Ejercicio 1 Capitulo 1

APA-2
Elabore el diagrama IPO de acuerdo a lo estudiado en el
capítulo. A continuación, encontrará una tabla que describe
un sistema, léala cuidadosamente y luego construya el
diagrama IPO.

SISTEMA CONTABLE
Estado de cuenta de clientes pospago de una
Producto o Salida
compañía de Telefonía celular en un período
esperada:
determinado.
Entradas o Pagos y consumos efectuados por los clientes
Insumos: pospago de una compañía de Telefonía celular
del período.
Recursos Personal que labora en la empresa de telefonía
con que se celular.
cuenta: Recursos materiales: computadoras, software,
sistema de clientes pospago.
Proceso: Cada mes se carga la cuota fija y seguro a las
cuentas de clientes pospago. Cada consumo
adicional es registrado en la cuenta de los
clientes pospago. Asimismo, los pagos realizados.
Al finalizar el período se emiten los estados de
cuenta sumando los cargos por cuota fija y
consumos y restando los pagos. Estos se registran
en el estado de cuenta de cada cliente.
 Diagrama IPO
Contable
Elementos del Sistema
Recurso Humano Equipo
Gerente General Computadoras
Gerente de Ventas Servidores
Vendedores Teléfonos
Cajero de Pagos Base de Datos
Atención al cliente Impresoras
Secretaria

Descripción
Datos de
Descripción Procesos de Salidas
Información
de Entrada Cuotas fijas Clientes OUTPUT
INPUT Seguro a las cuentas Correo Electrónico
de clientes pospago Estados de
Pagos y Cuenta de
consumos de Registro de Cargos Número de teléfono
Saldos Estados de Cuentas clientes
los clientes de pospago de
la compañía Recargo de Mora Planilla virtual
una compañía
telefónica. Saldos pendientes
telefónica.

Otros
Programa de
Sistemas
De control contable

Feedback (Retroalimentación)
Reporte de Pagos Pendientes
Cuadres de reporte
 Ejercicio 2 Capitulo 1
APA-2
A continuación, se le describe un sistema, léalo detenidamente y
determine el tipo de sistema: caja negra o caja blanca, de acuerdo
a lo estudiado. Al final justifique su respuesta.

El Ing. Mario Torres trabaja para una empresa de

transporte. Cada lunes debe emitir un reporte acerca de
las entregas realizadas para verificar si los transportistas
siguen la ruta oficial. Para ello, se activa el sistema GPS
y queda registrado en el sistema las rutas de cada
transportista de acuerdo al número de pedido
registrado. Además de las rutas, el sistema permite
consultar sobre la efectividad de las entregas, se basa
en el tiempo de entrega.

¿Este sistema de ubicación de los vehículos, pertenece

a la caja blanca o a la caja negra? Justifique su
respuesta.

Respuesta: Caja Blanca

Justificación: Es un sistema de Caja Blanca porque conoce la

ubicación y el proceso de entrega mediante el GPS, se aplica
como un sistema de entrada y salida por medio del cual se está al
pendiente desde que entra el producto hasta que el producto llega
a su destino en el tiempo establecido.
 Ejercicio 1 Capitulo 2
APA-2
De acuerdo a lo estudiado en el capítulo complete la siguiente tabla
haciendo énfasis en las principales ventajas y desventajas de los tipos de
salida. Además, debe completar la tercera columna con cuál sería el
mejor medio para mostrarla al usuario.

Medios para
Tipos de
Ventajas Desventajas mostrar al
Salidas
usuario
Describen a detalle Son bastantes
Detalladas las operaciones de voluminosas y Correo
la empresa, se producidas en forma Electrónico
utilizan para regular, generan
cuadre, supervisión gastos de envió a
y revisión. usuarios.
Se pretende resumir Son resumidas, no se
Resumen las operaciones de encuentran los Facturas
la empresa para detalles, se utiliza electrónicas o
efecto de control y papel y genera correo
supervisión. gastos de envió. electrónico
Presenta Cambio de sistemas
Históricas información del en la empresa, que
pasado, no permita Correo
generalmente son almacenar la Electrónico o bien
almacenada para información. expedientes
consultas posteriores respecto acasos
y como respaldo de
las operaciones.
Presenta Que no se
Comparativas información encuentra a la
resumida de varios información a
períodos para detalle, se Presentaciones o
efectos de encuentra resumida, Correo
comparación, se pueden variar datos electrónico
puede comparar en cada periodo.
años, meses, el
mismo mes, o
periodo en años
anteriores.
Resaltan las Realiza numerosas
Excepción excepciones dentro comparaciones ya
del sistema de que existen Correo
manera que descuadres y no electrónico
puedan recibir la pueden ser
debida atención procesados.
 Ejercicio 2 Capitulo 2
APA-2
Lea cuidadosamente cada uno de los subsistemas relacionados
con el departamento de recursos humanos de una empresa de call
center que se presentan a continuación y complete la tabla,
sugiera la salida que a su criterio es la mejor de acuerdo a lo
estudiado en el capítulo.

