Imagen de la situación

Tiendas Topitop, es una empresa que ofrece ropa de calidad en diferentes colores, tallas,
modelos y variedades, el grupo de analistas observa los siguientes acontecimientos
ocurridos durante los días de visita que se realizaron a la misma.

La empresa cuenta con la siguiente organización:

- Coordinadores
- Vendedores
- Cobradores
- Guardias
- Dobladores
- Almacén

Observamos que la sucursal en la cual trabajamos, se encuentra en el segundo nivel del

centro comercial Open Plaza, exactamente ingresando por la puerta principal, subiendo
las escaleras y al lado izquierdo, observamos que en cualquiera de las dos puertas se
puede encontrar a un guardia, el cual su función principal es supervisar las compras de
los clientes al salir de la tienda, ingresando a la tienda, al lado derecho se encuentra el
área de almacén, los vendedores están por toda la tienda ofreciendo los productos a
cada cliente que ingresa, estos compiten entre ellos para al final de la jornada ver quien
realizo más ventas, por el centro de la tienda a la izquierda se encuentra el área de caja,
en el cual se hace el cobro respectivo y se quitan los broches de seguridad que contiene
cada prenda, también en esa misma área se encuentra el área de coordinación, los
cuales están al tanto de las ventas y el desempeño de los trabajadores, también
observamos que las diferentes prendas están colocadas de manera ordenada en sus
respectivos lugares, este trabajo lo realiza el personal encargado de doblar y acomodar
las prendas

También hay en la puerta personal encargado de dar volantes a las personas que están
pasando fuera de la tienda, los volantes contienen ofertas y descuentos por temporada
que se ofrecen en la tienda.

Un cliente al ingresar a la tienda es atendido por cualquiera de los vendedores, quienes le

ofrecen y convencen en comprar una prenda, el cliente si desea puede probarse la prenda
dentro de los vestidores, una vez que el cliente haya elegido una de ellas, este se dirige al
área de caja en donde se realiza el cobro respectivo, los encargados de caja, piden los
datos a los clientes, principalmente el número de DNI para que entren a un concurso que
se realiza por temporadas, la prenda es llenada, envuelta y entregada respectivamente al
cliente, este puede salir por cualquiera de las dos puertas que tiene la tienda, ya en la
puerta el guardia revisara si se quitó el seguro respectivo de la prenda para así nadie
tenga inconvenientes.

Las labores empiezan a las 10 de la mañana y terminan a las 9 de la noche, con un

horario de descanso de 1 p.m. hasta 3 p.m. dándole más tiempo por la tarde y la noche ya
que en ese intervalo es donde frecuentan más los clientes, también observamos que los
días con más frecuencia de clientes son los días sábados y domingos, siendo estos días
en los cuales el movimiento de toda la empresa es más fluida.