101 METODOS DE DISEÑO

Un aproximamiento estructurado para dirigir la innovación en su organización

UN MODELO DE DISEÑO DEL PROCESO DE INNOVACIÓN

Las razones por las que las organizaciones necesitan un proceso de innovación fiable,
y algunos de los principios generales que se encuentran para la comprensión de
innovación exitosa, se discutieron anteriormente. En el resto de este libro, un diseño
de modelo de proceso de innovación es presentado con la discusión de 101 métodos
de diseño de innovaciones que pueden aplicarse en todo ese proceso. Estos métodos
de diseño han evolucionado a partir de muchos años de estudio sobre proyectos de
innovación y la exitosa aplicación de los cuatro proyectos y principios básicos
discutidos anteriormente- construyendo innovaciones desde las experiencias,
pensando en los sistemas, cultivando una cultura de la innovación y la adopción de un
proceso disciplinado.

 DISEÑO DE UN PROCESO DE INNOVACIÓN

El diseño de un proceso de innovación comienza desde lo real- en donde observamos

y aprendemos de los factores tangibles de las situaciones del mundo real. Entonces
tratamos de obtener una comprensión completa del mundo real mediante la creación
de abstracciones y modelos conceptuales para replantear el problema de las nuevas
maneras. Sólo entonces podemos explorar nuevos conceptos en términos abstractos
antes de ser evaluados y puestos en práctica para su aceptación en el mundo real. Esto
requiere fluidez en nuestro pensamiento entre lo real y lo abstracto.

Al igual que con casi cualquier proceso creativo o de exploración, el diseño de un

proceso de innovación se mueve de atrás hacia adelante a través de los modos de
actividad, oscilando entre los polos de lo Real vs. Lo Abstracto y Entendimiento vs.
Decisiones. Un mapa de 2 x 2 ilustra el proceso de innovación en el diseño. El
cuadrante inferior izquierdo representa "investigación", trata de conocer la realidad.
El cuadrante superior izquierdo se encuentra para su análisis, "ya que es do nde se
procesa la información acerca de la realidad en términos abstractos y busca llegar a
buenos modelos mentales para impulsar la innovación. El cuadrante superior derecho
hace referencia a la síntesis, durante el cual los modelos abstractos desarrollados
durante el análisis se toman como base para la generación de nuevos conceptos. Y, por
último, el cuadrante inferior derecho define la "realización" de nuestros conceptos en
las ofertas aplicables. Todos estos cuatro cuadrantes- La investigación, el análisis, la
síntesis y la realización - se combinan juntos en un modelo de proceso formalizado
con el cual se puede direccionar la innovación en una organización.

Dentro de este marco residen siete modos distintos de actividad para el Diseño de la
innovación: Sentido de intención, Conocimiento del contexto, Conocimiento de la
gente, Marco de percepciones, Exploración de conceptos, Marcos de soluciones, y
Realización de ofertas. (Estos siete modos, incidentemente, forman la estructura no
sólo del proceso de innovación, sino también del resto de este libro.) Comprender los
contornos del proceso de innovación puede ayudar mucho a los innovadores,
proporcionando una estructura guía y una secuencia para un proyecto determinado, y
asegurando que el equipo tiene la información correcta y el conocimiento en el
momento adecuado.

 EL PROCESO NO ES LINEAL

Aunque la idea de un proceso implica una secuencia lineal de eventos, esto puede ser
engañoso. Muchos proyectos son en realidad no lineales. Por ejemplo, un proyecto
puede comenzar con una buena inspiración súbita (explorar los conceptos) y luego
proceder al revés "a la investigación y análisis para validar y mejorar la idea, seguido
de una mayor exploración e interacción.

 EL PROCESO ES ITERATIVO

El proceso también es iterativo, lo que requiere muchos ciclos a través del proceso, y a
menudo a través de uno o más modos (ciclos dentro de ciclos), más que ser un empuje
secuencial directo. Un proyecto puede comenzar con una intención y un poco de
investigación contextual; luego seguir varias rondas consecutivas de investigación y
análisis de usuarios, con una idea inicial que se retroalimenta sobre los usuarios para
su validación; luego de varias rondas de exploración del concepto, viene la
retroalimentación del usuario a través de pruebas de prototipos, el refinamiento del
análisis, y luego una exploración más profunda, con más prototipos, etc. El número de
repeticiones y retrasos en cualquier proyecto de innovación esta dado en gran medida
por una función del presupuesto y el alcance del proyecto. En algunos casos, los
retrasos múltiples pueden ser necesarios, en otros simplemente deseables, y aún en
otros totalmente inviables. Al hacer más iteraciones generalmente se puede conducir
a un mayor valor, más innovaciones exitosas - aunque no sea perseguido por mucho
tiempo o sin disciplina.

SIETE MODOS PARA EL DISEÑO DE UN PROCESO DE INNOVACIÓN

Al discutir previamente, que existen siete modos distintos del Diseño de procesos de
innovación, cada uno con sus propias logros y actividades. Cada modo será
introducido, y luego abarcado en detalles en sus respectivos capítulos.

 Primer Modo: Sentido Intención

Desde el inicio del proceso estamos en este modo al averiguar por dónde empezar.
Antes de saltar directamente en un proyecto, tomamos una pausa para considerar el
mundo cambiante que nos rodea. Nos fijamos en todos los cambios que ocurren en los
negocios, la tecnología, la sociedad, la política, la cultura y las preferencias. Reunimos
los últimos acontecimientos, ”cutting-edge”1, los mas recientes desarrollos y noticias.
Estudiamos las tendencias que afectan nuestro entorno. Observamos los efectos

1 cutting-edge, hace referencia a la última o más avanzada etapa en el desarrollo de algo.

generales de estos cambios. Todo esto nos ofrece una forma de re enmarcar nuestro
problema inicial y buscar nuevos lazos de oportunidades de innovación. Esto nos
permite pensar de una intención inicial sobre hacia donde deberíamos avanzar.

 Reunir lo más reciente: buscando lo último acontecido, desarrollos de

punta, y las ideas más recientes sobre determinado campo.
 Describir asignaciones: dando un paso atrás a los detalles y la creación
de puntos de vista de alto nivel sobre los cambios en áreas específicas.
 Describir tendencias: Adquiriendo un alto nivel de observación sobre
las tendencias reveladas en negocios, tecnología, sociedad, cultura, y
política.
 Enmarcar problemas: denotando los diferentes desafíos en función de
las tendencias asociadas, condiciones y buscando oportunidades qué le
brinden a la organización un alto valor innovación.
 Indicar la intención inicial: proyectando hipótesis de cómo la
organización podría aprovechar las oportunidades de innovación.

 Segundo Modo: Conocer el contexto

De acuerdo con el contexto estudiamos - las circunstancias de contexto o eventos

afectan el ambiente en el que nuestra oferta de innovación desarrolla (productos,
servicios, experiencias, marcas, etc.) Existen o pudieran existir. Se estudia cómo
nuestra oferta enfrenta el mercado. Nos centraremos en las ofertas que son similares
a las nuestras para ver cómo se desarrollan. Estudiamos nuestra organización. Nos
fijamos en todos los competidores y sus estrategias de evolución. Aprendemos sobre
nuestras relaciones como Organización frente a las industrias complementarias.
Evaluamos las políticas y regulaciones gubernamentales que tienen un efecto sobre
nuestro tema de innovación. En términos generales, en este modo, prestamos atención
a lo que está transformando nuestro contexto de innovación incluyendo la sociedad, el
medio ambiente, la industria, la tecnología, la cultura, la política y la economía.

 Planificación investigativa: creación de un plan de trabajo para la

comprensión del contexto basado en el tiempo disponible, recursos,
métodos y productos esperados.
 Búsqueda de bases de datos: buscar a través en grandes cantidades de
datos a partir de fuentes existentes para encontrar patrones
emergentes.
 Mapeo de evolución: Creación de una visión general de las principales
novedades de la industria, épocas, líneas de tiempo y futuras
preferencias.
 Hacer comparaciones: Creación de puntos de vistas generales que
muestren a las organizaciones la relación entre las redes de la industria,
los competidores y organizaciones análogas.
 Diagnóstico de condiciones: Ganar perspectiva sobre las capacidades de
la organización, desempeño, y patrones de innovación dentro de la
industria.
  Preguntar a expertos: La comunicación con los expertos en el campo y la
comprensión de sus analíticas, opiniones y recomendaciones

 Tercer Modo: Conocer gente

En este modo nuestro objetivo es entender la gente (usuarios finales y otros

“Stakeholders2”) y sus interacciones con cada cosa durante su vida diaria. De este
modo, las tradiciones búsquedas de mercado son más útiles cuando un nuevo oferente
ya se encuentra definido. Pero para explorar a personas insatisfechas o con
necesidades por cumplir, debemos contar con métodos y herramientas de gran
alcance.

Utilizamos métodos de observación y métodos de búsquedas etnográficas para

aprender sobre la gente a través de vías que sean diferentes desde entrevistas o
grupos de enfoque. Un clave objetivo dentro de este modo es extraer las ideas más
valiosas de nuestras observaciones. Una “visión” aquí se define como un aprendizaje
revelador o enseñanza que surge de la observación de los comportamientos actuales
de las personas. Una visión es una interpretación, si lo que se observa es a menudo el
resultado de lo que se pregunta "por qué?”

 Planificación de investigación: Decidir sobre objetivos de investigación,

orientar a los usuarios, perfilar protocolos, presupuestos y plazos de
trabajo.
 Observación de la gente: contratación de participantes, haciendo
perfiles de trabajo, documentación del personal, sus actividades e
interacciones con objetos y ambientes.
 Solicitar a la gente: Realización de encuestas, discutir hallazgos con los
usuarios y reunir retroalimentación y validación.
 Involucrar a las personas: hacer que los usuarios participen en las
actividades, conversaciones e interacciones de investigadores.
 Hallazgos encontrados: recolectar observaciones y bases de búsqueda,
señalando las frases clave, e identificando lagunas investigativas.

2Stakeholders son todas aquellas personas con un interés o preocupación en algo, especialmente un
negocio. Puede verse visto como los proveedores.