En la cadena Cliente proveedor se

especifica la relación que hay entre

individuos o grupos de individuos que
reciben o se benefician con un proceso
(Clientes); y aquellos que originan
resultados que representan entradas o
recursos a dichos procesos,
(proveedores).
 Un proceso es un conjunto de actividades
que añaden valor al producto o servicio y
que, en cada etapa, comienzan siendo
entradas
( inputs ) y tras una transformación, se
convierten en salidas ( outputs )
Estas deben satisfacer los
requerimientos o necesidades del
cliente o usuario, ya sea interno o
externo.
En la relación Cliente proveedor es
importante que el cliente tenga la
certeza de que el bien o servicio que le
sea entregado o brindado sea de

excelente calidad. La

cadena cliente/ proveedor externa: es la
formada por el conjunto:
Proveedor- Organización- Cliente
En donde la organización es cliente o
proveedor según reciba o suministre
producto.
La cadena cliente/ proveedor interna:

Esta formada por las diferentes actividades

de la organización, ya que cada
actividad genera un resultado que es el
comienzo de la siguiente, y así
sucesivamente…
 Cabe destacar que : La administración de la
calidad total requiere un proceso sin fin de
mejora continua que cubre personas,
equipo, proveedores, materiales y
procedimientos.

 La base de cada filosofía es que cada

aspecto de la operación es susceptible de
mejorar, la meta final es la perfección, la
cual nunca se alcanza pero siempre se
busca.

Unas entradas ( inputs )

 Unos medios " recursos ", y
determinados "Requerimientos
del cliente"

Una serie de actividades que

transforman o agregan valor a
las entradas o inputs.
Unas salidas ( outputs ).

Un sistema de evaluación: medimos el

funcionamiento del proceso y la
 satisfacción del cliente mediante
"indicadores".

Límites: Necesidad del cliente.

 Servicio post venta.

 Aprovisionamiento.
 Investigación y desarrollo.
 Administración de recursos humanos.
 Infraestructura de la empresa.
 Optimización de actividades: hacer bien las
tareas iniciales, consigue mejores resultados
en las posteriores.
 Coordinación de las actividades entre los
diferentes componentes de la cadena, el
cliente y el proveedor.
 No añaden valor ni satisfacen al cliente.
 Deben eliminarse.
1. Comprador y proveedor son totalmente
responsables por la aplicación del
Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser
independientes y respetar esa
independencia.

3. El comprador debe suministrar

información clara y adecuada sobre lo
que requiere.
4. El contrato entre las partes debe
contemplar: Calidad, Cantidad, Precio,
Condiciones de entrega y Forma de
pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar
una Calidad satisfactoria.

6. Las partes deben previamente acordar

los métodos de evaluación y ensayo.
7. El contrato debe incluir procedimientos y
sistemas para la solución de
discrepancias.

8. Las partes deben intercambiar la

información necesaria para ejecutar un
mejor Control de Calidad.
9. Las partes deben controlar
eficientemente las actividades
comerciales.

10.Comprador y proveedor deben prestar

siempre la debida atención a los
intereses del consumidor.