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2. Representante Legal.

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio
Ripley.com, la Empresa designa como su representante al Sr. Alejandro Fridman Pirozansky,
domiciliado en Huérfanos Nº 979, oficina 904, comuna de Santiago, ciudad de Santiago.

3. Registro de clientes y clave de seguridad.


Para comprar en Ripley.com existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o
Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación:

a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Ripley.com con su
Rut y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos en un Centro de Servicio
en cualquier Tienda Ripley, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al
momento de realizar la compra. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados
como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán
tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y
el despacho.

El registro del cliente y compra a través de esta modalidad en Ripley.com implica el


conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente
documento.

La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite


la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no
implicará responsabilidad alguna para la Empresa. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso
de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de
informar inmediatamente a Ripley en un Centro de Servicio ubicado en cualquier Tienda
Ripley o llamando al teléfono 600 600 02 02.

b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Ripley.com sin
necesidad de obtener una clave secreta del Centro de Servicio, ingresando sus datos básicos
en la página que se abre luego de hacer click a la opción de compra sin clave. En el formulario
de "Compra sin Clave" se solicitará a los usuarios información personal como su nombre,
dirección electrónica, número telefónico, entre otros antecedentes personales. Esa
información será usada exclusivamente para responder consultas sobre nuestros servicios,
coordinar el pago y despacho de la compra. Bajo ninguna circunstancia, la información
proporcionada será compartida con personas no relacionadas a la empresa.

El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Ripley.com, implica el


conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente
documento.

4. Promociones.
Todas las ofertas y promociones contenidas en Ripley.com, permanecerán vigente mientras
exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por la Empresa e informadas en este
sitio.

5. Información de otros sitios web.


Ripley.com no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las
consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Ripley.com se ha
efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con
Ripley.com.

6. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.


El cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones
propias de Ripley.com. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar
en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

7. Medios de pago aceptados.


Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Ripley.com son los
siguientes:

a) Tarjeta Ripley: Cualquier tarjeta emitida y administrada por CAR S.A. que incluya el nombre
Ripley. Los Términos y Condiciones especiales de uso de este medio de pago se encuentran
disponibles para los usuarios en la sección www.ripley.com/tarjeta. Los aspectos relativos al
funcionamiento de la Tarjeta Ripley aceptada en este sitio, están sujetos al contrato existente
entre el cliente y el emisor. El número máximo de cuotas para la compra de un producto con
Tarjeta Ripley está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el
sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

b) Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente
por Ripley. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos
nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners
Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias
aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor,
sin que a Ripley.com le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados
en dichos contratos.

c) Tarjeta de Regalo Empresa: Tarjeta privada de débito emitida por Comercial ECCSA S.A.
hacia otra empresa para el uso que estime conveniente (regalos, incentivos, bonos de
vestuario, etc.) cuyo monto, vigencia y habilitación para comprar es definido por el cliente
empresa.

d) Cupones de descuento: Ripley.com puede poner a disposición de sus clientes cupones de


descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en Ripley.com. Dichos
cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago,
máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón.
Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre
precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente
en el precio.

8. Precios.
Los precios y servicios exhibidos en Ripley.com sólo tienen aplicación para las compras
efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de
Ripley. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Ripley, no
necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Ripley.com.

9. Formación del consentimiento y validación de la compra.


Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio Ripley.com la
validación que efectuará Ripley. Esta validación se realizará en las oficinas de Ripley, y de ser
necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del
medio que Ripley disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito
para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través este sitio.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

(a) El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.


(b) El medio de pago utilizado por el cliente.

(c) Los datos suministrados por el cliente a Ripley.

La Empresa enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico indicada por
el cliente al momento de registrarse en un Centro de Servicio o a la indicada por el cliente al
inscribirse en este sitio, en la modalidad de Nuevo Registro o en la modalidad de Cliente No
Registrado Previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Ripley podrá dejar sin
efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte
que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una
inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los
datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende
utilizar; (iii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes
a la orden de compra. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están
sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual
de validación. El consentimiento se entenderá formado en Avda. Kennedy Nº 5413, piso 6,
comuna Las Condes, Santiago, Chile.

10. Derecho de retracto.


El cliente podrá devolver un producto adquirido en Ripley.com dentro del plazo de 10 días
contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el
producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto en un Centro de Servicio de
cualquier tienda Ripley o llamar al número de teléfono 600 600 02 02 en horario hábil para
solicitar el retiro del producto. Asimismo, deberá acompañar la boleta original y restituir en
buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de
garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor
respectivo, en caso que haya sido previamente informado.Consideraciones importantes sobre
el derecho de retracto.

a) Con respecto de productos de cuidado personal, colchonería, los que requieren armado, los
que tengan embalaje plástico termo contraído, perfumería y de copia inmediata (CD, DVD,
software, videojuegos), sólo se aceptarán sellados.

b) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin


perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

c) Los calzados sólo se recibirán con su embalaje original.

d) El derecho de retracto no aplica para la venta de motos, óptica ni teléfonos celulares


asociados a un operador de telefonía móvil.

