Inteligencia Emocional Apa

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA QUÍMICA
Inteligencia Emocional en la Organización
ASIGNATURA:
Psicología Industrial
PRESENTADO A:
Dr. NÉSTOR MARCIAL ALVARADO BRAVO
PRESENTADO POR:
 Salguero Eneque , Freddy Martin
 Florián Herce , María Andrea
 Valqui Mauricio , Katerine Milagros
 Martin Cubas, Grace Annie
 Rodríguez Flores , Tania Yesmi
Callao, Perú
2017
ii
INDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………….1
CAPITULO I………………………………………………………………………………….2
1 .1 Origen y concepto
1.1.1 Antecedentes
1.1.2 Definición
1.2 Diferencia entre emociones
1.3 Características de la inteligencia emocional
1.4 Ventajas y desventajas
1.5 Conclusiones
CAPITULO II…………………………………………………………………………………17
2.1 Aspectos fisiológicos de las emociones
2.2 conclusión
CAPITULO III………………………………………………………………………………..19
3.1 Inteligencia emocional en la organización
3.1.1 Área de la inteligencia emocional en la organización actual
3.1.1.1 En la ingeniería
3.1.1.2 conceptos
3.1.2 Inteligencia emocional en el trabajo, confianza y rendimiento.
3.1.2.1 Confianza
iii
3.1.2.2 Rendimiento laboral
3.1.2.3 Importancia emocional y comunicación
3.1.2.4 Escuchar
3.1.2.5 Escribir
3.2 Conclusión
CAPITULO IV………………………………………………………………………….32
4.1Influencia de la inteligencia emocional en los diversos contextos
4.1.1 Familiar
4.1.2 Comercial
4.1.2.1Importancia de la Inteligencia Emocional en la Empresa
4.1.3 Educación
4.1.4 En las Relaciones Interpersonales
4.2 conclusión
Conclusiones…………………………………………………………………………….53
Anexo…………………………………………………………………………………….55
Referencias Bibliográficas………………………………………………………………57
iv
Bibliografía
Web grafía
v
Este presente trabajo se la dedicamos a los
padres y familiares de cada uno de los integrantes de
este grupo , por el apoyo brindado e incondicional
que siempre nos brindan , en el transcurso de
nuestros estudios universitarios.

1
INTRODUCCIÓN
En la presente monografía buscamos el desarrollo del concepto de inteligencia emocional
en la organización y el análisis de la importancia que tiene este en al ámbito profesional de
las personas que desee una referencia para poder interpretar y comprender cada una de las
diferentes organizaciones que pueda presentarse en su día a día, con esto aprenderá los
fundamentos básicos para su interpretación. Para el desarrollo de nuestro propósito, esta
monografía se compone de cuatro capítulos: CAPITULO I Evolución Y Conceptos,
CAPITULO II: Aspectos fisiológicos de las emociones, CAPITULO III: Inteligencia
emocional en la organización, CAPITULO IV: Influencia de la inteligencia emocional en
los diversos contextos ,En el primer capítulo, se desarrollara todos los conceptos que
necesitamos tener presente para un mejor análisis y comprensión del tema a tratar , también
se desarrollara los antecedentes, como en el transcurso del tiempo la inteligencia emocional
poco a poco adquirió la importancia de su análisis y compresión, para ello analizaremos los
diferentes concepciones que puedan tener los diferentes analistas, se desarrollara los
diferentes niveles donde se desarrolla la inteligencia emocional, brindando de cada uno de
ellos su análisis respectivo. En el capítulo segundo , hablaremos sobre los aspectos de las
emociones , que se dan y la importancia de esta , en el capítulo tercero, se desarrollara el
impacto de esta y como estos pueden generar beneficios hacia la organización que pueda
pertenecer, aportando a cada uno de las organizaciones que puedan constituir los diferentes
individuos que lo puedan integrar , en el capítulo cuarto , principalmente se detalla la
influencia de la inteligencia en los diversos contextos de la vida rutinaria . Para finalizar
nuestro trabajo anotaremos una serie de conclusiones que se han derivado de nuestra
monografía.
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CAPITULO I
1.1 Evolución y concepto
1.1.1 antecedentes
Desde hace mucho tiempo se ha focalizado como objeto de estudio y/o análisis la
inteligencia emocional en el entorno de la organización, las diversas definiciones que se
han dado a notar son de diversos investigadores, que con mucho énfasis han logrado a lo
largo de la historia definir la inteligencia emocional y darle un enfoque en la sociedad. Para
alcanzar esta meta generalmente se busca integrar a los seres humanos en las
organizaciones para así lograr el objetivo de inteligencia emocional en el enfoque de la
organización , porque esto depende de las diversas experiencias que las personas pasan en
la vida , se puede aclarar que las personas que tiene capacidad social para interactuar con
más fluidez que otras o siendo empático en la organización en la cual pertenece , se puede
decir que esta persona presenta una facultad de inteligencia emocional . Ahora bien, las
organizaciones son consideradas un sistema abierto en donde se evidencia el modelo
sociocultural característico de cada uno de ellos, diferenciándose entre sí. Cabe recalcar que
la consecución de metas, en general, implica la planificación y coordinación de todos los
miembros, por cuanto el trabajo en equipo constituye el elemento esencial para lograrlas,
pues difícilmente se las alcanzaría sin la contribución o aporte de ellos; por lo que resulta
de especial relevancia o imperioso alinearlos a los objetivos organizacionales.

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Por otro lado THORNDIKE : (1920) , define la inteligencia social , como la
habilidad para comprender a los seres humanos , y actuar en las relaciones humanas .
Dr . Wayne Dyer : (1976) , en su libro “TUS ZONAS ERRONEAS “ , cuestiona lo que es
coeficiente de la inteligencia , primordialmente una persona inteligente es la que tenía
muchos títulos académicos .
Gardner : (1983) en su obra “Franes of Mind” , revoluciona el concepto de inteligencia a
través de la teoría de inteligencias Múltiples. Define dos tipos de inteligencia : La
“inteligencia interpersonal” y “ la inteligencia intrapersonal”. La inteligencia interpersonal ,
se define como la habilidad para adaptarnos al entorno y a las interacciones con los demás ,
en cambio la inteligencia intrapersonal , es la facultad de conocer los aspectos internos de
una persona .hablar de Howard Gardner es hablar de la inteligencias múltiples(1990), es el
potencial de las personas que lo desarrollan en la práctica .
Ayman sawaf : (1989) inicia investigaciones sobre los conocimientos emocionales
aplicadas en la empresa .
Solovery and Mayer : (1990) , acuñan el nombre de inteligencia emocional ; y lo definen
como un tipo de inteligencia , que incluye la habilidad de entender las emociones propias y
las de los demás, esto quiere decir que la empatía es una de sus cualidades más resaltantes.
Daniel Goleman: (1995) , en su libro” inteligencia emocional” conecta , principalmente a la
inteligencia emocional con las diversas capacidades sociales y emociones de las personas .
Para GOLEMAN la inteligencia emocional es una habilidad que incluye el
autodominio , la persistencia y la capacidad de motivarse a uno mismo , son personas
capaces de refrenar
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sus impulsos emocionales , interpretar los sentimientos más íntimos de los demás
y mantener las relaciones sociales de una manera fluida .
La inteligencia emocional es una facultad susceptible de ser aprendida y que depende del
tipo de experiencia por las que las personas pasan a lo largo de su vida ,gestándose así la
posibilidad de ser una persona con dotes sociales tales que tendrá , con mayor posibilidad
de obtener el éxito en el transcurso de la vida.
En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado
“Inteligencia Emocional en la Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios en
diversas empresas, así como describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debe
tener un empleador en las diversas organizaciones en las que actúa.
.1.1 .1 Inteligencia emocional en la empresa
Daniel Goleman demuestra en su investigación que quienes alcanzan altos niveles dentro de
la organización posee un gran control de sus emociones . Saben trabajar en equipo , tienen
iniciativa y logran influir en los estados de ánimo de sus compañeros.
Goleman principalmente abarca los temas que se relacionan con el trabajo: las capacidades
emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo, la nueva empresa
organizada con inteligencia emocional.

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La noticia más resaltante es que la inteligencia emocional se puede aprender a nivel
individual, otra cosa que nos dice Goleman en su libro publicado en el año de 1998, es que
el elemento humano es importante y si lo ignoramos estamos destinados al fracaso.
Desde los cargos iniciales hasta lo más altos, es muy importante saber que el factor
clave no es el coeficiente intelectual, sino la inteligencia emocional que se define como
una habilidad, del ser humano.
Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, el autocontrol, el
compromiso, la integridad y la habilidad para comunicarse, entonces la inteligencia
emocional en la empresa es la herramienta que se necesita para trabajar con humanidad y
eficacia.
“Lo que realmente importa para el éxito carácter, felicidad y logros vitales es un conjunto
definido de habilidades cognitivas que son medidas por test convencionales de coeficiencia
intelectual” (DANIEL GOLEMAN, 1998, pág. 89.)
1.1.2 Definición:
Es la capacidad de identificar y manejar nuestros sentimientos, reconocer los propios
sentimientos facilitando nuestras relaciones sociales, escoger las mejores opciones en
la búsqueda de soluciones y en consecuencia el logro de nuestros objetivos. Es

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considerada una de las características principales de un verdadero líder.No se trata
de reprimir la emoción sino de reconocerla en el momento y canalizarlo en algo que
en vez de que nos afecte nos sume para lo que estemos haciendo en ese momento.
1.6 DIFERENCIA ENTRE EMOCION Y SENTIMIENTO:
Las emociones y los sentimientos a menudo son confundidos por muchas personas,
debido a que estos conceptos comparten ciertas similitudes; incluso en algunos casos
se usan estas palabras de manera indistinta para referirse a lo mismo. Por ejemplo,
una persona podría decir que tiene un sentimiento de felicidad; pero al mismo tiempo
referirse a la felicidad como una emoción. A fin de aclarar algunas dudas, a
continuación explicaremos la diferencia entre sentimiento y emoción.
1.2.1Sentimientos:
Los sentimientos son el resultado de las emociones. La palabra sentimiento viene
del verbo “sentir” y se refiere a un estado de ánimo afectivo, por lo general de
larga duración, que se presenta en el sujeto como producto de las emociones que
le hace experimentar algo o alguien.
La palabra sentimiento en un principio se utilizaba para referirse a todas las
experiencia sensoriales y subjetivas, sin embargo, actualmente en el campo de
la psicología se usa para designar las experiencias subjetivas que forman parte de
los individuos y que son el fruto de las emociones.

