SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Integrantes:
Fernando Timaran Torres

San juan de Pasto, 13 de Marzo 2018

Tabla de contenido
 1.) Introducción

2.) Objetivos.

3.) Información y encuestas - DOFA

4.) Conclusiones

5.) Fuentes bibliográficas

INTRODUCCION
Captar y fidelizar clientes para construir relaciones a largo plazo es una de las mejores
estrategias que se puedes aplicar para que nuestra empresa goce de buena salud durante
muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial.

Fidelizar clientes es, por tanto, una apuesta de futuro en la que comenzar a trabajar desde
ya

A continuación hemos tomado como referencia un minimarket en el cual por medio de

una matriz DOFA , observaremos cuales son las necesidades de los clientes que
habitualmente visitan dicho establecimiento.

OBJETIVOS
- Identificar las necesidades de los clientes

DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Presenta trayectoria y Productos más costosos

reconocimiento
No atienden los domingos
Dirección y personal eficiente
Poco personal
Productos de alta calidad

Gran variedad de productos

Buena infraestructura y ubicación

Buen sistema de distribución

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alianzas con otros proveedores Presencia de otros supermercados en el

sector
Brindar más promociones a sus clientes
Situación económica del país
Introducir un sistema de incentivos para
los clientes Inflación

Cercanía a la frontera con ECUADOR Desempleo

Posibles necesidades de los clientes

5 Fidelización

3 Más cobertura en horarios de atención

4 Precios a nivel de la competencia

2 Implementar más personal para una atención oportuna

1 Abrir más sucursales

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

Es indispensable crear una cultura sobre la excelente atención me centro en ello pues
pienso que es la mejor manera de fidelizar al cliente, la atención es bastante recordada
por el cliente y hace que este vuelva por sentirse importante sentirse que es tenido en
cuenta, la rotación de los productos, el cliente busca variedad a precios justos y de buena
calidad, es importante un modelo de rotación de productos que permita establecer que es
lo que se necesita y cuando es momento de cambiarlos.