11. Garantía legal.


Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio y
para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos contenidos en la sección
Políticas de Cambios y Devoluciones.

En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro
de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo.


b) Reposición o cambio.

c) Devolución de la cantidad pagada.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal.


Para ejercer esta garantía, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier
documento que acredite la compra, en un Centro de Servicio de cualquier Tienda Ripley
donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva o llamar al número de teléfono
600 600 02 02 en horario hábil para solicitar el retiro del producto.

Al hacer efectiva la garantía el producto podrá ser enviado a Servicio Técnico para certificar
que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al
consumidor.

Este derecho a optar por la reparación, reposición o devolución de la cantidad pagada,


procederá igualmente en caso que luego de haberse hecho efectiva y prestado el servicio
técnico, subsistiere la deficiencia o surgiere una distinta dentro de los plazos de la garantía
legal.

Garantía voluntaria del fabricante o proveedor.


Para el caso de bienes amparados por una garantía voluntaria otorgada por el fabricante o
proveedor, el cliente previo a ejercer alguno de los derechos indicados en la presente sección,
deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece
conforme a los términos de la póliza.

12. Beneficio de la Política de Cambio Ripley.com.


Adicionalmente al derecho de retracto, garantía legal o voluntaria del fabricante o proveedor,
Ripley otorga un beneficio especial a sus clientes que consiste en que, tratándose de
productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal,
el cliente tendrá 90 días contados desde la recepción del producto, para cambiar el producto
por otro sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto esté nuevo,
en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Procedimiento para hacer efectivo el beneficio de la Política de Cambio


Ripley.com.
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá presentar el producto y cualquier documento que
acredite la compra, en un Centro de Servicio de cualquier Tienda Ripley donde se encuentre
disponible la línea de productos respectiva.

Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio Ripley.com.

a) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin


perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

b) Con respecto de productos de cuidado personal, colchonería, los que requieren armado, los
que tengan embalaje plástico termo contraído, perfumería y de copia inmediata (CD, DVD,
software, videojuegos), sólo se aceptarán sellados.

c) Los calzados sólo se recibirán con su embalaje original.

d) Este beneficio no aplica para la venta de motos, óptica ni teléfonos celulares asociados a un
operador de telefonía móvil.

13. Despacho y entrega de productos.


El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Ripley.com se sujetará a lo dispuesto
en la sección Condiciones de despacho en Ripley.com.

14. Gasto de retiro de productos.


En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra,
los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho
original.

15. Privacidad y protección de datos.


Política de privacidad.
La Empresa no comunicará o cederá los datos personales suministrados por clientes en
Ripley.com o suministrados por clientes registrados en un Centro de Servicio a ninguna
empresa que no sea relacionada a Ripley y declara que estos datos serán tratados de manera
confidencial, conforme lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados
para procesar la compra y despacho, y en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y
promociones. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a
Ripley, se hará con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y
servicios distribuidos o prestados.

Datos personales.
El cliente inscrito en Ripley.com tendrá derecho a requerir información de sus datos
personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos
cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos
derechos, el cliente podrá llamar al número de teléfono 600 600 02 02 en horario hábil o enviar
un correo electrónico a contacto@ripley.cl.

16. Ventas telefónicas.


A través del sistema de ventas telefónicas de Ripley, el cliente podrá adquirir nuestros
productos ofrecidos en Ripley.com si el cliente no cuenta con los medios tecnológicos
adecuados para realizar su compra a través de Ripley.com.

Para utilizar el referido sistema de venta telefónica, el usuario deberá llamar al número de
teléfono 600 520 20 20.

17. Sitio web Ripley.com.


Ripley se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en
www.Ripley.com, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o
parcial.

18. Vigencia de Términos y Condiciones.


Los Términos y Condiciones antes señalados entrarán en vigencia a partir de la fecha de su
protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que
será debidamente informado en Ripley.com y protocolizado. Los presentes Términos y
Condiciones están protocolizados en la Notaria de Santiago de don Raúl Perry Pefaur,
ubicada en calle Paseo Ahumada 312, oficina 236, Santiago, bajo el repertorio N° 45.829, con
fecha 8 de octubre de 2012.

MATERIAS RELACIONADAS
 Mi cuenta
 Nuevo Cliente
 Claves
 Despacho
 Cambios y devoluciones
 Compra segura
 Contáctanos
Despacho a Oficina de Correos de Chile o Casilla de CityBox Antecedentes Generales.

Las transacciones que se efectúen a través de la página web www.ripley.com, y en las cuales
el cliente opte por la entrega los productos a su oficina de correos más cercana o bien a una
casilla City Box, se sujetan a los términos y condiciones establecidos en el presente
instrumento, a los términos y condiciones generales de compra por internet disponibles en la
página web de Ripley, y a la legislación chilena vigente.

Es requisito para comprar en www.ripley.com y optar por la entrega de los productos


adquiridos a una oficina de correos o a una casilla City Box determinada por el cliente, la
aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Definiciones:
Para efectos del presente instrumento, se considerarán las siguientes definiciones:

Cliente: La persona que realice una compra a través de la página web www.ripley.com, ya sea
en la modalidad de Cliente Registrado Previamente o Cliente no Registrado Previamente, y
que opte por el despacho de los productos adquiridos a una oficina de correos o bien a una
casilla City Box que ella determine.

Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web www.ripley.com,
y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente documento.

Oficina de Correos: La oficina de correos indicada por el Cliente para el despacho de los
Productos.

Casilla: La casilla City Box indicada por el Cliente para el despacho de los Productos.

SMS: El mensaje de texto que se enviará al Cliente, al teléfono indicado por éste, para
informarle que los Productos se encuentran disponibles para su retiro desde la Oficina de
Correos o la Casilla, según corresponda.

Correo Electrónico: El correo electrónico que se enviará al Cliente, a la dirección indicada por
éste, para informarle que los Productos se encuentran disponibles para su retiro desde la
Oficina de Correos o la Casilla, según corresponda.

Retiro: El retiro de uno o más Productos desde la Oficina de Correos o la Casilla, una vez que
se le informa al Cliente que el Producto ha llegado a su destino.

Tercero: La persona autorizada por el Cliente para retirar los Productos desde la Oficina de
Correos o la Casilla.

Funcionamiento del despacho a Oficina de Correos de Chile o Casilla de CityBox.

El Cliente que al comprar a través de la página web www.ripley.com, adquiera Productos que
posean un ícono indicando que dicho producto puede ser despachado a una Oficina de
Correos habilitada en el territorio nacional o una Casilla en la Región Metropolitana, podrá
optar por dicha modalidad de despacho, marcando la opción ?Retiro Remoto?.

El costo asociado a este tipo de despacho será pagado por el Cliente, a quien se le informará
el valor de este servicio al momento de efectuar la compra correspondiente, y se le cargará al
monto total de su compra.
Los Productos serán enviados a la Oficina de Correos o la Casilla habilitada indicada por el
Cliente al momento de realizar su compra. Será responsabilidad del Cliente la exactitud de los
datos entregados en www.ripley.com para la correcta y oportuna recepción de los Productos
en la Oficina de Correos o la Casilla correspondiente.

Entre los datos que debe entregar el Cliente, se encuentra un teléfono celular y/o dirección de
correo electrónico, al cual se enviará el SMS o Correo Electrónico indicando que los Productos
se encuentran en la Oficina de Correos o la Casilla, según corresponda, y que pueden ser
retirados.

En el evento que el Cliente desee que el Producto sea retirado por un Tercero, deberá indicar
los datos de dicha persona (nombre completo, RUT, teléfono y correo electrónico). El Tercero
podrá retirar el Producto desde la Oficina de Correos o Casilla una vez recibido el SMS y/o
Correo Electrónico correspondiente. Ripley no se hace responsable por la entrega final del
producto al Cliente una vez que este ha sido retirado desde la Oficina de Correos o la Casilla
por un Tercero.

Los cambios de lugar o método de despacho son factibles hasta 48 horas antes de la fecha
comprometida y sólo dentro del radio urbano. Para gestionar este cambio, el Cliente deberá
llamar al 600 600 02 02 o dirigirse a Servicio al Cliente en cualquier tienda Ripley. Es requisito
para solicitar este cambio que el Cliente cuente con su boleta de compra.

Retiro del Producto en Oficina de Correos de Chile o Casilla de CityBox.

Los Productos pueden ser retirados por el Cliente o el Tercero en los horarios de
funcionamiento de las Oficinas de Correos, o a cualquier hora cualquier día de la semana, si
se retira el Producto desde una Casilla.

El Cliente o el Tercero recibirá un mensaje de texto y/o un e-mail, según corresponda,


indicando el plazo para retirar el Producto, y que éste se encuentra en la Oficina de Correos o
en la Casilla. En este último caso, se indicará además la clave para el Retiro del Producto.

