CAPITULO II

2.0.0 Diagnóstico:

Cecilia Bembibre (2009) “El término diagnóstico proviene del Latín, diagnosis, palabra que a su

vez ha sido tomada del Griego y que significa "discernir" o "aprender" sobre determinados elementos.

Normalmente, un procedimiento diagnóstico es sugerido ante la presencia de elementos o síntomas

anormales para determinadas situaciones de acuerdo a los parámetros comúnmente aceptados como

naturales”

Maria Merino(2008) “Un diagnóstico es aquello que, en el ámbito de la medicina, está vinculado a la

diagnosis. Este término, a su vez, hace referencia a diagnosticar: recabar datos para analizarlos e

interpretarlos, lo que permite evaluar una cierta condición.”

1.1. Razón social:

Ana Gardey(2008) “Como ya lo hemos dicho, la razón social es el nombre que se utiliza para realizar

los trámites en una empresa. En él, deberán incluirse los datos de los socios, a fin de que se distinga
completamente; en el caso en que no figuren los nombres de todos ellos, deberá agregarse la

terminación “compañía” o una de sus equivalentes. Así queda estipulado en el Artículo 27 de la Ley

General de Sociedades Mercantiles.”

https://www.gob.pe/254-tipos-de-empresa-razon-social-o-denominacion (2018) “La razón social es la

denominación que tendrá tu empresa y está ligada al RUC. Con esa razón social tu empresa se

identificará ante la SUNAT, bancos, entidades y compañías para realizar trámites, hacer compras o

ventas, entre otros. El primer paso en el proceso de Registro o Constitución de empresa es la reserva del

nombre o razón social. También se debe realizar este mismo proceso cuando se desea modificar la

denomicación o razón social en el estatuto de la empresa.”

1.2. Dirección:

Mescon M. (1985) Se define como un proceso porque todas sus fases o actividades se encuentran

relacionadas entre sí permitiendo alcanzar los objetivos deseados, el proceso de planear, organizar,

liderar, controlar y analizar los esfuerzos de los miembros de la organización y el empleo de todos los

demás recursos para lograr objetivos organizacionales establecidos

Lourdes Munch (2005) Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la

comunicación y la supervisión, como procesos que realiza una persona o líder para motivar a los

demás a realizar un trabajo unido y de manera eficaz.

1.3. RUC:
 Alejandro Páez Vallejo(2014) El Registro Único de Contribuyentes (RUC) es el documento que

identifica e individualiza a los contribuyentes, personas físicas o jurídicas, para fines tributarios. El RUC

es el instrumento que permite que el Servicio de Rentas Internas (SRI) realice el control tributario. El

RUC no solo es una secuencia específica de números, sino que incluye además información personal

del contribuyente como por ejemplo: domicilio tributario, teléfonos, correo electrónico, descripción de las

actividades económicas que realiza, tipo de contribuyente y las obligaciones tributarias que debe cumplir

según el tipo asignado.

Eduardo David E. (2013) Es el registro informático a cargo de la SUNAT que contiene los

datos de identificación y de las obligaciones tributarias delos contribuyentes de los tributos

administrados y/o recaudados por la SUNAT, de la información vinculada a sus actividades

económicas, así como la información de sus responsables.

1.4. Página web:

Autor: S. Starmedia (2015) Es una ventana que muestra al usuario la información que desea,

en forma de texto y gráfico, con los enlaces marcados en diferente color y subrayado. Haciendo

un clic con el ratón se puede saltar a otra página, que tal vez este instalada en un servidor a otro

lado del mundo

Millenium (2011) Es un documento situado en una red informática, al que se accede

mediante enlaces de hipertexto. Este documento HTML, que tiene su propia dirección web , o

URL, acceda a la página solicitada en un sitio web , la cual es llamada “home page”

1.5. Ubicación geográfica

 Jose Luis Scelcio (2003) Dentro de estos lineamientos que implican una salida a territorio y

una relación directa con diversos actores institucionales ha surgido como demanda la obtención

del boleto estudiantil para la realización de las prácticas de formación profesional e insumos

utilizados en el desarrollo de las actividades que se desarrollan.