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El desarrollo de la empatía es lo que permite a las personas poder entender
los sentimientos de los demás. Los sentimientos pueden ser de corto o largo plazo,
pero generalmente suelen mantenerse durante largos períodos de tiempo. Por
ejemplo, los sentimientos de amor en algunos casos suelen durar mucho tiempo.
Otros ejemplos de sentimientos incluyen los celos y el dolor o sufrimiento.
1.2.2Emociones:
Las emociones son expresiones psicofisiológicas, biológicas y de estados
mentales. Es un término genérico para referirse a la adaptación por parte de los
individuos, a estímulos provocados por personas, animales, cosas…
La emoción está asociada con el temperamento, la personalidad y con la
motivación de las personas. Los estados emocionales son causados por la
liberación de hormonas y neurotransmisores, que luego convierten estas
emociones en sentimientos.
Los neurotransmisores más importantes son: la dopamina, serotonina,
noradrenalina, cortisol y la oxitocina. Se puede decir que las emociones provienen
especialmente de la forma en cómo trabaja nuestro organismo y nuestro cerebro.
El cerebro es el que se encarga de convertir a las hormonas y neurotransmisores
en sentimientos.
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Generalmente, se considera que las emociones son de menor duración que los
sentimientos y se cree que son las que impulsan y motivan a que las personas
actúen. Son más intensas que los sentimientos, pero duran menos que éstos.Se
habla de unas emociones que son básicas, ya que según algunos estudios; todos
los seres humanos las experimentan. Éstas son:
 La sorpresa o asombro
 El asco
 La tristeza
 La ira
 El miedo
 La alegría/felicidad.
Cuando las emociones son constantemente reprimidas, pueden dar lugar a una
crisis emocional.
1.2.3. Diferencias clave entre sentimiento y emoción
 Los sentimientos son más duraderos que las emociones, pero las emociones
son más intensas que los sentimientos.
 Los sentimientos son el resultado de las emociones.
 Las emociones son reacciones psicofisiológicas ante diversos estímulos,
mientras que los sentimientos son evaluaciones conscientes de nuestras
emociones.
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1.3 CARACTERISTICAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
A. Origen del término
La inteligencia emocional surge como un concepto completamente novedoso acuñado del
escritor, psicólogo y profesor de la Universidad de Harvard Daniel Goleman en el
año 1995, quien escribió un libro titulado “La inteligencia emocional”.
En este libro él explica como la inteligencia de una persona no sólo implica las habilidades
o destrezas matemáticas o lingüísticas puesto que existe un gran abanico de inteligencias
que deben ser tenidas en cuenta.
En su libro, Goleman utiliza términos como alfabetismo emocional, empatía, artes sociales
entre otros.
a.La inteligencia tradicional
La inteligencia tradicional, aquella que se mide por variables duras donde la capacidad de
la persona está determinada por un CI (coeficiente intelectual) que indica cuán inteligente
(capacidades académicas) tiene, no llegaba a explicar por qué en ciertos casos una personas
con un reducido CI llegaba a alcanzar resultados tan positivos a nivel social; alta estima,
gran respeto, grandes logros a nivel personal, etc. Es decir, llegaba a ser un líder nato.
Por tanto fue, a partir de la década del 90 que se empezó a considerar que la inteligencia
tradicional no era suficiente para el logro de la felicidad y el éxito. Se podría decir que la
inteligencia emocional complementa a la inteligencia tradicional para poder alcanzar el
éxito personal o grupal.

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B. Las capacidades emocionales adquiridas
La inteligencia emocional es un concepto que viene de la mano de una nueva
concepción mediante la cual se tiene en cuenta que la inteligencia no es pura y
exclusivamente una cuestión de capacidades innatas sino que, por el contrario el
cerebro aprende a lo largo de toda la vida de la persona y ésta será mediada en gran
parte por la inteligencia emocional.
C. Reconocimiento y dominio de emociones
Una persona con este tipo de inteligencia es capaz de reconocer las propias emociones
y dominarlas así como también es capaz de reconocer las emociones ajenas y
comprender más allá de lo que expresan las palabras.
D. Flexibilidad y adaptabilidad
Las personas con una gran capacidad de inteligencia emocional tienen el control de
las emociones y, por ende, presentan, frente a los diferentes desafíos cotidianos, una
alta flexibilidad y adaptabilidad a los cambios imprevistos.
En otras palabras se comprendió que no sólo bastaba con un alto CI sino que, la
persona era mucho más productiva si poseía un control de la inteligencia emocional
puesto que esto le generaba mucha más adaptabilidad y flexibilidad ante los cambios.
E. Empatía
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La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, vivenciar lo
que la otra persona siente. En otras palabras la empatía es comprender
emocionalmente lo que le sucede a otra persona.
Sin embargo una persona con inteligencia emocional tiene empatía pero utiliza esta
habilidad para poder resolver una situación determinada. Es decir, no solo comprende
las emociones propias y ajenas sino que las transforma para el beneficio de ambas.
F. Educación de las emociones
Hace varias décadas atrás se creía que las emociones no eran posibles educarlas, ni
siquiera se las tenía en consideración. Hoy en día es preciso y posible, según la
inteligencia emocional, reeducar aquellas emociones dañinas (sentimientos de rencor,
ira, odio, etc) y transformarlos en sentimientos positivos que ayuden a cada persona
en su vida y en relación con otras personas.
1.7 Solidaridad con otros
Una persona con alta inteligencia emocional tendrá el sentimiento de solidarizarse en
relaciona a otros. Este concepto no sólo incluye cuestiones económicas o materiales
sino que, también, implica la solidaridad desde lo emocional, la contención o la
palabra que otra persona necesita.
G. Asertividad
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Una persona con alta inteligencia emocional reconoce aquello que desea y sabe
cómo lograrlo puesto que tienen un equilibrio entre sus emociones. Es decir sus
emociones no le dominan sino que utiliza el reconocimiento de estas para su beneficio
y el de los demás.
H. Capacidades para liderar
Una persona que tenga en consideración estas características podrá ser un líder para
otros, puesto que, a pesar de las dificultades una persona con inteligencia emocional
no se abruma por los desafíos que se le presenten.
Por el contrario busca la solución, transmitiendo calma y serenidad al resto de las
personas. Esto, lo ejecuta no solo desde la palabra sino también desde la percepción,
comunicando de manera global y dirigiendo a un grupo ya sea de trabajo, de estudio,
religioso, etc.
1.4 IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
1.4.1 Genera un clima de confianza general en la empresa
Esto provoca que haya una mayor fluidez de comunicación y los colaboradores se
sienten más cómodos y valorados.
1.4.2 Los empleados se sienten como una parte importante de la empresa

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Esto hace que dejen atrás su consideración de eslabón débil, y se sitúen en una
relación “wintowin”; cuanto mejor le vaya al empleado, mejor le irá a la empresa.
1.4.3 La motivación una de las bazas de la inteligencia emocional.
Si un colaborador está más contento con su trabajo, tratará de aunar esfuerzos para
conseguir los objetivos de la empresa, será leal con esta y además intentará de cualquier
manera conservar su empleo, por lo que la productividad realmente crecerá. Según
algunos estudios, un empleado motivado y contento es hasta 2,5 veces más productivo
que uno que no lo es. Los trabajadores ponen su influencia a disposición de la firma para
el propio crecimiento de esta.
1.4.4 Las relaciones inter e intraempresariales mejoran sustancialmente
Se eliminan posibles problemas que puedan surgir y se limita la capacidad de trabajo.
Además, mejora la comunicación y bienestar de los colaboradores.
1.4.5 Se forman equipos de trabajo mucho más responsables
Estos equipos gozan de autonomía interna y están focalizados en las necesidades de
los clientes, así como en la mejora del trato con este. El cliente, como decíamos
anteriormente, pasa a ser el epicentro del proceso.
1.4.6 Podemos observar e identificar aquellos empleados sobresalientes

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Es decir, aquellos que cuenten con liderazgos y talentos que no podrían definirse sin
una política activa de recursos humanos y gestión del talento, donde se consiga además de
lo anterior, una mayor libertad y autonomía del empleado así como la búsqueda y
aparición de nuevos valores cada vez más importantes como la creatividad.
En definitiva, la orientación de los empleados da resultados, tratando que se tomen a la
empresa como su propia casa, lo que origina que estos pongan cuerpo y alma para
mejorar todos los rincones de las organizaciones. Por otra parte, son las relaciones con los
clientes las que definen y evalúan a las empresas con respecto a los competidores, que el
cliente deje de ser un miembro débil o con un modelo donde sea el centro y lo más
preciado.
1.8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAINTELIGENCIA EMOCIONAL:
1.9 Ventajas de la inteligencia emocional:
 Mejor motivación
 Mejor clima laboral
 Mejor comunicación en la empresa
 Mejor percepción de uno mismo como persona y en el trabajo
 Los procesos de cambio y mejora son más llevaderos y agilizan
 Los trabajadores son más responsables
 Aumenta eficiencia y eficacia de personas y equipos en el trabajo
 El liderazgo se ve reforzado
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 Mejora la rentabilidad en la empresa
1.10 Desventajas de la inteligencia emocional:
 Dificultad para establecer test o parámetros para medir el nivel de desarrollo de la
inteligencia emocional en cada persona.
 El control obsesivo de las emociones puede llevar a una censura de esta.
 Para poder desarrollarla se necesita que la persona tenga un cierto nivel de
autoconocimiento y que conozca la teoría.
 Complicaciones para llevar la teoría ala practica debido a que debe existir un
compromiso real entre quienes intenten generar los cambios. Además para llevar a
cabo su aplicación requiere de excesivas reuniones en donde posiblemente no
siempre se actuara con eficiencia.
1.11 CONCLUSINES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
 La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser equilibrado
en una reacción emocional, saber controlar las emociones y los sentimientos,
conocerse y auto-motivarse.
 Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo
que hará en su vida personal y profesional.
 El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y
dinámico de rasgos físicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que
nos hacen ser únicos y originales.

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 En la Inteligencia emocional ya no depende del corazón depende de las
capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro primitivo
como es el sistema límbico debe supeditarse a un cerebro más avanzado, entre
más control tengamos de nuestro cerebro, entre más rápido sean nuestras
conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral mucho mas inteligencia
emotiva tendremos.
 Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos sobre las
emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y más rápidas.
 Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará a
que los demás lo sean.