Para retiros desde Oficinas de Correos, el Cliente o el Tercero recibirá un Correo Electrónico
indicando que el Producto se encuentra en la Oficina de Correos y que puede ser retirado
presentando su cédula de identidad. Una vez comprobados los datos, se le entregará el
Producto correspondiente, tras lo cual quien lo retire deberá firmar un documento que acredita
que ha retirado el Producto de la Oficina de Correos.

Para retiros desde Casillas, el Cliente o el Tercero recibirá a un SMS y un Correo Electrónico
indicando que el Producto se encuentra en la Casilla, y recibirá también una clave para abrir
dicha Casilla, la cual el Cliente o Tercero deberá introducir, junto con su número de teléfono,
en el terminal en que se encuentre la Casilla seleccionada por el Cliente para el despacho de
los Productos al momento de la compra.

Posterior al Retiro del Producto, Ripley no se responsabiliza por daños a los Productos
imputables al Cliente o al Tercero.

En el evento que el Cliente no retire el Producto de la Casilla o la Oficina de Correos dentro


del plazo indicado para el retiro en el SMS o el Correo Electrónico correspondiente, dicho
Producto será devuelto al centro de distribución de Correos de Chile por un plazo de 5 días,
durante el cual Ripley intentará contactar al Cliente y reprogramar la entrega del Producto. En
caso que no sea posible contactar al Cliente, el Producto será devuelto al centro de
distribución de Ripley. Para reprogramar el envío el cliente deberá comunicarse al 600 600 02
02 y pagar nuevamente el costo asociado al despacho a Correos de Chile o casilla CityBox.
Retiro en Tienda Antecedentes Generales.
Las transacciones que se efectúen a través de la página web www.ripley.com, y en las cuales
el cliente opte por la entrega en tienda, se sujetan a los términos y condiciones establecidos
en el presente instrumento, a los términos y condiciones generales de compra por internet
disponibles en la página web de Ripley, y a la legislación chilena vigente.

Es requisito para comprar en www.ripley.com y optar por la entrega de los productos


adquiridos a una tienda determinada por el cliente, la aceptación de los Términos y
Condiciones descritos a continuación.

Definiciones:
Para efectos del presente instrumento, se considerarán las siguientes definiciones:

Cliente: La persona que realice una compra a través de la página web www.ripley.com, ya sea
en la modalidad de Cliente Registrado Previamente o Cliente no Registrado Previamente, y
que opte por el retiro en tienda seleccionada.

Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web www.ripley.com,
y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente documento.

Tienda: Tienda Ripley indicada por el Cliente para el Retiro de los Productos.

Correo Electrónico: El correo electrónico que se enviará al Cliente, a la dirección indicada por
éste, para informarle que los Productos se encuentran disponibles para su retiro en tienda,
según corresponda.

Retiro: El retiro de uno o más Productos desde la tienda seleccionada, una vez que se le
informa al Cliente que el Producto está con stock para retirar.

Tercero: La persona autorizada por el Cliente para retirar los Productos.

Funcionamiento de Retiro en Tienda.


A través de la página web www.ripley.com, se podrán adquirir y solicitar su retiro en una tienda
Ripley determinada, todos aquellos productos que posean un ícono denominado ?Retiro en
Tienda?. Al ingresar a la ficha del producto, se pueden conocer las tiendas Ripley en las
cuales el producto en cuestión está disponible para ser retirado.

Este servicio de retiro en tienda de los productos no tiene costo para el cliente.

Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir a la bolsa de compras, deberá
seleccionar el método de despacho ?Retiro en Tienda? e indicar la tienda en la cual efectuará
el retiro, según la disponibilidad indicada para el producto respectivo.

Para efectos del presente instrumento, se considerarán las siguientes definiciones:

Posteriormente, el cliente deberá continuar con la compra. Una vez finalizada, el cliente
recibirá un correo electrónico que acusará recibo que su solicitud y contendrá toda la
información de su compra. Luego, una vez verificado en la tienda seleccionada el stock del
producto, el cliente recibirá un correo que le indicará que su producto está listo para ser
retirado.

La compra está sujeta a validación de stock, en caso de no encontrarse el producto, se


enviará correo informando y se contactará telefónicamente. Las fechas de retiro que se
muestran en la página son referenciales y pueden variar, debido a que se debe pasar por el
proceso de validación antes de la entrega.

Si el stock del producto se encuentra agotado en la tienda seleccionada por el cliente, éste
recibirá un correo electrónico informando tal circunstancia, y no se dará curso a la compra.

En el evento que el Cliente desee que el Producto sea retirado por un Tercero, deberá indicar
los datos de dicha persona (nombre completo, RUT, teléfono y correo electrónico). El Tercero
podrá retirar el Producto desde la Tienda una vez recibido el Correo Electrónico
correspondiente. Ripley no se hace responsable por la entrega final del producto al Cliente
una vez que este ha sido retirado desde la Tienda.

Retiro del Producto en Tienda.


Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su cédula de
identidad o documento que acredite identidad en el Módulo Retiro en Tienda correspondiente,
dentro del horario de funcionamiento de la tienda Ripley seleccionada. Adicionalmente, el
cliente durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del
producto, quien en caso de concurrir, deberá presentarse con su cédula de identidad o
documento que acredite nombre completo, RUT, teléfono y foto en el referido módulo.

Cliente debe retirar su compra en la tienda escogida en el flujo de compra. El producto no


podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El
cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.

Posterior al Retiro del Producto, Ripley no se responsabiliza por daños a los Productos
imputables al Cliente o al Tercero.

El cliente tendrá un plazo de 3 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que
indica que su producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la tienda Ripley
correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente no realiza el retiro del producto, la
solicitud de compra será anulada y recibirá un correo electrónico informando de la anulación.

Cambios y devoluciones.
Una vez retirado el Producto, si el Cliente no está conforme con el mismo, podrá cambiarlo o
devolverlo, dentro del plazo de 10 días, si se trata de productos de Computación, Electro,
Línea Blanca, Mueblería, Colchonería, Bicicletas y Máquinas de Ejercicio; o dentro del plazo
de 30 días, si se trata de productos de departamentos Textiles y Calzado, sin necesidad de
invocar ninguna causa y siempre y cuando el Producto no se haya deteriorado por un hecho
imputable al Cliente o al Tercero, según las políticas generales de cambios y devoluciones que
se encuentran disponibles en la página www.ripley.com [http://www.ripley.cl/ripley-
chile/minisitios/info-ripley/servicio-al-cliente/index.html?pagina=politicasCambio], llamando al
Contact Center de Ripley o dirigiéndose directamente a cualquier Tienda Ripley con su boleta
de compra para coordinar el cambio correspondiente.

Si el Cliente o el Tercero no está de acuerdo con el Producto despachado, no puede dejarlo


en la Oficina de Correos o la Casilla, debiendo retirarlo y coordinar la devolución y/o el cambio
en los términos indicados en el párrafo anterior.

Autorización de envío de información, ofertas y promociones.

El Cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones
propias de www.ripley.com. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el Cliente podrá
solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia. En el caso
del Tercero no aplicará esta autorización para envío de informaciones, ofertas y promociones.
Términos y Condiciones Mercado Ripley.com
1. Antecedentes Generales.
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.ripley.cl en la modalidad “Ripley
Marketplace”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones del servicio Marketplace, así
como a la legislación chilena vigente. Es requisito para comprar en Ripley Marketplace la
aceptación de los Términos y Condiciones Marketplace descritos a continuación.

Marketplace es una plataforma puesta a disposición de distintos proveedores para que, por
medio de su utilización y bajo su propia cuenta y riesgo, realicen la venta de productos de su
propiedad y que sean ofrecidos a los consumidores o clientes finales que visiten el sitio web
en la modalidad Ripley Marketplace.

Comercial Eccsa S.A. (en adelante “Ripley”) no es el dueño de los productos que se
comercializan por medio de la modalidad Marketplace, no está en posesión de los mismos, no
los ofrece en venta a los consumidores, ni intervendrá en el perfeccionamiento de las
transacciones realizadas entre los proveedores y los consumidores a través de dicha
modalidad, ni en las condiciones en que dichas transacciones sean acordadas.

En consecuencia, la oferta y comercialización de productos a través del sistema Marketplace


será realizada directamente por los proveedores, limitándose la labor de Ripley a la ejecución
de aquellas actividades tendientes a poner a disposición de los consumidores la información
respecto de los productos a ser ofrecidos y comercializados por los proveedores en la
modalidad Marketplace, la recaudación de los pagos realizados con motivo de la
comercialización de productos en dicha modalidad y la ejecución de las demás obligaciones
expresamente establecidas para Ripley en estos Términos y Condiciones Marketplace.

El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se


efectúen a través del sitio Ripley en la modalidad Marketplace entre los usuarios o
consumidores de éste y cada uno de los proveedores que comercialicen productos en
Marketplace.

Los presentes Términos y Condiciones Ripley Marketplace constituyen un instrumento


independiente y separado de los Términos y Condiciones de Ripley.com, no aplicándose de
manera supletoria o complementaria con éstos.

2. Representante legal.
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sistema
Mercado Ripley, Ripley designa como su representante a don Alejandro Fridman Pirozansky,
domiciliado en Huérfanos 1052 piso 4°, comuna de Santiago, ciudad de Santiago.

