¿QUÉ ENTIENDE POR MOBBING O ACOSO LABORAL?

Es cualquier manifestación de una conducta abusiva y, especialmente, los

comportamientos, palabras, actos, gestos y escritos que pueden atentar contra la
personalidad o la integridad física o psíquica de un individuo que puedan poner en peligro
su empleo, o denigrar el clima de trabajo

Piñuel y Zabala (2001) lo definen como “el continuo maltrato verbal y mental que recibe un
trabajador por parte de uno u otros, que se comportan cruelmente con él, con vistas a lograr
su aniquilación o destrucción psicológica y su salida de la organización a través de diferentes
procedimientos”.

¿CUÁLES SON SUS FASES DEL MOBBING?

Fase 1. INCIDENTES CRÍTICOS:

En general, anteriormente al moobbing, han existido muy buenas relaciones entre el

acosador y el acosado, lo que, según el referido autor, aun desconcierta más a la víctima,
no considera que esta fase sea propiamente de acoso psicológico, indicando que su
duración suele ser escasa.
Se debe distinguir este incidente de los conflictos habituales del ambiente laboral. Este
problema surge cuando los conflictos no son resueltos y se vuelven crónicos, lo cual
desencadena a una situación de acoso.

Fase 2. ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN:

Se procede a la focalización de la persona elegida, llegando incluso a la “satanización”

de la misma, Comienzan acciones contra la víctima y se le señala como “especialmente”
torpe, descuidada, malintencionada. Se toman medidas que la distinguen de los demás
compañeros y algunos de ellos terminan uniéndose al “linchamiento”. En esta fase, la
irritabilidad de la víctima causada por los ataques provoca que esta tenga “incidentes
críticos en forma de bronca, malentendidos, encontronazos y choques con compañeros,
clientes, jefes, etc.” Lo importante es que el acosador vende estos incidentes como prueba
de la inestabilidad- bien laboral y/o psicológicas- de la víctima; “a decir de piñuel: los
agresores suelen presentar el efecto “mobbing” que han generado ellos mismos como
causa del mismo”. Todo ello sin que sea particularmente complicado porque como dice
Nora Rodríguez (“ Mobbing. vencer el acoso moral”):” solo se trata de encontrar alguien
que reaccione negativamente ante la provocación y en quien arrojar aquellos aspectos
aparentemente “peligrosos” de los que todos necesitan desvincularse a fin de mantener
una falda imagen de equilibrio psicológico, moral o profesional”

Se presenta con esta visión a la víctima ante la opinión pública, y la propia víctima
cae en un proceso de inculpación- que es uno de los efectos, como se verá, más nocivos
y casi irrecuperables del “mobbbing”

Fase 3. INTERVENCIÓN DE LA AUTORIDAD:

Aparece aquí la figura del “chivo expiatorio”, y a poco que se repasaran épocas anteriores,
se comprobaría que dicha organización ya utilizo esa figura con otros acosados. Lo que
sucede en este estadio es que, al intervenir los superiores de la organización, el caso de
“mobbing” aparece como “caso de la víctima” y no del acosador-y ello debido al proceso
anterior de estigmacion de la víctima-.
La regla general es que la dirección completa la anterior estigmacion de la víctima al
considerarla como “oveja negra”
La jefatura de la organización comienza a ser consciente de la gravedad de la situación,
lo que requiere medidas de intervención. Éstas pueden orientarse a la resolución del
conflicto o, por el contrario, pueden negar u ocultar el problema, lo que incrementa la
gravedad de la situación y el malestar de la persona afectada.

Fase 4. EXCLUSION:

Según piñuel describe que las personas que deciden continuar en su puesto de trabajo y
afrontar los ataques, comienzan a caer en bajas sucesivas que se van incrementando a
través del tiempo, con la “probabilidad de ser despedidas por una baja productividad o
por sus reiteradas ausencias del trabajo”

¿CUÁLES SON LOS GRADOS DEL ACOSO LABORAL?

Primer grado: La persona es capaz de hacer frente a los ataques de que es objeto y de
mantenerse en su puesto de trabajo. Algunas personas ignoran las burlas, humillaciones
y encaran a sus agresores. A pesar de esto, la víctima de acoso no puede evitar sentir
desconcierto, ansiedad e irritabilidad ante lo que sucede. Hasta este momento, las
relaciones personales de la víctima no suelen verse afectadas.