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CAPITULO II
2.1 Aspectos fisiológicos de las emociones
Las emociones van acompañadas de reacciones somáticas involuntarias como
manos sudosas, cambio de presión, respiratorias, etc y reacciones voluntarias. El encargado
de regular todas estas reacciones es el sistema nervioso, a continuación se explicará a más
detalle.
El Sistema Nervioso se divide dos; por un lado, el sistema nervioso central que se encarga
de las reacciones involuntarias; y por otro, el sistema nervioso periférico encargado de los
movimientos voluntarios (encargado del procesamiento cognitivo antes de los movimientos
voluntarios). Este último en sistema nervioso somático y autónomo.
El sistema nervioso autónomo está compuesto por el sistema nervioso simpático y
parasimpático, ambos funcionan de manera opuesta en la aceleración y desaceleración de
los órganos respectivamente.
Simpático activa el sistema nervioso, prepara al cuerpo para actitudes vigorosas como
escape del peligro y alarma; de manera que, libera epinefrina (adrenalina), dilata las pupilas
y vasos sanguíneos, inhibe las secreciones, estimula las glándulas sudoríparas, etc. Como
por ejemplo estar cruzando la pista distraídos y ver que un carro viene a toda velocidad
frente a nosotros se activa el sistema nervioso simpático y nos hace retroceder o avanzar
para esquivarlo.
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Parasimpático, al contrario del sistema simpático es el que desacelera, restablece la
conducta de recuperación y descanso. Por ejemplo después de pasar el susto y enterarnos
que aprobamos con once nos tranquilizamos, el cuerpo se relaja podemos respirar despacio
y ya no nos sudan las manos ni sentimos que el corazón se va a salir.
Por otro lado, el Sistema Límbico o sistema nervioso emocional, llamado cerebro medio,
regulador de la respuesta fisiológica frente a los estímulos dentro están los instintos
humanos. Formado por amígdala cerebral, diencéfalo (dentro se encuentra el tálamo e
hipotálamo) , hipocampo, etc.
Amígdala encargada del procesamiento de emociones, almacenamiento de reacciones
emocionales y regulación emocional. Por ejemplo, enterarnos que un familiar está muy
enfermo y estamos tristes.
Hipotálamo regula el hambre, la sed, satisfacción sexual, la activación fisiológica en
respuesta a circunstancias emocionales, frente a emociones exageradas estabiliza las
funciones afectadas, entre otras cosas. Por ejemplo, es domingo y son las 11 de la noche
estamos a punto de dormir y nos acordamos que la monografía es para mañana,
inmediatamente nos alarmamos y desesperamos, aquí actúa el hipotálamo y buscamos una
solución rápida.
2.2 Conclusiones
 Las emociones luego de ser procesadas producen expresiones faciales y corporales

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 Muchas de las emociones son involuntarias en respuesta al estímulo de un
determinado contexto estimulado mediante una mediación cognitiva.
 La amígdala desempeña uno de los papeles más importantes en las emociones ya
que las procesa para luego hacer movimientos voluntarios o generar sentimientos.
CAPITULO III
3.1 Inteligencia emocional en la organización
3.1.1 Áreas de la inteligencia emocional en la organización
3.1.1.1 Conceptos
AREAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIÓN:
Inteligencia emocional en la empresa:
El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década
mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los científicos afirman que la verdadera
medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo
de estos en un 80%. Este autor define la inteligencia emocional como la capacidad de
sentir, entender, controlar y modificar nuestros propios estados anímicos y los ajenos.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. En
general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los demás, trabajar
en grupo, tolerar situaciones difíciles y de conflicto, fortalecer vínculos afectivos,
establecer una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de
humor. La carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfabetismo

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emocional. A la hora de hablar de inteligencia emocional (I.E.) se hace referencia a
cinco habilidades:
• Autoconciencia.
• Control emocional.
• Motivarse y motivar.
• Empatía.
• Habilidades sociales.
SE PUEDEN CLASIFICAR EN DOS ÁREAS:
intrapersonal (autoconocimiento) pertenecerían las tres primeras.
interpersonal (externas, de relación) pertenecerían las dos últimas.
ESTAS CINCO HABILIDADES SON ÚTILES EN CUATRO ÁREAS
FUNDAMENTALES DE NUESTRA VIDA:
• Promueve nuestro bienestar psicológico.
• Contribuyen a nuestra buena salud física.
• Favorecen nuestro entusiasmo y motivación.
• Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas.
En el área social y laboral-profesional la I.E significa llevar a un nivel óptimo la relación
entre las personas: determina qué tipo de relación mantendremos con nuestros subordinados
(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en
equipo). Las emociones determinan como respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos en el trabajo y/o empresa.

21
Según Goleman, la inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta en
disposiciones que deben desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal
especializado, entre ellas se encuentran: el compromiso organizacional, las iniciativas que
estimulan el mejoramiento y la calidad en la ejecución de las distintas tareas, los incentivos
para el desarrollo de la comunicación y la confianza entre los empleados, los distintos jefes
y directivos de la empresa, la construcción de relaciones dentro y fuera de la compañía que
ofrecen una ventaja competitiva, el incentivo de una constante colaboración, apoyo e
intercambio de fuentes y recursos, la innovación, riesgo y enfrentamiento de cualquier
situación como un equipo y la pasión por el aprendizaje y el mejoramiento continuo.
(GOLEMAN, D, la inteligencia emocional en la empresa, pg.52)
El estudio de las emociones pudiera parecer algo etéreo, sin embargo numerosas
investigaciones sustentan el enorme significado que reconoce que una persona posee una
inteligencia emocional determinada por cualidades como: autocontrol, empatía, entusiasmo,
persistencia, motivación, destreza, autoconciencia y confianza. Las personas que muestran
una buena competencia emocional, disfrutan de una situación ventajosa en los diversos
dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente más satisfechos consigo mismo y
resultan más eficaces en las tareas que emprenden. Por consiguiente las emociones
determinan, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio o
desequilibrio emocional, así como determinan qué tipo de relación mantendremos con
nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros
pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos
comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa. Centrado en
el mundo empresarial y gerencial, Goleman destaca que "La aptitud emocional es

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importante sobre todo en el LIDERAZGO, papel cuya esencia es lograr que otros
ejecuten sus respectivos trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes reduce el
desempeño de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivación y
la dedicación al trabajo, acumula hostilidad y apatía. Asegura este norteamericano, que un
directivo que logre aplicar con eficiencia dichas habilidades, logra influir entre un
cincuenta y un setenta por ciento en el clima organizacional de la empresa. El que dirige
debe ser capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y comportamientos humanos
para lo cual es necesario, entre otras habilidades, saber establecer una relación de
comprensión y confianza entre la gente que dirige, saber escuchar, ser capaz de persuadir
en forma convincente, y de generar entusiasmo y compromiso en la gente. Pero, para lograr
esto, es necesario que antes sea capaz de identificar su estado de ánimo, conocer sus
fortalezas y debilidades, para explotar las primeras y neutralizar las segundas, controlar sus
emociones y ser capaz de motivarse con lo que hace. Si uno no es capaz de sentir
entusiasmo por lo que hace, difícilmente podrá generar entusiasmo en los que lo rodean.
Cuentan que León Tolstoi, el famoso escritor ruso, dijo en una ocasión :
"La felicidad no está en hacer lo que uno quiere, sino en querer lo que uno hace"(LEON
TOLSTIOI, 1998, pg. 19).
3.1.1.2 En la ingeniería.
El estudio Bar-on es uno de las pruebas más convincentes de que la inteligencia emocional
reside en las áreas del cerebro distintas a la del coeficiente intelectual. En su conjunto, es
esa información que revela que existen centros cerebrales específicos que gobiernan la
inteligencia emocional, lo que diferencia ese conjunto de capacidades humanas de la
inteligencia académica (es decir, verbal matemática y espacial) o coeficiente intelectual

23
(que es como se conocen esas competencias puramente cognitivas), así como de los
rasgos de la personalidad.
Son numerosos los investigadores que han concluido que el Coeficiente Intelectual
repercute tan sólo un 20% en el éxito personal y profesional, mientras ante la pregunta
de qué es la Inteligencia Emocional nos sorprende el estudio que lo hace en el 80%
restante.
EL COEFICIENTE INTELECTUAL FRENTE A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Estudios sobre el CI
El Coeficiente Intelectual nos viene dado de manera genética y se desarrolla cuando somos
niños. Una vez llegados a la edad adulta el CI se mantiene como se ha definido y no se
puede desarrollar.
Según algunos estudios desarrollados en la University College de Londres, para saber si el
CI se mantiene indeleble al paso del tiempo o si se modifica, se ha descubierto que el valor
del CI de una persona cambia significativamente a medida que esta crece; en
algunos casos aumenta su valor y en otros disminuye.
Se descubrió también que los cambios en el CI relacionado con el lenguaje, se encuentran
asociados con las variaciones en una determinada región del cerebro, más precisamente en
la corteza motora izquierda. Por su parte, en lo referente a las pruebas no verbales, se sabe
24
que puede deberse a un aumento de la materia gris que reside en el cerebelo anterior
(la que controla la parte sensitiva y motora del organismo).
Sin embargo, la Inteligencia Emocional no nos viene marcada por carga genética, sino que
se empieza a desarrollar y tomar forma durante la infancia, pero se sigue desarrollando a lo
largo de toda la vida. Sobre todo si trabajamos en ello.
Daniel Goleman puso de “moda” en España el concepto de “inteligencia emocional” (IE),
en un libro publicado en 1995 que tuvo una gran publicidad. Desafiaba con fuerza
al “cociente intelectual” (CI), que era entonces para muchos la garantía del éxito.
Argumentaba que las emociones de una persona juegan un papel esencial en su
pensamiento, toma de decisiones y por tanto en su futuro. Para Goleman este nuevo
concepto de la inteligencia “real” de las personas, al que define como un conjunto de
habilidades que incluyen el control de impulsos, motivación, empatía y capacidad para
relacionarse con los demás, tiene una gran importancia. Sostiene que la conciencia
individual o de “uno mismo”, junto al entorno de cada persona, es la clave para ser
“realmente” inteligentes. El correcto ejercicio de esta función mental, a la que algunos
llaman instinto de supervivencia, permite a las personas ejercer su autocontrol y una
mayor creatividad. Para Goleman, esta “conciencia” es quizás la capacidad más relevante
porque nos permite ejercer un autocontrol.