3. Registro de clientes y clave de seguridad.


Para comprar en la modalidad Mercado Ripley, los clientes podrán utilizar cualquiera de las
opciones establecidas en los Términos y Condiciones del Sitio Web, las cuales se describen a
continuación:

 a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en la modalidad


Mercado Ripley con su Rut y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos en
un Centro de Servicio en cualquier Tienda Ripley o directamente en el Sitio Web, donde se le
proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la compra. Los
datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será
responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera
confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
La clave secreta permite la compra de productos, por lo que será responsabilidad del cliente
su administración. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra
eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome
conocimiento de esta circunstancia a Ripley en un Centro de Servicio ubicado en cualquier
Tienda Ripley o llamando al teléfono 600 230 02 22.

 b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en la modalidad


Mercado Ripley sin necesidad de obtener una clave secreta del Centro de Servicio,
ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de
“Compra sin Clave”. En el formulario de “Compra sin Clave” se solicitará a los usuarios
información personal relativa a su nombre, Rut, dirección electrónica y número telefónico. Esta
información estará sujeta a la política de Privacidad y Protección de Datos contenida en la
cláusula 12 de los presentes Términos y Condiciones.

El suministro de información y compra a través de la modalidad Mercado Ripley, requiere el


conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente
documento.

4. Promociones.
Todas las ofertas y promociones relativas a uno o más productos contenidas en Marketplace
serán hechas directamente por cada uno de los proveedores que comercialicen productos en
este sitio web bajo dicha modalidad, y se ajustarán a las condiciones que dichos proveedores
establezcan.

La comercialización de productos a través de Marketplace será realizada directamente por


cada uno de los proveedores que ofrezcan productos en este sitio web bajo dicha modalidad,
de manera que el contrato de compraventa que al efecto se perfeccione será formalizado
entre cada consumidor y el proveedor respectivo.

5. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.


En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Marketplace, los
consumidores autorizan a Ripley a que ésta pueda enviar información relacionada con ofertas
y promociones publicitadas por distintos proveedores en este sitio web.

De conformidad con el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, los consumidores podrán solicitar en


cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

6. Medios de pago aceptados.


Salvo que se indique lo contrario, los medios de pago que los consumidores podrán utilizar
para efectuar compras en Marketplace son los siguientes:

 a) Tarjeta Ripley: Cualquier tarjeta emitida y administrada por CAR S.A. que incluya el nombre
Ripley. Los Términos y Condiciones especiales de uso de este medio de pago se encuentran
disponibles para los usuarios en la sección www.ripley.com/tarjeta. Los aspectos relativos al
funcionamiento de la Tarjeta Ripley aceptada en este sitio, están sujetos al contrato existente
entre el cliente y el emisor. El número máximo de cuotas para la compra de un producto con
Tarjeta Ripley está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el
sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

 b) Tarjetas bancarias: Cualquier tarjeta de crédito que sea aceptada habitualmente por Ripley.
Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y
Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este
sitio están sujetos al contrato existente entre el consumidor y el banco emisor, sin que a Ripley
le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

 c) Tarjeta de Regalo Empresa: Tarjeta privada de débito emitida por Comercial Eccsa S.A.
hacia otra empresa para el uso que estime conveniente (regalos, incentivos, bonos de
vestuario, etc.) cuyo monto, vigencia y habilitación para comprar es definido por el cliente
empresa.

 d) Cupones de descuento: Ripley puede poner a disposición de sus clientes cupones de


descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en Marketplace. Dichos
cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago,
máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón.
Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre
precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente
en el precio.

 e) Compra con Oneclick: Compra con Oneclick es una modalidad de pago que permite a los
consumidores registrar los datos de su tarjeta de crédito para hacer compras de manera más
rápida y sencilla, sin la necesidad de ingresarlos cada vez que vaya a efectuarse el pago por
la compra de un producto. Esto permite reducir el riesgo de ingresar los datos de una tarjeta
de crédito de forma errónea, pudiendo asociarla como medio de pago para realizar compras
con un simple click. Además, garantiza máxima seguridad en las transacciones hechas por los
consumidores y la rapidez de poder pagar las respectivas compras en un sólo paso.

Ni Ripley ni el sistema Marketplace guardarán los datos de la tarjeta de crédito que sean
almacenados bajo esta modalidad de pago, los cuales quedarán almacenados de forma
segura en Transbank y sólo estarán asociados a la cuenta de cada consumidor, lo que es más
seguro.

