PROGRAMA ACADÉMICO DE FORMACIÓN GENERAL Desarrollo Personal: Sesión 12

TOMA DE DECISIONES
Definición.
La toma de decisiones es una capacidad netamente humana, deriva del poder de la razón y el poder
de la voluntad, es decir, pensamiento y querer unidos en la misma dirección.
Es el proceso de analizar, organizar y planificar en busca de un propósito específico. Recurrentemente,
los seres humanos deben elegir entre diferentes opciones, aquella que según su criterio es la más
acertada.
Se puede presentar en diferentes contextos: a nivel personal, familiar, laboral, social, sentimental,
económico, empresarial, etc. Es decir, en todo momento se presenta la toma de decisiones, la
diferencia radica en la forma en la cual se llega a ellas.

Componentes de la toma de decisiones

Resolver un problema necesita de los siguientes conceptos, ya que todos ellos son importantes no sólo
para encontrar un resultado inicial, sino para el aprendizaje y mejoría de la resolución de problemas,
favoreciendo ampliamente la detección de las propias herramientas (competencias).
 Decisión: Todas las posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a cabo como las
situaciones.
 Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción de las decisiones
antes señaladas.
 Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad, por ejemplo ganancias o pérdida.
 Incertidumbre: Aquí juegan un papel fundamental tanto la probabilidad, como la confianza y
posibilidad, frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene experiencia en algún problema
en particular.
 Preferencias: Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada por la experiencia.
 Toma de decisión: Acción de decidir.
 Juicio: Evaluación.

Factores que influyen en la toma de decisiones:

La toma de decisiones no es un proceso que pueda ser realizado por las personas aislándose
completamente de las circunstancias que los rodean. Más bien al contrario, es un proceso en el que
los sujetos se ven influidos por un conjunto de circunstancias que afectarán a la hora de tomar la
decisión. Estas circunstancias vienen determinadas por dos condicionantes.

 El primero se centra en el hecho de que el proceso es desarrollado por seres humanos que gozan
de su propia psicología y carácter, que lógicamente van a influir a la hora de tomar decisiones.
 El segundo parte de la base de que los sujetos se dejan influir por el entorno o circunstancias que
les rodean o que envuelven la situación sobre la que hay que decidir

Por ello, se pueden dividir los condicionantes que influyen en los procesos de decisión entre factores
externos a la persona que decide, y condicionantes internos a quien decide en cuestión.

Factores Internos, es decir, dependen de nosotros:

Nuestro Estilo Decisional:

 Los Impulsivos toman decisiones rápido, sin haberse parado a pensar lo que están
buscando. Por lo general, las emociones intensas están relacionadas con una toma de
decisiones impulsiva, ya que dificultan el pararse a pensar.
 Los Rayados o catastrofistas piensan demasiado. Para tomar la decisión perfecta, le
dan tantas vueltas y pretenden tener en cuenta tantas cuestiones que, al final, no les
da tiempo a pronunciarse.
 Los Reflexivos suelen tener un método claro para decidir. Definen el problema y sus
objetivos. Buscan información. Generan alternativas y las evalúan.
o Nuestros pensamientos (o diálogo interno).
o Nuestras emociones.
o Nuestras capacidades o conocimientos sobre la cuestión a decidir.

Factores externos

Las presiones son el principal factor que influye a la hora de tomar una decisión (del grupo de
amigos, de la familia, de la TV…. )...

El tiempo con el que contamos es otro importante factor a tener en cuenta (una decisión que tiene
que ser tomada con prisa contará con menos posibilidades para pasar por las distintas fases del
proceso).

El riesgo que asumimos cuando decidimos también influye (decidir sin arriesgar nada es más fácil que
decidir cuando estamos poniendo mucho en juego).

Junto a los factores externos, en la toma de decisiones influyen notablemente las características
individuales del decisor.

Desde el punto de vista psicológico, se señala que los principales factores internos a tener en cuenta
ante la toma de decisiones son:

La actitud: Cuando hablamos de actitud nos estamos refiriendo a la manera en la que nuestro ánimo
o nuestra mente se enfrentan con determinadas circunstancias.

La actitud que mantengan los sujetos que han de tomar decisiones ante las situaciones sobre las que
hay que decidir influirá en la propia elección.

La aptitud: Se conoce con este nombre al conjunto de capacidades físicas, intelectuales o sociales que
tenemos cada uno de los seres humanos.

Por ejemplo, un representante sindical tendrá más facilidad para negociar con la empresa si tiene
habilidades naturales.

La experiencia personal y profesional: La experiencia influye en gran medida sobre los procesos de
toma de decisiones. Cuanto mayor es la experiencia, menor es la posibilidad de cometer errores, ya
que es común utilizar las mismas soluciones para problemas similares planteados en el pasado.

La cultura en que vive el decisor: Nos referimos al conjunto de ideas, sentimientos, valores, tradiciones,
estilo de vida y creencias que determinan la forma de vivir de un determinado grupo de personas. Es
indudable que la cultura en la que se encuentra inmerso un sujeto va a afectar a la manera y tipo de
decisiones que se tomen, tanto individuales como grupales.

La persona que toma decisiones deberá ser capaz de reconocer sus propios valores para tener claro
cómo éstos van a incidir en la toma de las decisiones que tenga que realizar. Es decir, las personas
toman decisiones en función de lo que es importante para ellas.

La creatividad. Junto a los factores ya expuestos, las últimas tendencias de la Psicología incorporan a
la creatividad como un factor esencial en la toma de decisiones.

En el análisis del fenómeno creativo hay que señalar que todos los seres humanos tienen la capacidad
de crear.

La creatividad supone ver o analizar las cosas desde posiciones diferentes a las que son habituales, que
permita crear situaciones que en principio no se esperaban.

En estas últimas tendencias se considera que la creatividad consiste en "hacer y comunicar nuevas
relaciones con sentido para ayudarnos a experimentar de diversas formas y tomar diferentes puntos
de vista, para ayudarnos a pensar en posibilidades nuevas e inusuales, para guiarnos en la generación
y selección de alternativas".

La creatividad es una importante fuente de soluciones para los problemas.

Pasos en la toma de decisiones.

Para realizar una buena toma de decisiones es recomendable seguir una serie de pasos que te
ayudarán a dar un seguimiento adecuado a las decisiones que se tomarán en tu negocio.
 Identificar y analizar el problema por medio de reportes o documentación de la empresa.
 Reconocer los criterios de selección.
 Definir la prioridad.
 Generar alternativas de solución.
 Realizar una evaluación de las alternativas.
 Elegir una solución.
 Implantar la decisión.
 Evaluar los resultados obtenidos.

Ventajas de una adecuada toma de decisiones

Una vez que cumplas adecuadamente con cada uno de los pasos antes mencionados, te darás cuenta
que la toma de decisiones es un proceso sencillo de aplicar y que puede traer muchas ventajas para
tu empresa, como:

1. Las decisiones grupales generan más alternativas, debido a la diversidad de la información que
se proporcionar por parte del grupo de personas.
2. Una decisión grupal es mayormente aceptada por el personal de la empresa.
3. Una toma de decisiones por un grupo de personas es mayormente alimentada por la experiencia
de los participantes.
4. Se muestra un liderazgo participativo por parte de la persona encargada de la toma de
decisiones al escuchar y tomar en cuenta las opiniones de los demás participantes, esto aumenta
la participación de los miembros de la empresa.
5. La comunicación en la empresa fluye de una mejor manera ya que la participación de los
distintos departamentos en la toma de decisiones hace que los puntos acordados sean mejor
aceptados.

La democracia participativa
Es una forma de democracia en la que los ciudadanos tienen una mayor participación en la toma de
las decisiones políticas que les otorga tradicionalmente la democracia representativa. La democracia
participativa permite una participación ciudadana mayor que en democracia representativa pero
menor que en la llamada democracia directa o democracia semi directa.
Puede definirse con mayor precisión como un modelo político que facilita a la ciudadanía su capacidad
de asociarse y organizarse de tal modo que puedan ejercer una influencia directa en las decisiones
públicas. En la actualidad se manifiesta usualmente por medio de una diversidad de mecanismos, como
presupuestos participativos, consejos vecinales o comunales o consultas populares.1 En una etapa más
avanzada, el proyecto fundamental de la democracia participativa es la creación de un mecanismo de
deliberaciones mediante el cual el pueblo, con su propia participación, esté habilitado para
manifestarse por igual con puntos de vista tanto mayoritarios como minoritarios. Sin negar que todo
sistema democrático eventualmente ha de descansar en decisiones mayoritarias, los mecanismos o
instituciones de participación tienen el propósito de hacer hincapié en el pleno respeto a las minorías,
sus opiniones y su amplia manifestación a través de un mecanismo participativo e institucionalizado.

¿Qué dificulta el proceso?

 Disonancia cognitiva: Cuando lo que se quiere hacer y lo que se acaba haciendo no son
coincidentes.
 Efecto Halo: Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se deduzca erróneamente,
presuponiendo y anticipando precipitadamente una decisión.
 Pensamiento de grupo: Ocurre cuando un grupo de personas decide por otras, a pesar de éstas
estar en desacuerdo. Es decir, no hay consenso, sino que miedo, autoridad, temor a equivocarse,
rechazo o cuestionamiento grupal.
 Adaptación Hedonista: Estado de bienestar y placer que no permite relacionarse adecuadamente
con el conflicto.
 Sesgo de confirmación: Para poder realizar una correcta evaluación de los resultados, es necesario
tener la suficiente flexibilidad cognitiva como para poder modificar las creencias si llega a ser
necesario, ya que el siguiente objetivo será no volver a cometer el mismo error, algo que no
ocurre cuando seguimos manteniendo la misma posición al respecto, rechazando todo el nuevo
contenido.
 Sesgo de autoridad: Seguir lo que plantean expertos, sin tener en cuenta los propios deseos.
 Actividad 1:

Lee y analiza el siguiente caso:

Jeremías, joven que egresó de la facultad de medicina hace tres años, dispone de $25,000 pesos;
debe $4,000 a un amigo, desea comprar un auto de medio uso que vale $14,000, quiere ir de
vacaciones con $3,000 (hace dos años que no va a ningún lado). También piensa que podría tener
un remanente en el banco para su seguridad, aunque existe el peligro de que se devalúe la
moneda. No estaría tampoco mal, piensa Jeremías, invertir en equipo para su consultorio, pues
algo de mobiliario le daría más presencia; en esa decisión se le irían unos $19,000. Y, ¿qué tal
comprarse dos o tres trajes, zapatos y ropa nueva para atender a sus clientes? Esto le saldría en
$2,500. O bien, ¿no sería mejor comprar un auto más nuevo, de unos $25,000?

Luego describe los pasos que darías para tomar una decisión acertada.
¿Cómo recomendarías a Jeremías que utilizara su dinero? ¿Con qué criterios?
Discute con tus compañeros tus sugerencias. No hay respuestas únicas, pero sí hay unas mejores que
otras.

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Actividad 2:

En grupo, planteen una situación problemática, apliquen los pasos para tomar una decisión y
represéntenlo a través del juego de roles.