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La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener
un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con
normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Todas
las instituciones, independientemente del tipo de que se trate; buscan mejorar
su competitividad y se interesan en que los servicios brindados cumplan con las
exigencias del público. Sin embargo, debido a situaciones inadecuadas en la
prestación del servicio, muchas de ellas no saben como establecer métodos para
poder controlar la calidad cumpliendo con las normas y reglas necesarias para
satisfacer las necesidades del consumidor.
Todos los días convivimos con la "Calidad", pero pocas veces, o ninguna, nos
hemos preguntado acerca del significado de esta palabra.
Ejemplo:
Estas son las características que hacen que los clientes conozcan a nuestra
organización. Si nos damos cuenta las características de esta no son buenas, es
decir, que la Calidad no se relaciona con cosas siempre buenas, sino que una
organización puede tener una calidad que vaya desde excelente hasta pésima,
y sin embargo cuentan con su propia calidad y los clientes los prefieren por esa
calidad.
Ideas fundamentales:
1. Calidad son todas las características por las que los clientes reconocen una
organización
2. La Calidad no se encuentra asociada siempre con características positivas,
aunque el objetivo de la calidad si es obtener buenos resultados.
1. Planificar la Calidad
• Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los
errores lleguen a manos del cliente).
• Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y muestreo
por variables (el resultado se clasifica según una escala continua que mide el
grado de conformidad).
ENTRADAS
1. Líneas Bases:
Línea Base del Alcance: Una entrada clave de la planificación de calidad,
ya que documenta los principales productos entregables y objetivos del
proyecto. Así como, los requisitos válidos derivados de las necesidades,
deseos y expectativas de los interesados, además de los umbrales y
criterios de aceptación. Los umbrales, que se definen como cotas y rangos
de costes, tiempo, recursos y otros parámetros, pueden formar parte del
enunciado del alcance del proyecto.
Línea Base del Cronograma: Documenta los requisitos de cronograma a
cumplir y que pueden afectar a la calidad.
Línea Base de Costes: Requisitos de coste a cumplir y que pueden afectar
a la Calidad.
2. Registro de interesados. Identifica a los actores interesados con algún
requisito particular referido a la calidad.
3. Registro de riesgos. Contiene información sobre las amenazas y
oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad.
4. Documentación de requisitos. Recoge los requisitos que debe cumplir el
proyecto en relación a las expectativas de los interesados. Esta
documentación recoge tanto los requisitos del proyecto y producto como
los requisitos de calidad.
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