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WEBMARKETING

Professor(a): Luciane Rezende

UNIDADE 2

Marketing nas Mídias Socias

.
AS REDES SOCIAIS EXISTEM, PROVAVELMENTE ANTES DE 300 A.C.

4
Lei de Metcalfe
Vivemos em rede:
“O ser humano há milênios vive em bandos, em
grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que
têm interesses similares. A diferença é que com a
internet, agora não há mais barreiras geográficas e
ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”.

Seth Godin
Lei de Metcalfe
O valor de um
sistema de
n(n-1)
n(n -
______ 1) comunicação cresce
na razão do quadrado
22 do número de
usuários do sistema.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_de_Metcalfe
Lei de Metcalfe
n(n-1)
n(n -
______ 1)
22
Lei de Metcalfe
n(n-1)
n(n
n(n
-
______1)
- 1)
22
Lei de Metcalfe
n(n-1)
n(n
n(n
-
______1)
- 1)
22
As Redes sociais são uma das formas de comunicação
que mais crescem e difundem globalmente!

Compreender a dinâmica, as possibilidades e ameaças

que as Redes Sociais Digitais apresentam é essencial
para a sua utilização de forma bem sucedida, seja ela
REDES SOCIAIS
Principal diferença entre a antiguidade e
atualidade....
COLAPSO
DO
TEMPO
E DO
ESPAÇO

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REDES SOCIAIS
 O ser humano é um ser social.
 Conforme as tecnologias de comunicação e informação evoluem e
permitem maior penetração espacial e colapso temporal, ou seja, podem
teoricamente abranger um número ilimitado de amigos ou
relacionamentos, isso favorece a função social do homem.
 O impacto desse relacionamento online no marketing é enorme pois as
pessoas adquirem voz ativa no mercado, conseguem facilmente encontrar
seus pares com mesmas necessidades, desejos, frustrações, além de
estarem no comando do que querem ou não ver e acessar.

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REDES SOCIAIS X MÍDIAS SOCIAIS
 Redes Sociais - Indivíduos ou empresas conectados por m ou mais tipos específicos de
relacionamentos, como:
 Amizade
 Parentesco
 Proximidade/Afinidade
 Trocas Financeiras
 Ódios/ Antipatias
 Relações Sexuais
 Relacionamento de crença
 Relacionamento de conhecimento
 Relacionamento de prestígio

 Mídias Sociais - Conteúdo on-line criado por pessoas usando tecnologias de publicação
altamente acessíveis e escaláveis.
14
VÍDEO: SCOOPVILLE

 http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-
Xo&list=PL2F1060DF14D94D37

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Fonte: Os 3 estágios das mídias sociais, Gustavo Pereira - Dinamize
Fonte: Os 3 estágios das mídias sociais, Gustavo Pereira - Dinamize
Fonte: Os 3 estágios das mídias sociais, Gustavo Pereira - Dinamize
 Pessoas comuns estão conversando com
pessoas comuns e criando uma nova

”
modalidade de mídia: a conversação.

Hernani Dimantas, 2003

Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003

 Esta conversação é regida pela
mesma lógica dos talk-shows:

Conversa de 1 pra
1 com platéia.
É uma nova forma de ver a
privacidade e os relacionamentos.
Isso só ficou
claro para todos
no primeiro
semestre de
2009, quando o
Twitter explodiu.
O mundo muda
quando vira
capa da Time.
A mídia
tradicional
também está
mudando,
convergindo.
POPULARIDADE VS. INFLUÊNCIA
“Popularidade é quando simplesmente gostam de você.
Influência é quando as pessoas escutam o que você diz.”
“Popularidade é passageira. Influência é duradoura.”
“Lady Gaga é popular. Bono Vox é influente.”

Por outro lado, também há argumentos que conectam uma coisa

à outra:
“Geralmente as coisas mais influentes são também as mais
populares.”
“Uma definitivamente leva à outra. Mais popularidade = mais
visibilidade = mais oportunidade de influenciar.”

24 Fonte: http://portalexame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2010/10/05/a-diferenca-entre-ser-popular-e-ser-influente/
 O FIM DA PRIVACIDADE
“O que você faz quando
Ninguém te vê fazendo
Ou o que você queria fazer
Se ninguém pudesse te ver”

Letra: http://letras.terra.com.br/capital-inicial/74176/

Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=hrvwxqA5zQ8
25
Fonte: Os 3 estágios das mídias sociais, Gustavo Pereira - Dinamize
Fonte: Os 3 estágios das mídias sociais, Gustavo Pereira - Dinamize
Fonte: Os 3 estágios das mídias sociais, Gustavo Pereira - Dinamize
VÍDEO
 Social Media Revolution 2 - A Revolução das Mídias Sociais
 http://www.youtube.com/watch?v=Iv2ZN1ARtYQ

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PORQUE DAR ATENÇÃO ÀS TECNOLOGIAS SOCIAIS?
 62% das pessoas leem avaliações/ resenhas de produtos/ serviços de
empresas;
 62% acessam perfis de empresas em sites de mídia social;
 55% acessam blogs de empresas;
 51% acessam participam de comunidades ou fóruns on-line de empresas;
 49% tiram dúvidas em sites de perguntas e respostas;
 29% usam o Twitter para encontrar ou solicitar informações acerca de
empresas.

