Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados a cuatro momentos; propósito,
inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura
del material de formación “Solución de conflictos” y consultas externas.

Luego debe publicar dicha información en el blog asociado a esta evidencia. Pasos para desarrollar
la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

 Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución viable.
 Identificar y prevenir el conflicto latente.
 Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
 Obtener la capacidad de ser mediador.

Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la

web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques para solución de conflictos son:

 Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera violento.
 Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en
cualquier grupo o empresa.
 Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser
progresivo en la situación grupal.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

 Evadir: Es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le damos
vuelta a la situación.
 Colaborar: Es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y encontrar una
solución que agrade a los dos.
 Transigir: Para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente aceptable
“si tu cedes yo cedo”.
 Complacer: Es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses de
la otra parte.
 Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para
satisfacer mis intereses.
  Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas:

 Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando con

atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación.
 Asertividad: Expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a los
demás, siempre utilizando el dialogo.
 Empatía: Entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al mío o
a los demás.
 Toma de perspectiva: Saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
 Pensamiento constructivo y alternativo: Llegar a un acuerdo común entre las dos
partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas para la solución de conflictos son:

 Negociación: Es una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en

donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver
el conflicto en cuestión.

En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso. Es necesario

tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Las partes acuerdan negociar.

2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores. 6. Elaboran un acuerdo que satisface a
ambas partes.

 Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por
sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero
neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se
encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una
solución beneficiosa para ambos.

La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las
partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y
se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada
por ambos.
  Resolución de conflictos en cuatro pasos:

 Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos? Es la forma como dos o más personas, u

organizaciones hallan una solución pacífica y concertada a los desacuerdos que
enfrentan.

 Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos? Una de las ventajas de negociar es que
en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa todos los actores pueden “ganar”
algo.

 Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos? Para conflictos de orden empresarial,

se necesitan habilidades adicionales que respondan a interrogantes del tipo:

 ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

 ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse?

 ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?

 Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos? Se puede negociar exitosamente la resolución de

un conflicto en siete etapas:

a. Entender el conflicto
b. Comunicación con la oposición
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones
d. Elegir la mejor solución
e. Usar a un tercero como mediador
f. Explorar las alternativas

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación
y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes

3. Fortalecer los grupos

4. Aporte de ideas

5. Incrementar las capacidades

6. Reducir o bajar la tención

7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.

8.Evitar el desgaste de las personas o grupos

9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos

10. Se adquiere experiencia.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos? Es la forma como dos o más personas, u

organizaciones hallan una solución pacífica y concertada a los desacuerdos que
enfrentan.

 Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos? Una de las ventajas de negociar es que
en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa todos los actores pueden “ganar”
algo.

 Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos? Para conflictos de orden empresarial,

se necesitan habilidades adicionales que respondan a interrogantes del tipo:

 ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

 ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse?

 ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?

 Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos? Se puede negociar exitosamente la resolución de

un conflicto en siete etapas:

a. Entender el conflicto
b. Comunicación con la oposición
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones
d. Elegir la mejor solución
e. Usar a un tercero como mediador
f. Explorar las alternativas

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

a. Entender el conflicto
b. Comunicación con la oposición
c. Lluvia de ideas para posibles soluciones
d. Elegir la mejor solución
e. Usar a un tercero como mediador
f. Explorar las alternativas
3. Preguntar y predecir: Para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué
inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

 ¿Realmente son efectivas las técnicas mencionadas para la resolución de un conflicto?

 ¿Sin las técnicas mencionadas, no se puede resolver un conflicto?

4. Leer con propósito: Lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles
respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: En no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio
serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

El saber dar solución a un conflicto siendo mediador en el mismo mediante los pasos para resolver
situaciones hostiles y convertir ese conflicto en un valor desarrollador en el clima laborar.

La resolución de conflictos es un proceso de retroalimentación ya que para solucionarlos se

requiere de conocimiento nos lleva a estudiar ciertos aspectos lo cual nos lleva a la indagación y
por ende a un cambio.

Todo el proceso para la resolución de conflictos es un trabajo en equipo.