1.

INTRODUCCIÓN

La prestación de servicios humanizados es un reto para los profesionales de la salud. Adicional a los
conocimientos técnicos y científicos, la atención en salud se nutre también de las humanidades.

En los resultados de aprendizaje previos se ha enunciado la importancia de reconocerse a uno mismo

en relación a su entorno, de reconocer a los demás y de tener las bases para la visualización de un
proyecto de vida. Un elemento adicional, que hace parte del presente resultado de aprendizaje, es
conocer estrategias para actuar y brindar una atención humanizada. Debemos estar en la capacidad
de ampliar la perspectiva con la que vemos al otro y en la capacidad de actuar en situaciones difíciles;
esto es, cuando existan conflictos de índole moral y se requiera tomar decisiones. Los contenidos
relacionados con el resultado de aprendizaje 1 (en especial los valores y las capacidades humanas)
son el punto de partida para entender adecuadamente el presente resultado de aprendizaje.

Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas al aprendizaje, donde
cuenta con la asesoría y el acompañamiento permanente del instructor.
El objetivo básico de la temática es implementar estrategias de autoconocimiento que aporten a la
prestación de servicios humanizados en salud, teniendo en cuenta las políticas de la organización,
desde la actividad de aprendizaje “Aplicar estrategias que permitan al ser humano identificarse
en el medio que lo rodea consigo mismo y con los otros en relación a una política
organizacional que estructura la prestación de servicios de salud”.

Hay muchos ejemplos en la historia de cómo las sociedades fomentan en las

personas estrategias para incrementar el análisis crítico y el aprendizaje.
Determinar los principales problemas de una sociedad y tomar decisiones que
permitan un cambio a mediano o largo plazo es una de las tareas del gobierno.
Analizar las iniciativas a nivel macro que se aplican en la sociedad nos ayuda a
generar ideas para implementar en nuestro entorno inmediato.

Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas. Lo

puede encontrar en el siguiente vínculo de Youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM Responda las siguientes
preguntas:

¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

La principal conclusión de ella fue inclusión social VS. Educación

¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que
comenta en el discurso? A lo largo de 17 años se hace conocedora del tema
ya que desde entonces lleva trabajando en temas de educación e inversión

MARIBEL OSPINA
 ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo
relacionado a la idea de Shakira? En lo relacionado a temas de salud esa
idea no es muy viable ya que en Colombia y en general en todos lados existe la
desigualdad social, pero en Colombia tenemos problemas más graves en
cuanto a los niveles de corrupción que existen en las altas esferas políticas del
país.

Nota: Esta actividad no es calificable. El objetivo es brindar algunos

cuestionamientos iniciales para generar la expectativa de los contenidos
a desarrollar en esta tercera guía.

Estudio de caso evidencia

Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni
relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa
vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no
encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales
en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis
días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar.
En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si

es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores,
Según la metodología elaborada por diego gracia la cual se relacionara con
las capacidades humanas propuestas por martha nussbaum, toda persona
que se relacione con el caso debe tener en cuenta No solo es importante
Identificar la persona quien plantea el problema inicial, sino también todos
aquellos que se relacionan, para esto es necesario indagar quienes más
han dado información y como se encuentra la red inmediata de apoyo

b) relación entre los actores

Es posible que existan personas con mayor o menor grado de influencia
que otras

c) contexto político,

MARIBEL OSPINA
 Cada institución tiene un contexto político que estructura los procesos de
atención, este contexto a su vez está enmarcado por las políticas del país en que
se encuentre.

d) capacidades humanas centrales más sensibles.

Las capacidades humanas centrales más sensibles serían las emociones en
este caso pueden generar miedo y ansiedad en ella ya que desde hace tiempo
lleva con ese dolor y no ha sido posible un tratamiento adecuado también le
genera preocupación el hecho de que ella piensa que por causa de del dolor
falta a trabajar y la puedan despedir y la salud física puesto que los
medicamentos que le recomienda el medico no surten efecto en ella ya que el
trabajo que realiza es físico el dolor puede aumentar y derivarse otras cosas
del problema teniendo en cuenta que hace un año viene padeciéndolo.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está en que la señora gloria no ha recibido la atención médica
adecuada en cuanto al tratamiento del dolor y esto se reflejaría en que su en su
trabajo pueda verse de manera directa, el conflicto de valores está en la mala
atención medica brindado por el o la profesional la disciplina el compromiso y
el bienestar tanto de ella como para los hijos.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Los grandes recursos de acción Hablar con el jefe inmediato y comentarle que
el problema de salud viene presentándolo hace un año y esto con el paso de
los días se ha ido incrementado y le urge ir donde el médico. Así ella más
tranquila puede ir a su cita y tomarse o hacerse con calma todos los exámenes
queridos por el profesional.
Que el profesional tratante le recomiende nuevos exámenes e imágenes de
apoyo diagnóstico para descartar cualquier tipo de enfermedad deriva de la
función que ella desempeña dentro de la empresa

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

MARIBEL OSPINA
Problemas Posibles Capacidades humanas centrales escogidas por el
cursos de aprendiz
acción Salud física Salud física Salud emocional
Salud
emocional

Problema 1. Curso de acción Recibir ayuda Que la Al tener

La señora no ha 1.1 inmediata del señora pueda resultados claros
recibido la Hablar con el jefe médico tratante y ir con el y mayo claridad
inmediato de
atención
su descartar posibles médico y le por parte del
adecuada en suministre médico tratante
problema de salud.
cuanto al problemas futuros, otra clase de ella puede estar
tratamiento de su ella estaría más medicamento más tranquila
dolor tranquila y s
posiblemente tenga
ya tratamiento para
su dolor y pueda
continuar en su
trabajo de manera
normal

MARIBEL OSPINA
 Problema identificado. Humana: ¿el curso
Recuerde pensar en de acción potencia o
todos los cursos de vulnera la
capacidad?
acción disponibles, sin
¿Cómo lo hace?).
Recurrir al profesional hacer juicios previos).
idóneo para que le realice
tratamiento y control de su
estado

Curso de Esto potencializa de

Acción 1.2 Que el medico manera rápida el
realice un examen más diagnóstico de la señora
profundo ayudándose
con
las DX.
Problema 2. La falta de Curso de acción 1 , del Este curso de acción
ayuda de DX para problema 2 ingresar por vulnera la capacidad
tratamiento del dolor área de urgencias de la humana de la señora
institución debido a que en esta
área hay otra clase de
infecciones y podría
enfermar de manera
grave
Problema 3. Curso de acción 1 , del En este curso de acción
Medicamentos no problema 3 quizá vemos que si
efectivos contra el dolor suministrándole cambiándole el
medicamentos de mejor medicamento por algo
calidad o cambiándolos más efectivo la señora es
por otros podría mejor de posible que mejore su
manera significativa estado de salud

MARIBEL OSPINA