Trabajo Soporte Tecnico Unidad Tres

Definir operaciones de soporte técnico, de acuerdo al manual y la

organización

Autor

Carol Pinzón Villabona

Presentado a
Monica Burbano

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

19 de febrero de 2018
 Contenido
Desarrollar los siguientes puntos

Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera actividad, se
propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso), resolviendo
además las preguntas relacionadas:

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo
(oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales
encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

Division Descripción del daño Tipo Soporte Acciones que

Preventivo o Usted sugiere
Correctivo Tomar
Administrativa y El monitor de uno de los equipos de Soporte 1. Comprobar el
financiera esta división no enciende. Correctivo cable del
monitor.
2. Probar el
monitor en otro
PC.
3. Realizar limpieza
de contactos de
la RAM con un
borrador.
Recursos El sistema operativo, indica un Soporte 1. Limpiar La RAM
Humanos mensaje que hubo un problema y Correctivo y
debe cerrarse. posteriormente
realizar ingreso
en modo seguro
para realizar
diagnóstico de la
misma para
Windows se
puede usar
“Diagnostico de
memoria”.
Compras El equipo de la oficina no prende y el Soporte Realizar cambio de
sistema arroja una falla en el Correctivo. disco duro,
reconocimiento del Disco Duro. posteriormente
Debido a la necesidad urgente de formatear el disco e
solucionar el problema ya tienen instalar el sistema
listo un nuevo Disco Duro y operativo propio de
necesitan poner en funcionamiento la empresa,
el computador, además para el posteriormente
coordinador de este departamento validar con el otro
es importante que le liste las disco que
aplicaciones que le instalará al aplicaciones tenia
equipo, además del Software propio instaladas esto se
de la empresa. puede hacer
logrando ingresar en
modo seguro o
conectado el disco
duro como esclavo y
así intentar
recuperar esta
información, de no
ser posible validar el
estándar de
programas
instalados en el
equipo según la ficha
técnica.
Gerencia Se encontraba listo para hacer una Soporte Validar si el cable
presentación de la organización, la Correctivo sata está bien
cual ya tiene lista en un DVD, pero conectado y verificar
al querer revisarla solo se escucha su funcionamiento,
que el disco gira pero no se una vez se realice
observa nada, y la unidad de CD y
esta gestión verificar
DVD no aparece en el PC.
en el administrador
de dispositivos si se
está reconociendo el
driver de lo contrario
instalarlo
nuevamente.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del Soporte 1. Primero debe
incidente de la descarga el equipo Correctivo realizarse una
de trabajo estaba muy lento y limpieza lógica del
necesitan que aprovechando esta equipo (temporales,
revisión se pueda mirar cómo cookies, historial
mejorar el rendimiento del etc.)
mismo para solucionar este
inconveniente. Además piden que
le verifiquen las propiedades del 2. Ingresar a
equipo para ver si es necesario la configuración del
actualización del mismo sistema, a arranque
en opciones
avanzadas y
aumentar el número
de procesadores.
3. En propiedades
ingresamos a
Cambiar
configuración, en
opciones avanzadas
realizamos ajustes
para obtener mejor
rendimiento.
4. y por ultimo
podemos aumentar
a memoria virtual
con el fin de
optimizar los
procesos.
Si después de este
proceso el equipo
aun presenta
lentitud en
propiedades
validaremos si es
necesario realizar
una actualización del
tipo de sistema
operativo podemos
pasar de 32 a 64 y
validar si el
procesador y la RAM
son los apropiados
para soportar los
procesos que debe
realizar el equipo.
 Conclusiones

En conclusion para el caso de estudio se debe realizar un

soporte Correctivo exhaustivo de los equipos por que con
dichas caracteristicas los daños pueden ser mayores de
no ser tratados con el protocolo adecuado.