25
3.1.2. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, CONFIANZA Y
RENDIMIENTO.
Diferentes investigaciones han enfatizado que la Organización Emocionalmente Inteligente
mejorará su actuación empresarial y tendrá una ventaja sustancial sobre sus competidores.
Sus líderes serán más productivos y tendrán más éxito en el desarrollo y mantenimiento de
redes, lo que supondrá un beneficio para su organización. Sin embargo, una Organización
Emocionalmente Inteligente no sólo depende de contratar y mantener a los trabajadores
críticos para su éxito sino también en tener una variedad de estrategias insertadas en su
estructura organizativa que asegure que mantiene una perspectiva
Emocionalmente Inteligente. Es importante tener en cuenta que una organización
que pretende ser Emocionalmente Inteligente tiene que realizar un análisis de su status
actual y luego implementar un plan estratégico que enfatice las capacidades principales
requeridas para alcanzar su visión, sus valores y estrategias empresariales que permitan que
esto ocurra.
3.1.2.1. CONFIANZA
Resumir la relación entre la Inteligencia Emocional, el rendimiento empresarial y el
desarrollo personal es difícil pero puede concentrarse de manera simple y efectiva en una
palabra: confianza. Una organización con éxito, como cualquier relación sostenible
se basa en la confianza aunque muchas se basan en la familiaridad. En otras palabras,
muchos trabajadores siguen trabajadores en una organización por una serie de factores, que
podrían no ser Emocionalmente Inteligentes. Por ejemplo: podrían decir ‘no es el mejor
lugar para trabajar pero… está cerca de casa, puedo ir andando al trabajo, siempre he
26
trabajado aquí, mi padre trabajó aquí durante 40 años, el salario no es bueno pero
me gustan mis compañeros…’. En esta situación, aunque podría haber un grado de
confianza también hay un miedo subyacente al cambio y cuando una organización o un
individuo empiezan a cuestionarse y a aumentar su auto-conciencia, todos requisitos
esenciales de la Inteligencia Emocional, entonces podría ser perjudicial y provocar una
respuesta inicial que evidencie una falta de confianza y promueva el miedo al fracaso,
despido o inadecuación. En realidad, la confianza es frágil y puede romperse sin darse
cuenta o inadvertidamente por acciones insensibles. Por ejemplo, el gerente al que su
compañero le pregunta sobre la introducción de un nuevo horario de trabajo y justifica su
acción respondiendo ‘porque yo
lo digo’ podrá conseguir que se acepte el nuevo horario pero a costa de perder la confianza
de su equipo. Además, la confianza y el respeto son
mutuamente inseparables y por la razón que sea, los trabajadores confían y respetan, o no, a
una organización y a sus gerentes.
3.1.2.2 RENDIMIENTO LABORAL
Entre ellas, hemos citado la mejora del clima laboral, la reducción del absentismo, el
favorecer la permanencia del talento en la organización, el incremento de la eficacia en las
reuniones de trabajo…También hemos hecho hincapié en la mejora de los procesos
empresariales como pueden ser la toma de decisiones, la gestión del conocimiento, la
innovación, el liderazgo, el emprendedurismo, la responsabilidad social corporativa…
Incluso hemos señalado hasta la saciedad la doble ventaja que tiene la IE en la
organización: su aplicación por parte de los trabajadores tanto en su vida laboral como
27
personal mejorando, de esta forma, su bienestar y aumentando su desarrollo
personal, familiar y social.
3.1.2.3 IMPORTANCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN
Si se acepta que hay un papel para la I.E en el trabajo es importante reconocer el papel de la
comunicación en relación con la I.E. De manera superficial, podría estar relacionado con el
modo en que vestimos y con el nivel de expectación que nuestra apariencia visual crea en
los demás. El ‘poder de la forma de vestir’ y ‘vestirse para una audiencia concreta’ han sido
reconocidos como un elemento de comunicación, así como la idea de que
inconscientemente valoramos a las personas después de siete segundos de haberlas
conocido y si han adquirido un status social. Por ejemplo, muchas personas esperarían que
un gerente masculino vista un traje y corbata a menos que se trate de negocios
creativos, tales como el diseño gráfico y Web,
Actuación y producción teatral y musical, donde otras formas de vestir son
perfectamente respetables y esperadas. En la comunicación influyen más cosas que la
imagen y podría ocurrir que desarrollando la I.E nos volvamos más sensibles para
reconocer que no sólo evaluamos a los demás sino que también damos una impresión, a
través de nuestras acciones e interacciones, que influyen en nuestra habilidad para
comunicarnos. Para aclarar la relación entre I.E y Comunicación es necesario definir y
reconocer las distintas formas que la comunicación adopta en el lugar de trabajo y por qué
la comunicación exitosa reside en los niveles elevados de la Inteligencia Emocional. Una
parte de la I.E consiste en aprender a tomar conciencia de tus emociones y de las emociones
28
del otro. Esto último, la conciencia de las emociones del otro es un elemento muy
importante si queremos comunicarnos de forma más respetuosa y más comprensiva con los
demás. A diferencia del sistema de comunicaron convencional que únicamente tiene en
cuenta al emisor, al receptor y al mensaje, la comunicación emocional tiene en cuenta,
además, la relación emocional: como conecto yo con mis emociones y como conecto con
las emociones del otro. Por ejemplo nos hemos preguntado alguna vez ¿cómo me sentí
cuando mi jefe me anuncio aquella promoción? ¿Que sentí cuando me ridiculizaron delante
de mis compañeros?
Es importante aprender a tener conciencia de las emociones del otro, primero intuyéndolas
a través de su lenguaje verbal y no verbal.
3.1.2.4 ESCUCHAR
La habilidad de escuchar es un rasgo esencial para alcanzar el éxito en la comunicación con
los demás, especialmente, pero no sólo, cuando se busca asesoramiento, feedback, cuando
se
evalúan situaciones específicas, se gestionan cronogramas y fechas límite, cuando
se responde a los consumidores y a los clientes potenciales y cuando se maximizan las
oportunidades de relacionarse. El gerente I.E será alguien que tenga la habilidad de
escuchar y de responder de una forma que haga que los trabajadores sientan que son parte
de un equipo y que sus pensamientos y
sentimientos han sido reconocidos, contribuyendo al sentimiento de bienestar en el
lugar de trabajo. Si estamos alerta y escuchamos realmente con todos nuestros sentidos,
sabremos lo que es adecuado y lo que no. Por supuesto, la persona que no escucha
29
difícilmente sentirá empatía por los demás y este ‘no oyente’ puede ser definido
como alguien que interrumpe las conversaciones, pide feedback y no se da cuenta de lo que
se dice, o rara vez escucha atentamente e interrumpe con su deseo de imponer su opinión
sobre la de los demás. Un oyente cualificado mantendrá el contacto visual, asentirá cuando
esté de acuerdo, se asegurará de que su teléfono móvil está en silencio, incluirá
indicaciones de idioma y no implicará a otras personas en la conversación hasta que la
persona que está hablando haya terminado lo que está diciendo. HABLAR La afirmación
tradicional de que ‘no es lo que dices sino el modo en que lo dices’ realmente se aplica al
analizar el uso del lenguaje y el modo en que los gerentes y los trabajadores se comunican a
través de la palabra hablada. ‘Durante la conversación toma tiempo para escuchar a la otra
persona sin preocuparte por lo que vas a decir a continuación y sin anticiparte o
interrumpirle. Permanece con la persona que habla y su proceso de pensamiento en vez de
seguir el tuyo propio¨. Los componentes de la voz y el uso e interpretación del idioma
puede expresarse visualmente: tono, volumen, longitud de la frase, pausa y ritmo, uso del
lenguaje adecuado. En todos estos aspectos, el reconocimiento de la I.E y su relación
directa con cómo nos comunicamos con los demás no puede ser subestimada ya que
es una forma de comunicación que normalmente no se tiene en cuenta y a menudo se da por
sentado.
3.1.2.5 ESCRIBIR
La forma en que las organizaciones y los individuos se comunican ha cambiado
radicalmente. El arte de la comunicación escrita está restringido a las cartas, informes,
memorándums, actas y
30
notas informales, pero con el desarrollo de la tecnología informática el modo en que
el mundo se comunica ha cambiado. Sorprendentemente pocas organizaciones se han
planteado implementar ayuda para los trabajadores cuando usan el correo electrónico. Las
formas y prácticas reconocidas de escribir cartas, tomar notas, escribir memorándums y
realizar actas y agendas, han cambiado y aunque esto es entendible, el problema con las
nuevas formas de la comunicación escrita es que pueden ser utilizadas de forma incorrecta.
La necesidad de directrices es de suma importancia cuando el uso diario y coloquial del
correo electrónico es inapropiado y los sistemas de la oficina son accesibles no sólo en el
lugar de trabajo sino desde casa. Otro aspecto importante relacionado con las estrategias de
comunicación es el concepto de empatía o de mostrar respeto mutuo. De igual manera que
es importante asegurar la igualdad por razón de género y edad en el lugar de trabajo,
también es necesario desarrollar sistemas y estrategias donde el respeto mutuo, los elogios,
la recompensa y el reconocimiento son vistos como ingredientes esenciales de la
Organización Emocionalmente Inteligente. El concepto de respeto mutuo y empatía supone
una contribución importante a cómo nos relacionamos con los demás. Además,
reconocer la diferencia y aceptar que todos los trabajadores son iguales significa que los
trabajadores se sienten valorados y no discriminados. Una Organización Emocionalmente
Inteligente se beneficiará de asegurar que los derechos y responsabilidades de sus
trabajadores se mantienen fieles ya que reforzará los sentimientos de confianza y respeto,
ambos ingredientes esenciales si una organización quiere ser realmente Emocionalmente
Inteligente y continuar contratando personas que tienen empatía con el propósito y los
objetivos de la organización para la que trabajan.

31
3.2 Conclusión
Concluimos que una persona ya sea profesional, universitario o escolar dependen de
una inteligencia emocional siendo una persona con un cociente intectual desarrollado o no
para poder desarrollarse tanto personal como socialmente dado que según los
investigadores el Coeficiente Intelectual repercute tan sólo un 20% en el éxito personal y
profesional, mientras ante la pregunta de qué es la Inteligencia Emocional nos sorprende el
estudio que lo hace en el 80% restante.

