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Espera a que los usuarios vayan a ti, no les agobies y persigas. A su vez, muéstrate disponible y dispuesto a
ayudarles. Aunque estés haciendo otras cosas, los usuarios (las personas) son lo primero.
Sé amable y muéstrate cercano con los usuarios. Recíbeles con una sonrisa. Salúdales cuando llegan y
despídete de ellos cuando se vayan. También, incluso, haz todo lo posible para recordar los nombres de
estos. (En la medida de lo posible).
Comunícate con los usuarios de manera fluida. Háblales con un tono cercano, de tú a tú, y siempre de
manera positiva. Sé humilde, honesto y 100% transparente con ellos.
Escucha a los usuarios. Busca siempre entender qué es lo que piden / quieren y qué es lo que necesitan.
Da a los usuarios la información que necesitan e incluso más de lo que esperan. Por supuesto, resuelve sus
problemas y necesidades.
Pon al alcance de los usuarios todas las herramientas que tiene la biblioteca a su disposición.
Ofrece a los usuarios una atención personalizada. Involúcrate con ellos y haz todo lo posible por conocer sus
necesidades.
Haz un seguimiento de las necesidades de los usuarios a lo largo del tiempo y ves un paso por delante de
ellos. Trata de sorprenderles siempre por tu atención y efectividad.
Busca la satisfacción de los usuarios. “Mímales” y haz que se sientan felices, contentos, importantes y
motivados.
En la satisfacción de los usuarios de la biblioteca está la clave para que vuelvan
Crea programas para recompensar la fidelidad de los usuarios. Crea usuarios leales y haz que vuelvan a la
biblioteca.
Sugiere a los usuarios todas las novedades de la biblioteca (libros, servicios, actividades…). Recomienda otros
usos a los usuarios para que le saquen mayor partido a la biblioteca. Haz que participen de la biblioteca.
Busca siempre la excelencia del servicio y ten en cuenta que el tiempo, tanto el tuyo como el del usuario, es
oro. Trata de ser rápido, ágil y efectivo.
Sé activo en redes sociales. Conecta con los usuarios fuera de las cuatro paredes de la biblioteca, a su vez
invítales ir a la biblioteca.
Trata que las experiencias negativas de los usuarios se conviertan en experiencias positivas.
Haz que los usuarios participen e invítales a que digan qué es lo que menos y lo que más les gusta de la
biblioteca.
Mide siempre las acciones que lleves a cabo con el objetivo de ver la buena marcha o el cambio necesario
para mejorar.
Y, por supuesto, disfruta con lo que haces.