OSINERGMIN Te Invita A Conocer Los Derechos Y Deberes Que Tienes Como Usuario Del

Servicio Eléctrico.

TIENES DERECHO:

 A contar con un suministro de energía eléctrica en buenas condiciones.

 A elegir libremente tu opción tarifaria.
 A recibir un servicio de calidad conforme a los estándares de la norma técnica de
calidad de los servicios eléctricos.
 Al cobro de tu consumo de acuerdo con la lectura mensual de tu medidor.
 A recibir la factura por el servicio prestado todos los meses oportunamente.
 A no sufrir cortes de servicio por el primer mes de deuda.
 A ser compensado en caso de sufrir interrupciones del servicio, según lo establecido en
las normas vigentes.
 A ser informado previamente de los cortes programados por la empresa de electricidad
o agua.
 A ser notificado antes de la intervención de tu medidor.
 A solicitar la anulación de instalaciones peligrosas.
 A que el servicio brindado se realice cumpliendo con todas las normas de seguridad y
protección del medio ambiente.
 A que tus reclamos sean recibidos y tramitados de acuerdo con los principios y
procedimientos establecidos.
 Al reembolso de las contribuciones efectuadas para la extensión de la red de
distribución.
 A solicitar contrastación de tu medidor por empresas especializadas autorizadas por
Indecopi, y cuya razón social y lista de precios deben ser exhibidas en las vitrinas
informativas de las empresas de electricidad y agua para conocimiento del usuario.

TIENES EL DEBER DE:

 Evitar conductas y acciones en el uso de la electricidad y agua que pongan en riesgo tu

vida o tu salud, o las de otras persona.
 Utilizar la electricidad y el agua con autorización de la empresa que la suministre.
 No manipular el medidor u otros elementos de la conexión, ni permitir que otros lo
hagan. Si esto sucede, debes dar aviso a la empresa de electricidad o agua.
 Comunicar a la empresa de electricidad o agua cualquier irregularidad en el servicio.
 No revender el servicio que nos prestan las empresas de luz o agua.
 Pagar el servicio de luz o agua.

OSINERGMIN: También A Identificado Las Principales Deudas Y Consultas Respecto Del Servicio
De Electricidad Y Te Orienta Sobre Ellas.

¿Consideras que te están cobrando de más?

La energía eléctrica que consumes cada mes en tu recibo dentro del “cargo por energía”. Este
importe se obtiene multiplicando la cantidad de energía que has utilizado por la tarifa
aprobada por OSINERGMIN. Si crees que te facturó la empresa de electricidad es mayor a la
que utilizaste, puedes presentar tu reclamo.

Antes de presentarlo, evalúa si el incremento de energía facturada ha sido causado por

alguno d los siguientes supuestos:

1. Has incrementado el número de tus artefactos eléctricos.

2. Has empezado a utilizar tus artefactos eléctricos más horas al día de lo que
regularmente hacías.
3. Has verificado que tus conexiones o tus artefactos eléctricos, por encontrarse en mal
estado, están generando fugas e energía (las fugas también son registradas por el
medidor).

Si te encuentras en alguno de los mencionados supuestos, el incremento del consumo de

energía es tu responsabilidad.

¿Se ha incluido en tu recibo un monto por recupero de energía?

La empresa de electricidad está autorizada a recuperar aquella energía que utilizaste y que, por
alguna razón, no fue facturada. Solo puede hacerlo respecto de los 12 meses anteriores a la
fecha en que lo detecta.

Hay dos razones por las que la empresa dejó de facturar esa energía:

1. Por un error de facturación en la empresa o defecto en el medidor que hizo que

facturase menos de lo que correspondía. En este caso, podrá recuperar esa energía en
10 cuotas iguales sin intereses ni moras.
2. Por alguna vulneración al suministro eléctrico no realizado por la empresa, que le
impidió facturar lo que correspondía. En este caso, podrá recuperar esa energía en un
asola cuota incluyendo intereses y moras.

NOTA IMPORTANTE:

En ambos casos, la empresa debe cumplir con los procedimientos existentes. Si realiza una
inspección a tu suministro eléctrico, previamente debe avisarte de ello. Y, antes de incluir el
recupero en tus recibos, debe explicarte por escrito las razones que lo sustentan y la forma en
que ha sido calculado el importe.
Si no estás de acuerdo con el recupero de energía que la empresa de electricidad incluyó en
tu recibo puedes reclamar.

¿Te están cobrando deudas de otros?

Quien tiene un suministro de electricidad debe responder por las deudas que se generen por el
uso de dicho servicio. Sin embargo, la empresa eléctrica no puede cobrarte deudas generadas
por otras personas.

Debe precisarse que no siempre el propietario de un inmueble es el responsable d dicha

deuda. No lo será en los siguientes casos:

1.si cuando compra el inmueble este ya tenía un suministro eléctrico y al deuda se originó
antes que el fuese el propietario.

Si como titular del suministro comunicó a la empresa eléctrica que tenía alquilado su inmueble
o que había terceros en ese por cualquier otra circunstancia, de tal manera que se procederá al
corte del servicio a los 2 meses de deuda. En este caso, solo responderá por los 2 primeros
meses, y la empresa eléctrica deberá cobrar la deuda restante a quien corresponda.

Si consideras que la empresa eléctrica te está exigiendo el pago de deudas que no te

corresponden, puedes presentar tu reclamo.