EVIDENCIA # 4

JOSE FRANCISCO CLAVIJO RODRIGUEZ

SENA
1) formular propósito de la lectura.

El propósito de la lectura es enseñarnos como solucionar todo tipo de conflictos.

2) Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en

la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques del conflicto son:

 Enfoque tradicional: En el cual se manifiesta lo negativo que son todos los conflictos que
siempre son perjudiciales y destructivos.
 Enfoque de relaciones humanas: son los conflictos son propios de grupos, por diferentes puntos
de vista.
 Enfoque interaccionista: a pesar del impacto negativo de los conflictos este tipo de enfoque nos
ayuda a mejorar las relaciones.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir
 Competir
 Complacer
 transigir

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Escuchar: Escuchar las razones del que está en desacuerdo.

 Asertividad: Expresar las Emociones, deseos y puntos de vista por mas diferentes que
sean.
 Empatía: aprender a respetar las opiniones de los demas.
 Toma de perspectivas: Respetar la concepción de la realidad de los demás, sin
alterarnos.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

La mejor técnica que se puede utilizar es hablar, respetando la opinión del otro, para que asi nos
respeten a nosotros se debe llegar a un tipo de negociación y medicación. Lo mejor que podemos
hacer es ser tolerantes y respetar las ideas de los demás.
  Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

Negociación: se convierte en una forma efectiva de hacer frente a los conflictos y solucionarlos unos
beneficios importantes es que permite una resolución más rápida y oportuna de los conflictos
debido a que las partes tienen un principio de acuerdo.
Mediación: el beneficio es facilitar el acercamiento entre las partes cuando es un conflicto difícil de
resolver el mediador debe ser cercano de ambas partes para generar confianza entre las mismas.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

a) Paso 1: Que es resolución de conflictos: Es la manera de encontrar soluciones pacíficas a

desacuerdos que surgen entre personas que pueden pertenecer a un grupo u organización para
ello se entre a negociar tratando de encontrar punto de vista homogéneos que puedan beneficiar
ambas partes inherentes en el conflicto.

b) Pasó 2: Porque se debería resolver conflictos: Es importante porque no brindar la oportunidad de

conocer al oponente llegando incluso a convertirlo en un nuevo aliado además se evita un desgaste
innecesario de recursos que se utilizarían si prevaleciera el conflicto.

c) Paso 3: Cuando debería resolver conflictos: Se debería resolver cuando sea oportuno tener
u acercamiento con la contraparte cuando este el clima adecuado para negociar.

d) Paso 4: Como resolver conflictos: se hace en siete etapas

1) Entender el conflicto,
2) comunicación con la oposición
3) lluvia de ideas para posibles soluciones
4) elegir la mejor solución
5) usar a un tercero como mediador
6) Explorar las alternativas
7) manejar situaciones y estrategias técnicas de presión.
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

Etapa 1) Acercamiento preliminares para negociar.

Etapa 2) Se inician la reuniones exploratorias manifestando intereses comunes.

Etapa 3) Encuentran puntos de vistan comunes.

Etapa 4) Se proponen las opciones que conllevan al beneficio de todos.

Etapa 5) Se evalúan las opciones y se escogen las mejores.

Etapa 6) Se elabora un acuerdo final que satisface ambas partes.

Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué
inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

1) ¿Qué se puede hacer cuando las dos partes no están de acuerdo?

2) ¿cómo aprender a implementar los acuerdos a los que se llegan?

Este material me pareció muy importante. a lo largo de la vida sea como sea, siempre vamos a tener
conflictos, este material nos ayuda bastante ya que aprendemos a solucionar nuestros problemas
de la manera más adecuada, utilizando un mediador, poniéndonos en los zapatos del otro, aprender
a ser tolerante, y lo más importante es aprender a comprender a los demás.