> 2016 | edição 20 | Brasil magazine

A 4a revolução
dos negócios
Empresas se
reconstroem a partir
da conectividade de
sensores, que geram
grandes volumes de
dados e informações
estratégicas

VAREJO – Rede Aliansce usa WiFi para

estimular consumo em shoppings
SEGURANÇA – Cisco incorpora CloudLock e
amplia portfólio de proteção das corporações
MERCADO – Setor de Óleo & Gás pode usar
novas tecnologias para aumentar eficiência
ARTIGO – “Essa tal transformação digital...”, por Gil Giardelli
editorial sumário
CURTAS

4 Notícias
•Tráfego de dados na nuvem
triplicará em cinco ano

Agora é a Hora
•Cisco apresenta nova abordagem
de Endpoint Security
•Empresas encontram mais
rentabilidade no cloud

MERCADO

2017 chegou com a perspectiva de retomada de crescimento do Brasil. É o 5 Colaboração

Conceito da Cisco simplifica uso da
colaboração
momento de pensar nas conquistas, aprendizados do ano passado, e mirar

8
nas grandes oportunidades adiante. A Cisco tem como missão transformar a Óleo e Gás
forma como as pessoas se conectam, trabalham, aprendem e se divertem, e A influência da Transformação Digital no
setor
acreditamos que nunca houve um momento tão adequado para a tecnologia
ajudar a resolver alguns dos grandes desafios que o mundo enfrenta. Agora SEGURANÇA
é a hora de inovar com segurança, reinventar modelos de negócio, otimizar
processos, humanizar as cidades e proteger o meio ambiente.
12 Midsecurity Report
Ransomware: o malware mais rentável da
história

Olhando para o nosso mercado, estes desafios estão sendo resolvidos pelos
nossos parceiros no Brasil. Alguns exemplos interessantes podem ser conferidos
14 Segurança na nuvem
Cisco adquire CloudLock, especializada
em CASB
nos estudos de caso que publicamos no nosso site cisco.com.br e que também
trazemos nesta edição. Destaco o caso da Administradora de Shopping Centers
Alliansce e as transformações proporcionadas pela tecnologia Cisco Meraki.
Uma solução Wi-Fi que, além de promover a fidelização de clientes, oferece
às empresas e aos lojistas ferramentas de análise na nuvem sobre o uso da
rede, que capturam a geolocalização dos usuários e seu deslocamento dentro
do shopping. Com estes dados, agora é possível planejar investimentos em
infraestrutura para melhorar a experiência do cliente e também a valorização dos
espaços de maior circulação.

Nossa matéria de capa fala sobre a “Economia Criativa e Colaborativa”, que deu
origem ao Vale do Silício, com todos os impactos em mercado de trabalho, CAPA
educação, hardware e software, e convida à reflexão sobre os desafios e as
oportunidades para o nosso mercado. Quais os novos modelos de negócio
18 Economia Digital
Modelo de negócios uberizado coloca em
cheque padrão tradicional. O que fazer?
disruptivos, a exemplo de startups revolucionárias como o “Uber”, estão sendo
VOZ DO CLIENTE

24
desenvolvidos neste momento em incubadoras, nas universidades e nas Operadora
empresas? Quais os impactos nas cadeias de valor? Sua empresa está pronta Altarede atualiza infra de rede com MPLS
da Cisco
para a transformação digital? Você está pronto? Esta matéria e o artigo do “ativista

28
digital” e Professor da ESPM, Gil Giardelli , vão inspirar você a pensar sobre estes Rede Wireless
temas. Shoppings usam Wi-Fi para levar clientes
dentro das lojas

32
E para começar o ano de 2017, trazemos nesta edição um novo projeto gráfico Call Center
da nossa Cisco Live Magazine, com novas cores e diagramação mais leve para Call Manager traz alta disponibilidade para
Mondial
facilitar a sua leitura. Espero que goste.

34
Um excelente 2017! Ensino Superior
UNIT aposta em nova infra de rede para
Eduardo Campos de Oliveira,
suportar digitalização
Diretor de Marketing da Cisco do Brasil

CISCO LIVE MAGAZINE É UMA PUBLICAÇÃO DA CISCO DO BRASIL

38 Data Center
Prestadora de serviços automatiza centro
de dados
Conselho Editorial Estagiária de Marketing Cisco Administração e Logística
Adriana Bueno, Gabriela Gouvea Maria Estela de Melo Luiz VOZ DO PARCEIRO

40
Carlos Eduardo Alves, PRODUÇÃO Assessoria de Imprensa
Daniela Dias, Comunicação Interativa Editora Colin S2Publicom xxxxxxxxxxx
Eduardo Campos de Oliveira, Jornalista Responsável e xxxxxxxxx
Fabricio Mazzari, Fernanda Arajie, Foto de Capa
Diretora de Redação Banco de Imagens
Isabela Polito, Isabella Micali, Jackeline Carvalho - MTB 12456
Jackeline Carvalho,
Julia Funchal Tigevisk, Edição Diretor de Arte
Ricardo Alves de Souza ARTIGO

42
Jackeline Carvalho
Karen Kuba, Monica Lau David,
Paula Silveira Temple, Reportagem Assistente de Arte  il Giardelli
G
Josy Angélica
Renata Barros, Renata Marcicano, João Monteiro Essa tal transformação digital...
Susana Byun, Taiane Alves e Revisão Tiragem
Vanessa Correa Comunicação Interativa 6000 exemplares

Cisco Live Magazine | 3

curtas

A explosão dos Dados

De acordo com o estudo Cisco Global Cloud Index
(2015-2020), divulgado em novembro pela Cisco, o tráfego de
nuvem deve crescer 3,7 vezes até 2020. O número atual, de
3,9 zetabytes (ZB), vai alcançar 14,1 ZB ao final do período.
O relatório ainda aponta que a nuvem será responsável por
92% do processamento de data centers e 8% por
infraestruturas tradicionais.
Esse rápido crescimento, segundo o estudo, é atribuído ao
aumento de migração para arquiteturas de nuvem, principalmente
por conta da agilidade e eficiência em se expandir. A Internet das
Coisas (IoT) e o Big Data também vão impulsionar o mercado,
com a primeira gerando 600 ZB por ano até 2020.

Cisco apresenta nova abordagem

de Endpoint Security
A Cisco apresentou uma nova abordagem
simplificada para endpoint security, baseada no
Cisco AMP for Endpoints.
A aplicação combina recursos de proteção
com ferramentas de visibilidade e detecção,
capazes de monitorar as atividades dos
arquivos para identificar comportamentos
maliciosos. Com essas informações, os
usuários podem responder a ataques com
apenas alguns cliques.
Com a abordagem baseada na nuvem, o AMP
for Endpoints coloca a inteligência nas mãos
das organizações, dando-lhes uma vantagem
contra os invasores.

Rentabilidade x Nuvem
Pesquisa divulgada pela Cisco, e realizada com mais de 6,1 mil empresas
globais, apontou que a maioria das organizações em estágios mais
avançados de adoção de cloud veem um benefício anual por aplicativo
baseado em nuvem de US$ 3 milhões em receitas adicionais e
US$ 1 milhão em economia de custos.
Estes aumentos de receita têm sido em grande parte o resultado de
vendas de novos produtos e serviços, ganhando novos clientes mais
rapidamente, ou pela habilidade acelerada de vender
para novos mercados.
Apesar disso, o estudo aponta que apenas 3% das empresas têm
planos otimizados de nuvem, enquanto 69%
não têm estratégias madura para o setor.

4 | Cisco Live Magazine

mercado

Comunicação sem
barreiras e sem gargalos
O mercado global de
comunicações unificadas ou
ferramentas de colaboração
irá movimentar US$ 96 bilhões
em 2023, segundo pesquisa
recente feita pela Global Market
Insights. O levantamento indica
que o setor será puxado pelas
soluções hospedadas em cloud
computing, segmento que deve
saltar dos US$ 14 bilhões de
receita em 2015 para US$ 49
bilhões até 2023. No Brasil, a
crise econômica deve intensificar
ainda mais a busca por estas
ferramentas devido à necessidade
de redução de custo e aumento
de produtividade.
Cisco Next a relação entre pessoas e
Mensageria, videconferência, tecnologia.
telefonia, email e troca de dados, Generation “Integramos as ferramentas
são algumas ferramentas que Meeting integra colaborativas, como o WebEx, o
compõem as soluções de aplicativo de mensageria Spark
colaboração. Christian Bustamante, diferentes soluções e os equipamentos de vídeo
especialista em produtos de colaborativas e audioconferência, fazendo
Colaboração da Cisco, informa com que a tecnologia não seja
que as empresas adotam estas para otimizar a uma barreira e sim um meio de
soluções para reduzir custos, comunicação dentro comunicação”, explica Bustamante.
ganhar agilidade ou mesmo para se O executivo defende, inclusive,
diferenciarem dos concorrentes. e fora das empresas que o conceito seja implementado
em toda a cadeia produtiva
Mas os sistemas de colaboração das empresas, conectando
precisam ser simples e atrativos fornecedores e clientes. “O banco
aos usuários. A Cisco embarcou Original, por exemplo, utiliza as
as soluções de colaboração sob soluções Cisco para atender
o guarda-chuva Next Generation clientes. Eles abrem uma sessão
Meeting, uma proposta que tem colaborativa e são atendidos em
o objetivo central de simplificar tempo real”, cita Bustamante.

Cisco Live Magazine | 5

mercado

A retomada do setor de
Óleo & Gás e a influência
das novas tecnologias
Com uma agenda regulatória bem
encaminhada, a Rio Oil & Gas 2016 teve
como tema “Caminhos para uma indústria
de Petróleo Competitiva”; Cisco e parceiros
apresentaram tecnologias e processos digitais

8 | Cisco Live Magazine

O governo alinhou o discurso
e as ações na agenda do
setor de óleo e gás. Com isso,
a expectativa é de que os
investimentos sejam destravados
já a partir de 2017, o que foi
consenso entre os participantes
da 18ª edição da Rio Oil & Gas,
evento bienal que aconteceu em
outubro, no Rio de Janeiro.
A Rio Oil & Gas 2016 teve
como tema “Caminhos
para uma indústria de
Petróleo Competitiva”. Essa
competitividade deverá vir da
flexibilização das regras do
conteúdo local; da abertura do
mercado de downstream (refino
e distribuição de combustíveis)
com acesso à infraestrutura e
liberdade de preços; extensão
do Repetro; um novo plano para
o setor de gás; e revisão do
Plano de Exploração e Produção
com rodadas de leilões anuais,
uma antiga demanda do setor.
Essas medidas foram detalhadas
a jornalistas por Márcio Felix,
secretário de petróleo e gás
natural do Ministério das
Minas e Energia.
“Competitividade é a palavra
que move a indústria, sobretudo
neste cenário de colapso de
preços e do consenso de que
continuarão baixos por um
“Nossa expectativa
é de um crescimento
de 30% em 2017,
quando os projetos
começarem a ser
novamente criados”
Italo Calvano,
diretor para o setor de
óleo e gás da Cisco
bom tempo. Precisamos rever
conceitos e cortar na carne
para, neste novo cenário,
recuperar a rentabilidade da
indústria e, com ela, a licença
para investir e crescer”, disse
Jorge Camargo, presidente do
Instituto Brasileiro de Petróleo,
Gás e Biocombustíveis (IBP), na
abertura do evento.
Classe mundial
Ele destacou que o potencial
petrolífero do Brasil é de classe
mundial: 40% de todo o petróleo
convencional descoberto no
planeta, na última década,
foi no Brasil, principalmente
na província do pré-sal, que
surpreende a cada dia.
“A aprovação do Projeto de Lei
que elimina a obrigatoriedade da
Petrobras de operar e participar
de todos os projetos do pré-
sal é boa para a empresa, por
liberá-la de uma obrigação; é
boa para a indústria, por permitir
maior investimento; e é boa para
o Brasil, que pode decidir de
forma soberana o melhor ritmo
de desenvolvimento do pré-sal e
se beneficiar dos investimentos”,
declarou Camargo.
Pedro Parente, presidente da
Petrobras, destacou o Novo
Planejamento Estratégico
2017/2021, com metas
ambiciosas de redução de
custos e um programa de
desinvestimentos que antecipa
em dois anos a redução da
alavancagem da empresa para
2,5 vezes a geração de caixa.
Outra iniciativa é um novo
e ambicioso programa de
parcerias. Durante a Rio Oil &
Gas, foi anunciada a primeira
parceria estratégica com a Total,
que também tem interesse nos
ativos de gás, parte do programa
de desinvestimento do governo.
Congresso e Exposição
Além da exposição e do
Congresso, a Rio Oil & Gas
contou com outros 10 eventos
paralelos, incluindo três arenas
dentro da área de exposição:
Tecnologia, Conhecimento e
Cisco Live Magazine | 9
mercado
Sustentabilidade. Participando
da arena Tecnologia, a Cisco
apresentou sua estratégia para o
setor de óleo e gás na palestra
“Cisco Digital Transformation:
Transformação de negócios com
a Internet das Coisas”, proferida
por Severiano Leão Macedo
Junior, diretor de vendas IoT
da Cisco.
Para a fabricante, o setor de
óleo e gás representa 30%
das receitas do setor público,
algo que deve crescer a partir
do próximo ano, segundo Italo
Calvano, diretor para o setor de
óleo e gás. “Com a abertura do
mercado, outras operadoras virão
para o Brasil”, projeta Calvano,
ao contar que internamente a
Cisco reúne todas as empresas
do setor em uma vertical com
240 organizações. Segundo ele,
a Petrobras vai continuar com a
super importância de sempre,
mas a Cisco também voltará
atenção a outras empresas,
como Statoil, Chevron, Petrogral.
“Nossa expectativa é de um
crescimento de 30% em 2017,
quando os projetos começarem
a ser novamente criados, e
que, em 2018, a curva acelere
para um crescimento de 60%”,
antecipou. “Em 2016, devemos
registrar expansão de 10% em
função de projetos relacionados
ao pré-sal”, emendou.
Alianças
Calvano destacou ainda o
modelo de parcerias que a Cisco
está criando para o setor de óleo
e gásem conjunto com empresas
10 | Cisco Live Magazine
Os cinco pilares da transformação digital:
1 - Conectividade
2 - Data Analytics
3 - Fog Computing
4 - Plataforma de Desenvolvimento
5 - Gerenciamento de Aplicações
como Honeywell, Rockwell, GE e
Schneider. Esta última levou para
o evento a Smart Connected
Pipelines, solução desenvolvida e
testada em conjunto com a Cisco
para auxiliar a gestão dos dutos
de petróleo e gás.
“A Schneider tem expertise em
sistemas de pipelines e a Cisco
em sistemas de comunicação e
segurança. Quando a Schneider
detecta uma oportunidade,
convida a Cisco como parceira
e o mesmo ocorre quando a
situação se inverte”, informou
Aislan Oguro, diretor de
soluções globais de óleo e
gás da Schneider.
A Honeywell levou soluções
de automação industrial,
instrumentação e equipamentos
para combustão, além de
sensores e escaneamento
magnético. A GE apresentou
sua estratégia para Empresa
Digital Industrial e equipamentos
subsee. A Dow e a Rhodia
mostraram insumos químicos
para melhoria da produtividade
da exploração e produção de
óleo e gás.
Severiano Macedo, da Cisco,
afirmou que o processo de
transformação digital passa pela
inovação, que também está em
processo de mudança acelerada
de velocidade e intensidade, com
custos decrescentes. Isso traz a
necessidade de transformação
do negócio. Não de automação e
sim de integração de processos
e da cadeia de valor”, descreveu.
Sustentação
Na visão da Cisco, os conceitos
de transformação digital e IoT
– comunicação entre máquinas
com protocolo Ethernet e
informações servindo a vários
negócios – tem cinco pilares:
conectividade, data analytics,
fog computing, plataforma
de desenvolvimento e
gerenciamento de aplicações.
A Cisco tem soluções para todas
essas etapas, incluindo plataforma
de desenvolvimento com APIs
abertas e solução de gerenciamento
de aplicações em câmeras, PCLs,
robôs, sistemas de automação.
Além de solução Security Operation,
um sistema de segurança para
manutenção preditiva.
segurança

