EMPRESA DE

TRANSPORTES
FLORES
HERMANOS
S.R.L.
INTEGRANTES:
- MIRIAM TEJADA MONTESINOS
- GERALDINE ARI SANCHEZ

DOCENTE:
- KILBER GARCIA

CURSO:
- AUDITORIA DE SISTEMAS

CARRERA:
- CONTABILIDAD Y FINANZAS

CICLO:
- IX

TACNA – PERÚ
2018
 INTRODUCCION

Empresa de transporte Flores tiene como actividad principal el trasporte terrestre publico

interprovincial de pasajeros teniendo como secundarias el traslado de encomiendas así

como el envío y recepción de giros, las ventas están dirigidas al mercado nacional y al

internacional (Arica-Chile) con proyección a ampliar sus rutas internacionales.

Empresa de transportes flores Hermanos fue fundada en el año 1973, por los hermanos

Pastor y Raúl Flores Chávez, en la ciudad de Tacna, La empresa empezó sus operaciones

exclusivamente con el transporte urbano.

EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L.

1. RESEÑA DE SU CREACION

En el año 1970, se inicia la historia de La Empresa

de Transportes Flores Hnos. S.R.L., dirigida por los
hermanos Pastor y Raúl Flores Chávez,
arequipeños de nacimiento. Tacneños de corazón.
El gran sueño de los hermanos Flores fue formar
una gran Empresa Interprovincial e Internacional de pasajeros al sur del país en la
ciudad de TACNA.

En junio del año 1973, se inicio con la ruta urbana, transportando pasajeros desde
la periferie al centro urbano de la ciudad, gracias a la gran demanda de los
usuarios, la empresa fue creciendo, operando con 18 microbuses con la debida
concesión de ruta Urbana líneas Nº 01 y 09. En 1978, se gestiona ante el Ministerio
de Transportes y Comunicaciones la Concesión de ruta TACNA – ILO con 04
unidades,desde 1980 la ruta TACNA - AREQUIPA,AREQUIPA - ILO, TACNA
- LIMA Y VICEVERSA.

En el pasar de los años ha demostrado la perseverancia y lucha constante de

nuestros colaboradores, gracias a ellos y nuestros usuarios el sueño sigue
concretándose hoy por hoy. La Empresa de Transportes Flores Hnos. S.R.L., es
pioneras en el transporte interprovincial de pasajeros y en el envió de
encomiendas-carga nivel nacional.

Actualmente tenemos más de 40 años de experiencia en el mercado de transporte

interprovincial de pasajeros. Nuestra patrona La Virgen de Chapi nos acompaña
día a día en esta labor ardua de unir fronteras en el interior del país

La filosofía de la Empresa ha sido y es ofrecer al público usuario alternativas

económicas en el menor costo posible, manteniendo el nivel en el servicio y la
comodidad del cliente;es así que poco a poco con mucho empeño y sobre todo
responsabilidad y disciplina se empieza a forjar la EMPRESA DE
TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.LTDA.
MISIÓN

Brindar el servicio de transporte de carga nacional; con

profesionalismo, gran voluntad, destreza y una gran flota de
vehículos que aseguren el transporte de su mercadería en
forma oportuna, confiable y segura.

VISIÓN
Constituirse en la empresa líder en el servicio de transporte a nivel nacional y principal
socio de nuestros clientes contribuyendo en el desarrollo nacional.

VALORES

Los principales valores de EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L

están orientados al personal y al cliente; porque se rige en función a los clientes quienes
son la razón de ser de la organización y de lograr la satisfacción que requiere el factor
humano.

 SEGURIDAD:

EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L. brinda seguridad a sus

clientes respetando la ruta de destino durante el trayecto del viaje y la
responsabilidad por parte de los conductores por preservar la integridad de los
pasajeros.

Ofrece seguridad a los empleados de la empresa, brindando unidades en

condiciones óptimas y ambientes seguros para el desempeño de sus funciones.

 PUNTUALIDAD

Cumpliendo puntualmente con los horarios de salida y llega establecidos por las
unidades, en el traslado de los pasajeros ; así como también en la entrega puntual
de giros, encomiendas y valores.
 HONESTIDAD
- Con respecto a los pasajeros: brindando un servicio con precios justos y
acorde al mercado; además en la entrega de giros y encomiendas conforme
se recibieron.
- Con el Estado: realizando el cálculo de sus impuestos sin evasión tributaria.
- Con los accionistas: porque se les presenta informes transparentes de la
realidad económica-financiera de la empresa.
- Con los empleados: otorgando además de sus remuneraciones, los
beneficios sociales correspondientes.

 CALIDAD
- Unidades en óptimas condiciones debidas a que reciben constante
mantenimiento para que los usuarios estén satisfechos.
- En la selección y reclutamiento de los empleados, se evalúan requerimiento
del puesto; así como el brindar la capacitación adecuada para ofrecer un
excelente servicio.

 EXCELENCIA CON EL SERVICIO

- Con los Clientes: atención esmerada al cliente
en la prestación del servicio de transporte, en la
venta de boletos y en la recepción de
encomiendas y giros.
- Con los Empleados: siendo nuestros clientes
internos, se le otorga el respaldo para la
integración a la empresa, ubicándolos en el área
en que puedan desenvolver sus cualidades y
brindándoles todo el conocimiento de sus
funciones
 ORGANIGRAMA

ASAMBLEA DE SOCIOS

AUDITORIA INTERNA
ASESOR TRIBUTARIO
GERENTE GENERAL

ASESOR LEGAL

SECRETARIA

GERENTE CONTADOR GERENTE GERENTE

GERENTE
ADMINISTRATIVO GENERAL MARKETING OPERACIONES
SISTEMAS
FINANCIERO

VENTAS TERMINALES
PLANEAMIENTO
CONTABILIDAD
ADMINISTRACION Y DISEÑO DE
FINANCIERA
DE AGENCIAS SISTEMAS TALLERES
PUBLICIDAD

LOGISTICA

CONTABILIDAD
DESARROLLO
COSTOS
DE SISTEMAS
SERVICIOS QUE DESARROLLA

Actualmente TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L cuenta con una renovada flota de
Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero. Además brinda
los siguientes servicios: súper dorado, Servicio Imperial , Servicio ejecutivo y Premium
con salidas frecuentes . Asimismo, cuenta con 22 agencias a lo largo del territorio peruano

ENCOMIENDAS:

- Pago contra entrga

- Pago en cuenta corriente
- Pago al contado
- Descuento por volumen
- Giros terrestres
- Giros radiales
- Confirmacion instantanea de entrega

SERVICIOS QUE BRINDA:

 SUPER DORADO:

Los omnibuses del Servicio Super Dorado están todos equipados con baño, aire
acondicionado y calefacción, video y asientos-cama. Se ofrece en ellos servicio a
bordo (Terramozas / Purser), cena y refrigerio.
 IMPERIAL DORADO

Equipados con aire acondicionado, calefacción, baño, video y asientos semi cama.
Con servicio a bordo (Terramozas/Pursers), cena y refrigerio

 SERVICIO EJECUTIVO

Las unidades que prestan Servicio Ejecutivo cuentan con baño y equipo de video.
Este servicio incluye refrigerio a bordo
  PREMIUN

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

 IDENTIFICAR EL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

El diseño organizacional de los mandos superiores es vertical

 LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN:

Brindar servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional con el
propósito de satisfacer las necesidades de las personas, brindando a todos sus
actividades la seguridad, puntualidad y buen servicio la cual nos diferenciaran de
las demás empresas

ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

1. PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES

La mayoría de los consumidores son personas que viven en la periferia de la ruta
de Transportes flores, Estas personas tienen un poder de negociación
relativamente bajo ya que las tarifas están dadas y no hay oportunidad de
negociación. La empresa maneja precios mínimos y máximos
2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
En cuanto a sus competidores, esta se divide según el tipo de servicio.
De esta forma como competidores tenemos a el GRUPO SOYUZ
conformado por Soyuz y Perú bus que cuenta con 500 salidas diarias en su ruta
Lima – Ica – Lima, mientras flores solo cuenta con 203salidas diarias en la misma
ruta
El tipo de posicionamiento usado por la empresa, frente a sus competidores es
resaltar con énfasis la cantidad de frecuencias diarias, en las que prácticamente
sale un bus todo el tiempo , las 24 horas del día