32
CAPITULO IV
4.1Influencia de la inteligencia emocional en los diversos contextos
4.1.1 Familiar
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de gestionar: sentir,
entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.
Sin embargo, al convertirnos en padres, tomamos conciencia de la dificultad de educar y
enseñar a nuestros hijos/as el sentido beneficioso de la Inteligencia Emocional.
Los padres debemos ser conscientes de la influencia que ejercemos sobre nuestros hijos/as.
A lo largo de las diferentes etapas, nuestros hijos/as perciben todo lo que los adultos
hacemos, en especial el comportamiento de los padres. Acompañarles en la interiorización
de reglas, valores y juicios es parte importante del desarrollo social y moral. Encontrar el
beneficio para que las reglas convencionales, buenas costumbres, normas básicas de
convivencia y el respeto por los demás sean adquiridas con complacencia. Efectivamente,
los padres somos el principal ejemplo de imitación.
Tenemos cierta obligación en esforzarnos para no inculcarles nuestros miedos y creencias
particulares, nuestros propios deseos, nuestras ilusiones frustradas. Debemos intentar
controlar nuestros temores, esto implica confiar en nuestros hijos/as. Además, revisar
nuestras creencias no siempre afortunadas es aprender a ser padres. Es necesario “dejarlos
crecer” y crecer nosotros con ellos, porque a ser padre nadie aprende antes de serlo. Y es en
ese crecer juntos donde conseguimos reforzar el vínculo que nos une a ellos.
33
Cualquier diálogo cotidiano puede ser una excusa para progresar en ese trabajo
emocional, aunque sólo sea hablar sobre el tiempo por ejemplo. Es de los pequeños indicios
de donde podemos extraer su estado emocional: por lo que dicen y, también, por lo que no
dicen, como lo dicen, el tono, los gestos…, todo aquello que ya conocemos porque son
nuestros hijos/as, y conocemos su lenguaje no verbal.
Nuestros hijos/as pueden hablar con mayor facilidad sobre sus experiencias y las emociones
ligadas a ellas cuando los padres escuchamos con atención y no manifestamos de inmediato
nuestra propia opinión ni ninguneamos la importancia que tienen para ellos. Es preferible
hacerles preguntas, sugerir,… promover que sean más reflexivos sobre las cosas que
hacen y que sienten, y sus consecuencias.
Debemos hablar también, abiertamente, de lo que sentimos nosotros, de las cosas del “día a
día”, sin ocultar nuestros sentimientos ni los errores. Cuando explicamos una situación y
detallamos los hechos, ellos aprenden que tenemos la fuerza emocional para examinar y
enfrentarnos a las situaciones, sean más o menos difíciles, aprendiendo que también ellos lo
pueden hacer.
Ante una situación de ámbito familiar expresemos qué es lo que sentimos cada uno de los
miembros de la familia, cómo interpretamos lo que está pasando. Siempre con respeto y
sinceridad. Comprendamos que todos podemos tener puntos de vista distintos y que ello no
lo convierte en un problema. Aprendamos, unos y otros, a disculparnos y pedir perdón.
Debemos ayudarles a “reinterpretar” las situaciones que les angustian, a analizar sus
experiencias anteriores, a reconocer los posibles obstáculos. Cuando ampliamos el punto de
vista encontramos soluciones en las que antes ni tan siquiera habíamos podido reparar,
dibujamos alternativas.
34
Lo mismo ocurre con la forma de resolver conflictos, que lejos de ser única e
inequívoca, cuenta con tantas posibilidades como modos de mirar el conflicto. Cada
situación es distinta, podemos abordar el conflicto desde la observación renovada. La
comprensión del otro con una escucha atenta y paciente es incuestionable.
Hay que ayudarles a sobrellevar la decepción y el desencanto por no conseguir lo que
quieren o desean, enseñarles a tolerar la frustración. Es muy educativo que aprendan que
cada error conlleva una consecuencia y que no todo lo que se quiere se consigue. Animarles
ante el fracaso y la decepción, a conocer sus limitaciones y a superarlas en la medida de lo
posible.
Es preciso enseñarles que, en ocasiones, la recompensa no llega de forma
inmediata. Enseñarles a plantearse objetivos, reconociendo el esfuerzo que implica.
Animándoles a que tomen decisiones y se puedan equivocar. Adoptar una actitud positiva y
a tener expectativas de éxito.
Es muy importante propiciar momentos de distensión y de libre expresión de la alegría, así
como enseñarles y practicar con ellos alguna técnica que les ayude a equilibrar su estado
emocional en los momentos de tensión bloqueante y sobretodo aprender a reconocerlos.
En los últimos años el tema de la familia ha estado como tema recurrente por los diferentes
cambios que la sociedad atraviesa, se ha visto como en nuestra cultura se pasó de familias
numerosas en hijos a otras con tan sólo un pequeño y otras que optan por posponer la
llegada de los hijos. Precisamente los cambios de la sociedad moderna han generado que
las relaciones familiares hayan variado, pero no ha dejado de ser ese primer espacio social
35
en donde el niño aprende las dinámicas culturales y sociales que le permitirán
desarrollarse como persona. Donde se adquieren los primeros rasgos para el desarrollo del
carácter y la identidad personal que lo definen más adelante, también es en la familia donde
se adquieren hábitos y valores que determinan nuestro pensamiento y desarrollo social. La
familia como institución primaria que forma a los niños en sus primeras fases es de vital
importancia en la educación de estos, en la medida que transmite valores que en el contexto
cultural son aceptables, pero además de la enseñanza formal, también se encuentra la parte
emocional, que es a donde se quiere apuntar el presente artículo de revisión documental. La
humanidad no sólo ha avanzado en términos de tecnología, también lo ha hecho en
términos emotivos, en la actualidad el ser humano busca continuamente la aceptación
social, pero sobre todo intenta sobrellevar su existencia sin perjuicios para su salud tanto
física como mental. El adecuado manejo de las emociones hace que se puedan conseguir las
metas que nos proponemos, los obstáculos están a la orden del día; nuestra doble medallista
olímpica Mariana Pajón, quien manifiesta que su padre siempre le dijo que hiciera lo que
quisiera, pero que fuera la No 1 en lo que escogiera hacer. En los últimos años la
Inteligencia Emocional (IE) ha estado muy en boga como una herramienta que facilita el
manejo de las emociones, sin embargo la cantidad de información que en la actualidad se
recibe, gracias a la web y sus redes sociales, el tema de la inteligencia emocional se ha
tergiversado, pues se vuelve un tema del que todos hablan y pontifican, pese a ello hay unas
investigaciones muy serias y estudios sobre el tema que dejan fuera de contexto esas recetas
fáciles sobre la inteligencia emocional que se propagan e inducen a falacias. El presente
artículo pretende hacer un rastreo al concepto de familia y su influencia en el
desarrollo del niño en términos de inteligencia emocional, que le posibilite obtener sus
36
metas y la tolerancia al fracaso. En él se desarrollarán los temas de la siguiente manera; en
la primera parte se revisarán los conceptos de familia y de inteligencia emocional y
finalmente se hará una discusión que nos acerquen a unas conclusiones.
En el libro de (Russell, 2003) : sostiene que la sociedad moderna es infeliz y relata varias
situaciones al respecto que bien se acomodan a nuestra época, varios reconocidos
intelectuales contemporáneos reconocen la capacidad de Russell de anticiparse y ser un
gran visionario, aunque su texto no tenga un fundamento científico, no deja de ser una
fuente invaluable por el gran intelectual que fue y los grandes aportes que hizo a la
filosofía, pero este texto apela al sentido común y se justifica por definir el secreto de la
felicidad basado en que tus relaciones y tus intereses sean en la medida de lo posible
amistosas y hostiles. No es necesario citar a Russell para notar como los medios de
comunicación nos bombardean con noticias, telenovelas y series llenas de violencia,
tragedia, muerte, acoso y toda clase de situaciones de intolerancia que dejan entornos
sociales seriamente deteriorados, especialmente si se relacionan con los entornos de los
niños. El maltrato infantil no se limita a la agresión física como muchos creen. Tal como lo
define el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006), la conducta tipifica
también otras formas de daño: castigo, humillación y abuso físico o psicológico, así como
el descuido y el trato negligente sobre el niño, la niña, el adolescente, aún desde la
gestación.
Pero más allá de estas situaciones de cruda violencia, se presentan otras que suscitan otro
tipo de violencia, por ejemplo, las relaciones sociales en la actualidad son altamente
37
competitivas, desde la escuela, pasando por los grupos sociales en los que se
inmiscuye el infante o adolescente y más tarde el adulto, hasta en el mundo laboral, muchas
veces no
logramos ser el número uno o estar en esos primeros puestos, generando
sentimientos negativos, de culpa, depresión, entre otros. Vemos como algunas personas son
más tolerantes al fracaso que otras y su capacidad de resiliencia les permite tolerar mejores
situaciones de frustración, y hasta sacar partido de esas crisis. Son claros los estudios sobre
la influencia de la primera infancia en el desarrollo emocional del futuro integrante
de la sociedad Lo anterior ha generado desde literatura, nuevos lenguajes, como la
comunicación asertiva, la autosuperacion y hasta nuevas inteligencias como es la
emocional, entre otras. Diversos estudios sostienen la importancia de la inteligencia
emocional para poder superar las diferentes situaciones de la vida, ser más tolerantes frente
a las situaciones que se presentan y a la diversidad del hombre en general.
4.1.2 Comercial
La compra (y también la venta) tienen un componente emocional muy importante.
Cada vez tenemos más claro que compramos desde lo emocional y luego justificamos
desde lo racional. Cómo sino íbamos a tener el coche o el teléfono que poseemos, si existen
en el mercado muchas opciones que valen 6 veces menos y realizan la misma función.
38
Cuando compramos se generan dudas y miedos que pueden ser mitigados si la
persona que interactúa con nosotros, los detecta y sabe generar el entorno de confianza y
seguridad necesarios para realizar la operación.
Prestar atención a tus emociones te ayudará a regular tus comportamientos.
Las emociones nos condicionan a la hora de comportarnos, ya que alteran un montón de
conductas que se hacen presentes en un proceso comercial. No afrontarás de la misma
manera una visita a un cliente, si estás sintiendo rabia, ilusión, tristeza o tranquilidad. Tus
habilidades cognitivas se van a ver afectadas por tus emociones, ya que por ejemplo,
nuestra capacidad de escuchar no es la misma cuando sentimos indignación que cuando
sentimos gratitud. Negociamos de manera diferente desde la calma, la irritación o desde la
desgana. Es decir, nos comportamos en base a como nos sentimos.
 Si te encuentras bien, rendirás más y mejor.
 Tu cliente está deseando tener feeling contigo y disfrutar del proceso.
Un cliente estará dispuesto a comprar a aquella persona que considere que se lo merece, por
eso en ocasiones somos capaces de pagar un poco más por el mismo producto o avisamos a
nuestro proveedor habitual, de una nueva oferta que nos ha realizado su competencia (con
la finalidad de que nos la iguale). Al final lo que pretenden es que les vendan…
¿Cómo se produce este efecto? ¿Qué es lo que lleva a un cliente a generar un vínculo fuerte
con su vendedor? Desde mi punto de vista, la clave está en la cantidad y tipología de
emociones que se producen durante la interacción entre ambos. Si tu cliente disfruta de la

