Disciplina: Avaliação Proficiência _Administração

Modelo de Prova: Roteiro de Estudos

Tipo de Prova: RE

Versão da Prova: 2

Código da Prova: 85059

Resposta
Questão Gabarito Comentado
correta

A alternativa correta é: "Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão

corretas."

Para criar vínculos ainda mais resistentes com seus consumidores,

várias empresas realizam o gerenciamento das informações que
possui sobre cada cliente, conhecido como CRM (customer
relationship management). Os dados, de acordo com Kotler e Keller
(2012), são captados em qualquer ponto de contato entre o
consumidor e a marca ou produto, dessa forma, é possível realizar
um atendimento mais eficiente, além de customizar “produtos,
serviços, programas, mensagens e mídia” (2012, p. 151).

De acordo com Kotler e Keller (2012), a maneira mais produtiva de se

manter um cliente é entregar alto grau de satisfação, a ponto de se
tornar irrelevante a competitividade por preços mais baixos ou
demais incentivos. Os autores resumem o processo de atração e
manutenção de clientes da seguinte forma: primeiro são definidos os
possíveis clientes, isto é, aqueles que poderão comprar o produto ou
serviço, depois disso a empresa define quais são os clientes
potenciais que se tornarão depois clientes eventuais até, por fim, se
tornarem clientes parceiros.
1 E Para se tornarem mais assertivas em ações de marketing e
conhecerem melhor seus clientes, as empresas precisam captar
informações. Kotler e Keller (2012, p. 160) afirmam que tal banco de
dados deve conter conteúdos sobre clientes atuais ou potenciais e
deve ser “atualizado, acessível, prático e organizado para fins de
marketing, tais como geração de indicações, venda de um produto ou
serviço ou manutenção do relacionamento com os clientes”. O ato de
“construir, manter e usar bancos de dados de clientes e outros
registros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar
contatos e transações e para construir relacionamentos com o
cliente” (KOTLER; KELLER, p. 160) é chamado de database
marketing.

Kotler e Keller (2012) afirmam que o banco de cliente ideal deve

conter dados relacionados a compras anteriores, produtos e serviços
consumidos, dados demográficos, dados sobre mídia e demais
informações com utilidade para a organização. Já no marketing
empresarial, o banco de dados contém produtos e serviços
comprados pela empresa, como volumes, preços e lucros anteriores,
nomes de membros de equipe, status de contratos, estimativa de
participação do fornecedor no negócio do cliente, fornecedores
concorrentes e seus pontos fortes e fracos e demais dados julgados
como importantes.

O modelo precursor do processo de incubação de empresas, como

conhecemos hoje, surgiu em 1959 no estado de Nova Iorque (EUA),
 quando uma das fábricas da Massey Ferguson fechou, deixando um
significativo número de residentes novaiorquinos desempregados.
Joseph Mancuso, comprador das instalações da fábrica, resolveu
sublocar o espaço para pequenas empresas iniciantes, que
compartilhavam equipamentos e serviços. Já no Brasil,as primeiras
incubadoras surgiram a partir da década de 80, quando por iniciativa
do então presidente do CNPq, Professor Lynaldo Cavalcanti, cinco
fundações tecnológicas foram criadas, em Campina Grande (PB),
Manaus (AM), São Carlos (SP), Porto Alegre (RS) e Florianópolis
(SC). Apesar da inauguração das primeiras incubadoras brasileiras,
elas somente se consolidaram, como meio de incentivo para
atividades e produção tecnológica, a partir da realização do
Seminário Internacional de Parques tecnológicos, em 1987, no Rio de
2 C Janeiro. Nesse mesmo ano, surgia Associação Nacional de Entidades
Promotoras de Empreendimentos de Tecnologias Avançadas
(ANPROTEC), que passou a representar não só as incubadoras de
empresas, mas todo e qualquer empreendimento que utilizasse o
processo de incubação para gerar inovação no Brasil.

Nos anos 70, já na conhecida região do Vale do Silício, nos Estados

Unidos, as incubadoras apareceram como meio de incentivar
universitários recém-graduados a disseminar suas inovações
tecnológicas e a criar espírito empreendedor. O mecanismo, então ali
criado, se traduziu em oportunidade para esses jovens iniciarem suas
empresas, através de parcerias, junto a uma estrutura física que
oferecia assessoramento gerencial, jurídico, comunicacional,
administrativo e tecnológico para amadurecerem seus negócios
nascentes, a esta estrutura deu-se o nome de incubadora de
empresas.

Líderes estratégicos compartilham informações e estimulam essa

disseminação dentro da empresa, potencializar o capital intelectual
melhora não só processos internos como aumenta a sustentabilidade
da empresa.

I. Errada. A atribuição principal do líder é transformar sua equipe, de

maneira ética, em profissionais qualificados potencializando forças e
compartilhando conhecimentos antes de dar atenção a outros
3 C
processos, afinal de que vale atender cliente se a equipe não souber
atendê-lo com excelência. Funcionários eficientes elevam a
qualidade de produtos ou serviços, o que consequentemente eleva o
conceito organizacional em um mercado competitivo.

II. Correto. Customizar não é específico de produtos ou serviços, pessoas

também podem ser customizadas quando vistas por suas peculiaridades e
conhecimentos. Em tempo de busca de profissionais diferenciados e
geração de valor é preciso uma liderança que incentive a equipe a se
reinventar.

Dentre todos os conceitos literários sobre conhecimento, podemos

afirmar que ele se refere a algo intangível, pessoal, inseparável do
sujeito, abstração daquilo que foi experimentado por alguém. Ou
seja, a sequência correta de aprendizagem inicial de um indivíduo
depende da transformação de dados, em informação e
posteriormente a assimilação em conhecimento, sendo transferível e
4 A compartilhável a outros indivíduos.

O conhecimento é um conjunto de informação armazenada por

intermédio da experiência ou da aprendizagem (a posteriori), ou
através da introspecção (a priori). No sentido mais lato do termo,
trata-se da posse de múltiplos dados inter relacionados que, por si
só, têm valor intangível.

A abrangência e intensidade da inovação são variáveis, e possuem

diferentes variações no contexto do negócio. Enquanto no quesito
intensidade a inovação pode ser incremental, radical ou
 revolucionária; no quesito abrangência ela pode ser para a empresa,
para o mercado ou para o mundo. Já em relação aos tipos de
inovação nas empresas, podemos citar as inovações em produtos,
processos, de ordem organizacional e marketing. O grupo de
intensidade de inovação incremental refere-se a melhoria no que se
faz e/ou aperfeiçoamento do modo como se faz, por acrescentar
novos materiais, ou desenhos ou embalagens que tornam mais
práticos produtos ou processos já anteriormente existentes, ou ainda
5 A acrescentando utilidades diferenciadas ou melhoras evidentes que
os tornam mais desejados pelos seus clientes/consumidores e
portanto mais competitivos.

O grupo de intensidade de inovação incremental refere-se a melhoria

no que se faz e/ou aperfeiçoamento do modo como se faz, por
acrescentar novos materiais, ou desenhos ou embalagens que
tornam mais práticos produtos ou processos já anteriormente
existentes, ou ainda acrescentando utilidades diferenciadas ou
melhoras evidentes que os tornam mais desejados pelos seus
clientes/consumidores e portanto mais competitivos.