SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

COMPETENCIA
PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

INSTRUCTORA
CAROLINA HINESTROZA ROJAS

INFORME: TABULACIONES – CAPACITACIONES

PROGRAMA DE FORMACIÓN
TECNOLÓGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

APRENDICES
CASTAÑO JIMENEZ YULY DANIELA
CARILLO QUINTERO VALENTINA
CASTELLANOS OSPINA ANYI MARCELA
CORTES TOVAR JESSICA MARIA
SANCHEZ HERNANDEZ YEIDY PAOLA

FICHA: 1578831

BOGOTÁ D.C

2018
INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe se realizara el análisis de la capacitación de la
comunicación asertiva, la cual se realizó a los aprendices del Sena de la ficha
1578831, en la cual se realizaron un diagnostico (Pre-test) y una evaluación
(Pos-test). Se realizó con el fin de dar a conocer los beneficios y
consecuencias que trae la comunicación tanto en la ficha, en la vida laboral y
personal, para así con ello llegar a la conclusión de como la manejan ellos en
el diario vivir.
OBJETIVOS
 Reconocer la importancia de la comunicación asertiva.

 Analizar los beneficios que se dan al aplicar la comunicación asertiva.

 Identificar las consecuencias que se presentan al aplicar una mala

comunicación.
 CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. En la capacitación realizada a la ficha 1578831 del programa del

tecnólogo en gestión administrativa se realizaron una serie de
encuestas de la comunicación asertiva las cuales fueron, el pre- test y
pos-test.
Para el pre – test se obtuvieron los siguientes resultados

 La comunicación asertiva se basa en la actitud personal positiva que

tiene cada persona a la hora de relacionarse con los demás y es la vía
adecuada para interactuar con las personas. ¿Cree usted que en la
ficha existe comunicación asertiva al momento de expresar opiniones,
inconformismos y correcciones?
El 30% de los aprendices dicen que sí, ya que algunos de los miembros
de la ficha han pasado por, dilemas o roses entre ellos.
El 70% de los aprendices respondieron no, ya que consideran que la
ficha con cuenta con suficiente comunicación.

RESULTADO PRE- TEST

30%

70%

SI NO
 ¿Cree usted que la comunicación asertiva es importante tanto en la
ficha o en una organización?
El 95% de los aprendices respondieron que sí, ya que consideran que
el clima organizacional será más flexible.
El 5% de los aprendices respondieron que no, en el cual no se evidencia
el por qué.

RESULTADO PRE-TEST

5%

95%

SI NO

 ¿Conoce usted las consecuencias que se dan si no se aplica la

comunicación asertiva?
El 75% de los aprendices dicen que si
El 25% de los aprendices dicen que no

RESULTADO PRE-TEST

25%

75%

SI NO
  Cree usted que aplicar la comunicación asertiva le traerá beneficios a
su vida laboral y personal?
El 100% de los aprendices dicen que sí, ya que tendrán un ambiente
de trabajo más agradable.

RESULTADO PRE-TEST

100%

SI

 Cree usted que es importante aplicar la comunicación asertiva dentro de la

ficha?
El 100% de los aprendices dicen que sí.

RESULTADO PRE-TEST

100%

SI

Después de haber realizado el pre- test, se realizó un pos-test en el cual se

obtuvieron los siguientes resultados.
 La comunicación asertiva es la manera adecuada para interactuar con
las personas y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando
descalificaciones, reproches y enfrentamientos y es importante que la
apliquemos en la ficha.

El 100% de los aprendices respondieron verdadero.

RESULTADO POS-TEST

100%

SI

 ¿Usted aplica de manera correcta y eficiente la comunicación asertiva

en la ficha u organización?
El 55% de los aprendices respondieron que sí, ya que están tomando
en práctica lo aprendido en las competencias.
El 45% respondió que no, ya que aún no tenían demasiado
conocimiento de dicha comunicación.

RESULTADO DEL POS-TEST

45%
55%

SI NO
 ¿Después de dicha información tiene en cuenta, cuales son las
consecuencias de no aplicar la comunicación asertiva?
El 100% de los aprendices respondieron que sí, ya que se explicó de
manera correcta el tema.

RESULTADO POS-TEST

100%

SI

 ¿La comunicación asertiva le ha traído beneficios en la ficha a la hora

de interactuar con los demás?
El 75% de los aprendices respondieron que sí, ya que gracias a ello
se ayudan entre si y resuelven algunas dudas.
El 25% respondió que no ya que no son muy sociables.

RESULTADOS POS-TEST

25%

75%

SI NO
  ¿Cree usted que la ficha carece de comunicación asertiva?
El 30% de los aprendices respondieron que sí, ya que se han
presentados conflictos.
El 70% de los aprendices respondieron que no, ya que han sabido
llevar la comunicación asertiva.

RESULTADOS POS-TEST

30%

70%

SI NO

RECOMENDACIONES
Se debe manejar más la comunicación asertiva en la ficha, ya que según los
resultados la mayoría han tenido dificultades de comunicación. Muchos no
saben manejarla ya que tampoco conocían las consecuencias, por ello se
recomienda hablar de una manera clara y correcta, es importante mantener
una actitud efectiva frente a las diversas situaciones.
CONCLUSIONES
Con dicha capacitación se puede concluir que los aprendices de la ficha
1578831, no tenían el mayor conocimiento de la comunicación asertiva, por
ello se presentaron algunos roces entre la ficha. A pesar de ello los
aprendices reconocían los beneficios que se presentarían si aplican de una
manera adecuada la comunicación asertiva.

Después de la capacitación los aprendices obtuvieron buenos resultados ya

que en la evaluación se evidencio el buen manejo de la comunicación
asertiva, también se notó que algunos aprendices la aplicaban y conocían
sus beneficios y consecuencias.