Es un conjunto de cual el ciclo comienza actividades que desde que el cliente llama, realizan los clientes por teléfono para asignar cuando adquieren un la cita, donde le dan un servicio o producto. menú de opciones fechas y horarios después se agenda la cita se finaliza con la confirmación de la cita. CICLO DEL SERVICIO
El ciclo nos ayuda a
identificar las debilidades y Aquí cada punto de fortalezas permitiendo el contacto es desarrollo de planes de importante ya que el mejoramiento cliente está evaluando y el servicio que se presta y esto influye si se sigue con ese servicio. ANALISIS ESTRATEGICO
Identificación de Debemos tener en cuenta
momento de verdad. un plan de estrategias Requerimientos. para brindar un mejor Planes de acción. Priorización. servicio. Encuesta de satisfacción al Debilidades. cliente. Oportunidades. Fortalezas. Amenazas.
PASOS DE UN CICLO.
Con lo anterior se debe
concluir que el ciclo se activa cada vez que el cliente tenga contacto con los servicios o productos en donde debemos tener un buen servicio. ESTRATEGIAS
1. Respeto a las personas.
El contacto cara a 2. Sonrisa al momento de conversar el cliente. cara es la primera 3. Técnicas adecuadas de herramienta del conversación. servicio al cliente y 4. Ofrecer información o su estrategia. ayuda. 5. Evitar actitudes emotivas en este contacto. 6. Nunca dar órdenes al cliente o mostrar o favoritismo con ellos. Estrategias de atención personalizada: Cara a cara.
1. Que servicios deben ofrecerse.
6. Como los clientes toman 2. Quien debe ofrecer los decisiones de la compra de los servicios. elementos del servicio 3. Como debe desarrollarse los servicios ya sea para el mercado 7. Los puntos fuertes del externo o interno. negocio y sus casos de éxito 4. La competencia de los mercados. 8. La asignación de 5. Como el cliente y los recursos disponibles stakeholders perciben y miden el beneficio del servicio 9. Como será medido el funcionamiento del servicio.
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
Una estrategia del servicio al cliente es una parte importante de cualquier plan de negocio. Debido a que el negocio se basa en la satisfacción del cliente, cualquier buen negocio debería desarrollar una estrategia que no solo atraiga a los clientes, sino que los mantengan felices para que no se vean tentados a probar un competidor.
VALOR AGREGADO
Desde el punto de vista
El valor agregado es lo que hacemos notar o contable, la diferencia entre dar adicional al servicio que estamos los precios del mercado y prestando se dice que tiene dos puntos de costos de producción. vista. En términos El valor agradado lo económicos, el valor podemos definir como agregado es el valor las ganancias ,aunque es económico adicional posible que el valor que adquieren los aumenta sin ganancia o por el contrario se bienes y servicios vende a ganancias sin crear valor
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
Aquí la empresa debe
conocer cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y saber cómo los clasifican según su relación actual o futura con la misma. Son aquellos que hacen compras a la empresa Se clasifican en forma periódica. deforma general el Clientes Clientes Potenciales Actuales Son No realizan compras a la empresa en la actualidad pero son clientes futuros.
Hay una clasificación
Específica. CLIENTES CON BAJO LOS CLIENTES ACTIVOS. VOLUMEN DE COMPRA. LOS CLIENTES CLIENTES COMPLACIDOS. INACTIVOS. CLIENTES SATISFECHOS. CLIENTES DE COMPRA CLIENTES INSATISFECHOS. FRECUENTE. . CLIENTES ALTAMENTE CLIENTES DE COMPRA INFLUYENTES. HABITUAL. CLIENTES DE COMPRA CLIENTES DE REGULAR OCASIONAL. INFLUENCIA. CLIENTES DE ALTO CLIENTES DE REGULAR VOLUMEN DE COMPRAS. INFLUENCIA CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRA