Cultura Organizacional:

Elementos Observables:
Ritos y ceremonias Lenguaje

Símbolos y lemas Manifestaciones físicas

Historias

Elementos no Observables:
Valores

Creencias

Suposiciones compartidas

Proceso de comunicación:
//Medio y Ruido

->Comunicador -> codificación -> Mensaje y medio -> decodificación -> receptor ->
retroalimentación ->

Problemas de comunicación:
Sobrecarga de información Marco de referencia

Mensajes mal explicados Credibilidad de la fuente

Diferencias regionales en el lenguaje Filtrado

Emociones y prejuicios

Mensajes no verbales > mensajes verbales

Mensajes no verbales consientes:

Emblemas

Ilustradores

Reguladores

Mensajes no verbales inconscientes:

Adaptadores

Demostraciones de afecto
Direcciones de comunicación:
Descendente: incompleta, carece de retroalimentación

Ascendente: menos eficaz

Horizontal: muchas veces pasada por alto o se da de manera informal

Diagonal o transversal

*Cadena de rumores

Motivación
Desempeño = Habilidad * motivación

Habilidad: Destrezas intelectuales y físicas.

Jerarquías de necesidades de Maslow:

Fisiológicas

De seguridad

Social

Estima

Autorrealización

Teoría X y teoría Y
X = Evita trabajar

Y = Auto motivado

Teoría de expectativas de Vroom:

Atracción

Nexo desempeño – premio

Nexo esfuerzo – desempeño

Modelo de motivación de Porter-Lawler:

Modelo basado en recompensas intrínsecas o extrínsecas

Liderazgo
Influencia vs Poder

Autoridad == derecho de conducir, Poder sin autoridad es dictadura

Principios de autoridad:
Escalar: jerarquía de relación formal

Unidad de mando: Un subordinado no debe responder a más de un supervisor

Líder: ejerce influencia en los demás

Espíritu empresarial:
Grupo equipo

Características de líderes exitosos:

Confianza en los subordinados y sabe mostrarla

Accesible y amigable

Ansioso de ayudar

Emocionalmente estable y mantiene cuidado de evitar un comportamiento amenazante

Trata de minimizar la tensión en las relaciones con los subordinados

Permite a los subordinados libertad de acción en la solución de problemas

Esta consiente de la necesidad de estilos de liderazgo diferentes

Selecciona a los subordinados apropiados

Reconoce buen trabajo

Usa errores de otros como oportunidades de mejora

Teorías de liderazgo:
Teoría de Rasgos: inteligencia, dominio, seguridad, dinamismo y conocimiento

Teoría conductual: comportamiento y estilos

Teoría de contingencia: factores situacionales

Grid gerencial: Preocupación por las personas vs preocupación por la

producción
Administración de club campestre – administración en equipo

Administración media

Administración empobrecida – administración autocrática de tarea

Teoría del liderazgo continúo:
Equilibrio entre uso de autoridad por el administrador y área de libertad de los subordinados:

Mejor estado: el administrador presenta los problemas, obtiene sugerencias y entonces toma la
decisión.

Cambio Organizacional:

Puede cambiar en:

Estructura Organizacional Ambiente físico

Cultura Las personas

Tecnología Nuevos productos y servicios

-Resistencia al cambio:
Inercia o hábito

Inseguridad

No ver la necesidad

Procesamiento selectivo de la información

Poca participación de los empleados en el cambio

Estrategias de reconversión:
Diversificación Fusión empresarial

Desincorporación Compra de empresas

Automatización Adquisición de nuevas tecnologías

Joint Venture

Benchmarking:
Competitivo: difícil de darse en la practica

Cooperativo

Colaborador

Interno

- Copia / espionaje / Temor a mostrar fallas de la empresa

Control
Planeamiento estratégico:
Establecimiento de Misión Visión

Establecimiento de objetivos y metas

Análisis del entorno

Formulación de estrategias

Puesta en marcha de estrategias

Control estratégico

Importancia:
Relación con el empowerment y dependencia con la planeación

Establece medidas para corregir las actividades para cumplir los planes y objetivos

Se aplica a todo: estructuras, personas, procesos, etc.

Determina las causas que pueden originar desviaciones

Localiza sectores responsables de la administración

Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de planes

Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores

Su aplicación contribuye a una mejor organización y a una mejor productividad.

Proceso de control:
Establecer estándares

Medir rendimiento

Comparar con estándares

Restablecer medidas correctivas

Retroalimentación

Tipos de control:
Anterior a la acción

Directivo

Posterior a la acción
Técnicas para controlar:
Intervención: entidad reguladora

Control interno: control sistemático por la propia empresa

Auditoria interna: por independientes bajo la supervisión de la empresa

Auditoria externa: independientes a la empresa.

Inspección: derivado de la auditoria interna pero más puntual.

Organizaciones inteligentes

-Organizaciones que aprenden.

-basadas en el conocimiento y diseñadas para aprender a adaptarse

Pensamiento sistémico: comprensión de su trabajo como el producto final.

Visión compartida: visión común del propósito de la organización

Reto a los modelos mentales: retan los procesos de pensar para resolver problemas de organización

Aprendizaje en equipo: soluciones en conjunto

Compromiso personal: compromiso en entender 100% el rol de su puesto de trabajo

Nuevas tendencias en las organizaciones:

Descentralización: remplazo de jerarquías por equipos relativamente autónomos.

Downsizing: reducción de las empresas

Dar facultades a los trabajadores

Empowerment: da un mejor servicio a los clientes y hace la toma de decisiones más rápida.

Organización Virtual: administración central especializada / se apoya en IT e internet

E-business: transacciones de negocios efectuadas electrónicamente.

Empresa a empresa Empresa y sector público

Empresa a consumidor Consumidores y sector público

Consumidor a consumidor
El e-business permite:
Búsqueda e identificación de productos

Selección y negociación de productos

Compra electrónica

Entrega de productos

Servicios de postventa

Estrategias en la era del cliente electrónico:

Excelencia operacional: proveer un producto relativamente estándar al más bajo costo

Liderazgo en productos: Generar un flujo constante de nuevos productos

Cercanía con los clientes: experta en negocio de sus clientes y activamente busca soluciones
para mejorar el desempeño

Lectura de Robins: Control

Proceso de control:
Medición

Comparación

Toma de acciones: no hacer nada / corregir el desempeño / revisar los estándares

Desempeño Organizacional:
Productividad

Efectividad

Clasificaciones de la industria

Medición del desempeño organizacional:

Controles preventivos

Controles concurrentes

Controles de retroalimentación

Controles Financieros:
Liquidez Rentabilidad

Apalancamiento

Actividad
Desafíos en el lugar de trabajo
Privacidad en el lugar de trabajo

Robos por empleados

Violencia en el lugar de trabajo

Control de interacción con los clientes

Cadena de servicio y beneficio: secuencia de servicios de los empleados a los clientes para
obtener una utilidad

Gobierno Corporativo
Sistema utilizado para gobernar una corporación para que los intereses de los dueños de la misma
estén protegidos.