Maestría en Ingeniería de Sistemas y Administración de

Tecnologías de la Información

MODELO DE NEGOCIO
LIC. GLADYS OFELIA CRUZ VILLAR

 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:

La Universidad pública cumple con la idea de negocio, donde es el Estado

quien debe invertir y garantizar la igualdad de oportunidades en la educación
superior. Por su contribución al bienestar general, esta inversión debe ser alta y
prioritaria. Puesto que la Universidad no sólo enseña muchas de las disciplinas
necesarias para el desarrollo material de la sociedad, sino que también es una
escuela de democracia, participación, solidaridad y tolerancia. Esta es una de
las razones de la exigencia de autonomía universitaria: la formación de
ciudadanos libres. Mediante la investigación se cultivan saberes de toda índole
para conocer mejor al hombre y a la sociedad, y para su desarrollo material y
moral, algunos de utilidad evidente e inmediata, y otros aparentemente sin
aplicación conocida por el momento. La Universidad es también un templo de
la cultura, que se custodia en sus bibliotecas, se cultiva en sus departamentos
académicos y se difunde hacia la sociedad. La cultura y la educación son los
principales activos de un país. Una universidad que intente cumplir todas sus
obligaciones docentes, de investigación y culturales en un amplio abanico de
carreras nunca puede ser una empresa orientada a obtener beneficios para sus
accionistas. Siempre precisa de fuertes subvenciones públicas, aun sin
minusvalorar las aportaciones privadas.

 CLIENTE:

 TIPO DE CLIENTES:

Todo aquel que haya culminado su Educación Secundaria incluso con

estudios en el extranjero y lo pueda sustentar con un respectivo certificado.

 NECESIDAD DE CLIENTES:

Oportunidades de estudio y profesionalización en diferentes carreras según

su elección.

 EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES:

Las expectativas más resaltantes serían:

o Educación de Calidad
o Innovación Docente
o Excelencia Investigadora
o Inserción Laboral
o Prácticas
o Becas
o Ambiente Propicio e Infraestructura

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 SERVICIO:

 TIPO DE SERVICIO:

Educación de Nivel Superior

 ATRIBUTOS DEL SERVICIO ACTUAL:

o Formación académica y la formación profesional:

Se brinda a los estudiantes formación en cursos básicos, seguidos
por cursos aplicados a sus carreras para culminar con cursos
especializados que conducen a su desempeño como profesionales.
En este aspecto la formación incluye al personal docente y este por
lo general recibe salarios muy bajos debiendo realizar otras
actividades para sustentar la canasta familiar, lo cual hace que el
docente promedio contratado no pueda dedicar el tiempo que
debería a la investigación e innovación y si es que lo hace debe ser
en base a sus propios ingresos e incluso los materiales que se le
dan para trabajar suelen ser muy básicos (plumones, pizarra) y en
cuanto al equipo multimedia depende de si está disponible y
muchas veces no se encuentra en un estado óptimo.

o El plan de estudios
En la educación superior suele suceder que se ofertan carreras
cuyo plan de estudios no obedece a lo que realmente necesita el
estudiante para determinada carrera, lo mismo que a través de
jornadas curriculares debería corregirse, pero estas muchas veces
duran más del tiempo estimado y las barreras en cuanto a diversas
cuestiones que van más a la forma que al fondo, hace que la mejora
del plan de estudios no llegue o se dilate más de lo óptimo.

o Mecanismos de evaluación institucional:

La acreditación peruana es un proceso innovador al tener en su

Modelo aspectos de cultura organizacional, sistematización de los
procesos académicos y administrativos para una mejora continua y
mejor control. Exige a su vez un sistema de gestión de la calidad,
del perfil del ingresante, así como la incorporación de los grupos de
interés (empresarios, colegios profesionales, etc.) al proceso de
formación y no como en otros modelos donde los tienen fuera del
mismo.

o Servicios a disposición de la comunidad académica.

Entre ellos Archivos, Bibliotecas, laboratorios y servicios
Informáticos, en general en este aspecto se denota carencia en
cuanto a libros especializados y actualizados, los equipos,
materiales e insumos en laboratorios suelen ser escasos y
tecnológicamente desfasados, al igual que los servicios informáticos
y acceso a los mismos por parte de los estudiantes.

o La organización y gestión universitaria.

Las configuraciones institucionales, procesos y políticas a través de los
cuales se rige la universidad, le permiten conciliar de modo óptimo los

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intereses de sus grupos de interés, al tiempo que rendir cuentas de sus
actuaciones, desempeño e impactos. En este aspectos e toma en
cuenta quiénes y cómo toman las decisiones, bajo qué principios se
reparten el poder y los recursos y en qué medida se informa de las
cuestiones relevantes a las partes interesadas.
Una buena gestión El buen gobierno conlleva la incorporación del
objetivo de “alcanzar una solución colectiva de los problemas, basado
en la eficacia y eficiencia en la gestión de los intereses, en el impacto
de la territorialidad (local, nacional, supranacional), en la
responsabilidad en la toma de decisiones y rendición de cuentas, así
como en los recursos a emplear.
En este aspecto se ha evidenciado serias deficiencias más que todo de
carácter burocratico y de distribución de recursos para la mejora de la
universidad siendo algo en lo cual debería trabajarse con mayor
eficiencia.

o El acercamiento al mercado laboral:

Conviene en este aspecto antes de ofertar alguna carrera
universitaria hacer un sondeo del mercado y los profesionales que
existen en diversas carreras que satisfagan las necesidades del
mismo. Suele suceder que en el sistema universitario se carece de
un sistema de prácticas preprofesionales ofertada en la misma
universidad con el fin de acercar a quienes estudian al mercado
laboral y los estudiantes suelen terminar a ciegas sintiendo
inseguridad a la hora de poner en práctica lo aprendido.

o El rendimiento académico.
En este aspecto el filtro debería ser el examen de admisión, u otras
modalidades de ingreso, pero bajo mi perspectiva el sistema de
educación escolar es en muchos casos deficiente y muchas veces
los estudiantes ingresan pero el nivel de estudios es muy superior a
sus conocimientos previos y los estudiantes no logran enlazar el
nivel secundario con el superior y desaprueban cursos básicos que
a veces genera frustración y deserción de estudiantes.

 ATRIBUTOS DEL SERVICIO IDEAL:

o Formación académica y la formación profesional:

Se brinda a los estudiantes formación en cursos básicos, seguidos
por cursos aplicados a sus carreras para culminar con cursos
especializados que conducen a su desempeño como profesionales.
El personal docente contaría con sueldos respetables, capacitación
gratuita continua en el aspecto académico y tecnológico. Además
contaría con aulas equipadas adecuadamente con pizarras
inteligentes, equipo multimedia o cualquier requerimiento previo
hecho por el docente para llevar a cabo sus clases.

o El plan de estudios
El plan de estudios debería ser encargado a un staff de
profesionales de los cuales parte de ellos sean profesionales de la
carrera y puedan opinar en cuanto al plan de estudios a ofertarse o
si se pretende innovar en alguna carrera tener bases en función de
las ofertas laborales quienes puedan identificar el perfil profesional
deseado, además siempre debe haber jornadas curriculares en

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función de informes hechos por empresas de acuerdo sus
requerimientos e innovaciones, y deberían aplicarse los cambios en
función del tiempo de crecimiento y cambio en las empresas

o Mecanismos de evaluación institucional:

Me parece que los sistemas de acreditación son adecuados y
deberían ser hechos siempre en función a la mejora continua.

o Servicios a disposición de la comunidad académica.

La base de la universidad es la capacidad de formar investigadores
que generen nuevos conocimientos de carácter académico,
científico y tecnológico, lo cual no es posible si la información
bibliográfica disponible no es actualizada y adecuada, además debe
haber libre acceso a los servicios informáticos para poder investigar
y estos servicios deben ser óptimos y con accesos online a
universidades del mundo, además u servicio a la comunidad
académica debería ser la formación gratuita en el idioma inglés con
fines de ampliar la cantidad de información para investigar, el
acceso a los archivos debe ser dinámico.

o La organización y gestión universitaria.

Entre las autoridades universitarias debe existir el compromiso con la
transparencia y la rendición de cuentas como mecanismos que
favorecen la legitimidad institucional; además, la responsabilidad de los
órganos de gobierno debe garantizar la sostenibilidad económica de la
propia institución, en la medida en que sean capaces de gestionar con
eficiencia y eficacia los recursos claves en el día a día, sin
comprometer su capacidad de respuesta a futuro

o El acercamiento al mercado laboral:

En este caso es importante que cuando los estudiantes inicien los
cursos de carrera ya vayan teniendo acercamiento a su entorno
laboral, y cuando lleguen al fin de año puedan realizar un semestre
de prácticas preprofesionales dentro de su mismo plan de estudios.

o El rendimiento académico.

Las instituciones educativas de nivel secundario deberían tener

capacitación de los docentes en educación superior de modo
continuo y en temporadas específicas con el fin de que los
formadores de los escolares sepan exactamente cuál es el nivel con
el que se requiere que sus estudiantes lleguen a la universidad.

 BRECHAS DE DESEMPEÑO:

Poca inversión del estado en Educación superior. La organización y la

gestión universitarias, escalas remunerativas a los docentes, niveles de
capacitación.

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 PROPUESTA:

Se propone un sistema donde primero a los estudiantes se les tome un

examen de admisión para ingreso a la universidad y no a una carrera
universitaria donde los parámetros de evaluación sea bien definido (ejemplo
nota mínima 10,5 y máxima 20), luego del cual los estudiantes pasarían a un
año de formación general donde los estudiantes reciban el “eslabón perdido” y
puedan enlazar sus conocimientos previos con lo aprendido en la universidad,
recibiendo información básica fundamental de nivel superior con cursos como
matemática, física, química, biología, lenguaje y redacción, economía,
geopolítica, Identidad Nacional. Además del curso Orientación Vocacional
donde se le suministrará ideas generales de las diferentes carreras dictadas en
la universidad, su colocación en el mercado, etc. Y culminará con un seminario
preparado por el estudiante titulado: Yo quiero estudiar.. Donde el estudiante
evidencie seguridad en la carrera que desea seguir y la fundamente con base
sólida, según se le ha orientado. Luego del “Año de formación General” los
estudiantes recibirán sugerencias de las carreras a estudiar en base a sus
notas y resultado del curso orientación Vocacional, y en base a las vacantes se
insertará en orden de mérito en las carreras correspondientes pudiendo
requerirse un examen adicional de cubrirse las vacantes a la carrera elegida. El
último semestre de cada carrera sería el desarrollo de prácticas
preprofesionales las mismas que podrían llevarse de carácter académico en el
Centro de Investigación de la Universidad o los Talleres Tecnológicos,
artísticos y culturales.

 ATRIBUTOS DEL SERVICIO PROPUESTO:

Los atributos son los mismos que se destacan en atributos del Servicio ideal en
el presente trabajo, además de ello marca las siguientes características:

a. Tutoría Individualizada a los estudiantes en el año de formación

académico.
b. Capacitación pedagógica a los docentes centradas en el acercamiento
al alumno a través de personalización y trato como a individuo al
mismo.
c. Fomento de la Investigación en cada curso por medio de la lectura
obligada del libro de base a estudiar en el curso dictado, la cual será
monitoreada y dosificada por el docente del curso.
d. Seminario Anual por carrera de logros y productos en Investigación
Académica.
e. Asistencia continua en Acceso a Becas y subvenciones a estudiantes.
f. Centros de Investigación Científica dentro del campus Universitario.
g. Talleres tecnológicos, artísticos y culturales dentro del campus
universitario.

 VENTAJAS COMPARATIVAS Y COMPETITIVAS DEL SERVICIO

PROPUESTO

Cubriría las serias deficiencias en temas como Rendimiento académico,

ya que los estudiantes recibirían las bases fundamentales en los cursos
de enlace hacia sus carreras, la formación personalizada y con apoyo
tutorial brindaría seguridad al estudiantado, y además brindaría las
bases en la investigación y el enlace de la universidad hacia la vida
laboral.