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Recomendaciones para crear usuarios de biblioteca felices

 Espera a que los usuarios vayan a ti, no les agobies y persigas. A su vez, muéstrate disponible y dispuesto a
ayudarles. Aunque estés haciendo otras cosas, los usuarios (las personas) son lo primero.
 Sé amable y muéstrate cercano con los usuarios. Recíbeles con una sonrisa. Salúdales cuando llegan y
despídete de ellos cuando se vayan. También, incluso, haz todo lo posible para recordar los nombres de
estos. (En la medida de lo posible).
 Comunícate con los usuarios de manera fluida. Háblales con un tono cercano, de tú a tú, y siempre de
manera positiva. Sé humilde, honesto y 100% transparente con ellos.
 Escucha a los usuarios. Busca siempre entender qué es lo que piden / quieren y qué es lo que necesitan.
 Da a los usuarios la información que necesitan e incluso más de lo que esperan. Por supuesto, resuelve sus
problemas y necesidades.
 Pon al alcance de los usuarios todas las herramientas que tiene la biblioteca a su disposición.
 Ofrece a los usuarios una atención personalizada. Involúcrate con ellos y haz todo lo posible por conocer sus
necesidades.
 Haz un seguimiento de las necesidades de los usuarios a lo largo del tiempo y ves un paso por delante de
ellos. Trata de sorprenderles siempre por tu atención y efectividad.
 Busca la satisfacción de los usuarios. “Mímales” y haz que se sientan felices, contentos, importantes y
motivados.
 En la satisfacción de los usuarios de la biblioteca está la clave para que vuelvan
 Crea programas para recompensar la fidelidad de los usuarios. Crea usuarios leales y haz que vuelvan a la
biblioteca.
 Sugiere a los usuarios todas las novedades de la biblioteca (libros, servicios, actividades…). Recomienda otros
usos a los usuarios para que le saquen mayor partido a la biblioteca. Haz que participen de la biblioteca.
 Busca siempre la excelencia del servicio y ten en cuenta que el tiempo, tanto el tuyo como el del usuario, es
oro. Trata de ser rápido, ágil y efectivo.
 Sé activo en redes sociales. Conecta con los usuarios fuera de las cuatro paredes de la biblioteca, a su vez
invítales ir a la biblioteca.
 Trata que las experiencias negativas de los usuarios se conviertan en experiencias positivas.
 Haz que los usuarios participen e invítales a que digan qué es lo que menos y lo que más les gusta de la
biblioteca.
 Mide siempre las acciones que lleves a cabo con el objetivo de ver la buena marcha o el cambio necesario
para mejorar.
 Y, por supuesto, disfruta con lo que haces.

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