funciones sólidas
de búsqueda, pagos sencillos y cualquier opción útil que facilite la
interacción con tu tienda online a través de un teléfono celular.

E-Comerce en Peru:
En el Perú existen 3 millones de compradores online de acuerdo al
último estudio de Ipsos Apoyo, lo cual representa el 10% de la
población peruana. Este crecimiento acelerado del Internet en
cuestiones de compra marca una tendencia y muestra un mercado
atractivo que se puede aprovechar para el comercio electrónico.
De acuerdo con el estudio de Ipsos, Apoyo el perfil del comprador
online peruano es nivel socioeconómico AB y se encuentra distribuido
entre los 25 y 35 años de edad. Se caracteriza por ser dependiente. Por
ello, más del 50% son Millenials, quiénes están más conectados al
mundo digital y activos en las redes sociales, a través de los móviles.
Los Millenians y su importancia en el E-commerce
GFK, compañía de investigación de mercados demostró que el 69%
de Millenials en su mayoría son de Lima y del Nivel Socioeconómico
AB. Esta generación prefiere investigar antes de comprar y comparar
los precios Por otro lado, suelen ser menos leales debido a que
realizan un balance entre el precio, calidad y costo beneficio.
Es importante empezar a entender el comportamiento y tendencias de
compra de los Millenials, así como sus motivaciones para detectar
oportunidad es al momento de lanzar al mercado nuevos productos y/o
servicios.
Asimismo, dentro de las categorías más comprados figuran: Moda
(calzado y ropa), electrónica (celulares y accesorios), hogar
(electrodomésticos) y viajes (boletos de avión).
Las tendencias y oportunidades
Según la Agencia Euromonitor en el 2014 arrojó que la participación de
mercado para e-commerce en Perú fue encabezada por Amazon con
26.5% seguido por saga Falabella (10.1%) y iStore (9.6%).
Por otro lado, la oportunidad del Mobile Commerce es importante
debido a la cantidad de minutos que el usuario navega dentro de los
sitios online lo que permitirá conocer de qué manera están
consumiendo el contenido y la capacidad de poder fidelizarlos ya que
se pueden conocer sus gustos y preferencias.
Hablar de comercio electrónico ya no es un tema futurista o muy
alejado de la realidad es por ello que las empresas deben enfocarse
en cómo sacarle provecho a las nuevas tecnologías para potenciar las
oportunidades del negocio.
Si estás pensando en montar un negocio, ya sea mediano o pequeño,
y que no te genere un alto gasto, el e-commerce es una gran
oportunidad que no puedes ignorar ¿Te animas a invertir para
desarrollar un canal electrónico y sumarte a esta revolución? Aprende
más con nuestro Curso de Especialización sobre Comercio Electrónico
que tiene EPGUTP para ti.

2°RESUMEN
El e-commerce es una herramienta que permite conectar un vendedor
al mercado global, dispositivos móviles, computadoras y cualquier
artículo con acceso a internet pueden generar una compra en
plataformas virtuales como Amazon, Ebay y Alibaba. En el Ecuador el
conocimiento del e-commerce es desenfocado, solo una cuarta parte
de las PyMEs ofertan sus productos en línea y dentro de ellos más de
la mitad ofrecen sus productos en redes sociales, esto genera
desconfianza en el consumidor ya que las redes sociales son un gran
medio publicitario, pero no son plataformas construidas para este fin. La
pequeña y mediana empresa son un motor importante para la economía
de cualquier país, aportando con empleo, desarrollo local y movimiento
de capitales, por ello es necesario el mejoramiento de procesos con
herramientas como el e-commerce Esta investigación se enfocó en el
segmento millennial, quienes son consumidores de tecnología,
personas actualizadas en información y abiertos al uso de nuevas
herramientas de compra. La necesidad de artículos personalizados con
la mejor calidad son características de este segmento, se determinó que
el 67,86% de millennials participa de la red social Facebook y el 59,29%
Whatsapp. El 76,4% del segmento ya tiene experiencia de compras por
internet, evidenciando la importancia de las ventas virtuales, además de
identificar que los productos tecnológicos son los de mayor adquisición.
La metodología que se aplicó fue de investigación exploratoria por no
existir suficiente información sobre el e-commerce en el Ecuador y
cuantitativa gracias a la colaboración municipal del Cantón Rumiñahui
por la apertura de información de las PyMEs; con dos muestras
estudias, en el caso del segmento millennial muestreo simple y para las
pequeñas y medianas empresas un muestreo estratificado por dividirse
en varios sectores de comercio.

3°SUMMARY
The e-commerce is a tool that allows to connect a seller to the global
market, mobile devices, computers and any item with internet access
can generate a purchase in virtual platforms such as Amazon, Ebay and
Alibaba. In Ecuador the knowledge of e-commerce is out of focus, only
a quarter of SMEs offer their products online and within them more than
half offer their products on social networks, this generates distrust in the
consumer as social networks they are a great advertising medium but
they are not platforms built for this purpose. Small and medium
enterprises are an important engine for the economy of any country,
contributing with employment, local development and movement of
capital, for this reason it is necessary to improve processes with tools
such as e-commerce. This research focused on the millennial segment
, who are consumers of technology, people updated in information and
open to the use of new purchasing tools. The need for personalized
items with the best quality are characteristics of this segment, it was
determined that 67.86% of millennials participate in the social network
Facebook and 59.29% Whatsapp. 76.4% of the segment already has
Internet shopping experience, evidencing the importance of virtual
sales, in addition to identifying that technological products are those of
greater acquisition. The methodology applied was exploratory research
because there was not enough information on e-commerce in Ecuador
and quantitative thanks to the municipal collaboration of the Rumiñahui
Canton for the opening of information of SMEs; with two samples
studied, in the case of the millennial segment simple sampling and for
small and medium enterprises a stratified sampling to be divided into
several trade sectors.
4°RECOMENDACIONES
1. Una tienda online con diseño y arquitectura de navegación bien trabajados.
2. ¿Quién y cómo firmas legalmente tu tienda de comercio electrónico?

3. Incluye la mayor cantidad de datos de contacto en tu Ecommerce.

4. Puedes generar mayor confianza con tu tienda online enseñando tu tienda

física y el equipo que está detrás.

5. La transparencia del precio es clave en cualquier estrategia de comercio

electrónico.

5°CONCLUSIONES
Considero que cumpliendo estrictamente estos cinco puntos que hemos
comentando, sin ningún tipo de duda, estaremos aumentando
exponencialmente la confianza en nuestro sitio web y por lo tanto la
cantidad de pedidos recibidos en nuestra plataforma de comercio
electrónico.
Cuéntame tu experiencia, dime si has puesto en práctica alguno de los
cinco puntos, espero tus comentarios sobre este post. Por si te ha
gustado este artículo, te cuento que mi intención es hablar, en próximos
artículos sobre temas relacionados con ecommerce, tiendas online y
comercio electrónico.
6°APRECIACIÓN DEL EQUIPO
El E-Comerce es un avance muy grande a nivel económico, por medio
de este se facilitan las transacciones de compra y venta evitando así un
sin fin de contratiempos al momento de adquirir un producto
determinado, además, por medio de este es mucho más económico a
ser publicidad bien sea productos, servicios o empresas, en fin, creo
que el comercio electrónico es un gran aporte al desarrollo.
7°GLOSARIO DE TÉRMINOS

 Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea

telefónica para transmitir la información.
 Intranet: Red informática interna de una empresa u organismo,
basada en los estándares de Internet, en la que las computadoras
están conectadas a uno o varios servidores web.
 Comercio electrónico: Concepto de comercio, que procede del
latín commercĭum, puede referirse a la transacción que implica
la compra y/o venta de un producto. Además, alude
al local o espacio donde se lleva a cabo una actividad comercial.
 Negocio electrónico: Consiste principalmente en la distribución,
compra, venta, marketing y suministro de información
complementaria para productos o servicios a través de redes
informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas. La
industria de la tecnología de la información podría verlo como una
aplicación informática dirigida a realizar transacciones
comerciales.
 Servidor virtual: En internet, un servidor virtual es un servidor
(equipo de cómputo y varios programas de servidor) en la
ubicación de otra persona que es compartida por varios
propietarios de sitios web para que cada propietario pueda usarlo
y administrarlo como si tuviera un control completo del servidor.
 Hosting: El hosting es un servicio al que puedes asociar tu
dominio. Si tienes un dominio, lo más probable es que lo quieras
para tener una página web, o para tener cuentas de correo bajo
tu propio dominio.