MANUAL de Gestion

M-01
MANUAL DE GESTION
Revisión 1 Página 1 de 35
Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado
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Dirección Comercial:
FONO FONO-FAX
Dirección Talleres: XXXXXXXX - Segunda Región - CHILE.
Cargo Nombres Firma Fecha
Preparado Gerencia Sistema de Gestión
por Integrado Constructora
Revisado Gerente de Operaciones

por Constructora XXXX
Aprobado Gerente General

por Constructora XXXXX
CONSTRUCTORA XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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TOMAN CONOCIMIENTO
Cargo Nombre Firma Fecha

Departamento Ingeniería y Estudio Octubre 2014
Proyectos
Asesor en Prevención de Riesgos Octubre 2014
CONSTRUCTORA XXXXXXXXXXXXXXXXXX
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1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Nombre o Razón Social de la empresa Constructora XXXXXXXXXXX
Nombre de Fantasía XXXXXXXXXXX
Rut de la empresa
Movimiento de Tierra, Arriendo de

Giro de la Empresa
Maquinaria, Construcción & Ingeniería
Dirección Comercial XXXXXXXXXXXX
Teléfonos
Fax
Representante Legal XXXXXXXXXXXX
Gerente General IXXXXXXXXXX
Representante de la Gerencia XXXXXXXXXXXXXXX
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2.-ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
Gerencia General
Asistente de Gerencia
Asesor Legal Depto. de prevención

de Riesgos
Gerencia Sistema de Gerencia de Operaciones y Gerencia de Administración y

Gestión Integrado Desarrollo Comercial Contabilidad
Departamento Asistente de Departamento Jefe

Técnico, Ingeniería y Operaciones Finanzas Administrativo
Estudios de
proyectos
Adquisiciones
Encargado
del SGI Administración Expeditor
de Contratos Bodega Central
Arriendo de Equipos y Jefe de Patio y Supervisores Asistente Secretaria

Maquinaria Mantención Administrativo Administración
Conductores, Operadores y
Personal de Mantención
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3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La Empresa Constructora XXXXXXXXXXX.; nace a luz pública el 05 de Agosto del año 2054,
cuando los Sres.XXXXXX; Constituyen una Sociedad de Responsabilidad Limitada en el rubro
de transporte terrestre en general, de Movimiento de Tierra, de Procesos de Minerales y
Áridos, del Desarrollo de Obras de Ingeniería y Construcción Minero-Industrial, del arriendo de
maquinarias y equipos para la mediana y gran minería en la Segunda Región de Chile.
Como parte de nuestra Política de Empresa; se ha incorporado en el sistema, una misión, que
es brindar un Servicio Integral tomando en cuenta la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad y
la Salud de nuestros trabajadores y de los que desarrollan actividades en los diferentes
Proyectos y/o Servicios prestados a Clientes del ámbito Minero Industrial.
También, de conseguir una mejora continua en la entrega de nuestros servicios; respaldado por
un equipo humano profesional y capacitado para la realización de los diversos proyectos o
trabajos.
En la actualidad nuestra gama de profesionales y técnicos, equipos y maquinarias, nos

permiten proporcionar un servicio de alta calidad, involucrando los conceptos de “Sistema
Integrado”. Lo que nos permite dar confiabilidad y ser competitivos en el mercado, con el fin de
satisfacer los requerimientos establecidos por nuestros Clientes.
3.1 Infraestructura
Las Oficinas comerciales, Taller y Operación están ubicadas en la ciudad de Calama, donde se
encuentran las áreas correspondientes a la Gerencia General, Gerencia de Operaciones
Administración de Personal , Finanzas, Recursos Humanos y Talleres. Además, esto nos
permite que la ubicación geográfica sea privilegiada, ya que estamos al alcance de los
potenciales clientes del ámbito Minero - Industrial.
Constructora XXXXXXXXXX., cuenta con recursos propios, para el óptimo desarrollo de

proyectos que le sean asignados por sus clientes, contando con una flota de vehículos en
transporte y de movimiento de tierra como: excavadoras, retroexcavadoras, cargadores
frontales, bulldózer, motoniveladoras, rodillos autopropulsados, grúas, tractocamiones, Plantas
Seleccionadoras y Chancadoras de materiales pétreos, etc., para la realización de sus
actividades relacionadas como también cuenta con camionetas y buses de traslado de
personal desde domicilio a los diferentes frentes de trabajo.
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3.2 Nuestros Principales Clientes y Empresas relacionadas
 Codelco Chile - División Chuquicamata

 Codelco Chile División Radomiro Tomic
 Codelco Chile Division Andina
 Minera Escondida.
 Minera Collahuasi
 Sociedad Contractual Minera El Abra
 Minera Gaby S.A.
 Soquimich S.A.
 Esso Chile Petrolera Ltda.
 Allience Cooper limited
 Conacsa S.A
 Finning Chile
 Minera Cerro Dominador
 Minera el Tesoro
 xxxxxxxxxxxxxxxx
3.3 Alcance del Sistema de Gestión Integrado
Los servicios que se encuentran incluidos o es aplicable el Sistema de Gestión Integrado, son
los relacionados con Movimiento de Tierra, Arriendo Maquinaria, transporte ,Construcción
Ingeniería y Obras Civiles.
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3.4 EXCLUSIONES
De acuerdo a lo establecido en el punto 2 de la norma ISO 9001:2008, y debido a la naturaleza

de las actividades desempeñadas por la empresa, se excluye del presente Manual y Sistema
de Gestión de la Calidad, el requisito 7.3 diseño y desarrollo, ya que Constructora xxxxxx se
dedica exclusivamente al cumplimiento del Servicio en base a lo estipulado por el cliente en las
Bases Técnicas y propuestas adjudicadas, sin embargo, bajo los antecedentes presentados en
el servicio de xxxxxxxxxxxxxxxx, el cliente puede optar finalmente a modificar el propio diseño
y desarrollo de la actividad en estudio.
Se excluye además el punto 7.5.2 de la norma (Validación de los Procesos de la Producción y

de la Prestación del Servicio), ya que, no es aplicable en nuestro servicio dado que no existen
procesos para validar.
4. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
4.1 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Los términos y definiciones son primordiales para el buen entendimiento y aplicación del
Sistema de Gestión Integrado de Constructora xxxxxxxxxxxxx; que se aplica para las
funciones ligadas con el proceso de Operación que se encuentra bajo alcance de certificación.
En tal sentido, se han incorporado al presente Manual las siguientes definiciones básicas:
Cliente: Cualquier Empresa o persona que reciba un servicio de Constructora xxxxxxxxxxx.
Satisfacción del Cliente: La percepción del cliente, del grado en que sus requisitos han sido
cumplidos por la Empresa.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada (información, materiales, etc.) en productos (bienes o
servicios).
Producto: El resultado (bienes o servicio) generado por un proceso, especialmente aquellos

productos generados en los procesos principales (líneas de negocio) de la Empresa.
Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
establecidos o solicitados por un cliente.
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Proveedor: Cualquier Empresa o persona que proporciona un producto o servicio a la

Empresa.
No conformidad: Situación donde un requisito no fue cumplido.
Aspecto ambiental: Elementos de las actividades, productos o servicios de una organización

que puede interactuar con el ambiente.
Impacto ambiental: cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, que es

resultado total o parcial de las actividades, productos o servicios de una organización.
Peligro: Fuente, situación o acto con el potencial de daño en términos de lesiones o

enfermedades, o la combinación de ellas.
Incidente: Evento que da lugar a un accidente o que tiene el potencial para producir un
accidente, falla operacional y cuasi accidente.
Riesgo: Combinación de la probabilidad de ocurrencia de un evento o exposición peligrosa y la

severidad de las lesiones o daños o enfermedad que puede provocar el evento o la exposición.
Procedimiento: Es un documento que establece el método o proceso a seguir para realizar

una determinada actividad de forma sistemática. Describe las pautas a seguir, los criterios de
actuación, las responsabilidades asociadas a las actividades y la forma en que deben
registrarse.
Instructivo: Es un documento que establece el método o proceso a seguir para realizar una
determinada actividad de forma específica y sistemática, ligada a la Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad ó Emergencia que se refieran a los Proyectos/Contratos existentes. Describe las
pautas a seguir, los criterios de actuación, las responsabilidades asociadas a las actividades y
la forma en que deben registrarse.
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4.2 REQUERIMIENTOS GENERALES
Constructora xxxxxxxxxxx; con el firme propósito de asegurar en el tiempo, a nuestra

empresa y clientes, que los servicios suministrados cumplen con las exigencias de Calidad,
Medio Ambiente, de Seguridad y Salud Ocupacional, para ello, ha desarrollado e implantado el
Sistema de Gestión Integrado contenido en el presente manual, basado en el modelo de las
Normas ISO 9.001:2008, ISO 14.001:2004 y OHSAS 18.001:2007, en las oficinas de la ciudad
de xxxxxx, en Obras y en los diferentes servicios prestados a nuestros clientes.
4.2.1 Interacción de los Procesos
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4.2.2 Interacción del Sistema de Gestión en Medio Ambiente, Seguridad y Salud

Ocupacional
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4.3 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN
4.3.1 GENERALIDADES
a) Documentación del SGI
El Sistema de Gestión Integrado se encuentra estructurado en base a la documentación

del mismo, la cual sigue el Procedimiento P01 Control de Documentos y Registros.
Esta documentación se divide en cuatro niveles, que son:
 Nivel 1: Manual del SGI.

 Nivel 2: Procedimientos Estructurales
 Nivel 3: Procedimientos Operacionales
 Nivel 4: Instructivos de Trabajo.
 Nivel 5: Registros del SGI.
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Manual del SGI

El Manual de Constructora xxxxxxxxxxxx., incluye su Política, Objetivos, Estructura
Organizacional, Alcance y Métodos para mantener el Sistema de Gestión Integrado. El
Sistema de Gestión hace referencia a los procedimientos que describen los Objetivos y
Política del sistema.
Procedimientos
La Empresa ha definido, utiliza y mantiene en sus procesos, procedimientos
documentados para especificar quién hace qué, cuándo se ha de realizar y qué
documentación se usa para verificar que la actividad se ejecuta como está previsto y
planificado.
Instrucciones de trabajo
Las instrucciones de trabajo son usadas por Constructora xxxxxxxxxx., para detallar
cómo se realizan las actividades o tareas específicas donde la ausencia de tales
instrucciones afecta adversamente la calidad de los procesos y servicios.
Formularios y Registros
Los registros usados por Constructora xxxx xxxxxxx, proporcionan la debida evidencia
de que el producto requerido y el servicio fueron logrados y que el Sistema de Gestión
Integrado de la Empresa se ha mantenido en forma eficaz. Los formularios
corresponden a formatos impresos sin datos, etiquetas u otro tipo de forma utilizada
para el registro de datos, proceso, identificación de materiales, productos, equipos,
instrumentos y otros dispositivos usados en la Empresa para verificar basándose en
evidencia objetiva, el cumplimiento de los requisitos especificados.
b) Organización y Responsabilidades en el Sistema de Gestión
En este punto del Manual se describen cuales son las responsabilidades asignadas y
como se encuentra organizada la empresa en relación al Sistema de Gestión Integrado
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Representante de la Gerencia
En los aspectos relacionados con el Sistema de Gestión Integrado de Constructora

xxxxxxxxxxxxx, es quién tiene la autoridad y responsabilidad para asegurar que el
S.G.I. se establece eficazmente, se lleva a cabo y se mantiene de acuerdo a los
requerimientos establecidos.
El representante de la Gerencia tiene igualmente bajo su responsabilidad el

mejoramiento continuo de los servicios y de apoyo que forman parte del Sistema de
Gestión de la Empresa. Además cuenta con la autoridad suficiente para difundir y
promover la cultura de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional tanto
al interior de la Empresa como hacia sus clientes. También es responsable de promover
el conocimiento interno de los requisitos de los clientes.
Es de su responsabilidad la mantención y vigencia del Sistema de Gestión, es quién

presenta, a lo menos en forma semestral, a la alta Gerencia las modificaciones efectuadas
al Sistema, con la finalidad de mantener su efectividad, para ello la Alta Gerencia y el
Representante de la Gerencia pueden tomar en forma conjunta e indistintamente
decisiones de modificación estructural y documental del sistema de gestión.
Encargado del Sistema Integrado
En los aspectos relacionados con el Sistema de Gestión, la Gerencia General de la

empresa ha nombrado un Encargado del Sistema Integrado.
El Encargado cuenta con la autoridad para difundir y promover la cultura de calidad,

medio ambiente, seguridad y salud ocupacional tanto al interior de la Empresa como
hacia sus proveedores; además tiene la responsabilidad de mantener el Sistema de
Gestión de acuerdo a las normas aplicables, vela por su mejoramiento continuo y
procura la satisfacción permanente de los clientes.
La mantención y vigencia del Sistema de Gestión Integrado es su responsabilidad,

propone al Representante de la Gerencia las modificaciones que requieran ser efectuadas
al Sistema de Gestión, con la finalidad de mantener su efectividad.
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Gerente General
Es el máximo responsable por el SGI. Autoriza los medios necesarios para asegurar la
difusión, comprensión, desarrollo, implementación y mantenimiento del SGI.
Gerente de Operaciones
Es responsable de entregar los recursos que se requieran, por parte del Sistema de
Gestión Integrado, con la finalidad de reforzar y desarrollar en su totalidad los
compromisos adquiridos por el Sistema de la Constructora xxxxxxxxxxxx
Es responsable por la calidad, el medioambiente y seguridad de los servicios prestados

por la empresa.
Administrador de Contrato
Son los encargados de mantener el SGI funcionando de la manera descrita en el
Manual, en los Procedimientos o Instructivos de Trabajo. Realizan los registros
correspondientes de los procesos, productos y servicios de la empresa. Implementan las
acciones correctivas y preventivas correspondientes a su área.
4.3.2 MANUAL DEL SGI
Corresponde al documento primario del Sistema de Gestión Integrado en el cual se

registra la Política y los requerimientos para la implementación y mantención del SGI.
El propósito de este manual es describir el SGI de Constructora xxxxxxxxxxxx,

siendo a la vez un requerimiento obligatorio de tal sistema.
El Manual del SGI tiene como objetivos específicos:
 Definir servicios de la empresa.

 Vincular la organización de la empresa al SGI.
 Divulgar la Política Integrada de: Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional de la empresa.
 Mostrar la organización en cuanto a las actividades desarrolladas del SGI.
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El responsable por los contenidos de este manual es el Representante de la Gerencia

S.G.I., la revisión del Gerente de Operaciones, y el responsable de su aprobación es el
Gerente General de Constructora xxxxxxxxxxxxxxx
4.3.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
Constructora xxxxxx, Reconoce la necesidad de mantener un conjunto preciso,

completo y actualizado de documentos y/o especificaciones relativas a ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18001, incluyendo aquellos de origen externo, como normas y
documentos del cliente.
Constructora xxxxxxxxxxxxxx, ha establecido y mantiene el Procedimiento para el

Control de los Documentos a través de P01 Control de Documentos y Registros
relativos al Sistema de Gestión Integrado, el cual, mantiene un “Listado Maestro de
Control de Documentos”, en donde se identifica el nivel de revisión actual de los
documentos y su distribución, que está disponible para garantizar el uso adecuado de
los documentos por las personas autorizadas o asignadas para ello.
El encargado del SGI, es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:
- Revisión y aprobación de los documentos, por el personal responsable, antes de su

distribución y uso;
- Existencia de firmas de revisión y aprobación e indicación de la versión (nivel de
revisión) del documento;
- Asignación de nombre y código del documento;
- Entrega de copias a quienes las requieran para su trabajo;
- Registro que indique los nombres y ubicaciones de todos los poseedores de los
documentos controlados;
- Distribución de actualizaciones de documentos (versiones) emitidas a los tenedores
de documentos obsoletos; identificación y eliminación de éstos últimos.
La frecuencia de revisión documental, en cuanto a la aplicabilidad de estos documentos

del sistema de gestión a la empresa, será una vez en el año, para el caso en que un
documento no sea modificado, entonces se mantendrá su forma y contenido.
Para evidenciar dicha revisión se debe generar un acta de reunión mencionando los
acuerdos de cambios de los documentos a modificar y cuales de ellos no serán
modificados, sin embargo, en procesos de auditorias internas y solicitud de modificación
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de documentos podrán existir modificaciones en las versiones de los documentos del

sistema.
4.3.4 CONTROL DE REGISTROS

Constructora xxxxxxxxxxxxx, dispone que la responsabilidad por el control de los
registros ha sido delegada a cada trabajador de acuerdo al área en que se generan
los mismos, es decir, cada trabajador es responsable de registrar la información
requerida por cada formulario, según los procedimientos que sean de su
competencia. Para lo cual existe un Procedimiento de Control de Registros P01
Control de Documentos y Registros.
5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Gerencia General ha decidido operar bajo el control de un Sistema de Gestión
Integrado que sigue los requisitos normativos de las Normas ISO 9001. Para lo cual
existen Compromisos de la Dirección definidos en un documento denominado D-02
Compromisos de la Dirección.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

Constructora xxxxxxxxxxx trabaja enfocada al cliente, asegurándose que sus
requisitos sean cubiertos apropiadamente, para lo cual realiza las mediciones
correspondientes para evaluar su percepción, Para lo cual existen compromisos en
cuanto al enfoque al cliente mediante un documento denominado D-02 Compromisos
de la Dirección.
5.3 POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL.
El compromiso de la Gerencia General, se refleja en la siguiente Política, que es
validada y aprobada por el Gerente General de la organización y que se encuentra
desplegada en las áreas de la empresa, a modo de ejemplo, se dispone en este manual
la política vigente, que debe concordar con las establecidas en cada área de la
organización.
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POLITICA SISTEMA GESTION INTEGRADO

CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Constructora xxxxxxxx; se define como una Empresa prestadora de servicios en Movimiento de Tierra, Transporte, Arriendo
de Maquinaria, Ingeniería y Construcción.
Casa central y oficinas generales ubicadas en la ciudad de Calama – Región de Antofagasta.
Es Política de Constructora xxxxxxxxxxxxxx. Asegurar que los servicios prestados proporcionen a los clientes la confianza
adecuada, mediante la mantención de un Sistema de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional,
basado en las Normas Internacionales ISO:9001;2008 , ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
Nuestra misión es potenciar la imagen corporativa de Constructora xxxxxxxxx , basando esto, en el cuidado de los procesos
involucrados en nuestros servicios ,dando satisfacción plena a nuestros clientes, cuidando al medio ambiente y nuestros
trabajadores; por ello es necesario y conveniente establecer los siguientes compromisos:
 Dar cumplimiento a la Legislación chilena vigente.
 Que toda la organización asegure que las especificaciones del cliente se cumplan.
 Capacitar a nuestro personal en las políticas, objetivos y metas en función del Sistema de Gestión Integrado.
 Identificar aspectos ambientales en la operación de nuestros servicios y prevenir la Contaminación.
 Identificar los peligros, evaluar y controlar sus riesgos, con el propósito de evitar o reducir los incidentes y pérdidas,
resguardando la integridad de las personas, los bienes y recursos materiales y el cumplimiento de las normas internas.
 Mejorar continuamente nuestro desempeño en todos nuestros servicios.
 Generar comunicación efectiva y permanente con todos los involucrados en nuestra organización, sean estos,
trabajadores, clientes y/o proveedores.
Comunicar nuestros principios y compromisos de esta política a nuestros trabajadores, de manera que conozcan sus obligaciones
individuales, de tal forma que cada uno de ellos la pueda comprender y aplicar cabalmente.
_____________________________
Xxxxxx xxxxxxxx
GERENTE GENERAL
Calama, Octubre 2014

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5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
La organización está comprometida a desarrollar todas las actividades que sean

necesarias para cumplir con lo que establece en su Política. Para ello, anualmente fija
objetivos que se registran en una Matriz de Objetivos. Además se han establecido
objetivos y metas específicos para controlar impactos y riesgos en cada uno de los
programas de gestión generados en la organización.
Los Objetivos del Sistema de Gestión Integrado, así como también los planes de acción
e indicadores de gestión asociados, son conocidos por todas las áreas de la empresa.
Los Objetivos del SGI se encuentran como D-03 Objetivos y Metas
5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE INTEGRADO
Los procesos del Sistema de Gestión se encuentran detallados en los procedimientos.

Estos se encuentran alineados con los Objetivos de la organización, la asignación de
responsabilidades, autoridad y recursos para los diferentes procesos, etapas y
proyectos. Además la confección de Procedimientos e instructivos documentados y
específicos que se deben aplicar.
5.4.3 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES Y PELIGROS, EVALUACIÓN Y

CONTROL DE IMPACTOS Y RIESGOS
Para todas las actividades tendientes al desarrollo de nuestros procesos se han

identificado los aspectos ambientales y peligros de seguridad y salud ocupacional de
manera de establecer y documentar el plan de acción necesario para prevenir el impacto
generado al medio ambiente e incidentes productos de un peligro no controlado.
La Empresa establece y mantiene el procedimiento P07 “Identificación de Aspectos

Ambientales y Evaluación de Impactos”, la identificación de aspectos ambientales es
un proceso continuo de las actividades de la empresa en cada servicio.
El resultado de la evaluación de Los impactos ambientales se clasifica en diversas

categorías (Significativos, Moderados y No Significativos) con criterios asociados a
cada uno, que permiten establecer las alternativas de gestión.
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Para el caso de aspectos ambientales cuya evaluación del impacto ambiental de cómo
resultado significativo, entonces se debe establecer programas de gestión en los cuales
se generan objetivos, metas y control operacional.
Para todas las actividades tendientes al desarrollo de los servicios se han identificado
los peligros de seguridad y salud ocupacional de manera de establecer y documentar el
plan de acción necesario para prevenir los incidentes productos de un peligro no
controlado. El proceso de evaluación determina el grado de significancia que permite
priorizar la gestión. Para ello, se ha establecido el modo de gestión en el Procedimiento
P06 “Identificación de Peligro, Evaluación y Control del Riesgo”.
Los peligros identificados son evaluados determinando los riesgos asociados a ellos,
mediante la ponderación de los criterios establecidos en Probabilidad y Consecuencia.
Los riesgos se clasifican en diversas categorías (Intolerables, moderados y tolerables)

con criterios asociados a cada uno, que permiten establecer si el inicio o continuidad de
la actividad es posible de realizar o bien necesitan controles especiales que disminuyan
su relevancia y aseguren la protección de las personas y/o bienes. Los riesgos
(Intolerables) son considerados al establecer los objetivos, metas y el control
operacional.
Las evidencias de la implementación de las disposiciones de los procedimientos se

encuentran en los registros que se asocian a estos.
5.4.4 PROGRAMAS DE GESTIÓN
De acuerdo a los resultados arrojados en la evaluación de la matriz, tanto medio

ambiental, como de seguridad y salud ocupacional, se generan programas de gestión
asociados a alcanzar los objetivos y metas, para controlar, minimizar o eliminar los
impactos y peligro que presenten un alto grado de significancia.
Los programas de gestión son utilizados para sistematizar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos en el sistema de gestión integrado.
Estos programas contienen los recursos asociados, responsables, periodo de aplicación,

objetivos, metas y las acciones correctivas o preventivas para su aplicación.
Cada uno de estos puntos se encuentra detallados en el Procedimiento P09 Objetivos,

Metas y Programas de Gestión.
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5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
Constructora xxxxxxxxxxxxxx, ha definido la responsabilidad y la autoridad dentro del

Sistema de Gestión Integrado, en cada uno de los procedimientos e instructivos de
acuerdo a los cargos que desempeñan los trabajadores.
La designación oficializada del representante de la Gerencia se encuentra

documentada, indicándose sus atribuciones y responsabilidades.
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
Constructora xxxxxxxxxxx, ha designado a un Representante de la Gerencia, quien

es responsable de implementar, mantener, controlar, gestionar e informar todo lo
referente al Sistema de Gestión Integrado de la organización, según el documento D-01
Nombramiento del Representante de la Gerencia.
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NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
Con fecha Agosto 2011 se designó al Sr. xxxxxxxxxxxxx; como Representante de la

Gerencia para el Sistema de Gestión Integrado de Constructora xxxxxxxxx, quien con
independencia de otras responsabilidades debe tener responsabilidad y autoridad que
incluye:
a) Representar al Gerente general en el Sistema de Gestión Integrado.
b) Definir las estrategias operacionales para la implementación del sistema de gestión

en los servicios que se encuentran en el alcance de la certificación.
c) Asegurar que el Sistema de Gestión Integrado se implemente, opere y mantenga

conforme a los requisitos de las normas ISO 9.001, ISO 14.001 y OHSAS 18.001
d) informar al Gerente General sobre el avance y comportamiento del sistema de

Gestión integrado como base para el mejoramiento del mismo.
e) Verificar el cumplimiento de los objetivos, metas y programas definidos en el

sistema.
f) Proponer al Gerente General la asignación de recursos necesarios para el

cumplimiento de la Política, los objetivos y metas.
Xxx sssssssssssssss xxxxxxxxxxx

GERENTE GENERAL
Constructora xxxxxxxxxxx
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5.5.3 COMUNICACION INTERNA Y EXTERNA
Constructora xxxxxxxxxx, ha definido e implementado el procedimiento estructural

P05 Comunicación y Consulta para las comunicaciones:
1. La comunicación interna entre los diversos niveles y funciones de la

organización.
2. Recibir, documentar y responder a las comunicaciones pertinentes de las partes

interesadas externas.
3. En materias de consultas dicho procedimiento establece la metodología para que

los empleados deban:
a. ser involucrados en el desarrollo y revisión de las políticas y

procedimientos para ser consultados cuando haya cambios que afecten
la salud y seguridad en el sitio de trabajo;
b. estar representados en asuntos de salud y seguridad; y ser informados

sobre quién(es) es (son) su(s) representante(s) para SySO y el
representante designado por la gerencia.
Para lo anterior, la Empresa dispone de Paneles informativos y Folletos, por medio de

los cuales se da conocer la política y aspectos generales del Sistema de Gestión
Integrado. Además de proporcionar información adicional que ayuda a la mejora del
desempeño, con esto se espera comprometer directamente a nuestro personal e
informar a las partes interesadas de los logros de nuestro sistema.
5.6 REVISIÓN DE LA GERENCIA
La Revisión de la Gerencia se realiza con la finalidad de proporcionar evidencia de su

compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión Integrado, así
como con la mejora continua de su eficacia, asegurando la efectividad del Sistema de
Gestión de la Empresa, para verificar el cumplimiento de los requerimientos legales y
reglamentarios, satisfacer los requisitos del cliente, la Política y Objetivos establecidos
en el Sistema de Gestión entre otros.
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Las Revisiones por la Dirección se llevan a cabo cada seis meses calendario, quedando
evidenciada su realización, mediante acta de reunión y acta de acuerdos definida en el
procedimiento estructural.
El Representante de la Gerencia en coordinación con el Encargado de S.G.I. propone la

tabla para la Revisión por la Dirección.
Los resultados de la revisión son registrados y difundidos a todos los niveles con
responsabilidad directa en el Sistema de Gestión Integrado, con el fin de adoptar las
medidas definidas, según el Procedimiento P02 Revisión por la Dirección.
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
La Gerencia General de Constructora xxxxxxxxxxxxxx declara asumir el compromiso

de otorgar los recursos necesarios para implementar y mantener cabalmente el Sistema
de Gestión Integrado de la organización.
Los recursos aludidos comprenden, tanto los recursos humanos como materiales para la
implementación y mantención del Sistema de Gestión Integrado, incluyendo los recursos
necesarios para la capacitación del personal que sea necesaria para dichos fines. Esto
se evidencia en el plan de inversión anual que ejecuta la gerencia.
6.2 RECURSOS HUMANOS
Constructora xxxxxxxxxxxxx asigna una gran importancia a la participación y el apoyo

de las personas dentro de sus actividades, ya que es fundamental para mejorar tanto la
eficacia como la eficiencia de la organización. Para ello se define un Procedimiento P10
Formación, Toma de Conciencia y Competencia.
6.3 COMPETENCIA, CONOCIMIENTO Y ENTRENAMIENTO
Constructora xxxxxxxxxxxxx, ha definido las Competencias a los cargos

administrativos mediante perfiles de cargos, para el caso de los cargos solicitados por
el cliente para la ejecución de los servicios, estos están definidos por las bases técnicas
de licitación.
De igual manera, se considera que se realizará la detección de necesidades de
capacitación para definir el programa de capacitación anual.
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Dichos procesos son realizados de acuerdo al Procedimiento P10 Formación, Toma de

Conciencia y Competencia.
El Plan Anual de Capacitación y Entrenamiento se revisará en las auditorias internas y

en las revisiones del Sistema de Gestión Integrado.
6.4 INFRAESTRUCTURA
Constructora xxxxxxxxxxxxxx, provee y mantiene la infraestructura requerida para

asegurar la conformidad del servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Además de proveer un ambiente de trabajo seguro para los trabajadores.
6.5 ENTORNO DE TRABAJO
Constructora xxxxxxxxxxxxxxxxxx, realiza todas las acciones necesarias para

mantener un entorno de trabajo que asegure la conformidad del servicio de acuerdo a
los requerimientos del cliente. Con este fin se realizan inspecciones en la cual se verifica
el cumplimiento efectivo de este punto.
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Constructora xxxxxxxxxxxx, tiene planificados los procesos para la realización de

todos los servicios que ejecuta, en la cual se identifican los procesos de la
organización, las interacciones entre ellos, los requisitos y documentos que la describen.
Para ello se han definido un procedimiento en cuanto a la planificación y ejecución de

los servicios que se encuentran bajo el alcance de la certificación, sin embargo, además
de este documento global se desprenden los diferentes procedimientos e instructivos
desarrollados en las propias licitaciones y ejecución de los servicios en áreas del cliente.
El documento definido para este proceso es P15 Planificación y Ejecución de

Servicio de Movimiento de Tierra, Arriendo de Maquinarias y Obras Civiles.
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Además, en los proyectos adjudicados se establecen propuestas las cuales incluyen las
actividades de verificación y sus criterios de aceptación, además se realiza un ítemizado
de actividades con fechas de cumplimiento para la partida de cada contrato, esto tiene
directa relación de lo establecido en la oferta técnica adjudicada, revisión mensual de
informes entregados por los administradores de contrato al Gerente General en donde
se determina que acciones se realizarán en caso de que se produzca alguna
desviación.
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS RELACIONADOS AL PRODUCTO Y

REVISIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS RELACIONADOS AL PRODUCTO
Constructora xxxxxxxxxxxx, establece la metodología implantada por la organización,

para asegurar que los contratos, ordenes de compra, licitaciones, presupuestos, etc.,
son elaborados, revisados y/o modificados para satisfacer los requisitos del cliente, los
que deben estar adecuadamente definidos y acordados, resolviendo además, las
diferencias entre lo solicitado y lo ofertado si las hubiere.
El Gerente de Operaciones, junto al Departamento de Ingeniería y Estudio de Proyectos

es responsable de confeccionar las propuestas, informes técnicos y/o hojas de costos,
según corresponda, considerando todos los parámetros técnicos y económicos dentro
de la oferta y coordinando los recursos con que cuenta la empresa en ese momento
para la realización de los trabajos. Además, el Gerente General es responsable de
autorizar dichas propuestas.
La forma de actuar se encuentra definida en P15 Planificación y Ejecución de

Servicio de Movimiento de Tierra, Arriendo de Maquinarias y Obras Civiles.
M-01
MANUAL DE GESTION
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
Constructora xxxxxxxxxxx establece una forma de revisar los requisitos relacionados

con el servicio, determinando un itemizado de actividades ofertadas incluyendo los
tiempos de respuesta ante el cliente, además, los administradores de contratos envían
al Gerente General informes mensuales con copia al Gerente de Operaciones, en las
que además de presentar los avances del los itemizados entregados, se incluyen las
otras actividades que el cliente les ha solicitado durante el mes, esto se deja establecido
en el informe presentado al Gerente General.
7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Constructora xxxxxxxx, ha definido e implementado el procedimiento estructural P05

Comunicación y Consulta estableciendo los canales de comunicación con el cliente,
además de establecer los responsables de la respuesta ante dichas consultas.
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
No aplica esta cláusula de la Norma ISO 9001-2008, la exclusión a la presente cláusula

se encuentra en el punto 3.3 “Exclusiones” de este manual.
7.4 ADQUISICIONES
7.4.1 PROCESOS DE COMPRA
Constructora xxxxxxxxxxx, para el caso específico de la materia prima y/o insumo que
influye directamente en la calidad del servicio, la compra se realiza aplicando el
Procedimiento P14 Compras y Evaluación de Proveedores.
Constructora xxxxxxxxxxxx, mantiene una Lista de Proveedores Calificados, los que

evalúa continuamente, según el Procedimiento P14 Compras y Evaluación de
Proveedores.
Adicionalmente, los proveedores proporcionarán a la organización datos y normas de

prueba de confiabilidad que se utilizan sobre cada producto, en caso de ser solicitado.
M-01
MANUAL DE GESTION
7.4.2 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Los productos que influyen directamente en la calidad del servicio, pasan por la pauta
de Inspección en el proceso de recepción y se revisan a la solicitud de compra, en caso
de encontrar desviaciones graves de acuerdo con lo entregado versus lo solicitado se
debe dar inicio a un hallazgo mediante lo definido en el Procedimiento P04 No
conformidades, Producto No Conforme, Acciones Correctivas y Preventivas.
7.4.3 REQUISITOS LEGALES Y OTROS
La Empresa establece y mantiene un método formal para identificar, tener acceso y

comprender los requerimientos legales y de otra índole a los cuales se suscribe,
directamente atribuibles a los aspectos ambientales, seguridad y salud ocupacional de
sus actividades y servicios.
La metodología descrita para asociar e identificar, cada uno de los aspectos

ambientales y peligros normados por ley, se encuentran contenidos en el Procedimiento
P08 Requisitos Legales y Otros. De igual manera se describen los requisitos
establecidos por el cliente y partes interesadas.
7.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DE SERVICIOS
7.5.1 CONTROL DE LAS OPERACIONES DE SERVICIO
Para dar cumplimiento a este punto de la norma, la organización cuenta con una serie
de Instructivos / procedimientos de Obra que controlan las actividades claves de
nuestros servicios a su vez identifican y planifican los procesos de prestación de
servicio.
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS
No aplica esta cláusula de la Norma ISO 9001-2008, la exclusión a la presente cláusula

se encuentra en el punto 3.3 “Exclusiones” de este manual.
M-01
MANUAL DE GESTION
7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
Constructora xxxxxxxxxxxxxx, ha definido que la realización de la identificación y

trazabilidad de sus servicios será mediante codificación para cada uno de ellos,
entregando al Gerente de Operaciones la codificación a utilizar en el contrato, y en caso
de existir diferentes servicios, el administrador del contrato debe entregar la codificación
especifica del servicio a utilizar, además se llevará esta información mediante carpetas
mensuales y correlativas de la información del servicio, con ello se podrá realizar la
trazabilidad de la información generada.
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
Constructora xxxxxxxxxxxx, ha definido un registro para la verificación de lo

entregado y almacenamiento para los bienes, insumos y/o materiales entregados por un
cliente, dejando constancia mediante un inventario. En caso de que el cliente entregue
bienes, insumos y/o materiales con nota escrita por este, entonces se asume este
documento como valido para el sistema.
El responsable de la recepción de los bienes, insumos y/o materiales suministrado por el

cliente debe verificar siempre:
1. El buen funcionamiento en el caso de equipos.

2. La buena condición de entrega de los materiales e insumos.
3. El buen estado en el caso de oficinas, instalaciones o muebles.
Si el cliente entrega lo anterior por medio de una guía de entrega, se debe cotejar que
esta se encuentre en conformidad con lo informado en dicho documento.
Si el bien, insumo y/o materiales suministrado por el cliente, no se encuentra conforme

después de haber sido revisado por el responsable, este último debe informar a la
brevedad al cliente, indicándole las anomalías detectadas.
Detectada la no conformidad a un insumo y/o material, se debe proceder según las

directrices dadas en el procedimiento de P04 No conformidades, Producto No
Conforme, Acciones Correctivas y Preventivas.
M-01
MANUAL DE GESTION
Para el caso de encontrar desviaciones a equipos o bienes suministrados por el cliente,

deberá dejar constancia en el Anexo 1 definido como “Recepción de Bienes, Insumos
y/o Materiales” o bien en el acta o guía generada por este en libro de obra.
Si el producto suministrado por el cliente es hallado conforme, el responsable debe

firmar el documento o guía de entrega que lo acompaña en señal de aceptación, o bien,
firma el registro Anexo 1 al manual.
Una copia de la guía de entrega debe quedar en poder del Responsable de Área como
respaldo de la gestión de conformidad o no conformidad con el producto suministrado.
La recepción del producto proporcionado por el cliente al o los usuarios debe ser
registrada en el anexo Nº 2, en señal de conformidad.
Si durante el uso, el bien, insumo y/o material suministrado por el cliente se

descompone o deteriora, el o los usuarios deben informar al Responsable de Área
mediante los canales de comunicación establecido por el Mandante, de manera que
este último, informe al Cliente de la situación ocurrida; posterior a ello se realiza un
informe de incidente.
Tanto la documentación como la información facilitada por el cliente, a Constructora

xxxxxxxxxxx, necesaria para la prestación del servicio, será tratada con carácter
estrictamente confidencial.
Todo soporte documental resultante de la ejecución del servicio, quedarán en propiedad

exclusiva del cliente; en donde Constructora xxxxxxxxxxx, se compromete a no
reproducir ni transmitir a terceros ninguna documentación y/o información sin su expresa
autorización.
7.5.5 PRESERVACION DEL PRODUCTO
Constructora xxxxxxxxx ha definido que para realizar la Preservación del servicio,

identificara sus actividades mediante una codificación para cada uno de ellos,
entregando al Gerente de operaciones la codificación del contrato y servicios, con ello
se podrá realizar la fácil recuperación de la información generada en los servicios.
M-01
MANUAL DE GESTION
8. AUDITORÍAS INTERNAS
Constructora xxxxxxxxxxx, ha definido el Procedimiento P03 Auditoria Internas, el

cual estipula quien es el responsable de realizar el Programa Anual de Auditoria Interna,
en donde se realizarán para verificar que el Sistema de Gestión Integrado es el
adecuado y eficiente de acuerdo a la Política establecida. Además, se podrán generar
nuevas auditorias internas cuando la Gerencia lo estime conveniente.
Una vez finalizada la auditoria, el equipo auditor prepara el Informe de Auditoria Interna,
el cual es firmado por el Auditor Líder. Además, se debe realizar el registro de
Evaluación de Auditoria Interna, la cual es completada por el auditado y es entregada al
Auditor Líder antes que finalice la auditoria. El Informe de Auditoria y la Evaluación son
entregados al Representante de la Gerencia, con el fin de ser considerados en las
revisiones gerenciales del Sistema de Gestión de Integrado.
9. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
Constructora xxxxxxxxx, ha definido un Procedimiento P12 Monitoreo y Medición, el

cual tiene la finalidad de describir la metodología implantada por la organización, para
realizar el seguimiento y la medición de los servicios por los cuales deben someterse
durante las etapas de Servicios.
10. SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO
Constructora xxxxxxxxxx, establece una forma de realizar el seguimiento y medición

de los servicios mediante la revisión del Gerente de Operaciones a los informes
mensuales proporcionados por el Administrador de contrato o quien corresponda, en las
que además de presentar los avances del contrato, se incluyen las otras actividades que
el cliente les ha solicitado durante el mes.
Constructora xxxxxxxxxxx, ha definido en caso de detectarse una No Conformidad al

servicio, registrar e identificar según el Procedimiento P04 No conformidades,
Producto No Conforme, Acciones Correctivas y Preventivas.
M-01
MANUAL DE GESTION
11. MONITOREO Y MEDICIÓN
Por medio del Procedimiento P12 Monitoreo y Medición, se visualizan las herramientas
o metodología para monitorear la efectividad de los procesos, controlar y definir el
seguimiento de las actividades relacionadas con la prestación del servicio, que puedan
generar impactos o riesgos significativos, mediciones al entorno de manera de verificar
la exposición de nuestros trabajadores y cuantificar el impacto que generamos al
medioambiente.
La eficiencia de la actividad o proceso, que involucren mediciones de límites

permisibles, tanto de la legislación vigente como de los requisitos específicos
contractuales. Además de identificar a los responsables y recursos asociados a esta
actividad.
Además señala la metodología para medir el grado de satisfacción de los requisitos de

los clientes, como del cumplimiento y estado de avance de los objetivos y metas
propuestos.
12. PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIA
Se han establecido los criterios de probabilidad y plan de acción de manera de asegurar

que en caso de una emergencia se minimice su consecuencia a través del
procedimiento Preparación y Respuesta ante Emergencia P11 Emergencias.
13. INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES
Bajo el fundamento de la multicausalidad se han definido criterios para considerar los

Incidentes como una herramienta de gestión fundamental para prevenir los accidentes,
así mismo la investigación de los accidentes con acciones correctivas orientadas a
evitar su recurrencia, para esto se ha establecido el procedimiento Investigación de
Incidentes y Accidentes P13 Investigación de Incidentes.
M-01
MANUAL DE GESTION
14. SATISFACCION DEL CLIENTE
Con el propósito de medir la satisfacción del cliente se han establecido encuestas de

satisfacción de manera de monitorear la percepción de nuestros clientes, con esto,
establecer acciones que permitan efectuar un mejoramiento continuo de nuestra
gestión.
15. NO CONFORMIDAD, PRODUCTO NO CONFORME, ACCION CORRECTIVA/ACCION

PREVENTIVA
Con el objeto de asegurar la entrega adecuada a los requisitos del cliente, y la entrega
de insumos en las operaciones y servicios incompletos se ha establecido los criterios en
el procedimiento de P04 No conformidades, Producto No Conforme, Acciones
Correctivas y Preventivas. Además de evitar la recurrencia y ocurrencia
respectivamente, de las no conformidades detectadas en el sistema de gestión
integrado bajo los parámetros establecidos por nuestra propia organización.
16. ANALISIS DE DATOS
El Encargado del SGI determina y analiza los datos apropiados y define las técnicas
estadísticas a emplear en los procesos más críticos de la organización. El análisis de
datos debe proporcionar información sobre:
 La satisfacción del cliente,

 La conformidad con los requisitos del servicio,
 Las características y tendencias de los procesos y de los servicios, incluyendo
las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y
 Los proveedores.
17. MEJORA
Para dar cumplimiento a este punto de la norma, la organización gestiona y planifica los
procesos necesarios para la mejora continua del sistema de gestión integrado a través
de análisis de datos, revisión por la dirección, política de integrada, objetivos, y cuenta
con procedimientos documentados de Auditoria Interna, Acciones Correctivas o
Preventivas, Monitoreo y Medición entre otros.
M-01
MANUAL DE GESTION
Entendiendo que además cualquier acción, modificación, incorporación, fortalecimiento,

maduración, etc., es, son y serán acciones destinadas a alcanzar la eficacia y eficiencia
de nuestro sistema de gestión integrado.
18. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN
Constructora xxxxxxxxxxx, ha generado y mantiene una metodología de Control de

los Dispositivos de Seguimiento y Medición mediante el Anexo 2 del manual
denominado “Control de dispositivos de Seguimiento y Medición”, en el cual se
establecen las actividades para comprobar, calibrar y mantener todo el equipo de
inspección y medición que utiliza la organización, siempre y cuando sea aplicable al
servicio que Constructora xxxxxxxxxxxx este brindando.
En caso de contar con equipo en el sistema de metrología se identifica a través de su

código interno.
Cualquier equipo propio que se utilice para medir algún parámetro, que si fuera
impreciso y afectaría en forma crítica la calidad del servicio, se incluye en el sistema de
calibración de equipos y será enviado a calibrar con una entidad acreditada para ello.
En el caso que se pudiese, se generarán equipos o medidas patrones calibrados, luego

los equipos a utilizar se contrastarán contra el equipo o medida certificada teniendo una
relación de la medida, cuando se descubre que el equipo está fuera de calibración se
reemplaza y/o se envía para su re-calibración.
En el registro definido para la calibración del equipo, incluye detalles del tipo de equipo,
identificación única, ubicación, frecuencia y método de verificación, criterios de
aceptación y la acción a tomar cuando los resultados no son correctos.
19. MODIFICACIONES
Sin Observaciones.
M-01
MANUAL DE GESTION
Anexo 1
“Recepción de Bienes, Insumos y/o Materiales”
Fecha de Recepción
Responsable de la Recepción Firma
Responsable: Contrato o Servicio:
Bien, Insumo y/o Material Cantidad Condición Almacenamiento
Observaciones Generales:
M-01
MANUAL DE GESTION
Anexo 2
“Control de dispositivos de Seguimiento y Medición”
Cargo Responsable: Contrato o Servicio:
Equipo Código Ubicación Frecuencia Método de

de Verificación
Calibración
Observaciones Generales:
Acciones a Tomar

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Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

Revisado Gerente de Operaciones

Aprobado Gerente General

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

Cargo Nombre Firma Fecha

Asesor en Prevención de Riesgos Octubre 2014

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

Nombre o Razón Social de la empresa Constructora XXXXXXXXXXX

Nombre de Fantasía XXXXXXXXXXX

Movimiento de Tierra, Arriendo de

Representante Legal XXXXXXXXXXXX

Gerente General IXXXXXXXXXX

Representante de la Gerencia XXXXXXXXXXXXXXX

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

Asesor Legal Depto. de prevención

Gerencia Sistema de Gerencia de Operaciones y Gerencia de Administración y

Departamento Asistente de Departamento Jefe

Arriendo de Equipos y Jefe de Patio y Supervisores Asistente Secretaria

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

En la actualidad nuestra gama de profesionales y técnicos, equipos y maquinarias, nos

Constructora XXXXXXXXXX., cuenta con recursos propios, para el óptimo desarrollo de

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

3.2 Nuestros Principales Clientes y Empresas relacionadas

 Codelco Chile - División Chuquicamata

3.3 Alcance del Sistema de Gestión Integrado

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

De acuerdo a lo establecido en el punto 2 de la norma ISO 9001:2008, y debido a la naturaleza

Se excluye además el punto 7.5.2 de la norma (Validación de los Procesos de la Producción y

4. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

4.1 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Cliente: Cualquier Empresa o persona que reciba un servicio de Constructora xxxxxxxxxxx.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

Producto: El resultado (bienes o servicio) generado por un proceso, especialmente aquellos

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

Proveedor: Cualquier Empresa o persona que proporciona un producto o servicio a la

No conformidad: Situación donde un requisito no fue cumplido.

Aspecto ambiental: Elementos de las actividades, productos o servicios de una organización

Impacto ambiental: cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, que es

Peligro: Fuente, situación o acto con el potencial de daño en términos de lesiones o

Riesgo: Combinación de la probabilidad de ocurrencia de un evento o exposición peligrosa y la

Procedimiento: Es un documento que establece el método o proceso a seguir para realizar

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

4.2 REQUERIMIENTOS GENERALES

Constructora xxxxxxxxxxx; con el firme propósito de asegurar en el tiempo, a nuestra

4.2.1 Interacción de los Procesos

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

4.2.2 Interacción del Sistema de Gestión en Medio Ambiente, Seguridad y Salud

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

4.3 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

a) Documentación del SGI

El Sistema de Gestión Integrado se encuentra estructurado en base a la documentación

 Nivel 1: Manual del SGI.

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

Manual del SGI

b) Organización y Responsabilidades en el Sistema de Gestión

Fecha 12 Octubre 2014 Sistema de Gestión Integrado

En los aspectos relacionados con el Sistema de Gestión Integrado de Constructora

El representante de la Gerencia tiene igualmente bajo su responsabilidad el

Es de su responsabilidad la mantención y vigencia del Sistema de Gestión, es quién

Encargado del Sistema Integrado

En los aspectos relacionados con el Sistema de Gestión, la Gerencia General de la

El Encargado cuenta con la autoridad para difundir y promover la cultura de calidad,