La primera vez que un consumidor haga una compra bajo la modalidad de pago Oneclick
deberá completar sus datos personales y el proceso se efectuará de forma similar al flujo
normal de pago. Luego, se realizará una transacción de $1 (un peso), el cual no obstante no
se debitará ni tampoco se verá reflejado en el estado de cuenta del consumidor. Para que las
tarjetas bancarias sean aceptadas, deberán haber sido emitidas por bancos nacionales en
Chile.

Los consumidores solo podrán tener activas 1 (una) tarjeta por cada cuenta de Ripley que
hayan creado. En caso que un consumidor desee terminar con esta modalidad de pago
deberá desactivar tu tarjeta, en los datos de tu perfil o al realizar la próxima compra.

7. Precios.
Los precios de los productos exhibidos en Mercado Ripley serán determinados libremente por
cada uno de los proveedores que los ofrezcan en el Sitio Web.

Los precios y demás condiciones aplicables a los productos que sean ofrecidos por los
proveedores por medio de Mercado Ripley podrán ser modificados por éstos en cualquier
momento, hasta el momento de recibir una orden de compra válidamente realizada por un
consumidor. Los cambios en los precios y demás condiciones aplicables a los productos
ofrecidos por los proveedores a través del Sitio Web no afectarán los derechos válidamente
adquiridos por los consumidores.

Los precios de los productos exhibidos en Mercado Ripley solo tendrán aplicación para las
compras efectuadas bajo dicha modalidad, y no serán aplicables a transacciones efectuadas
en otros medios que puedan ser administrados por Ripley o que puedan ser ofrecidos por los
proveedores.

8. Proceso de compra en Mercado Ripley.


Si deseas realizar compras en la modalidad de Mercado Ripley, te invitamos a que sigas las
instrucciones que a continuación te informamos.

En primer lugar, elige los productos que sean de tu interés y agrégalos a tu carro de compras.
Una vez agregados, puedes continuar revisando los productos que desees o dirigirte a la
opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayas elegido los productos
de tu interés, ingresa tus datos para iniciar el proceso de compra, ya sea mediante la
modalidad de Cliente Registrado Previamente o bajo la modalidad de Cliente No Registrado
Previamente.

Una vez que hayas ingresado, deberás elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si
corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la
disponibilidad informada.

Completados los datos anteriores, se informará en tu pantalla el producto elegido, su precio, la


fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado, la forma de pago y el costo total de
tu orden de compra. Previo a proceder al envío de tu orden, deberás aceptar los Términos y
Condiciones de Mercado Ripley haciendo click en el espacio establecido para ello.
Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual el respectivo proveedor
informará el número de tu orden de compra junto con el detalle de los productos que elegiste.

En tu beneficio, una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, tu orden de compra
entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago que hayas elegido.

Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio


de pago elegido, enviando el correspondiente proveedor el comprobante de la orden de
compra al correo electrónico que hubieres registrado y procediendo a la entrega del producto
en las condiciones que hubieres contratado con él, de acuerdo a lo dispuesto en el punto 11
de estos Términos y Condiciones.

9. Derecho de retracto.
Los consumidores podrán devolver un producto adquirido en Mercado Ripley dentro del plazo
de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y
cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá contactar directamente al respectivo


proveedor que le hubiere realizado la venta del producto respecto del cual se quisiera ejercer
el derecho de retracto, a efectos de coordinar con él la restitución del producto. Esta
restitución podrá ser hecha por alguno de los siguientes mecanismos, a elección del
consumidor:

 a) Entrega del producto en cualquiera de las oficinas de Chilexpress, cuyas direcciones se


encuentran disponibles en: http://simple.ripley.cl/minisitios/estatico/mercado-
ripley/despachos/index.html; o

 b) Retiro del producto directamente desde el domicilio del consumidor.

Cualquiera sea la modalidad elegida para la restitución del producto, al momento de hacerla
efectiva el cliente deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la
compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas,
certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o
pagar su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado.

En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin


perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

10. Garantía legal.


Las condiciones para cambios, devoluciones y servicio técnico de los productos que sean
adquiridos por los consumidores respecto de un proveedor en la modalidad Mercado Ripley
serán las que en cada caso sean informadas por los respectivos proveedores con ocasión de
la oferta y/o comercialización de un producto determinado, las que en todo caso no podrán ser
inferiores a aquellas establecidas en la Ley Nº 19.496, sobre Protección de los Derechos de
los Consumidores.

11. Despacho y entrega de productos.


El despacho y la entrega de los productos adquiridos a través de la modalidad Mercado Ripley
será de responsabilidad de los proveedores que hubieren comercializado los respectivos
productos, y se sujetará a las condiciones informadas en cada caso por dichos proveedores.