Jose Armando Santiago Rivera (1998) En las condiciones del mundo actual emergen renovados

planteamientos pedagógicos que afectan las formas de enseñar como el dictado y la clase

explicativa y el aprendizaje memorístico, cuyo propósito ha sido transmitir y fijar nociones y

conceptos a través de actividades. En el caso de la enseñanza geográfica, además de la

transmisión de conocimientos, se promueven otras opciones que facilitan interactuar con el

espacio geográfico y elaborar otros conocimientos a partir de la vivencia cotidiana,

1.6. Reseña histórica:

Julián Pérez Porto (2011) La narración breve y compendiosa que realiza un examen de una obra

científica o artística recibe el nombre de reseña. Estas notas resumen y describen las principales

características de algo, permitiendo que el lector amplíe sus conocimientos al respecto. Una reseña

histórica, en definitiva, es un texto breve que se propone repasar los hechos históricos de un

determinado asunto. Este tipo de notas brinda una visión general sobre el objeto reseñado con un

formato descriptivo-informativo.

Julian Perez Porto (2011) Dentro de la empresa también es frecuente que se lleve a cabo la

creación de una reseña histórica u hoja informativa. En este caso, se suele utilizar para dar a conocer a

fondo exteriormente la empresa. De ahí que cuente con una serie de apartados ineludibles tales como el

sector en el que trabaja aquella, el origen de su creación y los objetivos que la impulsaron, los productos
y servicios que ofrece, los avances y cambios que ha ido experimentado a lo largo del tiempo así como

también los retos que se ha establecido.

1.7. Infraestructura:

Karl Marx(1883) La infraestructura es la base material en la que está sentada la sociedad, que

incluye, en pocas palabras, a la economía: las fuerzas y las relaciones de producción. Desde allí

se sostiene la estructura social, y más arriba la superestructura que dependen también de la

infraestructura y donde se encontraría por ejemplo, la vida cultural e ideológica. Sin embargo, existen

otras acepciones para el término, como cuando nos queremos referir a la construcción edilicia, entonces

decimos que “se han hecho inversiones en infraestructura”.

Luis Gutierrez Flores(2003) La infraestructura es la base material en la que se asienta una

sociedad y que incluye a las fuerzas y a las relaciones de producción. Desde la misma se sostiene

la estructura social y arriba de ella se encuentra la llamada superestructura que es en donde se

desarrolla cultura y la ideología de una sociedad.

1.8. Equipamiento

Alberto Montez (2007) Así existe un equipamiento para una casa que tiene en cuenta el

dormir, descansar, cocinar, comer, lo que implica sillas, sillones, camas, placares, horno a

microondas, etc. Lo mismo se aplica para un banco, una institución, un hospital, etc. Ya que en

cada caso se hace necesario un tipo de mobiliario e instalación específica de acuerdo con sus

necesidades y funciones.
 Frank Torres (2013)Esta palabra se va a partir de equipar y este verbo proviene del francés.

Deriva de “équiper” cuyo significado, en la Edad Media, era embarcar y posteriormente proveer

al barco por zarpar de todo lo necesario. Esa voz francesa a su vez se originó en skip una palabra

germánica que significa barco.

1.9. Servicios básicos

Stanton, Etzel (2015) Los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el

objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o

necesidades" (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición

excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin

que esto signifique subestimar su importancia).

Richar L. Sandhusen (2007) Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se

ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la

propiedad de algo

1.10. Población:

Señala que la población es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de

unidades de análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado

estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una determinada característica,

y se le denomina la población por constituir la totalidad del fenómeno adscrito a una

investigación

Autor: Tamayo M.

Una población es el conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie determinada de

especificaciones. Un censo, por ejemplo, es el recuento de todos los elementos de una población.

Autor: Tamayo T

1.11. Marco legal

Rocio Francisco (2011) El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las instituciones

construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación política. En el marco legal

regularmente se encuentran en un buen número de provisiones regulatorias y leyes

interrelacionadas entre sí.

Pedro Javier Castellanos (2016) Se refiere a las leyes o reglamentos donde se fundamenta tu

investigación, por ejemplo si yo estoy realizando un trabajo acerca la influencia de las

organizaciones vecinales en la ejecución de proyectos comunitarios yo debo citar la constitución

de la República, la Ley de Consejos Comunales, Ley de participación ciudadana etc, debes

buscar las leyes que puedan dar sustento a tu investigación

2. Análisis Foda:
 Roberto Espinosa (2013) Análisis foda, es una conocida herramienta estratégica de análisis de la

situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz dafo en una organización, es ofrecer un

claro diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Su

nombre deriva del acrónimo formado por las iniciales de los términos: debilidades, amenazas, fortalezas

y oportunidades. La matriz de análisis dafo permite identificar tanto las oportunidades como las

amenazas que presentan nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.

