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Con el paso del tiempo las organizaciones han experimentado diversos cambios, los cuales
tecnología, sino que el logro de la misma debe estar encaminado respectivamente al plan, el
cual precise la visión, misión, estrategias corporativas y objetivos. De tal forma, que se
controle dicho plan a través de acciones orientadas a evaluar, regular, ajustar y medir las
actividades trazadas en él. Es aquí en este campo, donde los indicadores de gestión toman una
gran importancia para la organización, ya que nos permiten contar con información verídica y
puntual acerca de la eficiencia, eficacia, calidad, productividad, entre otros, que son aspectos
Pero ¿Qué son los indicadores? DANE (2017) establece que “Es una representación
partir de la cual se registra, procesa y presenta información relevante con el fin de medir el
nivel de referencia (denominada línea base) puede estar señalando una desviación sobre la
que los indicadores de gestión son los que proyectan el cumplimiento de los objetivos de una
empresa y su buen control la llevará indiscutiblemente al crecimiento. Por otro lado, Díaz (s,
f) sostiene que “Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, visión,
objetivos y metas de un determinado proceso” (p.5). Por lo tanto, los indicadores deben tener
Entendible: El indicador debe ser comprensible por todas las personas que lo
utilizan.
Así mismo, Murillo (2012) plantea que los indicadores tienen unos objetivos específicos,
Comunicar la estrategia
Diagnosticar problemas
Definir responsabilidades
Entender procesos
Medir comportamientos
recursos utilizados.
Por último, encontramos los indicadores de productividad los cuales son la relación de
del indicador.
indicador.
s,f)
A su vez, cabe señalar que los indicadores se estructuran en base a las cuatro
informáticos.
recolección de la información.
Para concluir, es importante tener en cuenta que la medición comprende todo lo
relacionado con el direccionamiento estratégico y los procesos, los cuales son evaluados a
través de los objetivos, siendo éstos la base donde se desprende los factores críticos de éxito.
Los pilares de una gestión eficiente, moderna y eficaz se logran determinando y asignando
una meta y un rango de acción a las variables; esto son los pilares de una gestión eficiente
moderna y eficaz.
(IG), el control de la gestión implica una acción para llevar adelante un propósito lo que
genera planificación; las explicaciones y las promesas están dadas pero lo único real es el
Se mide para poder controlar y dirigir de esta manera se puede mejorar el desempeño de
Comunicar la estrategia
Entender procesos
Definir responsabilidades
Los pilares fundamentales de una gestión moderna y eficiente, son la medición y control
Distribuidor autorizado por Sofasa S.A. para comercializar promocionar, prestar servicio
AUTO STOK concesionario Renault, cuenta actualmente en Bogotá; con cinco salas de
exhibición de vehículos nuevos, cuatro Talleres de Servicio Autorizado Renault, dos Renault
En Cúcuta cuenta con dos salas de ventas y taller de servicio autorizado Renault; y en la
ciudad de Barranquilla con una sala de venta, taller de servicio autorizado Renault y un
Renault Pro +.
Misión: Somos un grupo reconocido del sector automotriz, a nivel nacional, especializado
cumplimos con los estándares de la marca, normas ambientales y del entorno social;
trabajamos por el bienestar y crecimiento de nuestro talento humano, para lograr así la total
Visión: Ser el grupo del sector automotriz, con presencia a nivel nacional y proyección
AUTO STOK nace en 1981, del gran sueño del actual gerente general Alirio Alarcón. Dos
años después, en 1984 es nombrado por la Ensambladora SOFASA S.A. Como Servicio
Autorizado Renault.
abre la primera sala de venta Renault Autostok ubicada en CALLE 100. En el año de 1998
diciembre de 2009 se inaugura una nueva sala de ventas de vehículos nuevos y taller de
2010 el primer concesionario de la línea pro + segmento no explotados hasta ahora por la
En marzo del 2011 se inaugura una nueva sala de ventas ubicada en el sector de
RESTREPO, dando así paso al crecimiento e incursión en otras ciudades del país, el 13 de
jerárquico y dependencias:
(Psicóloga Especializada)
Departamento de seguridad.
(Auxiliar técnico)
Konrand Lorenz.
Colaboradores externos
Empresas Temporales.
Sena.
Indicadores de gestión
1. Rotación de Empleados: Tiene como objetivo llevar una medición de por ares
estabilidad y permanencia.
2. Gestión del cambio: Es trabajar con los colaboradores de la empresa en todas
sus áreas por un bien común evitando la resistencia al cambio cuando así sea
necesario.
cuenta todo lo relacionado con la parte tecnológica de todas las áreas como las
que se resaltó por parte del entrevistado que nunca se habla de empleado sino de
este ayude a crecer la marca y consolidarla como líder ,se preocupan por tener al
trabajador fiel a la compañía y detectar los problemas que puedan surgir dentro de un
para esto donde se involucra a todas las áreas que tengan que ver en el proceso.
consulta al abogado laboral para que el de no solo el concepto, sino que se sigan los
global gestiona y tiene como objetivo involucrarse en todas las ares de la compañía
Un indicador es un dato en el cual se puede encontrar una secuencia para una organización
importante ya que se mide desde el momento en que el empleado inicia sus actividades en
empresa la rotación del personal debe ser menor al 5% una cifra más más alta les implica
4. Nivel de ausentismo
Su objetivo no es sólo reflejar el dato obvio, sino que tiene un trasfondo más amplio
acerca de la motivación del empleado, del compromiso en el desempeño del trabajo y del
Su objetivo es como un complemento del punto anterior ya que la retención debería ser
Su objetivo es medir el tiempo que están disponibles las vacantes sin poder encontrar a
Nit: 899.999.330-3
Objeto: Entidad territorial del sector público que busca satisfacer las necesidades de toda
Plataforma estratégica
Visión
deberes de sus habitantes, protegiendo integralmente los niños, niñas, adolescentes, mediante
sostenible.
