EVIDENCIA 4 “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

1. Formular su propósito para la lectura.

Mi propósito para la lectura es infórmame, entretenerme, aprender acerca de los
distintos temas que día a día vivimos como seres humanos, además busco leer
cosas que me interesen y hoy en día encontramos distintos medios que nos ofrecen
de cierta manera leer, leer nos ayuda a tener la mente abierta, mi propósito a demás
es motivarme a leer a diario cosas interesantes que me nutran mi cabeza y mi ser.
2. Inspeccionar y examinar el material de formación “soluciones de conflictos” y
realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas.

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoques tradicional: todo conflicto es negativo y es considerado como

violento, destructivo e irracional.
Enfoques de las relaciones humanas: el conflicto es una consecuencia
natural y de todos los grupos organizacionales.
Enfoque interaccionista: aunque el conflicto pueda tener un efecto
negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el
predominante hoy día.
 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Tenemos 5 estilos los cuales son:
Evadir: elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos,
suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación.
Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar
optimismo y compromiso con metas propias y la de los demás. Buscar
soluciones mutuamente beneficiosas.
Transigir: ceder si los otros están dispuestos a ceder también. “Pensar que
es mejor ceder un poco para ganar un poco”.
Complacer: dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los
demás por temor a dejar de ser aceptado. Temer a que el conflicto dañe las
relaciones.
Competir: creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana
y la otra pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las
relaciones.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Las habilidades socio afectivas son las siguientes:
 Escucha activa: escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo
Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones deseos y
puntos de vista.
Empatía: entender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la realidad,
teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una solución donde
se integren los insumos de ambas partes y que impliquen una salida
armónica del problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la solución de conflictos?

Negociación: es una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o

grupales donde se buscan soluciones que beneficien a ambas partes, de manera
que se dejen a un lado las posiciones personales para así tener una amplia gama
de opciones para solucionar el conflicto.

Es necesario tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Las partes acuerdan negociar.

2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de
acuerdo por sí solas por lo que se involucra la intervención de un tercero neutral,
quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se
encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen
a una solución beneficiosa para ambos.
La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la
confidencialidad. 3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de
modo respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede
interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una
solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes,
la cual es firmada por ambos.
 Identifique según su juicio ¿cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
Los beneficios de la negociación más importante son:
Lo más importante que las partes estén dispuestas a negociar y
solucionar.
Dejar expresar sus distintas opiniones y concluir que tienen en común.
Que ambas partes propongan opciones que sean beneficiosas para
juntos.
Evaluar y escoger las mejores opciones para llegar a una solución final.

Los beneficios que me parecen importante de la mediación son:

Ser siempre accesible y conveniente
Reducir la tensión y la violencia.
Que resulta ser menos costosa que los tribunales.
Se pueden tener soluciones flexibles que se ajusten a las necesidades de
ambas partes.
Hay que ir despacio para tener el tiempo para aclarar suspicacias e ideas
falsas.
Se debe tener oportunidad de crecimiento y fortalecimiento para ambas
partes.
Se le debe dar a ambas partes la oportunidad de expresión y
comunicación de sus puntos de vista.
Conseguir la solución del conflicto es la fase a la cual se quiere llegar.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Existen 4 pasos fundamentales para llegar a la resolución del conflicto y estos son:
Paso 1: ¿qué es resolución de conflictos?
En este paso es donde dos o más personas, u organizaciones hallan una solución
pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.
Paso 2: ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución
cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo y existen otras razones para
querer participar en una negociación como por ejemplo:
 Se tienen puntos de vista diferentes sobre ideas, creencias, motivaciones y
antecedentes con respecto a un mismo tema.
 Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del otro”
Paso 3: ¿Cuándo deberían resolverse los conflictos?

Las negociones son fundamental para resolver conflictos, además se necesitan

habilidades para poder negociar y llegar a un acuerdo.

Paso 4: ¿Cómo resolver conflictos?

Es muy importante saber cómo resolver los conflictos porque no es solo decir
vamos a resolverlos si no que conlleva una serie de situaciones y procesos que son
necesarios hacer para llegar a una solución.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Tenemos 7 etapas las cuales son:

a. Entender el conflicto: conocer porque se está dando el conflicto y analizar los
puntos de vista de las partes involucradas.
b. Comunicación con la oposición: hay que tener conversaciones afectivas con
los opositores.
c. Lluvia de ideas para las posibles soluciones: ya aquí se conocen los intereses
de ambas partes y en este punto es donde cada opositor dice lo que cree
conveniente para ambos.
d. Elegir la mejor solución: se debe identificar cuáles son las mejores ideas para
solucionar el conflicto.
e. Usar un tercero como mediador: esto resulta ser muy conveniente para
ambas partes ya que un mediador no está ni con un lado ni con el otro es
neutro.
f. Explorar las alternativas: en este punto se pueden presentar periodos de
estancamiento durante la resolución.
g. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: se debe estar
preparado para negociar con oponentes poicos razonables, cuando esto
ocurre se debe mantener en calma y actuar adecuadamente.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.
1. ¿Cómo mantenerse en calma cuando la situación se pone muy tensa y lo
que menos se quiere es llegar a la violencia?
2. ¿Cómo saber asertivamente si se está dando un conflicto?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre
las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.
 1. Antes de explotar y llegar a la violencia cuando se ha perdido la calma, lo
mejor sería retirarse un momento del lugar de concentración respirar,
calmarse, pensar y actuar con serenidad, o si es un caso muy extremo
aplazar la negociación para otro momento adecuado.
2. En muchos casos detectamos esto cuando ya se ha llegado a la violencia y
como en otros son puros chismes y enredos que se forman entre un grupo
con otro formando falsos testimonios y es ahí cuando se llega al conflicto, por
eso lo mejor sería hablar a tiempo para confirmar si hay un desacuerdo y
demás que conllevan a un conflicto.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.

Analizo que este artículo es muy importante porque muchas veces nos enfrentamos
a conflictos donde no sabemos cómo reaccionar apropiadamente y es ahí cuando
llegamos hacer cosas impensables, por eso es muy importante identificar a tiempo
cuando se está iniciando un conflicto para no pasar a mayores y saber cómo actuar
ante él, por medio de una negociación o mediación que nos dé como resultado una
solución final.