Quiz 1 - Semana 3

 Fecha límite 4 jun en 23:59

 Puntos 75

 Preguntas 10
 Disponible 1 jun en 0:00-4 jun en 23:59 4 días
 Tiempo límite 90 minutos

 Intentos permitidos 2

Instrucciones
Esta evaluación fue bloqueada en 4 jun en 23:59.
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 17 minutos 75 de 75

Las respuestas correctas ya no están disponibles.
Calificación para este intento: 75 de 75
Presentado 2 jun en 7:22
Este intento tuvo una duración de 17 minutos.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado
hacia el cliente de acuerdo con los acontecimientos

Verdadero

Falso

Esta afirmación de alto riesgo porque incrementa el riesgo del

desacierto y el desgaste personal y profesional en el re
direccionamiento de los planes

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la
normalización es de origen organizacional y no humano

Verdadero

Falso

El único pecado generado por la organización es la

normalización. Los demás (6) son de origen humano

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del
cliente

Verdadero
Falso

Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la

percepción del mismo

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo
del servicio del cliente externo, es el líder

Falso

Verdadero

Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que

genera el mayor impacto en el cliente externo. Se puede afirmar
que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes
estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les
proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su gente es”

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
“Todo es útil en el servicio”

Verdadero

Falso
Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil,
porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el
mejoramiento continuo para así ser más competitivo

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben
afectar la relación entre el mercado y la organización

Verdadero

Falso

No es conveniente olvidar que el cliente es integral y que su

entorno debería recibir el mismo tratamiento

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el
proyecto de vida personal

Verdadero

Falso

Profundizando más en ese mundo que rodea y está inmerso el

individuo, es vital afirmar que cada ser humano debe estructurar,
desarrollar y hacer seguimiento a un proyecto de vida que le
proporcione un foco sustentado en un propósito y objetivo de
realización personal
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
La satisfacción personal se logra cuando se descubre tener
simplemente una serie de habilidades para el desarrollo de una
actividad

Falso

Verdadero

Esta satisfacción se logra cuando se descubre tener una serie de

habilidades e intereses para el desarrollo de una actividad

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
El cliente siempre espera que lo que requiere sea resuelto de una
u otra forma

Falso

Verdadero

Cliente es aquel o aquella persona que tiene necesidades y

expectativas y requiere de respuestas favorables a ellas

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
La percepción es lo que en las personas se genera desde la
interpretación de los mensajes recibidos
Falso

Verdadero

Es el proceso mediante el cual el hombre discrimina entre los

estímulos de su medio e interpreta sus significados (Villamizar,
E.G. 1980)