Idalberto Chiavenato (2003)El análisis FODA es un instrumento de planificación estratégica,

por lo general seusa como parte de hacer una exploración del entorno, que ayudan a identificar

los factores externos que deben ser previsto, y los factores internos (fortalezas y debilidades es

decir) que necesitan ser planificadas en la determinación de que una empresa debe ir en el futuro.

2.1. Las cinco fuerzas de Porter:

Michael Porter (1979) Modelo de gestión que permite realizar un análisis externo de una

empresa, a través del estudio de la industria o sector a la que pertenece. En el se describen 5

Fuerzas que influyen en la estrategia competitiva de una compañía determinando las

consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado, o algún segmento de éste.

James Villalobos(2012) El modelo de las cinco fuerzas el cual nos enseña que una empresa

está rodeada de cinco factores fundamentales dentro de una industria y hay que aprender a

controlarlos muy bien para sobrevivir en el mercado y tomar buenas decisiones, de tal manera

que nos lleven al éxito tomando en cuenta altas tasas de rentabilidad.

 3. Plataforma estratégica:

Monica Lizarazo Rodriguez (2014) La plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre

la cual se erige una organización. Está compuesta en esencia por: misión, visión, objetivos

estratégicos, valores corporativos, políticas y códigos de ética

David Scott Jervis (2011) El objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de

establecer o revisar los lineamientos o postulados fundamentales de la organización, lo que

constituye la Plataforma Estratégica de la misma. En ellos se plasman los aspectos

fundamentales de la estrategia de la compañía

3.1. Misión:

Rafael Muñiz Gonzal(2010) Es la misión "define la razón de ser de la empresa, condiciona

sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de

decisiones estratégicas, la misión proporciona una visión clara a la hora de definir en qué mercado esta

la empresa, quiénes son sus clientes y con quién está compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin una

misión clara es imposible practicar la dirección estratégica

 Stanton, Etzel y Walker(2007) La misión de una organización "enuncia a que clientes sirve, que

necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica,

en términos generales, los límites de las actividades de la organización", las empresas que se atienen al

concepto de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las necesidades

que intentan satisfacer y los beneficios que proveen

3.2. Visión:

Thompson(2007) Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a

menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil

para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a

quienes trata de servir

Autor: Thompson

Bengt Karlof (2010)Es una concepción del futuro distante, según la cual los negocios se

desarrollan de la mejor manera posible y de acuerdo con las aspiraciones de sus propietarios o

líderes.

3.3. Valores:

Julio Garcia(1998) Valores es aquello que hace a una cosa digna de ser apreciada, deseada y

buscada; son, por tanto, ideales que siempre hacen referencia al ser humano y que éste tiende a

convertir en realidades o existencias.

 Camps (1994) Valores son lo que suele mover la conducta y el comportamiento de las

personas; orientan la vida y marcan la personalidad, Son algo adquirido hasta el punto de convertirse en

hábito; algo querido por la voluntad y que acaba siendo, asimismo, objeto de deseo".

4. Objetivos organizacionales:

Martin Taype Molina (2017) En un entorno incierto y cambiante en el ámbito económico y

geopolítico, las organizaciones deben adaptarse a los cambios, pero para hacerlo exitosamente

deben contar con la identificación y el compromiso de su recurso más valioso, el recurso

humano, además de un sólido conocimiento y aplicación de los fundamentos de la Ciencia

Administrativa.

Harold Koontz(1968) Los objetivos de la organización son aquellos aspectos materiales,

económicos, comerciales y sociales, en dirección a los cuales las organizaciones dirigen sus

energías y sus recursos, esos aspectos son utilidades, rentabilidad, buena imagen, responsabilidad

social, productividad, productos o servicios de calidad, buena percepción del cliente

4.1. Objetivos generales:

Arias Fidias(2006) Un objetivo general expresa "el fin concreto de la investigación en

correspondencia directa con la formulación del problema, se formularan tantos objetivos generales como

el investigador considere necesario, atendiendo a las necesidades de la investigación y a los resultados que se aspire

lograr. Para su logro, se deben formular lo objetivos específicos, en este sentido, el objetivo general expresa la
finalidad que se busca en la investigación, es por ello que debe ser coherente con el problema planteado así como

también con el titulo del trabajo.

Jacqueline Hurtado(2007) El objetivo general de una investigación precisa la finalidad del

estudio, en cuanto a sus expectativas y propósitos más amplios, dentro de consideraciones de

factibilidad. El objetivo general orienta la investigación del proyecto y permite mantener una

constante de referencia en el trabajo a ejecutarse, un objetivo general de investigación debe

involucrar un solo logro general, pues el objetivo general es el que determina el tipo de estudio.

4.2. Objetivos específicos:

Arias Fidias(2006) Indican con precisión los conceptos, variables o dimensiones que serán objeto

de estudio. Se derivan del objetivo general y contribuyen al logro de éste". (ob. Cit).

Es decir, representan lo logros particulares para alcanzar el objetivo general, deben orientar el desarrollo

de la investigación así como también facilitarla estructura de la metodología. Con los objetivos

específicos se espera, encontrar también obtener respuesta

Jacqueline Hurtado(2007)Los objetivos específicos de un proyecto de investigación precisan

requerimientos o propósitos en orden a la naturaleza de la investigación y tienen como

orientación el objetivo general; Los objetivos específicos de un proyecto facilitan el cumplimiento del

objetivo general, mediante la determinación de estadios, o la precisión y cumplimiento de los aspectos

necesarios del proceso

5. Talento humano:
 Chiavenato Idalberto (2003) El conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los

aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos, incluido

reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación de desempeño

Edgar Eslava Arnao(2012) Es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es obtener la

máxima creación de valor para la organización, otra vez de un conjunto de acciones dirigidas a

disponer de todo momento de nivel de conocimiento, capacidades y habilidades en la obtención

de resultados necesario para ser competitivo en el entorno actual y futuro

5.1. Cuadro de asignación de personal:

L. Nortencio(2015) Es un documento técnico-normativo de gestión institucional que contiene

los cargos que una entidad prevé como necesarios para su normal funcionamiento en base a su

estructura orgánica vigente y durante un periodo de tiempo determinado.

Alicia Chero Campos (2011) Es un documento de gestión institucional que contiene los

cargos definidos y aprobados de la entidad, sobre la base de su estructura orgánica vigente. Esta

definición que aprueba los lineamientos para la elaboración y aprobación del CAP. También se

le define como el documento que contiene los cargos o puestos de trabajo que la entidad ha

previsto como necesarios para el adecuado funcionamiento y cumplimiento de los objetivos y

fines de los órganos estructurales.

5.2. Organigrama estructural:

 Enrique B. Franklin(2009)El organigrama es “la representación gráfica de la estructura

orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la que se muestran las relaciones que

guardan entre sí los órganos que la componen”.

Jack Fleitman(2011) El organigrama como la “representación gráfica de la estructura orgánica

que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran la empresa, los niveles

jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría”.

5.3. Organigrama funcional:

Brenda Fajardo(2010) El organigrama funcional incluye las principales funciones que se tienen

asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran

utilidad para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general.

Castillos(2009) Se denomina aquel donde las funciones, competencias y atribuciones de cada

unidad departamental se encuentran especificadas. Tiene una gran utilidad informativa para

cursos de capacitación o para realizar una presentación formal sobre la estructura y

funcionamiento de la empresa.

5.4. Funciones de cada área:

Perez Gregorio(2004) Podemos definir función como “el conjunto de actos de

especialización, más o menos homogéneos, que se ponen bajo la responsabilidad de una persona,
al tender a un fin unitario”. En la práctica, cada función, constituida por diversos actos

empresariales, está organizada en un departamento.

Hernan Rodrigo Alvaro(2013) La unidad de organización y métodos, es la encargada de

conocer los problemas organizativos, en sus aspectos estructurales y de procedimientos que

surjan de la adecuación de los diversas áreas a los objetivos determinados

6. Reglamentos:

Guadalupe Alejandra Acosta Atilano (2004) Reglamento Un reglamento es un documento que

especifica una norma jurídica para regular todas las actividades de los miembros de una comunidad.

Establecen bases para la convivencia y prevenir los conflictos que se puedan generar entre los

individuos. La aprobación corresponde tradicionalmente al poder ejecutivo, aunque los ordenamientos

jurídicos actuales reconocen potestad reglamentaria a otros órganos del Estado.

Andres Sierra Rojas(2011)El reglamento es el conjunto de normas administrativas

subordinadas a la ley, obligatorias, generales e impersonales, expedidas unilateral y

espontáneamente por el Presidente de la Republica, o por la Asamblea de Representantes del

Distrito Federal en virtud de facultades discrecionales que le han sido conferidas por la

Constitución o que resulten implícitamente del ejercicio del Poder Ejecutivo.