Como se
defender
do sequetro
de dados
A Cisco divulgou o relatório
Midyear Midyear Cybersecurity Report
Cybersecurity Report 2016 (MCR), apontando que o
ransomware
aponta que se tornou o malware mais
empresas demoram rentável da história. E alertou: as
muito tempo para empresas não estão preparadas
para ataques mais sofisticados
detectar invasões desse tipo de ameaça.
Para piorar, a expectativa é que
os malwares se tornem ainda
mais destrutivos, se espalhando
automaticamente, bloqueando
redes inteiras e fazendo as
empresas, não apenas os
dados, de reféns.
De acordo com o estudo,
novas variedades modulares
de ransomware serão capazes
de alterar táticas rapidamente.
Por exemplo, futuros ataques
poderão evitar a detecção
apenas limitando o uso de CPU
e abstendo-se de ações de
comando e controle.

A blindagem dos negócios Os pontos fracos explorados

por esse tipo de ataque são
Pesquisadores do grupo Talos, da Cisco, indicam como as
a infraestrutura frágil, limpeza
organizações podem aumentar a segurança de forma simples:
insatisfatória das redes e taxas
 onitorar a rede, implantando patches e fazendo atualizações no
M lentas de detecção, em média
tempo adequado. de 200 dias para identificar
Integrar defesas e utilizar uma abordagem de arquitetura para a novas ameaças.
segurança, ao invés de privilegiar implantação de produtos de nicho.
 edir o tempo para detecção, insistir no tempo mais rápido
M Para Paulo Breitenvieser Filho,
disponível para descobrir ameaças, e então, mitigá-las diretor da área de segurança
imediatamente. da informação da Cisco, a
 azer com que as métricas sejam parte das políticas de segurança
F visibilidade de rede é uma
organizacional daqui para frente. arma para evitar o ransomware.
 roteger usuários em todos os lugares em que estejam e onde quer
P “As empresas também devem
que eles trabalhem, não apenas os sistemas com os quais eles melhorar suas atividades,
interagem quando estão na rede corporativa. aplicando patches e aposentando
infraestruturas antigas, carentes
 azer backup de dados críticos e rotineiramente testar a sua eficácia,
F
enquanto confirma se os backups não são suscetíveis a ataques. de recursos avançados de
segurança”, lembra.

12 | Cisco Live Magazine

segurança
Vigilância
de ponta
a ponta
Cisco incorpora
CloudLock e amplia
portfólio de proteção
dos negócios
A Cisco adquiriu a Cloudlock,
empresa especializada em cloud
access security broker (CASB),
e expandiu sua capacidade
de proteção aos negócios. A
ferramenta CASB monitora
o acesso a documentos e
aplicações na nuvem e está
sendo integrada ao portfólio de
produtos Cisco.
Marcelo Bezerra, gerente de
engenharia de segurança da
Cisco, explica que o movimento
de digitalização das empresas
tem aumentado o uso e
armazenamento de informações
confidenciais na nuvem e também
a demanda por prevenção contra
ataques e vazamentos de dados.
“Essa questão influenciou a
Cisco a ampliar seu portfólio de
segurança para a nuvem, cobrindo
tanto o armazenamento de
arquivos quanto a hospedagem de
aplicações e a infraestrutura”, diz.
14 | Cisco Live Magazine
“O cloud essa é uma solução relativamente
nova, mas a compahia já estava
computing tem estabelecida no mercado. “Apesar
papel fundamental de pequena, eles contam conta
com mais de 700 clientes. Não era
no processo uma iniciante no mercado”, afirma.
de digitalização
O executivo também destaca que
das empresas, a aquisição sobrepõe a Cisco
o que aumenta frente à concorrência porque a
fabricante passa a ser a única a
a necessidade possuir soluções de segurança
de prevenção para todas as portas de acesso
aos dados dos clientes”.
contra ataques
e vazamentos A distribuição da solução
dedados.” Cloudlock já está sendo feita pelos
parceiros da Cisco, que também
Marcelo Bezerra, assumiu o serviço de suporte. “A
gerente de engenharia de vantagem dessa solução é a fácil
segurança da Cisco implementação, já que ela trabalha
a partir de APIs implantadas em
O tamanho da CloudLock também diferentes programas e serviços
foi relevante para a Cisco. Bezerra de nuvem, sem a necessidade
informa que não há grandes de instalar hardwares no cliente”,
fornecedores de CASB, visto que finaliza Bezerra.
capa

Concorrência
às cegas

Na economia digital, impulsionada e refletida por modelos que se

tornaram famosos, como o Uber, empresas de diferentes segmentos
e, principalmente, de tamanhos diminutos, podem colocar negócios
tradicionais em risco. O que fazer? Embarque na era da criatividade,
integração, comunicação, co-criação e colaboração.
Desde a revolução industrial, a proximidade e volume de clientes.
sociedade global vem assistindo
a pequenas alterações nos Na era digital, os mercados
processos produtivos. Mas se encontram tão desafiados
nada comparado à mudança quanto as próprias empresas
que se configura atualmente, que os disputam. Assim como
quando a revolução se dá pela aconteceu com a indústria da
integração dos ecossistemas fotografia (Kodak, Nikon, IPhone),
empresariais e nas relações com da música (Napster, ITunes,
o mercado (clientes e parceiros). Pandora, Spotify, Apple Music) de
Isso mesmo: os consumidores Taxis (Uber, Cabify, WillGo) e de
começam a protagonizar uma mensagens (SMS, WhatsApp),
revolução nos negócios, a todos os setores se encontram
começar pelos setores financeiro, no meio de um Vortex Digital, que
varejistas e de serviços, pela de um momento a outro pode

18 | Cisco Live Magazine

afetar severamente empresas e
mercados. Segundo pesquisa do
Global Center for Digital Business
Transformation, as disrupções
digitais irão afetar a liderança de
4 entre cada 10 incumbents por
setor, nos próximos 5 anos
(veja imagem).
Isso porque smartphones
e sensores conectados e
instalados em objetos, roupas e
equipamentos, para citar alguns
itens, geram informações que,
quando analisadas, inspiram
o desenvolvimento de novos
modelos de negócios, produtos,
processos produtivos, e até de
empresas. Vejamos o exemplo
de uma frota de ônibus coletivos
urbanos conectados à internet.
A tecnologia embarcada nos
veículos e pontos de ônibus
geram informações relevantes
que, quando amplamente
disponibilizadas, resultam valores
para todos os integrantes do
ecossistema. Neste modelo
ganha o usuário, porque através
de aplicativos podem saber o
momento exato que irá passar
o ônibus menos lotado e se
deslocar para o ponto minutos
antes de embarcar. Ganha
a empresa proprietária dos
coletivos, que pode monitorar a
demanda e controlar a lotação
dos veículos, minimizando
o consumo de combustível,
desgaste de freios e pneus. E
ganha também o meio ambiente
pela redução de poluentes.
Mas não apenas isso. Num
modelo de consolidação e troca
de informações, o poder público
te in f o gráfico
Es
m a r t
está e
também passaria a receber dados
importantes ao desenvolvimento
de novas políticas de atendimento
à população e manutenção das
vias públicas. E o usuário, através
de seus aplicativos, poderia avaliar
sua experiência de transporte a
cada viagem e ajudar o poder
público a otimizar o sistema.
Os fabricantes de veículos
também poderiam se beneficiar
de informações importantes ao
processo de pesquisa e inovação.
E assim por diante.
Conectando sensores, objetos,
equipamentos e veículos, os
diversos sistemas e pessoas
passam a atuar de forma
integrada e todos compartilham
informações que vão beneficiar
negócios e, principalmente,
impactar positivamente na
qualidade de vida dos cidadãos.
Como o modelo Waze, aplicativo
de geoposionamento que, ao
coletar e processar os dados dos
ainda
ção
e -finaliza
smartphones de todos os seus
usuários, gera informação de
valor aos motoristas.
Outro exemplo: “Todos os
bueiros da Praça Mauá, no centro
do Rio de Janeiro, receberam
sensores de nível que enviam
informação para o poder público
programar a limpeza. Com
dados on-line de volume de lixo
acumulado nos bueiros, o serviço
de limpeza pode ser otimizado,
reduzindo custos e minimizando
o impacto de enchentes”, cita
Laércio Albuquerque, presidente
da Cisco Brasil.
O novo consumidor
Albuquerque defende que
“a tecnologia transformou o
consumidor em digital e ele está
transformando completamente
todos os modelos de negócio em
todas as indústrias”. Isso porque
estão acendendo na pirâmide de
consumo, direção dos negócios e
Cisco Live Magazine | 19
capa
FASES DA ECONOMIA
Revolução
Industrial
Filosofia que elimina
Introdução desperdícios e opera
das máquinas somente na demanda
a vapor
na formação de novas empresas,
os jovens que nasceram entre os
anos 1980 e 2000 - a geração
Y, uma população de mais de
51 milhões de pessoas, e seus
sucessores, os millennia, que em
pouco tempo estarão no comando.
“Em uma análise histórica mais
ampliada, vivemos a Revolução
Industrial, quando as máquinas
a vapor passaram a assumir as
atividades braçais e de tração
animal. Depois vivemos o Lean
Manufacturing, que promoveu um
salto de produtividade. Tivemos
a Era da Automação, quando
transferimos alguns processos
para máquinas e robôs, gerando
qualidade, eficiência e redução de
custos. Agora estamos vivendo
uma 4ª Revolução Industrial, a
chamada Revolução Digital, que
traz a integração das redes de
automação (TA) e corporativas
(TI), possibilitando a integração de
toda a cadeia de valor, incluído na
ponta o consumidor com muita
informação e elevado poder de
decisão”, lista Severiano Macedo,
especialista em soluções IoT
(internet das coisas) da
Cisco Brasil.
20 | Cisco Live Magazine
Lean
Manufacturing Automação
Transferência de
processos para
máquinas e robôs
do momento
“Na Transformação
Digital predomina
a integração das
cadeias de valor ou
ecossistemas”
Severiano Macedo,
da Cisco Brasil
Falando em Brasil...
Na aldeia digital, o mercado
brasileiro ainda representa um
grande paradoxo na relação com
meios digitais. Em uma análise
recente, a consultoria McKinsey
& Company pontuou que a nossa
população é campeã mundial
em horas gastas por dia na
internet. A rede é a terceira mais
importante fonte de informações
para consumidores – nos EUA, é
apenas a sétima. Mas, ainda assim,
o comércio eletrônico brasileiro
representa apenas 3,6% do varejo,
menos da metade da média
mundial, de 7,8%, e bem distante
dos 14% da China. Contradições
podem custar US$ 205 bilhões em
Revolução Digital
Integração de
processos
automatizados
oportunidades perdidas até 2025,
segundo a consultoria.
Os ganhos viriam na forma
de melhoria nas dinâmicas
do mercado de trabalho, na
eficiência no uso de ativos e
na produtividade em geral,
e isso sem considerar os
benefícios do aumento à rotina
dos consumidores. Segundo a
McKinsey, a melhoria na eficiência
do mercado de trabalho poderia
contribuir com a adição de US$
70 bilhões até 2025.
No segmento industrial, o avanço
da digitalização também permitirá
uma melhora do processo
produtivo através da integração
do físico e do digital, e também
de toda a cadeia de valor. Além
disso, a digitalização pode trazer
redução de custos operacionais,
otimizando custos de manutenção
das máquinas e aumentando a
vida útil destes equipamentos.
Rosemary Arakaki, gerente
de desenvolvimento de novos
negócios da Cisco Brasil,
confirma que no mercado
internacional cerca de 40% dos
clientes da Cisco têm iniciativas
de chão de fábrica conectado.
“A transformação digital na
manufatura é uma jornada que
permite a empresa otimizar
os processos, ganhando mais
agilidade e flexibilidade, e assim,
criar novos modelos de negócios.
É certo que as empresas que
não investirem em digitalização,
não conseguirão sobreviver neste
mercado competitivo.”
Uma digitalização em massa
acrescentaria à economia
brasileira, segundo a McKinsey,
US$ 25 bilhões ao PIB nos
próximos 10 anos. O ganho
potencial com Pesquisa e
Desenvolvimento, melhorias
nas operações e cadeias de
suprimento das empresas e
na gestão de recursos do país
poderia atingir US$ 110 bilhões,
o equivalente a uma alta de
4,5% no PIB.
No Brasil, a lentidão na adesão
aos processos digitais no Brasil
deve ser superada pelo setor
de manufatura assim que este
processo se consolidar no mercado
internacional e for incorporado por
multinacionais estabelecidas no
país, acredita Rosemary.
No varejo, no entanto, a
transformação digital dá sinais
de incorporação mais rápida.
Primeiro, porque este é um
dos setores mais afetados pela
crise econômica e, portanto,
precisa se reinventar para atrair
novos clientes; depois devido à
urgente necessidade de custos e
aumento de eficiência.
“O ‘pulo do gato’
será identificar
uma forma de
engajamento dos
consumidores com
as marcas”
João Paulo Melo, gerente
geral da divisão de esportes,
entretenimento e consumo da
Cisco para a América Latina
“Aliado a uma eficiente gestão
de riscos, uma melhora na
produtividade dos colaboradores,
reforço na eficiência operacional,
e uma inteligência na coleta e
análise de dados, a experiência
do consumidor pode ser um
importante primeiro passo na
chave do sucesso da próxima
fase do varejo”, defende João
Paulo Melo.
Mas não há um padrão de
comportamento. A Magazine
Luiza, por exemplo, criou um
laboratório de pesquisa e
desenvolvimento de soluções
digitais e já oferece ao mercado
alternativa de compras e até de
geração de renda a partir destas
plataformas.
João Paulo Melo, gerente
geral da divisão de esportes,
entretenimento e consumo da
Cisco para a América Latina,
acredita que que um dos fatores
de sucesso será identificar uma
forma de engajamento dos
consumidores com as marcas,
a partir de boas experiências de
compra. Adicional à Experiência
do Cliente, outros fatores
importantes à Transformação
Digital para o Varejo são gestão
de riscos; produtividade dos
colaboradores; eficiência
operacional; coleta e
análise de dados.
“Alguns estudos apontam que
em 2013 66% dos consumidores
trocaram de marca porque
tiveram uma má experiência
com o fornecedor. Este número,
no entanto, deve chegar a 89%
agora em 2016”, diz João Paulo
Melo, ao afirmar que as empresas
vão competir primariamente pela
experiência do usuário.
O estudo da McKinsey mostra
que o PIB digital brasileiro
representa 1,7% do total, menos
da metade da média global e
quase quatro vezes menos que
o do Reino Unido, onde 6,7% do
PIB tem origem em atividades
digitais. E destaca que, apesar do
tempo gasto online por brasileiros,
de sua intensa participação em
redes sociais e de sua facilidade
com novas ferramentas digitais,
esse potencial não é capturado.
A falta de infraestrutura e a
concentração da atividade
econômica em setores em que
a digitalização é baixa são os
principais fatores que alimentam o
paradoxo digital do país.
Cisco Live Magazine | 21
voz do cliente
Altarede adota
MPLS como
infraestrutura básica
de crescimento
Atualização da A operadora Altarede, que
possui mais de 5 mil quilômetros
rede foi necessária de backbone óptico na região
para a operadora Sudeste, cortando os estados do
Rio de Janeiro, Minas Gerais, São
liquidar dificuldade Paulo e Espírito Santo, atualizou,
de expansão em 2015, sua infraestrutura de
rede, transferida parcialmente
e lançar novos (60%) para uma arquitetura
produtos pautada pelos padrões Carrier
Ethernet, mais atuais e estruturados
sobre equipamentos Cisco Ethernet
e MPLS (Multiprotocol Label
Switching). Para isso, a empresa
investiu 10% do orçamento anual
de TI em um projeto executado
pela Cisco e pela integradora Gifará
Serviços Avançados em TIC.
Mauricio Iezzi, CEO da Altarede,
informa que a companhia
demandava uma infraestrutura
capaz de suportar o próprio
crescimento, algo que o ambiente
anterior havia deixado de
corresponder. “Temos uma rede
óptica de 5 mil km que precisava
ser profundamente explorada, o
que não estava ocorrendo com os
equipamentos anteriores”, afirma.
O MPLS é um mecanismo em
redes de telecomunicações de alto
desempenho que direciona dados
24 | Cisco Live Magazine
de um nó da rede para o próximo
nó baseado em rótulos de menor
caminho, em vez de endereços
de rede longos, evitando consultas
complexas em uma tabela de
roteamento. Como foi concebido
para permitir um serviço unificado
de transporte de dados para
aplicações baseadas em comutação
de pacotes ou comutação de
circuitos, ele pode ser usado para
transportar vários tipos de tráfego,
como pacotes IP, ATM, SONET ou
mesmo frames Ethernet.
Leonardo Furtado, CEO da Gifará,
lembra que a maior parte da
rede da Altarede já estava no
padrão Ethernet. “O que fizemos
de diferente foi adotar o Carrier
Ethernet 2.0, em alinhamento
com o portfólio da Cisco, além de
instalar o padrão MPLS no acesso
e em outras plataformas”.
Em busca da qualidade
Atualmente, 90% das operadoras
do Rio de Janeiro passam pela
rede da Atarede, o que a
obriga a manter elevados
índices de confiabilidade.
“A intenção, com o novo
projeto foi colocar a companhia
voz do cliente

Cisco Live Magazine | 25

voz do cliente
no padrão de operadora de
primeiro nível”, afirma o CEO.
Entre as principais dificuldades
enfrentadas pela empresa
estava a escalabilidade. As
tecnologias até então suportadas
pela infraestrutura da Altarede
impediam a expansão, pois
exigiam alterações significativas
nas plantas originais para atender
a qualquer nova demanda.
A operadora também empreendia
esforços para manter a rede em
operação contínua sem causar
impactos para os clientes. O que
a obrigava a ampliar os esforços
de manutenção e manobras de
ativação dos serviços.
Essas duas demandas tinham
impacto direto nos resultados
da empresa porque pesavam
no índice de confiabilidade
da empresa, admite Iezzi. A
Altarede ainda enfrentava alguns
incidentes que dependiam de
investimentos para a redução do
risco operacional.
Riscos em queda
Após cotarem preços e projetos
de diferentes fabricantes, o que
levou cerca de seis meses, a
empresa acabou escolhendo
aquela que considerou a melhor
proposta: o projeto Cisco. Pesou
na decisão principalmente
26 | Cisco Live Magazine
“90% das
operadoras do Rio
de Janeiro utilizam
nossa rede, o que
nos obriga a ter
altos índices de
confiabilidade”
Maurício Iezzi,
CEO da Altarede.
a expertise da fabricante no
setor de telecomunicações, a
sua reputação como líder em
diversas verticais tecnológicas,
além da qualidade de manufatura
e inovação dos equipamentos,
afirma o CEO da Altarede.
Após a decisão, mais seis meses
foram dedicados à integração da
nova rede, tarefa encabeçada
pela Gifará, e mais um mês para a
ativação da nova infraestrutura.
“Com a renovação, a empresa
mantém a conexão à internet
como produto predominante, mas
rodando sobre extensões nos
melhores padrões encontrados
em uma operadora de grande
porte”, afirma Furtado.
Segundo ele, a nova infraestrutura
não só diminuiu os riscos
operacionais da Altarede, como
aumentou a resiliência e a
disponibilidade de rede, conforme
destaca Wilson Messias, diretor
comercial da operadora.
C
Une-se a isso, o fato de que M
a atualização também permitiu Y
à empresa atender melhor as CM
operadoras, data centers e MY
corporações que já atendia, CY
e também alcançar novos
CMY
mercados, como multinacionais e
redes varejistas. K
Wilson Messias, da Altarede,
destaca o lançamento de novos
produtos e serviços – com
novas fontes de receita, como
um dos principais benefícios do
projeto. “Já vínhamos batalhando
para homologar uma rede SDH
(Hierarquia Digital Síncrona),
que só foi possível com a nova
infraestrutura”, diz.
Furtado, da Gifará, explica que
o projeto foi pensado para
possibilitar a inovação. “A intenção
da Altarede era clara: alcançar o
alto padrão para, a partir disso,
lançar novos produtos e linhas
de negócios”, afirma. “Agora
estamos iniciando as tratativas
para concluir os 40% restantes de
atualização da rede”, encerra.
 VOGG
voz do cliente
Sua empresa aproveita todo
o potencial das tecnologias
contratadas?
Tecnologia por si só não é garantia de resultados, mas ter a
solução ideal e, ainda, saber extrair o melhor dos recursos faz
toda a diferença.

Temos em nossa essência a busca pelo entendimento das reais

necessidades da sua empresa e entregamos por meio de uma análise
consultiva, a configuração da solução exata para o seu negócio.

Mas vamos além… Só a Wittel tem o WE Tools (Wittel Engagement

Tools), uma suíte de soluções e ferramentas que permitem aprimorar
continuamente o uso das tecnologias contratadas, aumentando
produtividade e eficiência. Pois, no final das contas, o que todo
mundo quer são os melhores resultados.

Nossas soluções compreendem as seguintes áreas:

. Conferências e Colaboração
. Contact Center
. Insights
. Trading Floor

Veja mais em wittel.com

Agora a Wittel é Cisco Gold Partner.

Cisco Live Magazine | 27
voz do cliente
Sejam bem-vindos
Nos shopping Com 29 centros comerciais
no Brasil, sendo 19 próprios,
centers da rede a Aliansce Shopping Centers
Aliansce, WiFi – administradora de centros
comerciais - enfrenta o
convida clientes desafio não apenas de lotar
a entrar nas lojas, os corredores dos shoppings,
mas principalmente garantir as
captura dados compras e, consequentemente,
dos consumidores a receita dos lojistas. Para isso,
apostou na inovação baseada
e direciona na tecnologia, adotando como
promoções alicerce as redes WiFi que
conectam, gratuitamente, os
utilizando recursos consumidores à internet e
de geolocalização viabilizam a comunicação entre
lojistas e clientes.
Instaladas em todos os shoppings
da rede, totalizando uma
28 | Cisco Live Magazine
cobertura de 920 mil m² de área
bruta locável (ABL) para abrigar
mais de 5 mil lojas, as redes
WiFi contam com um diferencial:
a captura de dados dos
consumidores a fim de engajá-los
e fidelizá-los.
“Fornecer um espaço limpo e
seguro aos lojistas já não é mais
o suficiente. Hoje eles procuram
meios de atrair o cliente para
dentro da loja, e o WiFi é a base
para atingir este objetivo”, constata
Fabio Moraes, superintendente da
Aliansce Shopping Center.
A instalação das redes sem fio
nos 19 centros próprios é o
primeiro passo da estratégia de

inovação do Grupo. Segundo
Moraes, o WiFi já se tornou um
serviço básico no relacionamento
dos varejistas com os seus
clientes, e algo insuficiente
para convencê-los a entrar e
comprar nas lojas. Por isso, a
opção da Aliansce foi buscar
tecnologias que conseguissem
mapear o comportamento
dos consumidores durante a
sua permanência dentro do
shopping - desde a chegada e,
consequentemente, conexão à
rede até a saída.
Após uma pesquisa de mercado,
a companhia encontrou no Cisco
Meraki – plataforma em nuvem
líder no gerenciamento de redes
WiFi - as características de que
precisava para implementar o
projeto, em especial o baixo
investimento e o rápido rollout
(implementação).
é uma solução plug and play, de
VLMONTEIRO
fácil instalação, que conta com
dashboards amigáveis”, lembra
Andrea Cubos, gerente comercial
da Tecnoset.
O projeto também previu a
captura dos dados relativos
à localização do cliente no
shopping, possibilidade de
comunicação direta com os
consumidores, geração de receita
através de publicidade digital e
permissão para o lojista gerenciar
promoções digitais.
Mapeamento
A geolocalização do cliente
seria essencial primeiro para
o shopping mapear as áreas
mais movimentadas (quentes),
Implementada pela Tecnoset – tanto para sugerir estratégias
parceira Cisco – em um projeto aos lojistas quanto para orientar
que deve ser concluído agora investimentos em infraestrutura.
em dezembro 2016, a solução “Todo esse analytics roda na
apresenta boa escalabilidade, nuvem do Cisco Meraki e pode
disponibilidade na nuvem e fácil ser acessado via internet por
implementação, características qualquer dispositivo”, diz
que prevaleceram na escolha feita Andrea Cubos.
pela Aliansce. “O Cisco Meraki
O primeiro shopping a receber
a tecnologia já reúne histórico
“Os lojistas de dois anos, com dados como
o número de vezes que o
procuram meios de cliente visita mensalmente uma
atrair o cliente para determinada área do shopping,
permitindo avaliar se ele é ou não
dentro da loja e o um cliente fiel. “É possível mandar
WiFi é a base para pushes para o cliente e saber a
razão do desinteresse”, explica
atingir este objetivo” Moraes, da Aliansce.
Fabio Moraes, Um aplicativo móvel complementa
superintendente a solução e serve de interface
na Aliansce para o consumidor. O app acessa
Shopping Center as informações capturadas pelo
Cisco Live Magazine | 29
voz do cliente
Cisco Meraki e monitora os
passos do consumidor enquanto
ele estiver conectado à rede.
Moraes define: “o app liga o
usuário/cliente diretamente com o
shopping e o lojista, permitindo o
envio de ofertas dirigidas ao perfil
do cliente.
O executivo também lembra
que o shopping há muito deixou
de ser um centro de compras
para se tornar um local de
entretenimento, com cinema,
restaurantes e muitas vezes
teatros e casas de show. Há,
inclusive, quem vá sem a intenção
comprar. “Os novos recursos
visam reverter esta tendência e
permitir que os lojistas atraiam o
consumidor”, reforça.
Para Ana Paula Niemeyer, gerente
Imagem aérea de
um dos centros comerciais da
rede Aliansce no Rio de Janeiro
30 | Cisco Live Magazine
de marketing da Aliansce, as
plataformas móveis podem
aumentar a interatividade e
melhorar a experiência dos
clientes nos shoppings. “É
importante estarmos sempre
atentos às necessidades de
nossos clientes e investindo em
soluções que possam contribuir
para facilitar o dia a dia deles”,
explica.
Imaturidade tecnológica
O engajamento dos lojistas
ao aplicativo, porém, ainda é
baixo, segundo Moraes, devido
a uma certa “imaturidade
tecnológica”. “Exceto as
grandes redes, as demais
não estão amplamente
conectadas. Atuamos quase
como consultores junto aos
pequenos e médios lojistas,
explicando formas que vão
além da liquidação para atrair
clientes”, diz o executivo.
Por isso, a própria Aliansce
realiza iniciativas que estimulam
o consumidor a utilizar o app
do shopping. Uma delas é o
pagamento do estacionamento
pelo aplicativo; outra permite que
o cliente fotografe os cupons
fiscais e os enviem digitalmente
para concorrer a prêmios.
Segundo Moraes, a receita gerada
pelo aplicativo e pelo WiFi ainda
são marginais, mas a expectativa
é que, em pouco tempo, se torne
a terceira ou segunda renda dos
shoppings, perdendo apenas para
o aluguel de lojas. “O sucesso
do projeto também depende
do lojista, que deve nos ajudar
a engajar o cliente no uso do
aplicativo”, encerra.
PEDRO ACCIOLY
 Cisco | 2016 Contact Center
Partner of the Year - Brasil
Agradecemos a Cisco pelo
reconhecimento do nosso trabalho que
é fruto da conança de nossos clientes e
do empenho de nossos colaboradores.
Seguimos motivados para novos
desaos e conquistas.

Brasília/DF Tel.: (61) 3316 4000 | São Paulo/SP Tel.: (11) 3429 4000

www.atelecom.com.br | contato@atelecom.com.br
voz do cliente
Mondial Assistance instala
call manager e aumenta
disponibilidade de contact center
A falta de um ambiente
redundante, escalável e com alta
disponibilidade levou a Mondial
Assistance, empresa do grupo
Allianz, a adotar uma solução
de automação e gerenciamento
do atendimento ao cliente. A
plataforma integrada, que tem a
suíte Cisco Call Manager como
âncora, promoveu uma total
reformulação das redes instaladas
entre os sites de contact center
da companhia, instalados em São
Bernardo do Campo, na
Grande São Paulo.
Conforme destaca Marcello
Rodriguez, gerente de
infraestrutura de TI e Telecom da
Mondial Assistance, o foco do
projeto, finalizado em 2015, foi
prover atualização, escalabilidade
e alta disponibilidade para a
companhia. A escolha pela marca
Cisco, diz ele, foi orientada pela
parceria global entre as duas
empresas. “Também fizemos
uma pesquisa de mercado, mas
precisávamos de um fornecedor
com uma grande rede de
atendimento e suporte, algo
alcançado com a Cisco”, aponta.
A instalação do Cisco Call Manager
viabilizou a comunicação por Voz
32 | Cisco Live Magazine
Companhia reformulou rede e agora conta
com novos canais para atender clientes
“A Cisco abriu um
leque de conexões
tecnológicas (de voz)
contemporâneas
para a Mondial
Assistance.”
Marcello Rodriguez,
gerente de infraestrutura
de TI e Telecom da
Mondial Assistance
sobre IP (VoIP), operacionalizada
pela central de telefonia SIP
Trunk, compatível com o
ambiente já adotado por um dos
clientes da Mondial Assistance.
“Antes do projeto, o máximo
que conseguíamos era usar a
tecnologia TDM, insuficiente para
lidar com novas tecnologias e
as exigências dos clientes que
temos conquistado”, relata Marcello
Rodriguez. “A Cisco abriu um leque
de conectividade para a Mondial
Assistance”, reforça.
O desafio da implantação
Antes de sair conquistando novos
clientes, a companhia contou
com a experiência da ATelecom-
integradora parceira da Cisco
- para realizar a implementação
do projeto. Rodriguez explica
que o principal desafio foi instalar
as novas soluções sem parar a
produção, algo como trocar os
pneus com o carro em movimento.
Para isso, houve uma divisão do
serviço entre duas integradoras,
com a ATelecom assumindo
a integração da rede, com os
switches Cisco 4500, sobre
a qual o sistema de telefonia
foi implementado, e a outra
integradora cuidando da parte
de voz (as unidades de resposta
audível – URAS – e a instalação do
call manager e gravadores).
“Todo o trabalho foi realizado
durante às madrugadas nos
meses de setembro a dezembro
de 2015. Tínhamos uma janela de
DIVULGAÇÃO / MONDIAL ASSISTANCE
no máximo quatro horas por noite
para fazer o serviço, pois era o
tempo que podíamos arcar com os
custos de uma indisponibilidade”,
revela o executivo.
O gerente de infraestrutura
de TI e Telecom da Mondial
Assistance também conta que
a Cisco acompanhou todos os
passos da implantação, atuando
prontamente nos momentos mais
complexos, como a instalação
da URA. “A relação entre as
integradoras, a Cisco e nós foi de
corresponsabilidade e parceria
total. Eu via a Cisco na atuação das
integradoras”, afirma.
Atendimento ao cliente
A disponibilidade da central de
atendimento ao consumidor, foco
principal do projeto da Mondial
Assistance, foi conquistada a partir
do dueto rede de alto desempenho
e o Cisco Call Manager.
Marcello Rodriguez explica que
os contact centers da Mondial
Assistance, separados por quatro
quilômetros, são conectados por
links de fibra óptica, e diz que
quando um deles cai, o Cisco Call
Manager direciona as chamadas
para o outro.
Videoconferência
A Mondial Assistance também
aproveitou a nova infraestrutura
de rede para implementar
equipamentos de videoconferência
em três salas.
A infraestrutura, segundo
Rodriguez, potencializou o
relacionamento com as demais
empresas do grupo em outras
cidades, além de viabilizar reuniões
com o vice-presidente e com o
CEO da Mondial Assistance, que
costumam
viajar com frequência.
O próximo passo, segundo
Marcello, será aprimorar o Cisco
Jabber para a realização de
videoconferências via notebooks
e dispositivos móveis. O Jabber
unifica todas as comunicações,
permitindo a integração das
mensagens instantâneas de
voz e vídeo, as conferências e
também o compartilhamento
de documentos.
Cisco Live Magazine | 33
voz do cliente
Universidade Tiradentes
pavimenta a estrada
da Educação Digital
Infraestrutura de TI e telecom foi projetada para suportar
crescimento do número de alunos, novos serviços
e a digitalização dos processos de ensino
Até 2022, a Universidade
Tiradentes (UNIT) – instituição
privada de ensino superior com
unidades na região Nordeste,
em Aracajú, Itabaiana, Propriá,
Simão Dias, Estância Maceió
e Arapiraca - quer dobrar o
número de alunos, chegando
a uma comunidade de 100 mil
discentes. Para isso, além de
revisar o conteúdo ofertado aos
alunos, está promovendo uma
revolução nos seus processos
internos e nos serviços entregues
a alunos e professores.
Olhou para os lados e viu um
aluno com novos hábitos,
altamente consumidor de
tecnologias e conteúdos digitais.
E perguntou: o que fazer para ser
atraente e manter em sala de aula
esta geração conectada?
Na resposta não havia outra
alternativa senão mergulhar num
processo de digitalização dos
serviços, ofertando conexão
gratuita (WiFi) nos prédios e
campi, sim, mas também aulas
a distância, bibliotecas digitais,
colaboração entre alunos e
professores, videoconferência,
34 | Cisco Live Magazine
“Realizamos toda
a migração de
rede durante a
madrugada para
evitar incômodo aos
alunos e professores.
Eles só perceberam
quando a qualidade
da navegação
melhorou”
Domingos Alcântara Machado,
diretor de Inteligência
Competitiva e Estratégia do
Grupo Tiradentes
aulas armazenadas na nuvem,
plataforma para trabalho remoto
em grupo, entre outros serviços.
Porém, nenhum passo poderia
ser dado antes de uma
criteriosa revisão e atualização
da infraestrutura de TI e
telecomunicações, alvo do projeto
Tiradentes Digital, iniciativa que
teve início em 2014, com a
transferência da área de TI do
departamento administrativo-
financeira para o grupo de
estratégia educacional.
Processo seletivo
Conforme conta Domingos
Alcântara Machado, diretor
de Inteligência Competitiva e
Estratégia da Unit, ao analisar
a infraestrutura de TI, o Grupo
primeiro listou os problemas
para, então, chegar às respostas
tecnológicas. O Tiradentes Digital
foi dividido em três e apresentado
ao mercado em busca de
fornecedores igualmente
inovadores e dispostos a
participar da iniciativa.
Após uma série de análises de
soluções e negociações, a Cisco
foi selecionada para fornecedor
os equipamentos das redes
cabeadas e WiFi, implementados
pela Teltec Solutions, na primeira
fase, na Unit de Aracaju (SE) e no
Centro Universitário Tiradentes,
em Maceió (AL).
De acordo com Machado, essa
foi a maior etapa do projeto,
pois incluía a revisão de redes
e a passagem de fibra óptica
nos prédios, além de todo o
planejamento de segurança da
universidade em dois Estados
diferentes. “Essa etapa,
iniciada em 2015, já concluída”,
diz o diretor.
Essa ação já gera melhora
na experiência do usuário.
“Realizamos toda a migração
de rede durante a madrugada,
para não causar desconforto
aos alunos e professores. Desse
modo, a mudança foi feita com
sucesso e eles só perceberam
quando a qualidade da navegação
aumentou”, afirma.
Ainda com folga, a infraestrutura
suporta mais de 70 mil conexões
simultâneas, lembrando que a
instituição conta atualmente com
50 mil alunos, entre presenciais e
de ensino à distância (EaD).
Machado diz que a rede
wireless antiga fazia parte das
cinco maiores reclamações das
ouvidorias das universidades.
“Hoje o índice de satisfação do
usuário é de 93%”, declara.
O próximo passo agora é a
instalação da infraestrutura
na Faculdade Integrada de
Pernambuco (Facipe), em Recife
(PE), e nos polos de EaD, etapa
prevista para o final deste ano.
E a transformação digital?
Mais do que levar conectividade
Cisco Live Magazine | 35
voz do cliente

importantes para o dia-a-dia da

Universidade, como o “avaliação
de aula”, utilizado por alunos para
fazer críticas e sugestões às
aulas, informações consumidas
pelos professores para
aperfeiçoamento da metodologia.

Essa camada de aplicações

faz parte da terceira etapa do
Tiradentes Digital, dedicada
ao desenvolvimento de apps
móveis que devem modernizar o
ambiente de ensino. O movimento
já foi iniciado e conta, inclusive,
com uma parceria com o Google
para a contratação do Google For
Education e de 600 Chromebooks
para uso em sala de aula.

Todo o projeto visa que a

a alunos e professores, o projeto
Tiradentes Digital “carregar” a
sala de aula na nuvem e permitir
que o aluno estude e interaja com
professores a qualquer hora e em
qualquer lugar.
“Com o WiFi em todos os
ambientes, é possível acessar
softwares e aplicativos na
nuvem, incluindo os recursos de
videoconferência e telepresença
para palestras de profissionais
convidados”, aponta Machado.
Outro benefício da nova rede é a
oportunidade de utilizar aplicativos
tecnologia se torne um diferencial
competitivo para o grupo. “Hoje,
o estudante já tem uma relação
intensa com o meio digital e
queremos que ele mantenha
esse hábito também no ambiente
educacional, inclusive interagindo
com o professor por meio da
tecnologia”, encerra Machado.

Aulas a distância
O sistema de videoconferência, também fornecido pela Cisco,
começou a ser implantado na Unit durante a segunda etapa
do projeto, no final de 2015.
A parte corporativa foi finalizada, mas duas salas de
telepresença para aulas ainda estão sendo instaladas
em Aracajú e em Maceió. A intenção é que professores
deem aulas para duas salas ao mesmo tempo, evitando o
deslocamento entre as cidades. “Nós levamos três ônibus
com professores todos os dias para darem aulas no interior
de Sergipe, um dispêndio financeiro e de tempo que deve
ser reduzido”, explica Domingos Alcântara Machado, diretor
de Inteligência Competitiva e Estratégia do Grupo Tiradentes..

36 | Cisco Live Magazine

voz do cliente

Cisco Live Magazine | 37

voz do cliente
CSU ITS automatiza
data center com SDN e
corta custo operacional
Switches Nexus 9000 permitiram a migração para uma rede definida
por software e a orquestração do ambiente
A CSU ITS, empresa especializada
na terceirização de infraestrutura
de TI e de sistemas de
atendimento ao cliente, entre
outras transações, montou o 4º
data center, em Barueri (SP),
com um investimento de R$ 14
milhões, diluído em 2,5 anos. O
novo empreendimento tem como
diferencial a automação da gestão
do ambiente, feita por software, o
que reduziu a demanda por mão
de obra e o custo operacional.
Com montagem iniciada em 2014
e finalizada em julho deste ano, o
data center recebeu infraestrutura
de rede da Cisco para disponibilizar
uma oferta de cloud otimizada e
mais econômica aos clientes.
38 | Cisco Live Magazine
Conforme explica Adenilson
Francisco, diretor executivo
e comercial da CSU ITS, a
empresa “fugiu da tecnologia
tradicional. Nossa solução
usa elementos virtuais para
se destacar e ter um custo
operacional mais baixo, e
repassar a economia aos
nossos clientes”.
Para obter este níve de
orquestração, Francisco
comenta que eram necessárias
funcionalidades específicas,
contempladas pelos switches
Cisco Nexus 9000. “A
disponibilidade e a escalabilidade
da solução, que permitem
aumentar a capacidade do
OLHAR DE CRIAÇÃO / LÚCIA HARAGUCHI
ambiente sem interromper a
operação, foram os diferenciais
que nos levaram a investir na
plataforma”, aponta.
Por outro lado, os switches Cisco
Nexus 9000 também viabilizam a
integração de redes definidas por
software (SDN), para automatizar
tarefas e simplificar a gestão do
ambiente, permitindo aumentar
ainda mais a disponibilidade da
infraestrutura, além de um melhor
monitoramento do ambiente e
integração de outras tecnologias.
A “perseguição” do always on
pela companhia é explicada pela
grande quantidade de clientes de
missão crítica, como empresas
de contact center e de meios
de pagamento, este último
um setor com um data center
exclusivo. “Essas áreas demandam
disponibilidade, alta tecnologia e
mão de obra especializada”, afirma
Francisco. “Por isso a necessidade
de ofertar uma nuvem com alto
nível de redundância.”
Essa capacidade, segundo ele,
é obtida através dos outros três
data centers da companhia, que
contam com tecnologia tradicional,
e links de rede de 10 a 40 GB,
velocidade até 40 vezes maior do
que ofereciam antes das soluções
de rede da Cisco.
“Nossa cloud já
está preparada
inclusive para
ambientes de maior
processamento
e carga.”
Adenilson Francisco,
diretor executivo e
comercial da CSU ITS
Integrador diferenciado
A etapa final da implantação do
novo data center - a instalação da
infraestrutura de rede - teve que
ser executada pela integradora
Service IT, parceira da Cisco, isso
porque o projeto demandava maior
especialidade e havia um difícil
desafio: a data de entrega.
Com a implantação concluída
em julho, Francisco diz que a
nuvem da CSU ITS já está sendo
utilizada por empresas de varejo,
comércio eletrônico, manufatura
e serviços. A expectativa é que
a infraestrutura atual suporte a
expansão dos negócios da CSU
ITS por um período de três a
cinco anos.
Cisco Live Magazine | 39
voz do parceiro
Comstor oferece suporte
a equipamentos de rede
exclusivos para PME
Atendimento em português, que cobre o território nacional, será 24/7
A partir de dezembro, a Comstor
passa a prestar suporte aos
equipamentos de rede da Cisco
voltados ao mercado de pequenas
e médias empresas (PME). A linha,
conhecida como Cisco SMB, terá
suporte em português 24 horas
por dia, durante os sete dias da
semana, em todo o Brasil.
O serviço é prestado com base
40 | Cisco Live Magazine
em contrato anual com a empresa,
no valor de 10% do preço do
equipamento. Segundo a empresa,
este é um preço mais baixo do
que o cobrado normalmente para
suporte a equipamentos de rede.
Leonardo Victorino, diretor de
serviços da Westcon-Comstor no
Brasil, explica que esse serviço
responde a uma necessidade das
ANÚNCIO
CISCO
[MEIA PÁGINA]
revendas de equipamentos Cisco,
que teriam dificuldade em dar
conta do atendimento na escala
necessária ao mercado de PME.
No primeiro trimestre do ano que
vem, o serviço de suporte irá se
estender aos equipamentos Cisco
de colaboração – voz e vídeo –
utilizados pelas pequenas e médias
empresas, anuncia o diretor.
voz do parceiro

Cisco Live Magazine | 41

 artigo
Essa tal
RENATO GALISTEU
transformação digital...
Nas barricadas da Revolução Francesa
o mantra era “Numa época de inovação,
tudo o que não é novo é pernicioso.”
*Gil Giardelli O historiador Eric Hobsbawm em seu
livro “A era das revoluções” registrou: “as
palavras são testemunhas que muitas
vezes falam mais alto que os documentos.”
E a maioria das palavras que utilizamos
hoje foram criadas ou ganharam força
entre a Revolução Francesa e a Revolução
Industrial. Termos como: Indústria, Fábrica,
Classe Média, Classe Trabalhadora,
Sindicato, Capitalismo, Socialismo, Liberal,
Aristocracia, Conservador, Políticos,
Ferrovia, Nacionalidade, Crise, Proletariado,
Cientista, Engenheiro, Sociologia,
Jornalismo, Ideologia e Greve.
São palavras que coroaram o mundo
entre esses dois momentos de ebulição
da história - as grandes revoluções. Mas
daqui para frente elas serão atualizadas,
porque encontrarão significado em um
novo momento da sociedade global.
Vivemos uma nova revolução, considerada
a 4º Revolução Industrial, A Era dos
Makers, a Economia Conectada.
Na revolução da Transformação Digital
termos como inteligência artificial, carros
autônomos, energias verdes, DNA perfeito,
robôs, internet das coisas, inteligência
coletiva, machine to machine (M2M),
startups unicórnio, sharing economy,
exploração espacial, drones, impressora
4D, trans-humanismo, mobile first, pós-
*Gil Giardelli é professor
e difusor de atividades capitalismo, e outras tantas tendências
e conceitos exponenciais dão um novo sentido à
ligados à inovação humanidade.
42 | Cisco Live Magazine
Muda tudo. Saltamos do físico para o
digital e preditivo e criamos o fisital;
vivemos a transição do tangível para o
intangível; a migração do operador para o
transformador digital; da liderança do chefe
para o co-criador; a transformação dos
clientes e consumidores em advogados
de marca; a gestão do século XXI de
conexões para o cognitivo; as métricas do
big data para mathematic thinking.
É a explosão da inovação, e muitos
economistas já dizem que vivemos uma
revolução de proporções gigantescas e
profundas, algo nunca antes enfrentado
pela sociedade global.
No último Fórum Econômico Mundial
discutiu-se a quarta revolução industrial
e suas complexidades, velocidade e
convergência. O Fundador do Fórum,
o suíço Klaus Schwab, disse: “Nesses
46 anos (desde que começaram os
encontros de Davos), não me lembro de
ter enfrentado tantos problemas ao
mesmo tempo.”
Estamos prontos? Sempre que me
fazem esta pergunta, respondo que não.
Mas estou radiante por viver nos anos
mais transformadores da humanidade,
provavelmente desde o acender da
primeira lâmpada. E você está pronto?
Bem-vindo a Era da Transformação digital.
artigo

Cisco Live Magazine | 43

artigo

44 | Cisco Live Magazine