INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000 Contenido de la presentación 1) Qué

significa ISO COVENIN ISO 9000 2) Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según esta
norma

ISO Acrónimo International Standards Organization = Organización Internacional de Normalización. Sede

en Ginebra – Suiza Todo tipo de normas Más de 100 países, Venezuela: FONDONORMA COVENIN
Comisión Venezolana Normas Industriales Sede en Caracas Brazo de Fondonorma encargado de las
normas. INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000
COVENIN ISO 9000:2000 Término genérico que se utiliza para englobar a
una familia de documentos relativos a Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000:2000 (Fundamentos y
Vocabularios del SGC) ISO 9001:2000 (Requisitos para los SGC) ISO 9004:2000 (Directrices para la
mejora) INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Mayor aceptación universal Mayor papel de la norma ISO 9004 Mejor uso de la familia ISO 9000 Más
desarrollos sectoriales y convergencia Más sistemas de gestión integrados Más eficaces
INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000
COVENIN ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad . Requisitos” Traducción en español,
asumida en siete países. Requisitos mínimos para el mejoramiento continuo: Sentido común.
INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Sistema de Gestión de la Calidad Una serie de actividades planificadas y sistemáticas tendientes al

mejoramiento continuo de la Calidad Decisión estratégica: un medio, no un fin. Basada en
ocho principios de Calidad Total Compatible con la ISO 14000 Gestión Ambiental INTRODUCCIÓN A LA
NORMA COVENIN ISO 9000:2000
INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000 Requisitos Documentación: Política de la
Calidad y Objetivos de la Calidad Manual de Calidad Documentos: eficaz planificación, operación y control

Procedimientos: Seis Control de Documentos: Aprobación, Revisión, actualización, Distribución. Control

de los Registros: Almacenamiento, Protección, recuperación, retención. Auditoria Interna Control de los
No Conformes Acciones correctivas Acciones preventivas INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO
9000:2000
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Rol protagónico! Compromiso de la dirección Enfoque
al cliente Política de la Calidad Objetivos de la Calidad: medibles Responsabilidades y autoridades
definidas. Comunicación interna Revisión por la Dirección: SGC, Satisfacción del cliente, desempeño de
los procesos y mejoras. INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

GESTION DE LOS RECURSOS Provisión de los recursos: determinar, proporcionar y mantener

Humanos: Competentes, toma de conciencia y Formación Infraestructura: edificios, equipos y servicios de
apoyo( transporte y comunicaciones) Ambiente de Trabajo INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN
ISO 9000:2000
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con
el cliente: Determinar Especificaciones del producto Requisitos establecidos del cliente Requisitos no
establecidos, pero necesarios Requisitos legales Otro Revisión de los requisitos, previo al compromiso de
proporcionar el producto. Comunicación con el cliente INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO
9000:2000

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación. Diseño y desarrollo: Innovación Planificación del D&D
Elementos de entrada Resultados del diseño Revisión del D&D: Sobre documentos Verificación del D&D:
Prototipo Validación: Producto en servicio Control de cambios del D&D INTRODUCCIÓN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Continuación Compras Proceso: Evaluación y selección de proveedores Información: Producto,
Aprobación Verificación de los productos comprados Producción y prestación del servicio Control de
la producción y de la prestación del servicio: Información sobre el producto Equipos apropiados
Dispositivos de medición Validación de los procesos especiales Identificación y
Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del producto INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN
ISO 9000:2000

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación Control de los dispositivos de seguimiento y de medición:

Uso y cuidado del instrumento, Inventario, codificación, identificación. Verificación y Ajuste
de instrumentos de medición, identificación, segregación. Calibración INTRODUCCIÓN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000
Medición, análisis y mejora Mejora continua! Seguimiento y medición Satisfacción al
Cliente: Encuesta Auditoria interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del
producto Control del producto no conforme: Identifico, Segrego, Disposición: Reproceso, reparación,
chatarra. Análisis de datos INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Medición, análisis y mejora Mejora: Analizar datos para ir a la Mejora continua Acción Correctiva: Evitar
recurrencia falla Acción Preventiva: Evitar ocurrencia falla Concluyendo: El Sistema de gestión de la
calidad COVENIN ISO 9001:2000 implica Requisitos de Documentación Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los recursos Realización del Producto Medición, análisis y mejora INTRODUCCIÓN A LA
NORMA COVENIN ISO 9000:2000
ISO 9000: Herramienta válida y comprobada hacia la excelencia INTRODUCCIÓN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000

La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000 Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué
es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación Estratégica
Escenario de la Globalización Conceptos Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000: 2000 La
Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000 Escenario de la Globalización Sistemas de

Información Competencia Mundial Clientes cada vez más exigentes Calidad Ineludible Desarrollo
Sustentable
Escenario de la Globalización Conceptos Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000: 2000 La
Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Todos deben tener la mismas reglas de juego, porque de lo contrario
algunos estarían en desventaja. La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Conceptos Básicos de Gestión Los organismos de normalización deben alinearse con los organismos
internacionales. No hay que tropicalizarlos La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Calidad de los productos y servicios en función de las necesidades y
expectativas de los clientes. Cliente Satisfecho La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Conceptos Básicos de Gestión Impacto y resguardo del medio ambiente La Planificación Estratégica y la
Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Seguridad de todos y cada uno de los trabajadores. La Planificación
Estratégica y la Norma ISO 9000
Escenario de la Globalización Conceptos Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000: 2000 La
Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

(Gp:) VERIFICACIONES (Gp:) NECESIDADES (Gp:) PREPARACIÓN (Gp:) ESPECIFICACIONES

VALIDACIONES (Gp:) PROYECTOS (Gp:) IS La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
IS0 9001 Requerimientos (Solo una Norma para certificaciones) ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004 Guía IS0 19011 (Auditoria) Principios de la Gestión de calidad (TQM) La Planificación
Estratégica y la Norma ISO 9000

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE CALIDAD Organización enfocada hacia el cliente. Liderazgo.

Participación de la gente. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejoramiento
continuo. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación
Estratégica La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Planificación Estratégica ¿Qué es? La planificación estratégica es un proceso continuo, estructurado y

flexible que nos permite diseñar el futuro en base a las decisiones actuales, las cuales solo serán
racionales en relación a lo que ocurra después. Es parte vital de la Gerencia a todos los niveles de una
organización. Planificación estratégica significa diseñar un futuro deseado e identificar maneras de
alcanzarlo, analizando cursos alternativos de acción. La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Misión Visión Objetivos Estratégicos Estrategias Objetivos Operativos Áreas Claves de Desarrollo Cliente
Procesos Finanzas Gente Indicadores Claves de Desempeño Mediciones Factores Críticos
de Éxito Políticas Metas

Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación

Estratégica La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
La Gerencia de Procesos en 4 fases La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000

Trabajo en Equipo Equipos de Mejoramiento de Procesos (EMP) Elimina los obstáculos que son
demasiado grandes para el ET, impidiendo el flujo del proceso. Equipos de Trabajo (ET) Elimina los
obstáculos que están dentro de su proceso para mejorar el flujo del mismo.
FINANZAS ¿Cómo nos vemos en relación a los objetivos financieros de nuestros dueños? Objetivos /
Mediciones / Metas Iniciativas INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE ¿Cómo hacer para ser mejores? Objetivos
/ Mediciones / Metas Iniciativas OPERACIONES ¿En qué debemos destacarnos para deleitar a nuestros
clientes? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas CLIENTES ¿Cómo nos ven y como debemos vernos
antes los clientes que nosotros queremos atraer? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas Las Cuatro (4)
Perspectivas del Balanced Scorecard Visión y Estrategias

Eficacia = Eficiencia = Efectividad = Productividad y Calidad Recursos Utilizados Recursos Programados

X 100 Clientes satisfechos Clientes atendidos X 100 Objetivos Propuestos Objetivos Logrados X 100 La
Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
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calidad/normas-iso-900

0-iso-14000-ohsas-18000-relacion-calidad.shtml#ixzz5EZdUzZPQ