Segundo grado: En esta etapa es difícil que la persona pueda eludir los ataques y
humillaciones de las que es objeto. En consecuencia, mantenerse en su puesto de trabajo
o reincorporarse a él se hace más difícil. Algunos síntomas que se manifiestan en esta
etapa son: síntomas depresivos, problemas gastrointestinales, insomnio, abuso de
sustancias, conductas de evitación de toda situación relacionada con el tema. En esta fase
los familiares y amigos tienden a restarle importancia a lo que está sucediendo.

Tercer grado: La reincorporación al trabajo es prácticamente imposible y los daños

psicológicos que padece la víctima de acoso requieren de un tratamiento psicológico
especializado. Los síntomas indicadores de esta etapa son: depresión severa, ataques de
pánico, conductas agresivas, intentos de suicidio. Asimismo, la familia y amigos son
conscientes de la gravedad del problema.

¿QUÉ TIPOS DE ACOSO LABORAL EXISTEN?

El acoso moral de tipo descendente, es aquel en que el agente acosador es una persona
que ocupa un cargo superior a la víctima, como por ejemplo, su jefe.

El acoso moral horizontal, se da entre colegas o compañeros de trabajo de la misma

categoría o nivel jerárquico. El ataque puede deberse a numerosas causas: celos, envidia,
competencia o problemas de tipo personal. Aquí el acosador busca entorpecer el trabajo
de su colega o compañero de trabajo para deteriorar su imagen o carrera profesional;
también puede llegar a atribuirse a sí mismo méritos ajenos.

El acoso de tipo ascendente, la persona que realiza el acoso laboral ocupa un puesto de
menos jerarquía al del afectado. Es poco frecuente, pero puede darse cuando un trabajador
pasa a tener como subordinados a los que antes fueron sus colegas de trabajo. También
puede ocurrir cuando se incorpora una nueva persona a un cargo directivo y desconoce la
organización preexistente o incorpora nuevos métodos de gestión que no son compartidos
o aceptados por los subordinados.

