ENTRAINEMENT 05 1

ENTRAINEMENT

1 : ANALYSER UN ORGANIGRAMME HIÉRARCHIQUE

Observez l’organigramme de structure ci-dessous. Il s’agit de l’organigramme de l’entreprise Ebénest’, dont
l’activité est la fabrication, la vente et l’installation d’abris de jardin, de chalets et de bungalows.

M. TYSAN
Directeur

M. RENIEV Mme TYECHAN Mme VERCOT

Responsable Responsable Responsble
commercial marketing administrative

M. MALINET M. OUTIL
M. DIEUTARD Mme PILAM M. LOUDUB Mme BIC
Fabrication et Service
Service Achats Service Ventes Bureau d'études Secrétariat
pose comptabilité

2 aides-
2 employés 4 dessinateurs 47 ouvriers 2 employés 3 employés
magasiniers

Répondez aux questions ci-après :

Qui est le directeur de l’entreprise ?
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Qui travaille sous ses ordres ?
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Combien y a t-il de services ? Quels sont-ils ?
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Qui a le niveau hiérarchique le plus élevé, le moins élevé ?
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Quel est l’effectif total ?
..............................................................................................................................................................................
Dans quel service M. MALINET travaille t-il ?
..............................................................................................................................................................................
Qui est son supérieur ?
..............................................................................................................................................................................
 ENTRAINEMENT 05 2

Qui sont ses subordonnés ?

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Qui est le chef du service Achats ?
..............................................................................................................................................................................
Combien de personnes travaillent sous ses ordres ?
..............................................................................................................................................................................
Combien de personnes travaillent au bureau d’étude ?
............................................................................................................................................................................ 5

2 : RECEVOIR UN APPEL TÉLÉPHONIQUE

Indiquez parmi les situations suivantes, le comportement approprié

1. à la 1ère sonnerie.
Le téléphone sonne. Vous décrochez 2. à la 2ème sonnerie.
3. après la 3ème sonnerie.
A la fin d’une communication 1. le récepteur.
téléphonique, la personne qui doit 2. il n’y a pas de règle.
raccrocher, c’est : 3. l’émetteur.
Vous n’avez pas saisi le nom de votre 1. vous essayez de lui faire répéter son nom sans lui demander.
interlocuteur, qui pourtant vous l’a 2. vous poursuivez la conversation.
répété deux fois : 3. vous lui demandez d’épeler son nom.
Afin de mieux traiter la demande de son 1. l’écoute passive
interlocuteur, il est nécessaire de 2. l’écoute active
pratiquer : 3. l’écoute active et la reformulation
1. vous posez votre combiné pour prendre de quoi noter.
Vous n’avez pas de quoi noter : 2. vous mémorisez ce qui est dit.
3. vous interrompez la conversation pour prendre de quoi noter.
1. allô !
Après avoir décroché, vous dites : 2. nom de l’entreprise, bonjour.
3. vous attendez que votre interlocuteur prenne la parole.
Lorsqu’un message doit être transmis à 1. un post-it.
une tierce personne, il doit être noté 2. une fiche message.
sur : 3. une fiche d’appel téléphonique.
1. plus rapidement que d’habitude.
Au téléphone, il faut parler : 2. comme d’habitude.
3. plus lentement que d’habitude.
 ENTRAINEMENT 05 3

CORRIGE DES EXERCICES

EXERCICE 1
Qui est le directeur de l’entreprise ?
M. TYSAN
Qui travaille sous ses ordres ?
M. RENIEV, Mme TYECHAN et Mme VERCOT
Combien y a t-il de services ? Quels sont-ils ?
6 : Service Achats, Service Ventes, Service Comptabilité, Secrétariat, Bureau d'études,
Fabrication et pose
Qui a le niveau hiérarchique le plus élevé, le moins élevé ?
Le directeur, M. TYSAN
Les employés, les aides magasiniers, les dessinateurs et les ouvriers
Quel est l’effectif total ?
75
Dans quel service M. MALINET travaille t-il ?
Fabrication et pose
Qui est son supérieur ?
Mme TYECHAN
Qui sont ses subordonnés ?
Les 47 ouvriers
Qui est le chef du service Achats ?
M. DIEUTARD
Combien de personnes travaillent sous ses ordres ?
4 personnes (2 employés et 2 aides-magasiniers)
Combien de personnes travaillent au bureau d’étude ?
5

EXERCICE 2
Le téléphone sonne. Vous décrochez
A la fin d’une communication
téléphonique, la personne qui doit
raccrocher, c’est :
Vous n’avez pas saisi le nom de votre
interlocuteur, qui pourtant vous l’a
répété deux fois :
Afin de mieux traiter la demande de son
interlocuteur, il est nécessaire de
pratiquer :
Vous n’avez pas de quoi noter :
Après avoir décroché, vous dites :
Lorsqu’un message doit être transmis à
une tierce personne, il doit être noté
sur :
Au téléphone, il faut parler :
ENTRAINEMENT 05 4
1. à la 1ère sonnerie.
2. à la 2ème sonnerie.
3. après la 3ème sonnerie.
1. le récepteur.
2. il n’y a pas de règle.
3. l’émetteur.
1. vous essayez de lui faire répéter son nom sans lui demander.
2. vous poursuivez la conversation.
3. vous lui demandez d’épeler son nom.
1. l’écoute passive
2. l’écoute active
3. l’écoute active et la reformulation
1. vous posez votre combiné pour prendre de quoi noter.
2. vous mémorisez ce qui est dit.
3. vous interrompez la conversation pour prendre de quoi noter.
1. allô !
2. nom de l’entreprise, bonjour.
3. vous attendez que votre interlocuteur prenne la parole.
1. un post-it.
2. une fiche message.
3. une fiche d’appel téléphonique.
1. plus rapidement que d’habitude.
2. comme d’habitude.
3. plus lentement que d’habitude.