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Entre las iniciativas estratégicas más elegidas por las empresas de avanzada está la de
implantar y mantener programas continuados destinados a mejorar la calidad de las
operaciones en todos los aspectos de la organización, con especial énfasis en funciones
clave como productividad, satisfacción de los clientes, competitividad, rentabilidad o
innovación. Tales iniciativas estratégicas encuentran en la responsabilidad de la dirección el
basamento sobre el cual luego podrá construirse el sistema de gestión de calidad el cual
decididamente tendrá la misma solidez que demuestre tener esta base.
LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Orientación.
Teniendo siempre presente que para alcanzar estos beneficios es necesario establecer,
mantener y aumentar la satisfacción del cliente, la alta dirección debería considerar
acciones tales como:
Liderar la organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal.
Identificar los procesos de realización del producto o servicio que aportan valor a la
organización.
Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos
de realización.
Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la
organización.
Mediciones financieras.
La gestión de los recursos La alta dirección debería asegurarse de que los recursos esenciales
tanto para la implementación de las estrategias como para el logro de los objetivos de la
organización se identifican y se encuentran disponibles. Esto debería incluir los recursos para
la operación y mejora del sistema de la gestión de la calidad, así como para la satisfacción
de los clientes y de otras partes interesadas. Los recursos pueden ser personas, infraestructura,
ambiente de trabajo, información, proveedores y aliados de negocios, recursos naturales y
financieros.