7. Principales clientes:
 Guillermo Paredes(Diccionario de Marketing, de Cultural S.A) "cliente" es un "Término

que define a la persona u organización que realiza una compra seguidamente. Puede estar

comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro,

como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la

compañía

Huertas Fernando(2000)Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra

de forma real, productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para

una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen,

fabrican y comercializan productos y servicios.

7.1. Principales proveedores:

Julian Perez Porto(2007) Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra

empresa o a una comunidad. El término procede del verbo proveer, que hace referencia a

suministrar lo necesario para un fin.

Jose Armando Camacho(2016) Empresa o Persona Física, cuya actividad se refiere a la

comercialización o fabricación de algún producto, los proveedores de bienes tienen como

característica principal de ser satisfacer una necesidad tangible del mercado.

7.2. Principales competidores:

 Chomsky (1975) Otros especialistas mencionan que “la competencia se refiere a algunos

aspectos de conocimientos y habilidades; aquellas que son necesarias para llegar a ciertos

resultados y exigencias en una circunstancia determinada es la capacidad real para lograr un

objetivo o resultado en un contexto dado según la Organización Internacional del Trabajo

Llopart (S/A) Las competencias individuales son los conjuntos de características personales y

conocimientos que confieren a las personas la capacidad para desempeñar las funciones

correspondientes a su ocupación de manera satisfactoria en relación a los objetivos y estrategias

de la organización en que se encuentre

8. Conclusiones:

Carlos Sabino(200) Las conclusiones de un trabajo son una sección o capítulo final, de

reducidas dimensiones, donde el autor trata de sintetizar todo lo hasta allí expuesto de modo tal

que resulten destacados los aspectos más importantes del desarrollo anterior. Tienen por objeto

permitir una apreciación global de los resultados del trabajo.

Ana Gardey(2016) La finalización de un evento, una actividad, un proceso, etc. Por ejemplo:

“La conclusión del congreso tendrá lugar el próximo viernes a las 18 horas”, “Ya no falta tanto

para la conclusión de las vacaciones: tenemos que aprovechar el tiempo que nos queda”, “El gol

decisivo llegó dos minutos antes de la conclusión del partido”.

9. Recomendaciones:
 Lola Rincon(S/A) Las recomendaciones de la investigación conducen a la introducción

práctica de los resultados obtenidos. En dependencia de la índole del trabajo realizado, pueden

referirse a modificaciones necesarias, o indicaciones metodológicas, desarrollo de políticas,

cambios de enfoque, cambios tecnológicos, nuevos estudios a realizar

Santiago Valderrama Mendoza(S/A) Es importante considerar las implicaciones de los

hallazgos tanto para la práctica o procesos de trabajo, como para la toma de decisiones. Así

mismo deben identificarse nuevos vacíos en los conocimientos o nuevos problemas de la práctica

y proponer nuevas interrogantes para la investigación

10. Bibliografía:

Robert Estivals(2008) La Bibliografía se presenta como una respuesta a la necesidad de

información rápida del lector frente a la masa de documentos escritos por medio de la aplicación

de un esquema que permita la clasificación de los documentos.

Luise Noelle Malcles (2010)La bibliografía ocupa un sector de la bibliología o Ciencia del

Libro y se propone buscar, identificar, describir y clasificar los documentos impresos, con el fin

de constituir los repertorios adecuados para facilitar el trabajo intelectual

11. Anexos:

Asbiarpi Balestrini(2011) son secciones relativamente independientes de una obra que ayudan a su

mejor comprensión y que permiten conocer más a fondo aspectos específicos que -por su longitud o su
naturaleza- no conviene tratar dentro del cuerpo principal.

Francia Robles (https://www.lifeder.com/anexos/ ) Los anexos son agregados de un trabajo

que podemos incluir al final del documento, colocándose antes de la bibliografía. Los anexos no

son obligatorios, solo se agregan cuando se cree que puedan aportar algo extra y elaborar más

profundamente en el estudio.

12. Evidencias:

Lean Robles(1992)La palabra “evidencia” significa “lo obvio”, “prueba o testimonio”. Lo que

demuestra la importancia de las evidencias o demostraciones científicas en las que debe basarse

cualquier práctica profesional.

Juan Martinez(1999) Por lo tanto, la innovación en educación consiste en un cambio

educativo orientado hacia la mejora continua y la evidencia permite seleccionar el método que

mejor se adapta para lograr los objetivos trazados.