¿QUÉ CONSECUENCIAS Y EFECTOS TIENE EN LA SALUD DE LAS

PERSONAS?
En cuanto al entorno social y familiar, se comienzan a presentar tensiones y conflictos,
retraimiento de la víctima hacia sus familiares, abandono de sus vínculos sociales (amigos
o pareja), estigmatización social, aislamiento social, inadaptación social, entre otras
consecuencias.
En el ámbito Organizacional, las principales consecuencias son la disminución de
productividad, compromiso y motivación, ausentismo por enfermedad, insatisfacción en
el trabajo, mayor rotación del personal, ganas de dejar su puesto de trabajo, costos de
producción más elevados y reducción forzada de la jornada laboral. Las consecuencias
del acoso laboral, aparte de dificultar el rendimiento laboral pueden ser muy graves ya
que el objetivo del acosador es derrumbar psicológicamente a su víctima.
Por consiguiente, el acoso laboral conlleva a un daño psíquico. Provoca a quien lo padece
un trastorno funcional de su existencia debido a la alteración del rendimiento, al vincular
todas las implicaciones que genera las agresiones.
Las consecuencias pueden reflejarse de forma psicosomática, como dolores
osteomusculares, dificultad para conciliar el sueño, fatiga crónica, dolores de cabeza,
mareos, hipertensión arterial, etc. De manera colateral, los efectos en la salud del
individuo son tan complejos que no solamente le afectan a él, sino que pueden reflejarse
también en su relación familiar, debido a que cuando la persona se siente aislada e irritable
comienza a experimentar agresividad, pierde interés en los proyectos comunes, abandona
o desplaza las responsabilidades familiares, se desentiende de los trastornos médicos o
psicológicos de otros miembros de la familia, deteriora su afectividad y su deseo sexual,
llegando incluso a la separación matrimonial; como es obvio, todo ello deteriora sus
relaciones familiares.
Según Leymann y Gustaffson (1996), las personas que sufren de acoso laboral de manera
intensa, presenta una alta probabilidad de padecer un Trastorno de Estrés Postraumático,
los autores señalan que este sería el diagnóstico que mejor describe la sintomatología que
presenta la mayoría de víctimas, sin embargo, algunos autores indican que, aunque la
mayoría de síntomas que cumple las personas que presentan Mobbing se dé, de acuerdo
a los criterios para un TEPT, es necesario tomar en cuenta otros diagnósticos tales como
Trastorno Depresivo Mayor, Trastorno de Ansiedad Generalizada o un Trastorno
Adaptativo ya que el Trastorno de Ansiedad Generalizada es una de las posibles
alternativas que puede presentar una persona que padezca de acoso laboral.
De acuerdo a varias investigaciones, los síntomas que manifiestan las personas víctimas
de acoso laboral son: problemas de sueño, dolores musculares, pérdida de concentración,
irritabilidad, pérdida del interés en actividades, etc. a continuación se hará relación de
algunos síntomas físicos y emocionales que desencadena el Mobbing:
Síntomas Físicos:
Problemas del sueño: Insomnio, pesadillas recurrentes, dificultades de concentración,
náuseas, migraña, problemas cutáneos, pérdida del apetito, dolores estomacales,
sudoración, temblores y el consumo de sustancias tales como alcohol, tabaco y
alucinógenos.
Síntomas emocionales:
Ansiedad, aislamiento, pérdida de autoestima y seguridad en sí mismo, sentimiento de
tristeza y depresión, ataques de pánico, irritabilidad, cambios de humor, pérdida de
motivación, pensamientos acerca del suicidio, pérdida de satisfacción laboral, 5
Universidad de Antioquia conductas de evitación, afectación en áreas de la vida además
de la profesional (social, familiar) y probabilidad de que se presente un TEPT u otros
trastornos.
conductas de evitación, afectación en áreas de la vida además de la profesional (social,
familiar) y probabilidad de que se presente un TEPT u otros trastornos.
Cuando hablamos de otros trastornos, queremos manifestar que además del TEPT el
acoso laboral puede desarrollar otro tipo de patologías, por lo que haremos un breve
resumen de aquellos trastornos de los cuales se puede padecer en caso de vivir el acoso
laboral:
• Trastorno por Estrés Postraumático (TEPT)
En el caso de acoso laboral, es difícil identificar una sola situación de estrés, de acuerdo
con Leymann se generan conductas repetitivas durante un largo tiempo, pero son los
suficientemente intensas como para que el individuo se sienta amenazado no solo a nivel
emocional sino también físico.
• Trastorno adaptativo (TA)
El manual diagnóstico DSM-IV, establece que, para hacer diagnóstico de un trastorno
adaptativo, la persona debe mostrar los siguientes síntomas: 1) malestar mayor de lo
esperable en respuesta a una situación estresante; 2) deterioro que sea significativo en la
actividad social o laboral.
• Trastorno de Ansiedad Generalizada (TAG)
El TAG se caracteriza por ansiedad y preocupación excesiva sobre una amplia gama de
actividades que se prolongan por más de 6 meses, generando al individuo el difícil control
del estado constante de preocupación.
• Trastornos del Estado de Ánimo
Síntomas tales como la presencia de estados o sentimientos depresión, pérdida del interés
o capacidad para experimentar placer, sentimientos de inutilidad o culpa, insomnio o
hipersomnia, agitación o enlentecimiento psicomotor, así como la disminución de la
capacidad para concentrarse, son los síntomas que describen el TDM 6 Universidad de
Antioquia Como podemos observar muchas de las sintomatologías asociadas en los
trastornos mencionados son las que presenta una persona que es víctima del Mobbing, el
diagnóstico que se le dé a la persona debe ser establecido por profesionales capacitados
en el tema, donde se requerirá la valoración de situaciones o conductas de acoso en el
tiempo, basado en la intensidad, tipo y frecuencia, así como las posibles opciones para su
intervención
Como podemos observar muchas de las sintomatologías asociadas en los trastornos
mencionados son las que presenta una persona que es víctima del Mobbing, el diagnóstico
que se le dé a la persona debe ser establecido por profesionales capacitados en el tema,
donde se requerirá la valoración de situaciones o conductas de acoso en el tiempo, basado
en la intensidad, tipo y frecuencia, así como las posibles opciones para su intervención

¿QUÉ FACTORES SON LOS QUE INTERVIENEN EN LA APARICIÓN DEL

ACOSO EN EL TRABAJO?

Existen muchas causas por las que se puede dar el acoso laboral, pero las más frecuentes
son los celos y la envidia que sienten los acosadores hacia sus víctimas. La víctima por
lo general es envidiada por tener alguna cualidad o rasgo que los hace destacar del resto
de personas que trabajan en la empresa. El acoso psicológico laboral se puede
desencadenar cuando la víctima no hace parte del grupo que maneja la organización y no
permite ser manipulado por otro u otros miembros del grupo.

Hay factores ambientales en las organizaciones, que según Vartía, (1996) pueden generar
conflictos interpersonales, es decir, futuros casos de acoso laboral, igual que factores a
nivel individual, que hacen énfasis en el sujeto, como la percepción que tienen los demás,
la clase social, la edad, entre otros.

¿QUÉ MEDIDAS PREVENTIVAS USTED RECOMENDARÍA PARA EVITAR

EL MOBBING

 Medidas de seguridad sobre normas laborales

 Taller sobre legislación laborar
 Planifica, organiza y realiza talleres informativos sobre el mobbing con todos los
miembros de la compañía.
 Modifica las tareas de los empleados a fin de que su trabajo no se convierta en
algo monótono y desmotivador.
  Distribuye y delega actividades a los trabajadores en base a sus capacidades.
 Establece tácticas estratégicas para la creación continua de oportunidades que
permitan el crecimiento y desarrollo de los miembros de la organización.
 Promueve y vela por la existencia de un entorno de trabajo fraterno, seguro y
grato para todos.
 Fomentar la comunicación y las relaciones laborales entre los trabajadores.
 Organiza actividades fuera de la oficina que busquen promover la unión,
honestidad y respeto entre los empleados.
 Mantenter abierto y a disposición de recibir sugerencias que mejoren el ambiente
laboral y la productividad de cada persona.
 No subestimar el poder de las frases de motivación laboral.
 Motivar al personal con palabras de aliento y agradecimiento que reconozcan su
esfuerzo y dedicación.

¿CUÁL ES EL ROL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA?

Las enfermeras tienen un doble rol frente al mobbing, no solo si es que son víctimas sino
también como parte activa y profesionalizada para asistir a las mismas, y ayudarlas a
mejorar su salud física, psicológica y social. Deben preocuparse por el equilibrio físico y
psicológico de la persona que sufre el mobbing y de ellas mismas para adquirir control
emocional, para mejorar su asertividad, fortalecer la autoeficacia ,para mejorar su
autoconfianza, para mantener el grado de control sobre el trabajo, para aprender sobre la
resolución de conflictos, para potenciar la consideración del entorno y el apoyo social,
tanto laboral como privado, y por otro, trabajo con los demás para ayudar directa o
indirectamente a las víctimas
.las enfermeras deben preocuparse de tener suficiente formación e información sobre el
tema del mobbing(punto de pretender mejorar este estudio)para aumentar su difusión en
los centros asistenciales y promover la creación de intervenciones especificas a nivel
institucional y organizacional, tanto preventivas (promover el buen ambiente laboral
,potenciar el compañerismo, y fomentar los valores de éticos y de respeto),como
correctoras(fomentar la evaluacion,investigación y análisis de los riesgos psicosociales
que pueden propiciar mobbing, la creación de grupos y estrategias de intervención para
resolver el problema y ayudar a las víctimas , el desarrollo de políticas de sanciones para
los agresores, la mejora de las condiciones de trabajo de los empleados, la
implementación de programas de formación e información para el personal, el desarrollo
de una c cuál es el rol del profesional d enfermeria cultura organizacional basada en el
respeto y la empatía, el fomento a través de los directos del desarrollo de políticas que
aumenten la satisfacción y motivación personal

LINKOGRAFIA

Jose vicente rojo,ana m° cerveraMobbing o acoso laboral Madrid ,Tebar S.L ,

2005(accesado 09/06/2018)
https://books.google.com.pe/books?id=kUtzpsGLAKgC&printsec=frontcover&dq=mob
bing+o+acoso+laboral+Es+un+maltrato+psicol%C3%B3gico&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjtuIr8xMfbAhUBvlMKHZnlDmAQ6AEIJzAA#v=onepage
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Adriana Ávila Cadavid, Valentina Bernal Toro, Laura, ¿CUALES SON LAS CAUSAS
Y CONSECUENCIAS DEL ACOSO LABORAL O MOBBING? Revista electrónica
PSYCONEX psicología, psicoanálisis y conexiones departamento de psicología
Medellín Colombia. vol 8 n°13,ISS2345-43437X (accesado 09/06/2018)
https://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/Psyconex/article/download/32699
1/20784214