p 0.

5
q 0.5
N 45600
Z 1.96
e 10%

43794.24
456.9604
95.8381514
 Porcentaje
Variables Frecuenciaa b
(%)

Edad
18-25 59 61.5
30-39 21 21.9
40-49 12 12.5
50 a más 4 4.2
Sexo 96
Hombre 38 39.6
Mujer 58 60.4
Grado de Instrucción 96
Ninguno 11 11.5
Educación escolar 24 25.0
Educación superior 61 63.5
Estado Civil 96
Soltero/a 76 79.2
Casado/a 19 19.8
Divorciado/a 1 1.0
96
Total * 184 100%
Porcentaje
acumulado
c
(%)

61.5 80
83.3 92
95.8
100.0

39.6
100.0

11.5 35
36.5
100.0

79.2 95
99.0
100.0
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4
5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4
4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 3 5 4 3
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 3 5 4 3
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 3 5 4 3
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 3
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 3
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 3
4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 3
4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 5 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 5 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 5 4 3
4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 5 4 3
4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 5 4 3 3 4 3 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 5 4 3 4 5 3 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 5 3 3 4 5 3 3 3
4 4 4 5 2 3 3 2 3 3 5 3 3 4 5 3 3 3
4 4 4 5 2 3 3 2 3 3 5 3 3 3 5 3 3 3
4 4 4 5 1 3 3 2 3 3 5 3 3 3 5 3 2 3
4 4 4 5 1 3 3 2 3 3 5 3 3 3 5 3 2 5
4 4 4 5 1 3 2 2 3 3 5 3 3 3 5 3 2 5
4 3 4 5 1 2 2 2 3 3 5 1 3 2 5 3 2 5
4 3 4 5 1 2 2 2 3 3 5 1 2 2 5 3 2 5
4 3 4 2 1 2 2 2 2 3 5 1 2 2 5 3 2 5
4 3 4 2 1 2 2 2 2 3 5 1 2 1 2 3 2 5
4 3 4 2 1 2 2 2 2 3 5 2 2 1 2 3 2 5
4 3 4 2 4 2 2 2 2 3 5 2 1 2 2 3 2 5
4 3 3 1 4 2 2 1 2 3 5 2 1 2 2 3 2 2
3 3 3 1 4 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2
3 3 3 5 4 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2
3 3 3 5 4 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2
3 3 3 5 4 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2
3 2 3 5 4 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2
3 2 3 5 5 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2
3 2 3 5 5 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2
3 2 2 5 5 1 1 1 2 2 2 2 1 3 2 3 1 2
3 2 2 5 5 1 1 1 2 2 2 2 1 3 2 3 1 2
P19 P20 P21 P22
5 5 5 5 DIMENSIÓN MEDIA
5 5 5 5 Elementos tangibles 4.27
5 5 5 5 Confiabilidad 3.98
5 5 5 5 Capacidad de respuesta 3.81
5 5 5 5 Empatía 3.74
5 5 5 5 Fiabilidad 3.39
5 5 5 5 PROMEDIO 3.84
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5 Promedio de las percepciones por dimensión
5 5 5 5 4.50
5 5 5 5 4.00 4.27
5 5 5 5 3.98
3.50 3.81 3.74
5 5 5 5 3.39
3.00
5 5 5 5
2.50
5 5 5 5
5 5 5 5 2.00

5 5 5 5 1.50
5 5 5 5 1.00
5 5 5 5 0.50
5 5 5 5 0.00
5 5 5 5 Elementos tangibles Confiabilidad Capacidad de respuesta Empatía Fiabilida
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 4 5
5 5 4 5
5 5 4 4
5 5 4 4
5 4 4 4
5 4 4 4
5 4 4 4
5 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 3 4
4 4 3 4
4 4 3 3
4 4 3 3
4 4 3 3
4 4 3 3
4 4 3 3
4 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 2
3 3 3 2
3 3 3 2
3 3 3 2
3 3 3 2
3 3 3 2
3 3 3 2
3 3 3 2
3 3 3 2
2 3 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 2 2 1
2 2 2 1
2 2 2 1
2 2 2 1
2 2 2 1
2 2 2 1
2 2 2 1
2 2 2 1
2 2 1 1
2 2 1 1
1 2 1 2
1 2 1 2
1 2 1 2
 5
77%

por dimensión

3.74
3.39

sta Empatía Fiabilidad

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5
5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5
4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5
4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5
4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 5
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4
4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4
4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4
4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4
4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4
4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3
4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 5 4 3 3
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 5 4 3 4
4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 5 3 3 4
4 4 4 5 2 3 3 2 3 3 5 3 3 4
4 4 4 5 2 3 3 2 3 3 5 3 3 3
4 4 4 5 1 3 3 2 3 3 5 3 3 3
4 4 4 5 1 3 3 2 3 3 5 3 3 3
4 4 4 5 1 3 2 2 3 3 5 3 3 3
4 3 4 5 1 2 2 2 3 3 5 1 3 2
4 3 4 5 1 2 2 2 3 3 5 1 2 2
4 3 4 2 1 2 2 2 2 3 5 1 2 2
4 3 4 2 1 2 2 2 2 3 5 1 2 1
4 3 4 2 1 2 2 2 2 3 5 2 2 1
4 3 4 2 4 2 2 2 2 3 5 2 1 2
4 3 3 1 4 2 2 1 2 3 5 2 1 2
3 3 3 1 4 2 2 1 2 2 2 2 1 1
 3 3 3 5 4 2 2 1 2 2 2 2 1 1
3 3 3 5 4 2 2 1 2 2 2 2 1 2
3 3 3 5 4 2 2 1 2 2 2 2 1 1
3 2 3 5 4 2 1 1 2 2 2 2 1 2
3 2 3 5 5 2 1 1 2 2 2 2 1 1
3 2 3 5 5 1 1 1 2 2 2 2 1 2
3 2 2 5 5 1 1 1 2 2 2 2 1 3
3 2 2 5 5 1 1 1 2 2 2 2 1 3
4.42 4.40 4.22 4.03 3.68 3.51 3.65 2.93 3.46 3.91 4.17 3.43 3.74 4.08
Fiabilidad Capacidad de respuesta
P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22
5 5 5 5 5 5 5 5 DIMENSIÓN
5 5 5 5 5 5 5 5 Elementos tangibles
5 5 5 5 5 5 5 5 Confiabilidad
5 5 5 5 5 5 5 5 Capacidad de respuesta
5 5 5 5 5 5 5 5 Empatía
5 5 5 5 5 5 5 5 Fiabilidad
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 Promedio de las pe
5 5 5 5 5 5 5 5 4.50
5 5 5 5 5 5 5 5 4.00 4.27
5 5 5 4 5 5 5 5 3.98
3.50
5 5 5 4 5 5 5 5
3.00
5 5 5 4 5 5 5 5
2.50
5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 5 4 5 5 5 5 2.00

5 5 5 4 5 5 5 5 1.50
5 5 5 4 5 5 5 5 1.00
5 5 5 4 5 5 5 5 0.50
5 5 5 4 5 5 5 5 0.00
5 5 5 4 5 5 5 5 Elementos tangibles Confiabilidad Cap
5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 5 5
4 5 4 4 5 5 4 5
4 4 4 4 5 5 4 5
4 4 4 4 5 5 4 4
4 4 4 4 5 5 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4
3 5 4 3 4 4 3 4
3 5 4 3 4 4 3 4
3 5 4 3 4 4 3 3
3 5 4 3 4 4 3 3
3 5 4 3 4 4 3 3
3 5 4 3 4 4 3 3
3 5 4 3 4 4 3 3
3 5 4 3 4 3 3 3
3 5 4 3 3 3 3 3
3 5 4 3 3 3 3 3
4 5 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 2
4 3 3 3 3 3 3 2
5 3 3 3 3 3 3 2
5 3 3 3 3 3 3 2
5 3 3 3 3 3 3 2
5 3 3 3 2 3 3 2
5 3 2 3 2 2 3 2
5 3 2 5 2 2 3 2
5 3 2 5 2 2 3 2
5 3 2 5 2 2 3 2
5 3 2 5 2 2 3 2
5 3 2 5 2 2 3 2
2 3 2 5 2 2 2 1
2 3 2 5 2 2 2 1
2 3 2 5 2 2 2 1
2 3 2 2 2 2 2 1
2 2 2 2 2 2 2 1
 2 2 1 2 2 2 2 1
2 2 1 2 2 2 2 1
2 2 1 2 2 2 2 1
2 1 1 2 2 2 1 1
2 1 1 2 2 2 1 1
2 1 1 2 1 2 1 2
2 3 1 2 1 2 1 2
2 3 1 2 1 2 1 2
3.95 4.05 3.68 3.76 3.81 3.80 3.70 3.52
Empatia
 PERCEPCIÓN EXPECTATIVA BRECHA
4.27 5.00 0.73
3.98 5.00 1.02
3.81 5.00 1.19
3.74 5.00 1.26 5.00 5.00
3.39 5.00 1.61 5
0% 4.27
3.98

