UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN – GRUPO 62
CESAR CAMILO BAQUERO FLOREZ – 20131020117

ESCRITO SOBRE EL LIBRO DE GESTIÓN DE INTEGRAL DE LA CALIDAD Y

“ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA”
La calidad es un tema que está presente en distintos contextos, ya que por lo general, hacemos
las cosas para satisfacer una necesidad o para cumplir un objetivo en específico y es aquí en
donde la calidad entra a ayudarnos a cumplir todos esos requerimientos así no sepamos
específicamente que estamos buscando, sino simplemente percibiendo o reconociendo que la
calidad está ahí, como mencionan en el texto que hablaba sobre la empresa de signos de
puntación en donde los clientes elegían a una empresa sobre la otra porque percibían que la
calidad de su producto era mejor por el hecho de que les servía para satisfacer aquellas
necesidades por las que buscaban ese producto.
Cuando hablamos de la calidad de un producto o servicio hay que tener claro que es lo que se
busca con este, ya que esto puede variar según las características que busque cada persona,
ya que no todos tenemos la misma percepción de que algo es bueno o de calidad y en ocasiones
una característica que para mí resalta la calidad de un producto no puede ser la misma para
otra persona.
La calidad también puede verse en las actividades empresariales, por ejemplo en la parte de
producción, en una empresa que trabaja fundamentada en la calidad, buscando la mejora
continua, probablemente sus funciones se cumplirán con rapidez y buscando minimizar los
costos, en donde se espera que su producto llegue a cumplir esas necesidades que detectan
que tienen los clientes ya sean implícitas o explicitas, al punto que este pueda tener un uso
adecuado del producto o servicio y haya ausencia en los defectos. Para que esto se cumpla se
debe tener en cuenta la voz del cliente, ya que este es el que va a juzgar el resultado del proceso
y si este no está satisfecho con la calidad de lo que se ofrece seguramente va a buscar otra
alternativa por lo que se debe generar una retroalimentación para evitar inconvenientes y que
el cliente siempre este satisfecho y reconozca la calidad del producto. Esta calidad es un factor
estratégico porque no debe evidenciarse solo en el producto, sino que debe estar presente en
todas las áreas de la empresa, partiendo desde la administración como se concluye en la fábula
y requiere de una gestión en la que se tiene inspección y control de todos los procesos desde
la parte administrativa hasta la parte operativa para conseguir ventajas competitivas y conseguir
ser mejor cada día.
Todo esto debe basarse en un plan de calidad, en donde se puede pueden seguir distintos
modelos existentes y algunas paulas mencionadas en el libro sobre gestión de calidad para que
todas las partes de la organización aporten al crecimiento de esta con base en algunas
estrategias definidas en la planeación, en donde se ajustan a los objetivos y a las metas
definidas para prevenir distintos problemas que puedan presentarse antes de la evaluación.