Fonte: Estudo Businnes Media Benchmarking, 2009.

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 Antes de entrar nas Redes Sociais
e pensar em Mídia Social, reflita
sobre o custo “pequeno príncipe”.

Você será responsável por aquilo que cativar:

• Não entre na conversa se não for

participar.
• Tenha tempo para conversar.
• Responda às perguntas.
• Não corra do público quando ele interagir
com você.

“Custo pequeno príncipe” via @rcassano | www.cassano.com.br

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 O Cliente abandona o papel de receptor e passa a ser
também produtor da mensagem. Ele ganha voz e
possui poder de destruir ou fortalecer uma marca.
AS TRÊS GRANDES EVOLUÇÕES DAS REDES SOCIAIS
 “Este sou eu” – As redes sociais voltadas à criação e
compartilhamento de perfis.

 “Olhem o que estou fazendo” - As redes sociais voltadas ao

compartilhamento de status conteúdo (microblog).

 “Estou aqui” - Redes sociais baseadas em geolocalização.

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#PLATAFORMA DIGITAL
 REDES SOCIAIS (LISTA DAS MAIORES-2017)

REDE SOCIAL
#1 Facebook #7 Instagram

#2 Youtube #8 QZone

#3 WhatsApp #9 Tumbrl

#4 Facebook Messenger #10 Sina Weibo

#5 Wechat #11 Twitter
#6 QQ #12 Baidu Tieba

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#PLATAFORMA DIGITAL
 REDES SOCIAIS (LISTA DAS MAIORES-2017 - Brasil)
REDE SOCIAL
#1 Facebook #6 LinkedIn

#2 WhatsApp #7 Pinterest

#3 Youtube #8 Google+

#4 Instagram #9 Messenger

#5 Twitter #10 Snapchat

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47,1% DOS RESPONDENTES DA SOCIAL MEDIA TRENDS 2018 DECLARARAM QUE O
INSTAGRAM É SUA REDE SOCIAL PREFERIDA
REDES SOCIAIS E SUAS CARACTERÍSTICAS
 https://www.youtube.com/watch?
v=rCMCTcWV7lY

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SMM
 SMM (Social Media Marketing ou marketing em mídias sociais) é o
processo que usa os sites de redes sociais para promover um determinado
website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar
o ROI.
 Tem como objetivo criar conteúdo de qualidade e encorajar os leitores a
compartilhar o seu conteúdo pela web.

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O QUE É SOCIAL MEDIA MARKETING? O QUE É SMM?
 https://www.youtube.com/watch?
v=jnIVKYJTA1o

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ESTRATÉGIAS DE SMM (OF-PAGE)
 Conteúdos:
 Crie páginas com conteúdos interessantes, relevantes e criativos que sejam
facilmente transmissíveis (pdf, arquivos de vídeo e áudio).

 Tornar-se um recurso valioso sem pedir nada em troca:

 Ofereça informações relevantes e desinteressadas relacionadas a seu
conhecimento nas redes sociais que se encaixam com seu público alvo.

 Participação:
 Para alavancar poder nas mídias sociais é necessário participar, no entanto o
modo de participação é um dos tópicos mais delicados , pois pode determinar o
sucesso ou fracasso das ações.

40 Fonte: O marketing na era digital – Martha Gabriel

ESTRATÉGIAS DE SMM
• Torne SMM parte dos seus processo de boas práticas, as redes sociais
requerem participação constante, ou seja, esforço contínuo diário, integre
suas estratégias de SMM no seu fluxo de trabalho.

• O SMM está mais para o marketing de relacionamento do que para

tecnologia. É preciso entender e gostar de pessoas e processos de gestão
de relacionamento.