Promedio de las percepciones por dimensión

3.98
3.81 3.74
3.39

Elementos tangibles Confiabilidad

es Confiabilidad Capacidad de respuesta Empatía Fiabilidad

 PERCEPCIÓN EXPECTATIVA

5.00 5.00 5.00 5.00

3.98
3.81 3.74
3.39

Confiabilidad Capacidad de respuesta Empatía Fiabilidad

 Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 49 51.0
De acuerdo 38 39.6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 9 9.4
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 59 61.5
De acuerdo 21 21.9
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 11 11.5
En desacuerdo 5 5.2
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 53 55.2
Totalmente de acuerdo 33 34.4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 8 8.3
En desacuerdo 2 2.1
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 45 46.9
Totalmente de acuerdo 31 32.3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 14 14.6
En desacuerdo 4 4.2
Totalmente en desacuerdo 2 2.1
Total 96 100.0
 Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 33 34.4
Totalmente de acuerdo 29 30.2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 16 16.7
En desacuerdo 10 10.4
Totalmente en desacuerdo 8 8.3
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 36 37.5
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 28 29.2
Totalmente de acuerdo 16 16.7
En desacuerdo 13 13.5
Totalmente en desacuerdo 3 3.1
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 34 35.4
Totalmente de acuerdo 25 26.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 20 20.8
En desacuerdo 12 12.5
Totalmente en desacuerdo 5 5.2
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 37 38.5
En desacuerdo 23 24.0
De acuerdo 16 16.7
Totalmente en desacuerdo 10 10.4
Totalmente de acuerdo 10 10.4
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 44 45.8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 31 32.3
En desacuerdo 14 14.6
Totalmente de acuerdo 7 7.3
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 32 33.3
Totalmente de acuerdo 32 33.3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 23 24.0
En desacuerdo 9 9.4
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 45 46.9
De acuerdo 31 32.3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 11 11.5
En desacuerdo 9 9.4
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 35 36.5
De acuerdo 29 30.2
Totalmente de acuerdo 16 16.7
En desacuerdo 12 12.5
Totalmente en desacuerdo 4 4.2
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 37 38.5
De acuerdo 23 24.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 21 21.9
Totalmente en desacuerdo 11 11.5
En desacuerdo 4 4.2
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 56 58.3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 14 14.6
De acuerdo 12 12.5
En desacuerdo 8 8.3
Totalmente en desacuerdo 6 6.3
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 42 43.8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 21 21.9
De acuerdo 20 20.8
En desacuerdo 13 13.5
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 44 45.8
De acuerdo 23 24.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 22 22.9
En desacuerdo 4 4.2
Totalmente en desacuerdo 3 3.1
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 42 43.8
Totalmente de acuerdo 25 26.0
En desacuerdo 11 11.5
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 10 10.4
Totalmente en desacuerdo 8 8.3
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 39 40.6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 25 26.0
Totalmente de acuerdo 22 22.9
En desacuerdo 10 10.4
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 40 41.7
De acuerdo 21 21.9
En desacuerdo 17 17.7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 15 15.6
Totalmente en desacuerdo 3 3.1
Total 96 100.0
 Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 36 37.5
De acuerdo 24 25.0
En desacuerdo 19 19.8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 17 17.7
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 32 33.3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 30 31.3
De acuerdo 21 21.9
En desacuerdo 8 8.3
Totalmente en desacuerdo 5 5.2
Total 96 100.0

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 34 35.4
De acuerdo 21 21.9
En desacuerdo 19 19.8
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 12 12.5
Totalmente en desacuerdo 10 10.4
Total 96 100.0
Porcentaje
acumulado
51.0
90.6
100.0

Porcentaje
acumulado
61.5
83.3
94.8
100.0

Porcentaje
acumulado
55.2
89.6
97.9
100.0

Porcentaje
acumulado
46.9
79.2
93.8
97.9
100.0
Porcentaje
acumulado
34.4
64.6
81.3
91.7
100.0

Porcentaje
acumulado
37.5
66.7
83.3
96.9
100.0

Porcentaje
acumulado
35.4
61.5
82.3
94.8
100.0

Porcentaje
acumulado
38.5
62.5
79.2
89.6
100.0
Porcentaje
acumulado
45.8
78.1
92.7
100.0

Porcentaje
acumulado
33.3
66.7
90.6
100.0

Porcentaje
acumulado
46.9
79.2
90.6
100.0

Porcentaje
acumulado
36.5
66.7
83.3
95.8
 100.0

Porcentaje
acumulado
38.5
62.5
84.4
95.8
100.0

Porcentaje
acumulado
58.3
72.9
85.4
93.8
100.0

Porcentaje
acumulado
43.8
65.6
86.5
100.0

Porcentaje
acumulado
45.8
 69.8
92.7
96.9
100.0

Porcentaje
acumulado
43.8
69.8
81.3
91.7
100.0

Porcentaje
acumulado
40.6
66.7
89.6
100.0

Porcentaje
acumulado
41.7
63.5
81.3
96.9
100.0
Porcentaje
acumulado
37.5
62.5
82.3
100.0

Porcentaje
acumulado
33.3
64.6
86.5
94.8
100.0

Porcentaje
acumulado
35.4
57.3
77.1
89.6
100.0
 LOGÍSTICA Control de Almacenami Contacto
INTERNA inventario ento proveedores

Empaqueta Mantenimien
OPERACIONES Producción
miento to

LOGÍSTICA Almacenami Proceso de

Selección
EXTERNA ento pedidos

MKT Y VENTAS Mercado Promociones Publicidad

SERVICIO Quejas y
Soporte
POST-VENTA reclamos