Gestión de Calidad Total (GCT)

Luis Eduardo Campos Joost

Gestión de Calidad

Instituto IACC

29 de Abril 2018
 Desarrollo

Para entender el significado del concepto Gestión de Calidad Total, puedo analizar

las tres palabras claves:

Gestión: Da alusión a un enfoque racional y voluntario, el cual es liderado por la

alta Administración de una empresa o niveles intermedios conducentes a obtener

un resultado por medio de acciones articuladas.

Calidad: Consiste en la orientación del sentido de producción tendiente a obtener

la complacencia del cliente o usuario por productos o servicios y al mejoramiento

continuo.

Total: Se refiere a la aplicación y reconocimiento, por cada uno de los rincones de

la empresa u organización y de su cadena de valor, de los objetivos y acciones

necesarias para el logro.

Podríamos decir entonces que: “Es un cúmulo de actividades sistemáticas

conducidas a través de toda la organización desde el Gerente al funcionario

de más bajo nivel jerárquico, para adquirir de forma eficiente los objetivos

de la Organización, y de esta manera proveer productos y servicios con un

estándar de calidad que deje satisfechos a los clientes, en el tiempo y al

precio adecuado.”

La Gestión de calidad desde la perspectiva (GCT), consiste en el conjunto de

acciones enfocadas en la planificación, en la organización y en el control de la

funcionalidad de la calidad en la empresa, con vista al mejoramiento continuo de la

calidad de los productos desde la posición competitiva, así como a optimar la

creación de valor para los grupos de interés considerados clave.

Con esta definición la Gestión de la Calidad, podemos resaltar ciertos puntos:

 Tener claro y bien definidos los Objetivos y Metas de Calidad que la

organización quiere según su Misión.

 Tener una Estrategia de Calidad.

 Asignar responsabilidades y funciones a todos los miembros de la

organización.

 Desarrollar la estrategia de calidad, planificando acciones y asignando los

recursos necesarios para su cumplimiento.

 Documentar o dejar registros de todos los procesos y los resultados

obtenidos.

 Fomentar una cultura de calidad.

 Promover y desarrollar planes de capacitación y formación en calidad para

todos los miembros de la organización.

 Realizar las evaluaciones que apliquen al sistema y establecer acciones

correctivas.

Podríamos decir entonces, que la Gestión de calidad Total, es una estrategia de

gestión cuyo propósito es enfocarse en crear conciencia de calidad en todos los

procesos de la empresa. En muchas áreas, esta Gestión de Calidad Total se ha

usado e implementado con resultados

Este Sistema de GCT, se ha utilizado en muchas áreas como por ej: Manufactura,

en la Educación, Industrias de servicios, entre otras. Buscando siempre y teniendo

como objetivo la satisfacción del cliente aplicándola no solo para los productos que

ofrecen, sino que también para la organización, pretendiendo mejorar las

condiciones de trabajo y la especialización y formación de su personal.

Algunos Ejemplos de Orientaciones y Prácticas de Gestión de Calidad Total

GCT:

1. La Orientación al Cliente:

Por ejemplo, la empresa Pepsi, es una empresa que hace muchos años

mantiene una conformidad, transformándose en una marca muy conocida a

nivel mundial, y que además cumple con las expectativas de clientes que

tienen prohibido el consumo de azucares, esta empresa tiene opciones como

Pepsi Light y Zero).

2. Orientación Estratégica a la Creación de Valores:

El futbol también nos entrega ejemplos de estas prácticas, por ejemplo, los

equipos Grandes de Europa por ejemplo el Barcelona de España, de sus

canteras obtienen jugadores jóvenes que los venden a un gran precio y

además como equipo o club deportivo obtiene muy buenos resultados.

3. Liderazgo y Compromiso de la Dirección:

Codelco sin duda es una de las empresas con altos estándares de calidad y

seguridad, pero es un claro ejemplo, que su gran prestigio en seguridad

inicia con el compromiso de su presidente ejecutivo en erradicar los

Accidentes Fatales tanto de Codelco como de sus Contratistas.

4. Importancia de los Mandos Medios:

En el área de la construcción, es fundamental el control que llevan los

mandos medios de una obra en ejecución, poniendo en práctica los objetivos

de la empresa, en lo que respecta a Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.

Estas personas, Jefe de Obra y Capataz lideran grupos de trabajo y

transmiten a los trabajadores las directrices.

5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias.

La capacitación es fundamental para una organización, al capacitar a los

trabajadores, obtenemos mejor capital humano para el desarrollo de

nuestros objetivos, los Funcionarios Públicos del Estado de Chile, una

amplia gama de especialidades y funciones de todos los servicios públicos,

calendariza de forma anual las capacitaciones para todo su personal en

general como parte integrante de sus metas de desempeño.

6. Visión Global, Sistémica y horizontal de la organización:

En el rubro de la construcción existen muchas empresas que apoyan las

gestiones de una construcción ya sea subcontratando servicios ligados a esta

área, y una de ellas es Sodimac Constructor, existiendo una Relación

Cliente Fiel.

7. Orientación a la cooperación:

Caso Easy – Paris.

8. Orientación al aprendizaje y a la Innovación:

Cuando hablamos de innovación en chile, podríamos decir que es un

concepto que va caminando paso a paso en la economía nacional, sin

embargo, en chile hacen poca innovación e incluso esta tendencia es a la

 baja ya que la I+D, no está en la estrategia de negocios de las empresas.

Pero en el área de la tecnología existe una empresa proveedora de Streaming

EL TELON, que agrupa un conjunto de señales de TV y Radio que existen en

chile, en una sola aplicación.

9. Orientación Ética y Social.

Salmon Chile y su RSE por medio de una corporación, interactúa con la

comunidad, ofrece beneficios por ejemplo de capacitación en distintas áreas

a personas de la sociedad civil.

10. Grado de incorporación de GCT a la Empresa.

En este caso podríamos mencionar a el Grupo CAP principal productor de

minerales de hierro y pellets en la costa americana del Pacifico y el mayor

productor siderúrgico en chile, recibe premio M. Baldrige.

 Bibliografía

 IACC (2018), Contenidos Semana Nº 4, Gestión de Calidad.