39
reunión, si generas un ambiente adecuado, estará encantado de que vayas a visitarlo
y lo más importante, se alegrará cada vez que lo hagas.
¿Cómo influyes en las emociones de tus clientes? ¿Cómo afecta esto a su decisión de
compra? .No siempre pillamos a nuestro cliente en su mejor estado emocional .Cuando
visitas a un cliente, en ese momento, él está sintiendo unas emociones determinadas, las
cuales provocarán que se comporte de una manera concreta durante el proceso.
Si aprendes a detectar estas situaciones, podrás acceder y conectar adecuadamente con tu
cliente, haciéndole sentir comprendido y escuchado.
Hay personas que nos hacen sentir bien, sin poder explicar claramente como lo han logrado,
sin embargo, ahora sabemos que no podemos conectar de la misma forma con una persona
que está sintiendo enfado, alegría o tristeza. Los caminos para llegar a ellos son diferentes y
tenemos que aprender a identificarlos y luego transitarlos de una forma adecuada.
4.1.2.1IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
Las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en la vida. Sin embargo, eso no
significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el éxito. La inteligencia emocional
puede mejorar a lo largo de la vida. Las personas emocionalmente inteligentes son realistas
respecto a las metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose
fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son
personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando
todos los obstáculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el
sentimiento o la emoción que no nos gusta, esto puede conducir a desajustes de la

40
personalidad, sino de adecuar la expresión emocional al contexto. Es importante
luchar por el logro de una organización emocionalmente inteligente, de modo que en cada
uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida. En una empresa
con estas características, los empleados tienen como responsabilidad aumentar su
inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las
emociones y la automotivación; también responden por el uso que hacen de la inteligencia
emocional en las relaciones con los demás, el desarrollo de técnicas de comunicación
eficaces, el buen conocimiento interpersonal y la ayuda a los demás y ayudarse a sí mismo;
además, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a la organización. La
inteligencia emocional en la organización empieza por nosotros mismos.
Las personas que obtienen el mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las
que tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen más méritos y eficacia real. Todo
eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo más:
habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes.
R. Jacobs y Wei Chen (Boston- ) señala: que las aptitudes emocionales eran dos veces más
importantes para la excelencia que el intelecto puro y la pericia.
VENTAJAS
La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades
prácticas que se basan en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, motivación
autorregulación, empatía y destreza para las relaciones.

41
P.Salovey y J. Mayer definían (1990) :la inteligencia emocional el función de la
capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos , y de utilizar los
sentimientos para guiar el pensamiento y la acción.
 Saber escuchar y comunicarse oralmente
 Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses
 Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de
un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado
 Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo,
habilidad para negociar desacuerdos
 Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo..
DESVENTAJAS
Según una encuesta entre empleadores estadounidenses, más de la mitad de las
personas que trabajan para ellos carecen de motivación para continuar aprendiendo y
mejorando su desempeño. Cuatro de cada diez son incapaces de operar en colaboración
con sus compañeros, solo un 19% de quienes aspiran a ingresar en los puestos inferiores
tienen suficiente autodisciplina en sus hábitos laborales.
Cada vez son más los empleadores que se quejan por la falta de habilidades sociales en los
nuevos contratados.
42
4.1.3 Educación
La cognición y la emoción han sido estudiadas por la psicología empírica como dos
facultades independientes, limitando el estudio de la inteligencia humana a aquellos
aspectos intelectuales. No obstante, se ha demostrado que ser cognitivamente inteligente no
es suficiente para garantizar el éxito académico, profesional y personal (Extremera y
Fernández-Berrocal, 2001; Goleman, 1995). Las nuevas concepciones presentan un cambio
de perspectiva más enfocado a entender la inteligencia como la unión de diversos factores,
entre los que se encuentran las emociones; una postura en contraposición a la definición de
la inteligencia psicométrica tradicional, que toma como medida únicamente el Cociente
Intelectual (CI). De esta nueva corriente, que defiende la interacción adecuada entre
cognición y emoción, cabe destacar la aportación de los autores Mayer y Salovey (1990) al
hablar por primera vez del constructo de Inteligencia Emocional, referido como “la
capacidad para supervisar los sentimientos y las emociones de uno/a mismo/a y de los
demás, de discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción
y el pensamiento propios” (Salovey y Mayer, 1990, p.189). Pero no fue hasta 1995 cuando
este nuevo concepto emergió y llegó a toda la sociedad, tras la publicación del best-seller
“La Inteligencia Emocional”, del psicólogo y periodista Daniel Goleman, quien destacaba
la relevancia de la inteligencia emocional por encima del CI para alcanzar el éxito tanto
profesional como personal (Goleman, 1995, 1998). En la actualidad, existe una cierta
controversia en cuanto a la naturaleza teórica de la que parten los modelos sobre IE,
distinguiendo entre aquellos basados en el procesamiento de información emocional
centrado en las habilidades emocionales básicas (como el de Mayer y Salovey, 1997) y

43
aquellos modelos denominados mixtos, basados en rasgos de personalidad (como
los modelos de Bar-On, 1997; Goleman, 1995). En general, la primera categoría hace
referencia a los modelos que conciben la IE como un conjunto de habilidades. como por
ejemplo: identificar emociones en caras, o la comprensión de significados emocionales
(Mayer y Salovey, 1997; Mayer, Roberts y Barsade, 2008). Un buen ejemplo de esta
perspectiva es el Modelo de Inteligencia Emocional basado en habilidades de Mayer y
Salovey (1997) que concibe la IE como una habilidad mental específica: La inteligencia
emocional implica la habilidad de 9 percibir, valorar y expresar emociones con precisión; la
habilidad de acceder y generar sentimientos para facilitar el pensamiento; la habilidad para
comprender emociones y conocimiento emocional; la habilidad para regular emociones que
promuevan el crecimiento intelectual y emocional. (p. 4). Por otro lado, la visión de los
modelos mixtos es más general y se centra en rasgos estables de comportamiento y en
variables estrechamente relacionadas con la personalidad. Esta diversidad teórico-
conceptual supone un obstáculo a la hora de ofrecer una definición operacional clara y
consensuada del constructo, a lo que se añade como consecuencia la dificultad para
concretar unos instrumentos de evaluación de la IE. A pesar de la falta de acuerdo entre los
teóricos sobre qué es la IE, numerosos autores han sugerido que la formación en
competencias socio-emocionales en el ámbito educativo es primordial y debe ser una
destreza que esté integrada en los currículos escolares. (Extremera y Fernández-Berrocal,
2004; Bisquerra y Pérez, 2007; Pena y Repetto, 2008). De esta forma, la adquisición de
estas competencias puede ayudar a que los niños cuando sean adultos, respondan de forma
exitosa a las demandas actuales de la sociedad. Es cada vez más evidente que el éxito
44
general y el bienestar en la adultez puede ser una consecuencia del aprendizaje
temprano en la utilización de estas habilidades sociales y emocionales para afrontar de
manera productiva los cambios vitales (Bisquerra, 2008; Fernández-Berrocal y Ruiz, 2008).
Este reconocimiento de los aspectos emocionales como factores determinantes en la
adaptación de los individuos a su entorno, ha contribuido a que se hayan realizado estudios
sobre la influencia de la inteligencia emocional en el rendimiento académico, así como de
otras variables motivacionales y actitudinales. En concreto, en los últimos años, ha
incrementado el interés por analizar la relación que existe entre la inteligencia emocional, el
éxito académico y el ajuste emocional de los estudiantes; entre otras causas por la limitada
validez predictiva que han mostrado las medidas tradicionales de evaluación intelectual
(tests de rendimiento cognitivo basados en la medida del CI), a la hora de pronosticar el
éxito futuro de los estudiantes. Además, la mayoría de investigaciones realizadas sobre
rendimiento, han empleado las notas o calificaciones como indicadores de éste.
Ciertamente son los datos más visibles, pero no siempre son el fiel reflejo de la actitud del
alumno, la participación e implicación, la atención prestada, la predisposición a aprender,
etc. 10 A pesar de los diversos estudios sobre la validez predictiva del constructo IE en el
éxito académico, los resultados han sido inconsistentes e inconcluyentes. No obstante, la
mayoría sí han demostrado que la IE está relacionada con el nivel académico y con la
competencia social, siempre y cuando se controlen variables tales como la
inteligencia general y características de personalidad (Fernández-Berrocal y Extremera,
2006; Pena y Repetto, 2008). En esta línea, Parker, Summerffeld, Hogan y Majeski (2004)
encontraron fuerte evidencia de la asociación entre varias dimensiones de la inteligencia

45
emocional y el logro académico de una muestra amplia de estudiantes en su primer
año de universidad. Así como, en otros trabajos realizados en nuestro país, también se
encuentra evidencia sobre las relaciones entre inteligencia emocional y logro académico, en
línea con las encontradas en otras investigaciones (Bar-On, 2000; Schutte et al., 1998;
Extremera y Fernández Berrocal, 2003). Además, en varias investigaciones se ha obtenido
que las habilidades emocionales contribuyen a la adaptación social y académica mediante:
a) facilitación del pensamiento al tener un mayor control de la impulsividad y ayudando a
rendir en condiciones de estrés, b) mejora de las relaciones interpersonales satisfactorias, c)
aumento de la motivación intrínseca en el alumno al estar relacionada la IE
significativamente con la autoeficacia y d) mejora del bienestar psicológico y emocional en
los estudiantes. Por último, respecto al campo de la Inteligencia Emocional (IE), parece que
también se han constatado diferencias según el género. En general, las mujeres tienen un
mayor índice de IE, siendo más eficaces en el conocimiento y comprensión de las
emociones. No obstante, existen estudios que determinan que los hombres lo son más en
relación al control de impulsos y la tolerancia al estrés (Sánchez, Fernández-Berrocal,
Montañés y Latorre, 2008; Thayer, Rossy, Ruiz-Padial y Johnsen, 2003). Parece ser que el
origen de estas diferencias se encuentra en la infancia y se debe a los diferentes tipos de
socialización e instrucción emocional que tienen los niños frente a las niñas, aunque
algunos autores como Guastello y Guastello (2003), han lanzado otra posible explicación
sobre las diferencias de género en IE, el efecto generacional. Ello explicaría que en las
nuevas generaciones, por influencia de la cultura y