Misión
El municipio de Lenguazaque desarrolla su labor administrativa a través de líneas
Principios generales
natural, definirán las acciones que garanticen a las actuales y futuras generaciones una
Eficiencia: El desarrollo de las políticas del plan y el cumplimiento de los planes de acción
desarrollar en unión o relación directa con otras autoridades o entidades territoriales, estas
deberán ejercerlas de tal manera que su actuación no se prolongue más allá del límite fijado
en las normas correspondientes, buscando siempre el respeto de las atribuciones de las otras
autoridades o entidades.
competencias atribuidas a otros niveles territoriales o entidades de otro nivel, sus autoridades
solo entraran a ejercerlas una vez que se cumplan plenamente las condiciones, los límites y
Buen Gobierno. Uno de los mecanismos más efectivos para alcanzar la prosperidad
procesos de gestión ciudadana. Incluyendo el sector público, el sector privado por medio de
de medición y seguimiento, con resultados cuantificables, con una buena gestión y pulcritud
ORGANIGRAMA
Tabla No. 1 Indicadores
Proceso Objetivo del Responsable Nombre del Tipo de Formula del Frecuencia
indicador indicador indicador indicador
Planeación Conocer el Nivel Secretaria de Crecimiento del Eficacia Área adicional Anual
de Área Construida Planeación Área Construida Construida/Total de
en el Municipio área del Municipio x
100
Planeación Conocer el Secretaria de Total de Licencias Eficacia Número de Semestral
Crecimiento de la Planeación otorgadas Licencias
Actividad Actuales/Número de
Constructiva del Licencias Otorgadas
Municipio por el Gobierno x
100
Planeación Determinar el Secretaria de % de Eficacia Planeas de acción Anual
Grado de Planeación Cumplimiento de Ejecutados/Planes de
Cumplimiento de los Planes de acción Establecidos
los Planes de acción x 100
acción Parciales
Elaborados
Planeación Conocer el grado Nivel de Eficacia Compensaciones Anual
de utilización del Compensaciones Generadas/Compens
instrumento de aciones Estimadas
cargos y beneficios
que se generan con
las intervenciones
urbanística
Planeación Conocer el % de Obras Eficacia No de obras Anual
cumplimiento de Recibidas a Recibidas a
especificaciones Satisfacción Satisfacción/Número
técnicas y de Licencias
contractuales de las Otorgadas x 100
obras entregadas
con respecto a las
licencias otorgadas.
Planeación Asegurar las Cumplimiento de Eficacia Espacio Público Anual
sesiones de espacio Sesiones de generado por
público recibidas Espacio Publico licencias de
por el Municipio Construcción/Área
de Sesiones
recibidas por el
Municipio x 100
Comunicacio Establecer el nivel Sistemas Nivel de Consulta Eficacia Número de Visitas a Mensual
nes de Consulta directa directa a la Pagina la Pagina Web
de la Pagina Web Web Municipal
Municipal
integridad y transparencia del mercado de valores y velar por la protección de los derechos de
Visión: A 2025 ser una autoridad de supervisión financiera dinámica y eficaz con
capacidad de anticiparse a los retos derivados del desarrollo y funcionamiento del Sistema
Financiero, así como ser reconocida como una entidad que protege efectivamente los
Financiero de Colombia.
Diseño estratégico
Misión, Enfoque y Valores: Definen el marco de largo
Top-down
Estratégico
plazo de la organización.
Norte
de ruta
Hoja
Sostenible
Fuente: Collins and Porras, “Building you Company’s Vision”, Harvard Business Review
realizar los indicadores de gestión se debe realizar un plan estratégico, para de esta manera
desarrollar los indicadores correspondientes, esta entidad sigue los lineamientos establecidos
presente documento.
los objetivos van hacer ejecutados, las fechas de ejecución, los recursos requeridos y el
Clima Organizacional
cubre las necesidades de sus empleados y se definen las acciones a tomar para el desarrollo
Subproceso de Ingreso
Subproceso de Permanencia
Subproceso de Retiro
organización.
indicador es Trimestral
o Seguimientos periódicos con Secretaría General.
• Plan de Estímulos:
identificación de los factores internos y externos del proceso, visualizando cuáles son las
organización.
Referencias
Alcaldía de Santiago de Cali (s, f). Construyendo hoy la Cali del mañana. Recuperado de
http://calisaludable.cali.gov.co/planeacion/SGC_MECI/2015_Calidad/Presentaciones/
Indicadores%20de%20Gestion.pdf
Auto Stok. (2017). Quienes Somos. Bogotá – Colombia. [Sitio Web]. [Fecha de consulta: 20
de mayo de 2018]. Recuperado de: http://www.autostok.com.co/quienes-somos.php
Calderón Hernández, Gregorio, Naranjo Valencia, Julia Clemencia, Álvarez Giraldo, Claudia
Milena, Gestión humana en la empresa colombiana: sus características, retos y aportes.
Una aproximación a un sistema integral. Cuadernos de Administración [en línea] 2010, 23
(Julio-Diciembre) : [Fecha de consulta: 20 de mayo de 2018] Disponible en:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20516983002
http://www.grandespymes.com.ar/2012/12/10/definicion-y-caracteristicas-de-los-
%20indicadores-de-gestion-empresarial/
Indicadores de gestión para el área de recursos humanos. [Archivo PDF]. Recuperado de:
http://www.cemla.org/actividades/2012/2012-05-rrhh/2012-05-rrhh-04.pdf