EFICACIA DEL PERSONAL DE SALUD EN EL

AREA HOSPITALARIA

INVESTIGACION DOCUMENTAL Y DE CAMPO INFORME FINAL

Lourdes Aglaee Gonzalez Villegas

Monterrey, Nuevo León a 6 de junio del 2018

 ÍNDICE

I. Introducción.……………………………………………………………………………………………………..2
Antecedentes.……………………………………………………………………………..3
Objetivo general………………………………………………………………………….4
Objetivos específicos…………………………………………………………………..4

II. Metodología…………………………………………………………………………………………………..…5
Muestra………………………………………………………………………………………5
Instrumento de recolección de datos………………………………………….6
Bitácora de investigación…………………………………………………………….7

III. Resultados………………………………………………………………………………………….……………8

IV. Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………….………….11

V. Referencias y fuente de consulta………………………………………………………….…………12

VI. Anexos………………………………………………………………………………………………….…………14

pág. 1
 INTRODUCCIÓN
El concepto de Recursos Humanos puede entenderse de dos formas. Por
un lado podemos definirlo como el conjunto formado por empleados,
colaboradores y trabajadores que constituyen los recursos elementales
para el funcionamiento y el alcance de las metas de una empresa
A la Planificación se le han atribuido capacidades para ordenar acciones,
definir metas y objetivos, adoptar las mejores estrategias y ahorrar
recursos.
La calidad en el campo de la salud fue descrita por Donabedian, el autor
que más valiosos planteamientos y definiciones ha propuesto sobre el
tema: “Es la obtención de los mayores beneficios con menores riesgos
para el paciente en función de los recursos disponibles y de los valores
sociales imperantes” (Donabedian, 1980).
Y la Organización Panamericana de la Salud (OPS), por su parte,
entiende: “Conjunto de características de un bien o servicio que logran
satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente” (1999).
La experiencia concreta, en diferentes ámbitos de la vida cotidiana y
laboral, nos demuestra la eficacia de éste cálculo. Es evidente que
podemos lograr mejores resultados cuando los proponemos de
antemano. Desde el punto de vista de los gestores o administradores de
la atención médica, la calidad con que se brinda un servicio de salud no
puede separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta el
ahorro necesario de los recursos disponibles, el alcance de los servicios
será menor que el supuestamente posible. La medición de la calidad y la
eficiencia de un servicio de salud es una tarea de complejidad intrínseca
ya que a la medición de conceptos abstractos se añade la variedad de
intereses que pueden influir en las evaluaciones subsecuentes
Elegí esta pregunta de investigación ya que en los servicios de salud la
eficacia en los hospitales a causa del personal que labora allí nos ha
llevado a tener gran impacto en el área médica ya que a medida en que
los hospitales crecen, nos enfocados a los individuos como a las
poblaciones en aumento, por lo tanto tenemos que mejoran los
resultados de salud que sean favorables y oportunos al conocimiento
actual profesional

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 Antecedentes
Para América Latina, las Funciones Esenciales de Salud Pública (FESP)
son consideradas como una estrategia para la medición y mejora de la
salud de la población desde 1997, cuando el Comité Ejecutivo de la
Organización Mundial de la Salud (OMS) recomendó aplicarse como
punto de apoyo para la renovación de la política de la Salud para Todos
en el año 2000.
Por su lado, México y su Sistema Nacional de Salud (SNS) presentan
una larga historia de esfuerzos durante las últimas cinco décadas por
lograr un avance paulatino y permanente en la mejora de la prestación
de los servicios de salud. No obstante, aún se identifica que la calidad
de los servicios es heterogénea y su eficiencia es reducida, lo que hace
que prevalezca la insatisfacción de los usuarios y de los prestadores de
servicios. Actualmente, el Gobierno Federal sostiene su interés en los
problemas de la calidad de los servicios de salud y se ha propuesto
garantizar que la atención en los servicios de salud se otorguen de
manera eficiente, con calidad y seguridad para el paciente, conforme lo
establecen sus últimos dos Planes Nacionales de Desarrollo en donde se
ha hecho explícita la necesidad de desarrollar una estrategia dirigida a
implantar un Sistema integral y sectorial de calidad de la atención
médica.

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 Objetivo general
Identificar cuáles son las metas establecidas por parte del personal
aplicando instrumentos de evaluación directamente al usuario para así
lograr un mayor control y estabilidad de esa eficacia otorgando un
servicio de calidad para cumplir y superar sus entandares de calidad

Objetivos específicos

 Identificar la cantidad de personal de mayor eficacia

 Identificar la causa del personal de menor eficacia
 Identificar la causa de eficacia en un hospital

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 METODOLOGÍA
Para comprender los objetivos del estudio se propuso realizar una
investigación de estudio cuantitativo, esto a través de un instrumento
de recolección de datos estructurado aplicando una muestra
representativa Para obtener datos se realizaron encuestas de 10
preguntas a pacientes de manera anónima dentro del hospital. Por otra
parte se realizaron entrevistas al personal de salud sobre el tema de
investigación a realizar
Se observó el área en donde se realiza la investigación entre ellas los
insumos en el área de trabajo, la cantidad de personal que labora en
turno, el área de enseñanza y área de trabajo de cada personal.

a) Muestra
Se utilizó el muestreo tipo aleatorio simple es la técnica de muestreo en
la que todos los elementos que forman el universo y que, por lo tanto,
tienen idéntica probabilidad de ser seleccionados para la muestra. Se
recorrió el área donde acuden personas del grupo objetivo

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 b) Instrumento de recolección de datos
Instrumento de recolección de información
Tema: Eficacia del personal de salud en el área hospitalaria fecha:_____________

Instrucciones: lea con atención las siguientes preguntas y subraye la respuesta según su opinión.
Evite tachaduras, rayaduras o enmendaduras.

A. género al que pertenece

1) Femenino 2) masculino

B. veces que se ha internado en un hospital

1) 1-2 2) 3-4 3) más de 5 veces

C. servicio en el cual fue internado

1) Medicina interna 2) Urgencias 3) UCI

D. ¿cómo fue la atención al ingresar al hospital?

1) Mala 2) Regular 3) Buena 4) Excelente

E. ¿cómo califica la atención del personal de salud durante su estancia?

1) Mala 2) regular 3) Buena 4) Excelente

F. ¿cómo califica los cuidados realizados en el hospital?

1) Malos 2) regular 3) Buena 4) Excelente

G. ¿cómo califica el desempeño del personal en su cuidado?

1) Malo 2) regular 3) Bueno 4) Excelente

H. ¿Se observó trabajo en equipo?

1) Si 2) no

I. ¿Cómo fue la atención al egresar del hospital?

1) Mala 2) regular 3) buena 4) excelente

J. ¿Del 1 al 10 como califica al hospital?

1) 1
2) 2
3) 3
4) 4
5) 5
6) 6
7) 7
8) 8
9) 9
10) 10 Folio:001

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C. Bitácora de investigación

Bitácora de investigación
Fecha Hora Actividad
24 de mayo 2018 8:30am Primera visita
Se realizó la visita en el hospital general zona N° 33
ubicado en Félix U Gómez y constitución. Llegue al
área de orientación del hospital para preguntar en
donde me podrían atender el motivo de mi visita.

24 de mayo 2018 8:40am Fui enviada al departamento de enseñanza del

hospital donde el jefe de piso me dio una breve
información

24 de mayo 2018 9:00am Exploración:

 Enseñanza es el área educativa del hospital,
aquí es donde acuden todos los trabajadores de ese
hospital, personal médico, enfermería, nutrición,
psicología, trabajo social, asistencia médica, etc.
 Todos los días hay sesiones educativas las
cuales van separadas según la especialidad, hay un
día a la semana (miércoles) que la sesión educativa
es para todo el personal
 Al final de cada sesión se toman los datos del
personal que haya acudido ese día
Enfermería es el departamento con mayor personal
que labora en el hospital
Enseñanza está ubicada en planta baja frente
a la biblioteca y el auditorio