Necesidad Tipo de Salida

Control de horas de ingreso y
Internas
egreso del personal
Cantidad de llamadas atendidas
Resumen
por hora
Horas extras por semana
Detalladas
Pago de horas extras por mes
Detalladas
Control de horas de receso
Detalladas
Desempeño laboral
Históricas
Período de vacaciones por
Internas
empleado
 Ejercicio 1 Capitulo 3
APA-2
Usted trabaja en una cadena de tiendas de prestigio que se dedica
a la venta al por menos de ropa femenina. El nuevo gerente
regional está realizando un estudio del funcionamiento de los
sistemas en cada tienda, por lo cual le ha solicitado complete la
siguiente tabla y escriba los nombres de 5 de los subsistemas que se
utilizan en cada una de las tiendas que integran la cadena. Se
solicita además que describa dos tipos de entrada que requiere
cada uno de estos subsistemas identificados.

No. Subsistemas Entrada 1 Entrada 2

Tarjetas de Descuentos Formulario para que Formulario para
ingresen datos de los referencias.
1. clientes.

Redes Sociales Contactar vía chat de Tener tarjetas para

Facebook o Whatsapp, solicitar No. de
2. para solicitar Teléfono a los clientes
descuentos. para informar sobre los
descuentos.
Página Web Solicitud electrónica Solicitud para compras
para crear usuarios y en línea.
3. ver descuentos y
mercadería nueva.
Encuesta de como Llenar formulario de Experiencias que ha
calificar el servicio encuesta con todos los tenido el cliente en las
4. datos personales del tiendas, llenando
cliente. formulario con sus
datos.
Captura de datos Boletos de compra
CRM
5.
 Ejercicio 2 Capitulo 3
APA-2
Dentro de las funciones de cada gerente de la sala de ventas de
las tiendas de la cadena ¨Belleza y Estilo¨ se incluye la realización de
pedidos y el control de inventario de los diversos tipos de accesorios
y productos para el cuidado del cabello, de acuerdo a la
demanda en cada ubicación. Según lo estudiado en el capítulo,
elabore un listado de las entradas que debe incluir el gerente
dentro del sistema para solicitar el producto. Por cada entrada
identifique las características que ésta debe poseer. Se sugiere que
visite páginas de internet de tiendas similares para que se familiarice
con el tipo de producto y con los subsistemas de pedidos e
inventario en este tipo de tiendas.

No. Tipos de Entrada Características

Páginas Web Información de los productos,
1. acceso a cotizar el producto
y ubicaciones de las tiendas.
Redes Sociales Conocer el producto e
información del mismo por
2. medio de sus publicaciones,
cotizar por medio del chat.
Llamadas Telefónicas Solicitar información de sus
tiendas o bien cotizar los
3. productos que se tiene a la
venta.
Correo Electrónico Envió de formularios
4. electrónicos sobre las
compras que se adquieran o
bien solicitar cotizaciones.
Catálogos Información de cada
5. producto con sus respectivos
precios.
 Ejercicio 1 Capitulo 5
APA-2

De acuerdo a lo estudiado en el capítulo anote dentro de cada cuadro

un ejemplo de un subsistema de acuerdo al departamento mencionado
en una franquicia de restaurantes de comida rápida.