46
la educación, se minimizaran estas diferencias. 11 Rendimiento académico
Teniendo en cuenta la literatura revisada sobre el concepto de rendimiento académico, se
evidencia la complejidad en cuanto a su definición y forma de abordarlo, ya que se
modifica de acuerdo al objetivo del estudio y el enfoque puede ser amplio o limitado al
tener en cuenta aspectos netamente cuantitativos, cualitativos o de ambas perspectivas. Los
estudios realizados sobre el rendimiento académico permiten vislumbrar tres formas de
cómo ha venido entendiéndose: 1) como un “resultado” expresado e interpretado
cuantitativamente; 2) como juicio evaluativo -cuantificado o no- sobre la formación
académica, es decir, al “proceso” llevado a cabo por el estudiante; o 3) de manera
combinada asumiendo el rendimiento como “proceso y resultado”, evidenciado tanto en las
calificaciones numéricas como en los juicios de valor sobre las capacidades y el 'saber
hacer' del estudiante derivados del proceso y, a su vez, teniendo en cuenta aspectos
institucionales, sociales, familiares y personales de los estudiantes, los cuales afectan y son
afectados en la dicotomía "éxito o fracaso académico". En el primer grupo, se encuentran
autores como Tonconi (2010) que menciona que el rendimiento se puede entender como un
indicador del nivel de aprendizaje alcanzado por el estudiante que representa el nivel de
eficacia en la consecución de los objetivos curriculares para las diversas asignaturas. Desde
esta concepción, se infiere que el rendimiento académico, entendido sólo como resultado,
no siempre puede tener en cuenta los logros de aprendizaje y comprensión de un estudiante.
Ahí radica la importancia de concebir un concepto más amplio que involucre el proceso del
estudiante y que tenga otros factores en cuenta. En el segundo tipo de estudios se
encuentran autores como Díaz (1995), quien tiene en cuenta el proceso que pone en juego
las aptitudes del estudiante ligadas a factores afectivos y emocionales, además de la
ejercitación para lograr objetivos o propósitos institucionales preestablecidos.

47
Entender la inteligencia es el primer paso hacia la comprensión del desarrollo de los
seres humanos, ya que es un aspecto complejo que debe ser mencionado desde diferentes
puntos de vista, considerando aspectos individuales, sociales, y culturales. La inteligencia
emocional depende de la capacidad para ejercer un adecuado auto conocimiento emocional,
auto control, y auto motivación; esos logros se ven reflejados en habilidades sociales,
relación interpersonal, liderazgo y convivencia. La inteligencia no predice por sí sola el
éxito de la vida. Tradicionalmente se ha pensado que si una persona es inteligente y sabe
muchas cosas, tendrá un gran futuro personal y profesional. Pero, la realidad es que el
cociente intelectual (CI) no asegura tener éxito en la vida. Es por eso que es importante
desarrollar otras habilidades que tienen que ver con la forma en como relacionarse con los
demás. Educar la inteligencia emocional de los estudiantes se ha convertido en una tarea
necesaria en el ámbito educativo y la mayoría de los docentes consideran primordial el
dominio de estas habilidades para el desarrollo evolutivo y socio-emocional de sus
alumnos, pues forman parte de una educación integral. Para poder estar motivados se deben
de tener objetivos claros y una actitud optimista. Según López (2003) la motivación es “la
energía que permite lograr un determinado propósito o sacar adelante un reto o proyecto”
(pág. 25). Comenta que en la motivación es importante fijar de manera responsable, los
objetivos claros y específicos para orientar las emociones. Las personas que no tienen las
metas claras, avanzan o luchan sin causa y sin obtener resultados constructivos. Por su
parte, Schacter y Singer, citado por Meece (2000), han demostrado que cuando los sujetos
no entienden la verdadera razón de su estimulación emocional, nombran sus sentimientos
para adaptarse a las señales externas. En lugar de basarse en sus percepciones internas,
48
quedan sujetos a las influencias sociales y ambientales, que pueden entrar en
conflicto con sus propios sentimientos viscerales.
4.1.4 EN LAS Relaciones Interpersonales
Las Relaciones Interpersonales proporcionan el contexto para el despliegue de la
inteligencia emocional. La calidad de esas relaciones establece el clima social y emocional
que prevalece en nuestro ambiente familiar, social y de trabajo.
Es la habilidad para iniciar y mantener relaciones interpersonales duraderas, mutuamente
satisfactorias que se caracterizan por la intimidad y el dar y recibir afecto. El punto clave es
el requerimiento de mutualidad que requiere ceder parte de nuestro control a las otras
personas. Es un tipo de rendición que nos lleva a ser socialmente responsables.
Cuando las relaciones interpersonales son respetuosas y satisfactorias proveen un terreno
común para disfrutar la experiencia de interactuar y compartir con otras personas. En la
medida que una persona sea más hábil al construir y mantener relaciones interpersonales,
anticipando y reconociendo las preferencias de la otra persona, apreciándolas y estando
dispuesto a satisfacerlas en una buena medida, las otras personas se sentirán más dispuestas
a mantener esa relación.