24 de mayo 2018 NOTA: Realice una cita con el jefe de enseñanza y

con un enfermero general y un del hospital para
realizar una entrevista el día de mañana a las 9:00hrs
25 de mayo 2018 9:00 Entrevista al personal de salud (enfermero general)
1 de junio 2018 10:00 a 13:00hrs Se realiza encuestas a pacientes del hospital
informando que es anónimo y el motivo del por qué se
hace

Lugar: av. Félix u. Gómez y av. Ezequiel e. Chávez

col. C.p. 64010, monterrey, nuevo león

1 de junio 2018 20:00 Se hace el análisis de resultados graficando cada uno

de los datos obtenidos

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 RESULTADOS
Resultado en base al Instrumento de recolección de datos

En la primera imagen se observa el género de la persona que contesto la encuesta

y se determina que el 6% fue género femenino y el 4%pertenece al género
masculino. Esta pregunta se realizó debido a que el porcentaje mayor que ha
estado internado son mujeres

De lado derecho la gráfica marca que el porcentaje de personas que han sido
internadas en un hospital 1-2 (2%) 3-4 (3%) +5 (5%)

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En la gráfica de arriba se puede observar que el 6% de encuestados se ha
internado en el servicio de medicina interna mientras que el 3% fue en el servicio
de unidad de cuidados intensivos y el 1% en el área de urgencias

En la gráfica de abajo se observa que la atención al ingresar al hospital fue

excelente 5%, Buena 4%, Regular 1% y Malo 0%

En la primera grafica se observa que el mayor porcentaje que califica el personal

de salud durante su estancia fue bueno (6%) mientras que el 4% fue excelente y
sin ningún resultado Regular (0%), malo (0%)

En la segunda grafica se observa que los cuidados realizados en el hospital fueron

excelente (5%) mientras que el 4% fue buena, Regular el 1% y sin ningún
resultado malo (0%) nota: la más alta calificación se dio ya que los encuestados
comentaron que hacen lo posible por dar la mejor atención

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En la primera grafica se observa que el 6% califica excelente el desempeño del
personal mientras que el 3% lo califica bueno y el 1% lo califica regular dejando
atrás la mala calificación (0%)
En la segunda grafica se observa que el 7% del personal demostró trabajo en
equipo mientras que el 3% respondieron que no

En la primera grafica se puede observar que la atención al salir del hospital fue
buena (5%) mientras que el 4% fue excelente y 1% regular
En la segunda grafica se observa que la calificación que le dan al hospital siendo el
3% calificada como 10 mientras calificaron como 9 (1%),8(1%),7 (1%), y
calificaron 6 (2%) y 7 (2%)

pág. 10
 CONCLUSIÓN
En base a las respuestas de los encuestados se concluyó que la eficacia del
personal ha mejorado a un porcentaje alto a como se veía antes, esto es debido a
cambios en el área de gestión y que el personal de salud tanto medico como el
área de enfermería se mantiene informado y preparando constantemente ya que
cuentan con áreas de enseñanza y aulas en donde se pueden mantener
actualizados.

A su vez hay áreas de oportunidad en las que hay que trabajar y en la que se
están llevando acabo.

Al final de esta investigación se concluyó el mayor cumplimiento de las metas

pudiendo observar la mayor cantidad de eficacia en el personal de salud

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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mirada actual. 2003, de Hospital Clinicoquirúrgico "Hermanos
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http://www.bvs.sld.cu/revistas/spu/vol30_1_04/sp04104.htm
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Revista Universidad & Empresa, Universidad del Rosario,17: 203-222
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Ibarra Carlos Martínez Javier Santacruz David Soriano Joaquín Zarco.
(2012). La calidad de la atención a la salud en México a través de sus
instituciones: 12 años de experiencia. 2012, de Secretaría de Salud Sitio
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https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/60111/libro_02.pdf
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GESTIÓN PARA MEDIR LA EFICIENCIA HOSPITALARIA .
www.revistanegotium.org.ve, de Revista Científica Electrónica Ciencias

pág. 12
Gerenciales / Scientific e-journal of Management Science Sitio web:
http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/10/Art4.pdf

pág. 13
 ANEXOS

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