Empresa Samsung Efectos:

La empresa Claro mal servicio a los

clientes.

Causas Diciembre del 2017 Hasta Junio del 2018

Pérdida del 25% De ganancia total

Personal Tecnología Infraestructura

Sus equipos Pérdida del 30%
No Saben atender Locales en mal estado
siempre vienen en clientes.
al público (500P) (500P)
con fallas (500P)
No saben Falta de paredes en sus
Solucionar un Sus equipos son pinturas (300P)
problema muy frágiles y
fácil de romper Falta de asientos para
tecnológico (500p) Ofrece un mal
(500P) los que esperan (300P) servicio a los
clientes por falta
de personas y
mala entrega de
Transporte productos.
Servicio
Materiales Expertas en
Mala organización de Mal estado de su
atención a los
Las entregas de sus puestos en venta transporte. (200P)
clientes
materiales vienen en y locales de venta No te dan muchos
mal estado (200P) (200P) detalles del
No cumplen con las Falta de personal de transporte de la
expectativas de los servicio de seguridad empresa (300P)
compradores (300P) (500P) No te atienden en el
día acordado (200p)