Recibida una orden de compra realizada por los consumidores respecto de uno o más
productos disponibles en Mercado Ripley, ésta será puesta en conocimiento del respectivo
proveedor para su correspondiente procesamiento. Adicionalmente, se enviará a los
consumidores una confirmación respecto de la orden de compra efectuada por éstos y las
condiciones de la misma, indicando los datos de contacto del proveedor, el plazo previsto para
la entrega de los productos y los demás detalles y condiciones aplicables a la orden de
compra respectiva.

Será responsabilidad de cada proveedor la coordinación con los consumidores del despacho y
entrega de los productos que éstos hubieren adquirido.

Los productos serán transportados a través de medios que procuren su adecuada protección,
tales como cajas o bolsas debidamente acondicionadas para el traslado de los bienes y otros
elementos de seguridad según el tipo de producto de que se trate.

Cada proveedor monitoreará en todo momento el estado de despacho de los productos a los
consumidores hasta su completa entrega en los domicilios correspondientes, e informará al
respecto a los consumidores que así lo solicitaren, a través del contacto directo entre el
proveedor y los consumidores, o bien a través de los sistemas que Ripley disponga en el Sitio
Web.

Junto con la entrega de los productos, el proveedor enviará a los consumidores una copia de
la boleta que acredite su compra. La boleta será emitida directamente por el respectivo
proveedor, bajo su nombre y RUT, y contendrá todos los datos relativos a la adquisición del
bien de que se trate y demás información procedente de acuerdo con la legislación aplicable.

12. Privacidad y protección de datos.


Política de privacidad.
A través de Mercado Ripley se podrá solicitar a los usuarios o consumidores información
relativa a su nombre, RUT, dirección electrónica y número telefónico. Estos datos no serán
manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas de Ripley y serán
tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y
exclusivamente utilizados para el procesamiento de la compra, el despacho de los productos
por los proveedores, y, en su caso, para el envío de publicidad por Ripley sobre ofertas y
promociones. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a
Ripley, se hará con el fin de mejorar la información relativa a productos que sean ofrecidos por
los proveedores en este sitio. Las Empresas relacionadas son:

 1. Ripley Corp S.A.

 2. Ripley Chile S.A.

 3. Ripley Financiero Limitada

 4. Banco Ripley

 5. CAR S.A.

 6. Corredora de Seguros Ripley Limitada

 7. Banripley Asesorías Financieras Limitada

 8. Ripley Retail Limitada

 9. Distribución, Logística y Servicios Limitada

 10. Ripley Store Limitada

 11. Sociedad de Cobranzas Payback Limitada.

Los consumidores registrados en Mercado Ripley tendrán derecho a requerir información de


sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de
estos datos cuando lo estimen conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer
estos derechos, los consumidores podrán llamar al número de teléfono 600 230 02 22 en
horario hábil o enviar un correo electrónico a contacto@ripley.cl.

Seguridad de la información
Mercado Ripley utiliza el certificado SSL Extended Validation de 2048 bits el cual permite
seguridad y privacidad de datos y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que
significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.

13. Oferta y comercialización de productos.


La oferta y comercialización de productos a través de la modalidad Mercado Ripley será
realizada directamente entre los proveedores y los consumidores, limitándose la labor de
Ripley a la ejecución de aquellas actividades tendientes a poner a disposición de los
consumidores la información respecto de los productos a ser ofrecidos y comercializados por
los proveedores en la modalidad Mercado Ripley, la recaudación de los pagos realizados con
motivo de la comercialización de productos en dicha modalidad y la ejecución de las demás
obligaciones expresamente establecidas para Ripley en estos Términos y Condiciones
Mercado Ripley.

Por medio de la plataforma Mercado Ripley, Ripley sólo pone a disposición de los proveedores
un espacio virtual que les permite ponerse en contacto a través de Internet con distintos
consumidores a efectos de que los proveedores puedan ofrecer y comercializar sus productos.

Ripley no es el dueño de los productos que se comercializan por medio de la modalidad


Mercado Ripley, no está en posesión de los mismos, ni los ofrece en venta a los
consumidores.
Ripley no interviene en el perfeccionamiento de las transacciones realizadas entre los
proveedores y los consumidores a través de Mercado Ripley, ni en las condiciones en que
dichas transacciones sean acordadas.

14. Sistema Mercado Ripley.


Ripley se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en el sistema
Mercado Ripley, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.

Cualquier modificación de la información contenida en Mercado Ripley, así como la eventual


suspensión de su funcionamiento no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los
consumidores.

15. Vigencia de los Términos y Condiciones Mercado Ripley.


Los Términos y Condiciones Mercado Ripley antes señalados entrarán en vigencia a partir de
la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro
instrumento que será debidamente informado por Ripley en la plataforma Mercado Ripley y
protocolizado.

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones Mercado Ripley antes señalados no


afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores