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TANGRAM FTTH
Contenido
1. Objetivo
Presentar en un formato versátil y dinámico el manejo operativo del sistema TANGRAM para
el producto FTTH, con todas sus características y funciones.
2. Alcance
De manera general está dirigido a la totalidad de usuarios (funcionarios) que deseen realizar
consultas sobre el manejo operativo del sistema (TANGRAM con el producto FTTH), en forma
específica las áreas que interactúan con el sistema son:
Gestión de Clientes
Multicentros
Call Center
3. Desarrollo
3.1. Alta de Servicio FTTH
El sistema nos mostrará una ayuda con una dirección posible a elección.
Dirección de ayuda
NOTA: Es necesario aclarar que se puede realizar la búsqueda con calles, avenidas o
lugares.
Una vez seleccionada la dirección a buscar nos mostrará el mapa con un acercamiento
a la dirección solicitada, es ahí donde se debe verificar con el cliente la dirección exacta
de su domicilio para la instalación del servicio, utilizando el botón de consulta de
ubicación .
Las áreas de color verde nos indican si se cuenta con cobertura en ese lugar, para
obtener un resultado preciso se debe trabajar utilizando el botón de consulta de
ubicación .
Para iniciar la adición, debemos llenar las casillas “Plan” y “Servicio”, eligiendo los
planes y servicios solicitados por el cliente.
Una vez realizada la reserva de servicios solicitados y para confirmar la misma, se debe
presionar el botón “Confirmar Reserva de Recursos y continuar”.
A continuación el sistema nos mostrará una pantalla con el resumen de servicios FTTH,
en dicha pantalla se encuentra en código de reserva.
Nota: Es necesario tomar nota del código de reserva para el seguimiento respectivo.
Y luego nos mostrara la siguiente imagen y debemos elegir la opción correcta una vez
que nos encontremos seguros de la misma:
Para activar el servicio Internet, presionamos la opción activar servicio del plan
seleccionado. Posteriormente se desplegará la siguiente pantalla:
Nota: Cabe recalcar que en el campo Referencia se debe explicar a detalle cómo se
puede llegar al domicilio del cliente.
El siguiente paso es añadir la cuenta del cliente, para eso presionamos el botón
“Buscar” que se encuentra en la opción CUENTA:
El siguiente paso es añadir datos de la instancia, para eso nos dirigimos a la opción
INTERNET y llenamos los datos requeridos.
En la opción “Persona Contacto” podemos buscar a clientes que ya cuenten con algún
servicio, para ello presionamos el botón “Buscar”
Para activar el servicio de IPTV, presionamos la opción activar servicio del plan
seleccionado. Posteriormente se desplegará la siguiente pantalla:
1ro
2do
En el formulario debemos seguir los mismos pasos como el anterior servicio. Primero
debemos elegir la cuenta y razón social y posteriormente debemos llenar las casillas de
la opción INTERNET IPTV.
Una vez llenos los datos debemos finalizar la activación presionando el botón
Para activar el servicio de Línea Entel, presionamos la opción activar servicio del plan
seleccionado.
1ro
2d
o
En el formulario debemos seguir los mismos pasos como el anterior servicio. Primero
debemos elegir la cuenta y razón social y posteriormente debemos llenar las casillas de
la opción LINEA ENTEL.
Una vez llenos los datos debemos finalizar la activación presionando el botón
En esta pantalla se tienen los componentes por defecto, asimismo se tiene la opción
para poder adicionar algún componente extra.
Finalmente una vez adicionado los componentes debemos hacer click en el botón
“Generar Solicitud”.
Una vez que la solicitud fue generada, para aprovisionar el servicio debemos ingresar a
la opción “ver solicitudes” en la pestaña Provisión.
Una vez que realicemos la reserva, la misma puede ser cancelada para tal efecto nos
dirigimos a la pantalla de reservas
Una vez dentro podemos hacer click en el botón “Cancelar y Liberar Reserva”.
El sistema muestra si una solicitud está aún pendiente en la pestaña Ver Solicitudes y
presionando el botón con el mismo nombre:
1ro
2do
Componente adicionado
Podemos adicionar un servicio que el cliente solicite en base a su instancia, para esto
debemos seleccionar el servicio deseado.
Nota: Aclarar que la opción de número Gold es opcional y específicamente para tomar
un número en particular, si no se selecciona la opción número Gold el sistema le
asignará un número aleatorio.
3.12.4. Rehabilitación
En caso de que el cliente desee realizar la rehabilitación del servicio debemos ingresar a
la pestaña “Operaciones” y elegir “corte Rehabilitación”. El sistema nos mostrará la
siguiente imagen:
3.12.6. Traslados
El sistema nos mostrará el mapa para elegir la nueva dirección, verificando previamente
la cobertura correspondiente.
Nota: Aclarar que los traslados son en la misma ciudad, no así entre departamentos.
Este documento es susceptible a auditorias que validen su vigencia así como su correcta
aplicación, siendo atribución de la Gerencia de Tecnología de la Información, analizar y
determinar las acciones a seguir en caso de presentarse situaciones no conformes, cualquiera
sea la naturaleza de las mismas.
Entel S.A. se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender este documento total o
parcialmente en cualquier momento.
5. Anexos
CREACIÓN DE CUENTA
Una vez concluido el llenado de los datos solicitados se debe hacer click en el botón
seleccionar.
A continuación podremos observar que la dirección ya está añadida, misma que puede ser
editada y eliminada:
Posteriormente el sistema nos solicitará llenar los medios de contacto. Se debe llenar todas
las referencias que se tengan, luego presionamos el botón Adicionar medio.
A continuación relacionamos al cliente
Por último elegimos “Guardar / Adicionar”.
Datos adiciondos