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Confianza en el cumplimiento
Prolijidad en el servicio
RECURSOS CLAVES
Recursos físicos:
Para hacer los trabajos de limpieza deberá contarse con un stock de insumos, entre los que habrá
algunos que se deben cambiar o reemplazar más seguido que otros. Hay ocasiones que los clientes
preferirán la utilización de otros productos de limpieza que por lo regular son los que usan en su
casa. Sin embargo, este detalle no cambiará el valor a facturar.
Recursos humanos
Ya que la mano de obra constituye uno de los principales factores del proyecto se detallara la
información del personal que laborará con nosotros.
Se dispondrá de un equipo de 10 profesionales especializados También serán necesarias dos
personas responsables de la recepción, las cuáles también desarrollarán las actividades de gestión
del negocio. Además, se contará con un jefe de personal que será el encargado del reclutamiento,
selección y organización del personal.
Además desarrollar un plan completo de reclutamiento y capacitación, lo cual permitirá tener una
mano de obra entrenada, lo que derivará en una mejor calidad del servicio
RECURSOS finacieros
Crédito bancario: para llevar a cabo la actividad se necesitará la financiación a través de crédito
bancario.
Capital inicial: fruto de una dinero propio se realizará el desembolso inicial para la puesta en
marcha inmediata.
ACTIVIDADES CLAVES
Investigación: el servicio de pos venta la información que se le otorga esta actividad contribuirá a
la mejora del servicio .
Resolución de problemas:
Encuestas de satisfacción de clientes: Al menos con una frecuencia trimestral, consultar a los
usuarios a través de correos electrónicos cuál es su percepción respecto de la prestación
efectuada.
Premiar la fidelidad de los clientes con descuentos, promociones, participación en eventos, etc.
SOCIOS CLAVES
alianzas estratégicas
• Lava secos y Lavanderías LA BATEA : ofrecen servicio específico como desinfecciones muebles;
tapetes cortinas lavados en seco lo que sin duda es un competidor indirecto de nuestro servicio,
por que satisface una de las labores domésticas que casa pura ofrece .
Directos
Los competidores directos son aquellos que ofrecen los servicios similares y encondiciones
parecidas. Dentro de los directos tenemos los siguientes:
PROVEEDORES
En esta industria los proveedores principales son las empresas que venden equipamiento de
limpieza (como traperos, esponjas y guantes) y productos de limpieza industrial (tales como
limpiadores líquidos, detergentes o cloro).
ESTRUCTURA DE COSTOS
MAQUINARIA
PERMISO DE BOMBEROS
PERMISO A LA CAMARA DE C.
COSTOS VARIABLES MENSUALES
INSUMOS C total
detergentes 280.000
Cloro 70.000
Desinfectantes 120.000
Cera 60.000
Champú 70000
Bactericidas. 90000
TOTAL: 1.260.000