Regra de ouro do SMM

"Relationship first and the rest falls into place"
" primeiro o relacionamento e o resto estará no lugar certo"
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SMO
 SMO (Social Media Optimization ou Otimização de Mídias Sociais) - refere-
se mais a uma técnica de otimização internas do site (on-page).
 O objetivo é aumentar a quantidade de visitantes únicos dentro de
qualquer mídia social através de diversas estratégias como o marketing
viral, como adicionar a possibilidade de o conteúdo ser compartilhado,
facilitar a interação do usuário, etc.
 Esta estratégia aumenta a exposição da marca (site, blog, empresa) de
modo mais próximo do público e gerar um “falatório” (buzz) da marca
através de divulgação nas mídias sociais, que vão desde anúncios ou
distribuição de conteúdo (imagens, vídeos, música), até interação com a
audiência dessas mídias sociais.

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ESTRATÉGIAS DE SMO
 Conteúdo:
 Crie páginas com conteúdos interessantes, relevantes e criativos.

 Tagging, bookmarking e Feeding:

 Facilite o processo disponibilizando sua página para links, RSS feeds, etc.
 Considere ferramentas que permitam o usuário tuitar seu post.
 Quando você facilita ao usuário do seu site que ele divulgue nas redes sociais, o
seu conteúdo, você está o ajudando a ajudá-lo.

 Retribuição de link:
 Quando possível e válido, forneça link para as pessoas e páginas que fazem link
para a sua.

43 Fonte: O marketing na era digital – Martha Gabriel

SEO
 SEO é a mais comum entre as siglas(Search Engine Optmization ou
Otimização para Mecanismos de Busca). O principal objetivo é melhorar o
posicionamento de qualquer tipo de website dentro dos mecanismos de
busca como Google, Bing, Altavista, Yahoo Search, etc.
 Através de diversas estratégias, o principal objetivo seria deixar um site no
primeiro lugar da busca quando se procura por termos relacionados a ele,
como por exemplo quando você procura por cerveja no Google você vai
receber o site de algumas marcas específicas antes das outras.

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SEM
 Assim como o SEO, o SEM também é ligado aos mecanismos de busca
(Search Engine Marketing ou Marketing para Ferramentas de Busca).
 SEM é um conjunto de ações que tem como objetivo melhorar a
visibilidade de websites nos mecanismos de busca. Utilizando como
estratégia o próprio SEO, além dos links patrocinados e outras
ferramentas.
 O link patrocinado pode ser visualizado no exemplo da procura por cerveja
no Google, em que o primeiro resultado é a Skol, que paga a Google para
ser o primeiro resultado.

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WOMM
 WOMM (Word of Mouth Marketing): é o processo de marketing boca a
boca, que tem por técnica principal passar informações.
 Estratégias de WOMM:
 Buzz Marketing: Utilização de eventos high-profile(que atrai atenção e
publicidade) ou alguma notícia para fazer com que as pessoas falarem de uma
marca.
 Viral Marketing: Criar mensagens divertidas ou informativas que são feitas para
serem passadas de forma exponencial, por e-mail ou eletronicamente.
 Community Marketing: For ou apoiar comunidades que possam criar interesse
sobre a marca (como clubes de fans, fórum de discussões) providenciando
ferramentas, conteúdo, e informação para apoiar estas comunidades.

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WOMM
 Grassroots Marketing: Organizar e motivar voluntários a participarem em
projetos pessoais ou de alcance local.

 Evangelist Marketing: Cultivar evangelistas, voluntários que são incentivados a

tomarem um papel de liderança ativa, espalhando mensagens no seu nome.

 Product Seeding: Colocar o produto certo, nas mãos certas, na hora certa.
Providenciar informações e amostras a pessoas influentes.

 Influencer Marketing: Identificar comunidades chave e líderes de opinião que

podem se interessar em falar sobre uma marca e têm a habilidade de influenciar
outras pessoas.

 Cause Marketing: Apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio daqueles que
se identificam com a causa.

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WOMM
 Conversation Creation: Anúncios interessantes ou engraçados, e-mails, jingles,
entretenimento ou promoções feitas para despoletar a atividade de boca-a-boca.

 Brand Blogging: Criar blogs e participar na blogosfera, no espírito de comunicação

aberta e transparente compartilhando conteúdo de valor que a comunidade de
blogger possa querer comentar.

 Referral Programs: Criar ferramentas que permitem clientes satisfeitos indicarem

alguém aos amigos deles.

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DIFERENÇAS ENTRE MONITORAMENTO E MÉTRICAS
Avaliação
de
resultados

Gestão de
Mensuração
conteúdo

Métricas

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 DIFERENÇAS ENTRE MONITORAMENTO E MÉTRICAS
“O Monitoramento de Mídias Sociais consiste na coleta, armazenamento, classificação,
categorização, adição de informações e análise de menções on-line públicas a
determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores, com
os objetivos de:
(a)identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos,
entidades e campanhas;
(b)conhecer melhor os públicos pertinentes; e
realizar ações reativas e proativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa
de forma ética e sustentável”
Tarcízio Silva

 Monitoramento, por sua vez, tem o foco mais ligado a dois pontos:
 relacionamento com os consumidores;
 e inteligência de mercado. (reunindo técnicas de criação de tags, análise de
sentimento e produção de relatórios).
50
DIFERENÇAS ENTRE MONITORAMENTO E MÉTRICAS
 Monitoramento é uma das fases da mensuração.

 1º Definimos o objetivo
 2º Monitoramos
 3º Mensuramos

51
ENTREVISTA COM MARCEL AYRES - MÉTRICAS E MONITORAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS

https://www.youtube.com/watch?v=OIj91L3wir0

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WEB ANALYTICS – MÉTRICA ONSITE
 Analisa cada canal de mídia e direciona para o quanto comprar de mídia.

•O que a mídia está gerando?

•Quanto tempo o usuário fica no site?
•Média de páginas visitadas

•Desempenho dos canais de mídia

•- Taxa de rejeição
•- Taxa de conversão

53
WEB ANALYTICS

O que medir?
Origem das visitas | Conteúdo | Visitante |
Conversões

Como medir?
CPM – CPC - CPL - CPA

CPA = (CPC*Cliques)/Conversão

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CPM
 Custo por mil impressões.
 Os anunciantes que veiculam anúncios de CPM definem o preço desejado
por 1000 anúncios exibidos, selecionam os canais específicos em que
desejam mostrar seus anúncios e pagam sempre que os anúncios são
exibidos.
 Volume avulso para impressão (número de vezes que a peça é exibida)
 Percentual de visibilidade sobre a audiência total do site/portal.
 Depende da criação da peça e canal escolhido.

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CPC
 Custo por clique
 Este formato possibilita ótima maneira de saber exatamente o resultado
dos anúncios, ou seja, o número exato de pessoas que clicaram em uma
campanha e também o impacto que ele tem causados nos usuários.
 Como mensurar? Observar do total de usuários que acessaram àquele
canal e quantos clicaram na campanha.
 Links patrocinados e Social Ads
 Avaliação de custo por clique da categoria ou palavra chave
 OBS: A frequência média não pode ser grande, pois isso demostra que a peça não
é boa.

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CUSTO FIXO
 Patrocínio
 Exposição fixa com cota em percentual de visibilidade
 O volume de impressões obtidos varia de acordo com a cota em percentual
de visibilidade no período determinado (contrato de risco).

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CPD
 Custo por dia
 DHMTL e formatos especiais
 Volume de impressões de acordo com a audiência do dia de veiculação
 Contrato de risco
 OBS: Negociação para entrega mínima obrigatória de impressões

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CPLEADS
 Compra por performance, seja por conversão de compra, downloads ou
preenchimento de formulários.
 Muito utilizado em parcerias de shoppings on-line e e-commerce
 Como mensurar? Comissão de vendas – visitante vira lead

 Campanha – Objetivo detalhado – Estratégia (caminho a seguir)

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QUAIS SÃO AS MÉTRICAS QUANTITATIVAS E QUALITATIVAS PARA
MENSURAR AS REDES PRÓPRIAS?

https://endeavor.org.br/quais-sao-as-metricas-quantitativas-e-qualitativas-para-mensurar-as-redes-
proprias/

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O QUE É O MONITORAMENTO?

Monitorar, através de palavras-chave e

ferramentas, posts públicos nas mídias sociais
com a finalidade de analisar e tomar decisão.

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PREMISSAS
 Dados do monitoramento sempre são públicos.

62
PREMISSAS
 A coleta depende da capacidade de cada ferramenta e das características
da API de cada rede.
 A maioria das ferramentas coletam dados de Facebook (só fanpages),
Twitter, Youtube, Blogs, Instagram, Notícias e Fóruns.

 Diferença entre post e menção

 Post: resultado de uma ação do usuário em forma de texto, vídeo ou imagem.
 Menção: citação ao nome da marca, produto ou usuário que você está
monitorando.
 Um post pode conter várias menções.

63 API = "Interface de Programação de Aplicativos"

PREMISSAS
 Monitoramento é baseado em sentimento (análise qualitativa)

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Monitoramento vai além de “saber
o que estão falando da sua marca”
DIAGNÓSTICO DE MARCA E CONCORRENTES
 Mapear e diagnosticar a saúde de sua marca e concorrentes:
 Pontuar receptividade da marca pelo público
 Mapear detratores e admiradores
 Entender quais assuntos são mais relevantes
 Análise SWOT
 Acompanhamento de evoluções da marca.

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