Recursos Dirección y
Comercial Gestión Financiero
Humanos

Mercadeo y Productivo o de
Comercialización Financiero Servicios Directivo
Aprovisionamiento
 Ejercicio 2 Capitulo 5
APA-2

A continuación se le presenta e proceso de elaboración de jabones

artesanales de la empresa “La limpieza S. A.”. De acuerdo a lo estudiado
en el capítulo complete la tabla de análisis AVA que se le presenta a
continuación. El encargado de la supervisión de la elaboración de jabón
está muy preocupado ya que el último lote ha salido en mal estado. Al
verificar cuidadosamente la elaboración observa lo siguiente: Se calienta
el jabón en baño María, cuando se empieza a fundir se saca del fuego.
Se le agregan los colorantes. Se verifica la cantidad correcta de
colorante y del aroma deseado. Se vierte el jabón en un molde, luego se
desmolda. El encargado se dio cuenta que los operarios no permiten que
seque bien para desmoldarlo. Se envuelven en plástico de envolver por
tres días para que estén listos para empacar y colocar en la sala de
ventas.

PASO DESCRIPCIÓN ¿QUÉ TAN ¿ESTOY MAS ACCIÓN A

NECESARIA ES CERCA DEL TOMAR DE
LA ACTIVIDAD OBJETIVO QUE ACUERDO A
DENTRO DEL ANTES DE TABLA DEL AVA
PROCESO? REALIZARLO?
¿AGREGAR
VALOR?
Se calienta Es necesaria Agregar valor. Fortalecer
1 el jabón en la actividad
baño María
El proceso en
baño maría es
muy lento,
debería
ingresarse a un
horno para
que la acción
sea más
pronta.
cuando se Es necesaria Agregar valor. Fortalecer
2 empieza a la actividad
fundir se
No hay que
derretirlo por
saca del completo en el
microondas ya
fuego
que el jabón
podría hervir y
además de
formarse
burbujas
podría
después sudar
 el jabón. Si el
jabón hierve se
deshidrata,
pierde
transparencia
y perdemos
parte de
jabón, por lo
que
necesitaríamos
añadir más
trozos de
jabón base
para hacer
nuestra pastilla
de jabón
Se verifica la Es necesaria Agregar valor. Fortalecer
3 cantidad
correcta de
la actividad Esta
debería
acción
ser
colorante y solo una con el
paso 4.
del aroma
deseado
le Es necesaria Agregar valor. Minimizar
4
Se
agregan los la actividad Las podemos
colorantes echar
directamente
desde el
envase en el
que vienen al
jabón
derretido.
Se vierte el Es necesaria Agregar valor. Fortalecer
5 jabón en un la actividad
molde,
Se
utilizar
podría Innovar
los
luego se moldes de
silicona que
desmolda
son los más
cómodos a la
hora de
trabajar, ya
que no
necesitan
desmoldante y
son resistentes
y muy flexibles.
No es Agregar Valor. Eliminar
6
Se
envuelven necesaria la Este paso ya
en plástico actividad no sería
de envolver necesario, si
dejan secar los
por tres días
jabones en los
para que moldes de
estén listos silicona. Se
para procedería a
empacar y empacar el
producto y
colocar en
colocarlo en
la sala de
exhibición sin
ventas. esperar tres
días
 Ejercicio 1 Capitulo 6
APA-2

A continuación se presentan una seria de características de un Sistema

de información (SI). Marque las que a su criterio son las que juegan un
papel muy importante dentro del mismo de acuerdo a lo estudiado en el
capítulo.

MEJORAR LA CALIDAD PRESENTAR SALIDAS REORGANIZAR Y

VISIBLES REINGENIERIA

POSEER ENTRADAS TOMAR MEJORES Y PROCESAR LA

EFECTIVAS DECISIONES INFORMACIÓN

ACCEDER A UNA INCREMENTAR LA DETALLAR

RIQUEZA DE PRODUCTIVIDAD INFORMACION
INFORMACIÓN

CREAR UNA VENTAJA FACILITAR SU LOGRAR LA

COMPETITIVA COMPRENSIÓN ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIÓN
 Ejercicio 2 Capitulo 6
APA-2
A continuación se le presenta una tabla, en la primera columna
encontrará los tipos de sistema de información, en la segunda se
presentan algunos ejemplos relacionados con sistemas de evaluación de
desempeño de los empleados de una empresa. Usted debe conectar
con una línea el tipo de sistemas con el ejemplo que a su criterio es el
correcto luego en la tercera columna debe justificar la razón por la que
eligió el ejemplo.

TIPO DE SISTEMA EJEMPLO JUSTIFICACIÓN

Sistema de Pagos de Porque este tipo
procesamiento acuerdo a de sistema
de desempeño pretende
transacciones obtenido en el mostrar una
semestre visión general
de la situación
de la empresa.
Sistema de Evaluación del Porque este tipo
información desempeño de sistema
para la generar
administración proyectos de
procesos en los
cuales se
maximicen los
estándares de
productividad y
se preserve la
integridad de
las personas
quienes los
operan.
Sistema de Cumplimiento Este tipo de
Automatización de objetivos por sistema
empleado recolecta,
almacena,
modifica y
recupera toda
la información
generada por
las
transacciones
producidas en
una
organización
 Ejercicio 1 Capitulo 7
APA-2
A continuación se le presenta una tabla en la cual deben explicar cada
fase del ciclo de vidas del sistema de información e incluir un ejemplo de
un sistema que ejemplifique cada fase. No copie literal las decisiones
dadas en el capítulo. Utilice ejemplos administrativos.

FASE DESCRIPCIÓN EJEMPLO

Nacimiento Realizar un estudio de Modelos de
factibilidad para comportamiento:
decidir si en realidad Diagrama de
se justicia iniciar el Entidad/Relación
proyecto de Modelos estructurales:
desarrollo del sistema Diagrama de estados
Desarrollo Etapa en la que se Diseño de bases de
elaboran los datos
programas, se Aplicaciones
establecen
estándares de
procedimientos, es
decir, sistematización
y equipamiento para
apoyo del sistema.
Operación El usuario introduce Licencias de uso del
datos y obtiene sistema gestor de
información y reportes base de datos
que apoyen la
operación de la
empresa.
Mantenimiento Consiste en corregir Pruebas de caja
los errores que se negra y/o blanca
destacan en el
Pruebas de
sistema o en las integración
funciones del mismo. Pruebas alfa
Pruebas beta
Test de aceptación
Muerte Cuando un sistema de Funcionalidad duplica
información deja de labores
ser necesario o bien es No brinda beneficios
sustituido por otro. Es obsoleto
 Ejercicio 2 Capitulo 7
APA-2
A continuación se le presenta un organizador gráfico para que lo
complete de acuerdo a lo estudiado en el capítulo referente a los
métodos relacionados con los sistemas de información.

Método del ciclo de vida del sistema SCLC

Métodos estructurados de Análisis y Diseño

(SADM)

Proceso Unificado de Desarrollo (PUD)

Dirigido por casos de uso Iterativo o incremental

Método SDLC
Fase de estrategia Operación del sistema
 Ejercicio 1 Capitulo 8
APA-2
A continuación se le presentan los elementos que se sugieren en el
capítulo para elaborar un informe final de análisis. Ordénelos según su
criterio. Justifique al final por qué es orden apropiado.

ELEMENTOS EN DESORDEN NO. ELEMENTOS ORDENADOS

Índice de contenidos
Resumen ejecutivo
Modelo de sistemas
Resumen del informe
(recopilación de datos)
Título del proyecto
Anexos
Recomendaciones y
sugerencias
Carta de presentación o
introducción
Descripción del método del
estudio de sistemas
Plan de trabajo
Presentación de
requerimientos del sistema
1 1
2 7
3 6
4 8
5 3
6 10
7 11
8 2
9 4
10 9
11 5

Justificación del ordenamiento:

Un informe debe ser claro y conciso, el mismo debe tener un
precedente; una razón de nacimiento, del por qué se
realiza, que se ha hecho en el proceso y que se planifica
realizar. Además es importante dejar constancia de
diagramas, tablas, gráficas etc., que permitan dicha
claridad. Cabe mencionar que todo informe necesita sus
conclusiones y sugerencias que permita su mejora.
 Ejercicio 2 Capitulo 8
APA-2
De acuerdo a lo estudiado en el capítulo complete la escalera con los
pasos para elaborar un informe final de la mejor forma.11

Referencias
Elaboración
del plan de
Uso de trabajo
gráficas
Uso de
tablas
Uso de
diagrama
Estilo de
redacción