49
La inteligencia emocional es la capacidad que tenemos para reconocer nuestros
propios sentimientos y los de los demás, así como la habilidad para poder manejarlos de
una manera sana y adecuada. Está estrechamente relacionada con la asertividad, y es clave
para que podamos comunicarnos sanamente y lograr relaciones humanas exitosas y
enriquecedoras, que nos ayuden a ser felices y crecer como seres humanos.
Las personas con una inteligencia emocional desarrollada, tienden a ser más exitosas y a
poderse relacionar con los demás, pues cuentan características favorables para poder
enfrentarse a los retos del día a día. A continuación, ennumero algunas características
básicas de las personas con amplia inteligencia emocional:
· Tener la capacidad de motivarnos a nosotros mismos.
· Ser perseverantes a pesar de las frustraciones.
· Controlar nuestros impulsos.
· Sentirnos gratificados ante las distintas situaciones que se nos presentan en el día a
día.
· Regular nuestro estado de ánimo.
· Lograr evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades para relacionarnos con
los demás
· Capacidad para resolver problemas.
El grado de dominio que alcancemos sobre nuestra inteligencia emocional y las habilidades
que la componen, resultará decisivo para determinar el éxito que tendremos para
50
poder enfrentarnos a las situaciones y problemas cotidianos: la inteligencia
emocional es el motivo por que muchas personas logran salir bien libradas de una situación
problemática, mientras que muchas otras sienten que se encuentran en un callejón sin
salida.
La inteligencia emocional, como bien lo dice su nombre, parte principalmente de conocer y
manejar nuestras emociones. Las emociones son la expresión exterior de nuestros
sentimientos, y el modo en el que comunicamos nuestra forma de ser ante una situación, y
es importante saber que las emociones de cada persona son distintas y hacen que nos
sintamos y comuniquemos de un modo único e individual.
Nuestra historia individual, cultura, educación y sobre todo nuestras experiencias de vida,
son lo que nos programa de un modo u otro para tener ese punto de vista individual e
irrepetible. Sin embargo, hay que saber que a pesar de nuestras diferencias, todos tenemos
un común de sentimientos que reconocemos y somos capaces de identificarlos tanto en
nosotros como en los demás. Esto marcará la pauta para desarrollar nuestra inteligencia
emocional y también una sana comunicación: el estar conscientes de lo que sentimos, lo
que sienten los que nos rodean, y lo que nos hacemos sentir unos a otros.
Las emociones son las expresiones exteriores de los sentimientos acumulados y formados
en las áreas de la imaginación y la visualización. Hay tres fuentes de sentimientos que
interpretan toda información que entra en el ser humano por los cinco sentidos y dan el
sentido a lo que percibimos.
Si aprendemos a enfocar estos sentimientos y emociones de un modo positivo,
lograremos tener relaciones humanas sanas que se basen en el conocimiento propio y de los
51
que nos rodean, siempre buscando encaminarnos hacia un bien común y la más satisfactoria
solución a los conflictos.
4.2 conclusión
La inteligencia ha sido considerada una habilidad cognitiva clásica, poderosa, influyente,
tangible y medible en el ámbito psicológico (Sternberg 1996, 2000).
Por otro lado, Goleman (1997) ha presentando un modelo de competencias basado en el
desarrollo de capacidades aplicadas al ámbito organizacional-laboral. Y, por último, Bar-
On (1997, 2000) propone un conjunto de habilidades emocionales, personales y sociales
divididas en capacidades básicas y facilitadoras. A pesar de que dichos modelos comparten
un núcleo común de conceptos, en cuanto a las habilidades para reconocer y regular
emociones personales y la de otros, se ha encontrado que los instrumentos desarrollados a
partir de cada uno de ellos han optado por términos y estrategias de medición diferentes.
Entre ellas destacan problemas relacionados con la poca convergencia de los enfoques
conceptuales, la similitud de otros constructos como la personalidad, la inteligencia, la
motivación y las emociones. Otra de las dificultades halladas radica en problemas
psicométricos 26 de confiabilidad y validez en las herramientas de medición.
Adicionalmente, las técnicas de medición (autoreporte, desempeño o por informante)
muestran debilidades con relación al sesgo personal. En cuanto a la evidencia empírica, en
general, no aleja la incertidumbre respecto del aporte, valor y efectividad de la IE en el
ámbito organizacional y ocupacional. Todas estas limitaciones demandan una
formalización más sistemática de los estudios sobre IE, especialmente con respecto a sus
52
técnicas de medición (Barrett ,2001; Matthews et al. 2002; Zeidner et al. 2004). Sin
embargo, las críticas (en su mayoría justificadas), aparentemente, no toman en
consideración el poco tiempo de la evolución de la IE como una teoría científica. Este
proceso demanda conceptualización, creación de hipótesis, desarrollo de mediciones
adecuadas y un constante refinamiento (Mathews et al. 2002). Salovey et al. (2001)
concluyen que las emisiones problemáticas en esta área de trabajo no son sorprendentes,
dada la inmadurez relativa del dominio de la investigación. Si se analiza la evolución y el
desarrollo de la IE, aparentemente se ha semiculminado la primera fase de la teorización,
aunque todavía se mantienen una serie de discusiones y cuestionamientos sobre las
posiciones teóricas. Esto significa que el ambiente se encuentra en un estado sano de
fermentación, signo claro de crecimiento. Esta progresión podría generar, a su vez, una
conexión con otras teorías psicológicas, como la teoría de la inteligencia práctica, el
modelo de los cinco factores de personalidad y las teorías de creatividad, entre otras. Otro
signo positivo de la maduración del campo radica en las mediciones que han sido
construidas con relación a la IE. Cada una busca expresar la dinámica emocional
establecida en las organizaciones y los negocios, así como las consecuencias para la salud
física y el manejo de las presiones (Matthews et al. 2002).
Conclusiones
53
Durante el proceso de investigación para la monografía fuimos ahondando en cada
autor hasta llegar al núcleo del pensamiento comenzando por Thorndike que analiza la
inteligencia emocional como una habilidad del hombre , hasta Daniel Goleman que se
enfoca de una manera más trascendente en la inteligencia emocional.
Daniel Goleman tiene la virtud de reconocer que además de ser una habilidad , incluye
también el autodominio la persistencia , y la capacidad de motivarse a uno mismo , este tipo
de inteligencia es escencial para tener un buen desempeño dentro de la empresa en la que
se labora , el enfoque que se da en nuestra investigación tiene que ver con la facilidad que
tiene una persona con inteligencia emocional ser un verdadero líder , en una organización .
ser poseedor de una inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas. en general, es aquella que permite interactuar con los demás, trabajar en
grupo,
tolerar situaciones difíciles y de conflicto, fortalecer vínculos afectivos, establecer
una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor.
la importancia de una inteligencia emocional en una empresa radica en saber escuchar,
hablar y escribir: ya que un oyente cualificado mantendrá el contacto visual, asentirá
cuando esté de acuerdo, se asegurará de que su teléfono móvil está en silencio, incluirá
indicaciones de idioma y no implicará a otras personas en la conversación hasta que la
persona que está hablando haya terminado lo que está diciendo. de modo que el gerente de
54
una empresa será alguien que tenga la habilidad de escuchar y de responder de una
forma que haga que los trabajadores sientan que son parte de un equipo y que sus
pensamientos y sentimientos han sido reconocidos. la inteligencia
emocional al hablar se presenta en como conecto yo con mis emociones y como
conecto con las emociones del otro.
inteligencia emocional es ser capaz de motivarse con lo que hace.
su aplicación en la organización por parte de los trabajadores tanto en su vida laboral como
personal actuara mejorando su bienestar y aumentando su desarrollo personal, familiar y
social.
Anexo
55
FEELING: Inteligencia Emocional aplicada a las ventas.
Fuente :http://gerencia.over-blog.com/article-20-triangulo-de-la-motivacion-96025641.html
56
https://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=o_kVCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT8&d
q=ingenieria+e+inteligencia+emocional&ots=Oc99VBnZ7c&sig=rTThQ7KVInHz64yKP8
vexcYsbmk#v=onepage&q&f=false
57
Bibliografía
 http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/2013/InteligenciaEEmpresa/04.pdf (aptitudes
de las estrellas)
 http://www.monografias.com/trabajos79/inteligencia-emocional-
empresa/inteligencia-emocional-empresa2.shtml#ixzz4rOrHBucE
 https://es.slideshare.net/EncarniGarcaMancebo/inteligencia-emocional-empresa
 https://es.scribd.com/doc/3480159/monografia-inteligencia-emocional
 https://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-inteligencia-emocional-en-las-
organizaciones-ensayo/
 Fuente :http://gerencia.over-blog.com/article-20-triangulo-de-la-motivacion-
96025641.html
 FUENTE : http://miguelangeldiaz.net/5-razones-usar-inteligencia-emocional-en-
venta/martes, marzo 10, 2015 -Publicado por Miguel Ángel Díaz Escoto
58
 https://www.moverlossentimientos.com/index.php/blog/item/76-inteligencia-
emocional-familia - Carmen Sanjuán Pertusa -Posgrado en Educación Emocional y
Bienestar por la Universidad de Barcelona.
 http://www.cedin.com/recursos/blog/inteligencia-emocional-relaciones-
interpersonales.aspx--Inteligencia Emocional - Relaciones Interpersonales
 http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/05/84/Escobedo-Paola.pdf
PAOLA ESCOBEDO DE LA RIVA- GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN,
ENERO DE 2015-UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE
HUMANIDADES LICENCIATURA EN EDUCACIÓN Y APRENDIZAJE
 http://repository.uniminuto.edu:8080/xmlui/bitstream/handle/10656/5258/TTS_Urib
eFlorezLina_2016.pdf?sequence=1
 http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/05/84/Escobedo-Paola.pdf--PAOLA
ESCOBEDO DE LA RIVA- GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE
2015-UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN EDUCACIÓN Y APRENDIZAJE
 Autor/a: Sara Cuervo González Tutor: Edgar Bresó Esteve Dep. Psicología
Evolutiva, Educativa, Social y Metodología
 http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/127888/TFG_2015_%20Cuerv
oGonzalezS.pdf?sequence=1
59
 FUENTE: Habilidades para la vida – Relaciones
interpersonales http://www.habilidadesparalavida.net/es/relaciones_interpersonales
.html, (23 de Noviembre del 2012)
Dalton, Marie. “Relaciones Humanas” Cengage Learning Editores, México, 2007
http://kualifamily.com/habilidades-para-la-vida-2/inteligencia-emocional-la-clave-
del-exito-en-las-relaciones-interpersonales/
 https://prezi.com/1ztpac0ifegr/aspectos-fisiologicos-de-la-emocion/
 https://es.slideshare.net/jasnamolina/fisiologia-de-las-emociones
 http://webspace.ship.edu/cgboer/genesp/emocional.html
 https://israel-
wiki.wikispaces.com/Aspectos+fisiol%C3%B3gicos+de+las+emociones
 https://prezi.com/1ztpac0ifegr/aspectos-fisiologicos-de-la-emocion/
60

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA QUÍMICA

Inteligencia Emocional en la Organización

Dr. NÉSTOR MARCIAL ALVARADO BRAVO

 Salguero Eneque , Freddy Martin

 Florián Herce , María Andrea

 Valqui Mauricio , Katerine Milagros

 Martin Cubas, Grace Annie

 Rodríguez Flores , Tania Yesmi

1.2 Diferencia entre emociones

1.3 Características de la inteligencia emocional

1.4 Ventajas y desventajas

2.1 Aspectos fisiológicos de las emociones

3.1 Inteligencia emocional en la organización

3.1.1 Área de la inteligencia emocional en la organización actual

3.1.2 Inteligencia emocional en el trabajo, confianza y rendimiento.

3.1.2.2 Rendimiento laboral

3.1.2.3 Importancia emocional y comunicación

4.1Influencia de la inteligencia emocional en los diversos contextos

4.1.2.1Importancia de la Inteligencia Emocional en la Empresa

4.1.4 En las Relaciones Interpersonales

Este presente trabajo se la dedicamos a los

padres y familiares de cada uno de los integrantes de

este grupo , por el apoyo brindado e incondicional

que siempre nos brindan , en el transcurso de

nuestros estudios universitarios.

En la presente monografía buscamos el desarrollo del concepto de inteligencia emocional

en la organización y el análisis de la importancia que tiene este en al ámbito profesional de

fundamentos básicos para su interpretación. Para el desarrollo de nuestro propósito, esta

monografía se compone de cuatro capítulos: CAPITULO I Evolución Y Conceptos,

CAPITULO II: Aspectos fisiológicos de las emociones, CAPITULO III: Inteligencia

emocional en la organización, CAPITULO IV: Influencia de la inteligencia emocional en

se desarrollara los antecedentes, como en el transcurso del tiempo la inteligencia emocional

diferentes niveles donde se desarrolla la inteligencia emocional, brindando de cada uno de

emociones , que se dan y la importancia de esta , en el capítulo tercero, se desarrollara el

individuos que lo puedan integrar , en el capítulo cuarto , principalmente se detalla la

influencia de la inteligencia en los diversos contextos de la vida rutinaria . Para finalizar

1.1 Evolución y concepto

inteligencia emocional en el entorno de la organización, las diversas definiciones que se

largo de la historia definir la inteligencia emocional y darle un enfoque en la sociedad. Para

organizaciones para así lograr el objetivo de inteligencia emocional en el enfoque de la

organizaciones son consideradas un sistema abierto en donde se evidencia el modelo

la consecución de metas, en general, implica la planificación y coordinación de todos los

de especial relevancia o imperioso alinearlos a los objetivos organizacionales.

Por otro lado THORNDIKE : (1920) , define la inteligencia social , como la

Dr . Wayne Dyer : (1976) , en su libro “TUS ZONAS ERRONEAS “ , cuestiona lo que es

coeficiente de la inteligencia , primordialmente una persona inteligente es la que tenía

muchos títulos académicos .

Gardner : (1983) en su obra “Franes of Mind” , revoluciona el concepto de inteligencia a

través de la teoría de inteligencias Múltiples. Define dos tipos de inteligencia : La

“inteligencia interpersonal” y “ la inteligencia intrapersonal”. La inteligencia interpersonal ,

en cambio la inteligencia intrapersonal , es la facultad de conocer los aspectos internos de

una persona .hablar de Howard Gardner es hablar de la inteligencias múltiples(1990), es el

potencial de las personas que lo desarrollan en la práctica .

Ayman sawaf : (1989) inicia investigaciones sobre los conocimientos emocionales

Solovery and Mayer : (1990) , acuñan el nombre de inteligencia emocional ; y lo definen

Daniel Goleman: (1995) , en su libro” inteligencia emocional” conecta , principalmente a la

Para GOLEMAN la inteligencia emocional es una habilidad que incluye el

autodominio , la persistencia y la capacidad de motivarse a uno mismo , son personas

y mantener las relaciones sociales de una manera fluida .

de obtener el éxito en el transcurso de la vida.

En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado