Sistemas de Gestión de la calidad I

Inga. Dinorah Domínguez

Milvia Alejandra Liquez Castillo 201015213

Hilda Lissette Ruiz Rodas 201015213
Erick Mauricio Ramírez Córdova 200816979
Diego Armando Pineda Barrientos 200718091
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1 Análisis de fuente de contexto
1.1 Contexto interno
1.1.1 Oferta de producto o servicio
Se tiene una empresa que se dedica a la elaboración de tres tipos de productos
(tres líneas de producción): Pelotas de ping-pong, lápices y clips. Los
empleados son los integrantes del grupo. Los servicios que ofrecemos a los
clientes locales con quienes no se tiene ningún inconveniente China que se
perfila como un posible comprador como la Mejora del precio del producto en
15% al mercado internacional (china), Mejor de precio al mercado local. Calidad
del producto de pelotas, Lápices, clips, Compromiso de entrega del producto al
cliente, Aumento de la satisfacción del cliente.

1.1.2 importancia relativa

Se tiene una empresa que se dedica a la elaboración de tres tipos de productos
(tres líneas de producción): Pelotas de ping-pong, lápices y clips. Los
empleados son los integrantes del grupo. Se tienen clientes locales con quienes
no se tiene ningún inconveniente China que se perfila como un posible
comprador, sin embargo los fabricantes chinos también producen los mismos
productos con un 15% menos en los costos de fabricación.

1.1.3 Logística
Cada operario es responsable de sus actividades en la cadena productiva lineal,
se espera que se promueva la colaboración de todos y de esta manera detectar
puntos clave de mejora la entrega de producción y que puedan ser comunicados
por cada uno a toda la organización y tomar decisiones de pérdidas o ganancias
de la producción.

1.2 Clima Organizacional

1.2.1 Misión

Ser el mejor proveedor de servicio del mundo. Para lograrlo, hemos

establecido una cultura que apoya a los miembros de nuestro equipo para
que ello pueda dar un servicio excepcional a nuestros clientes

1.2.2 Visión
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para
conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se
pretenden alcanzar unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos
 1.2.3 Valores

 Integridad: ser claros.

 Rendir cuentas: ser comprometidos.
 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
 Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos
como ellas.
 Calidad: búsqueda de la perfección.

1.3 Perfil de la fuerza de trabajo

1.3.1 Cantidad

Producción real
50
40
Unidades

30
20
Unidades Producidas
10
Unidades disponibles
0
Pelotas de Clips lápices
ping-pong
Líneas de producción

Gráfica comparativa del volumen de ventas vs. el volumen producido

Esto genera pérdida a nivel de costos, sin contar el dinero que puede llegar a percibirse.

1.3.2. Escolaridad

ADMINISTRACIOS
PosGrado
%
0%

Estudios
Universitario Pensum
s 50%
50%

1.3.3. Nivel socioeconómico

1.4. La organización

Jefe de
Producción
Erick Ramírez

Gerete
General
Milvia
Castillo

Encargada de Encargado
Calidad Milvia Bodegas
Castillo Diego Pineda
1.4.1 Esquema de la organización

5) Compras

1) Ventas 3) Producción Milvia Liquez Castillo

Erick Ramírez
Operarios 4,3 y 2 6) Almacenaje y
despacho Lissette
Ruiz

2) Atención al cliente Erick

Ramírez 4) Control de calidad 7) Transporte
Milvia Liquez Castillo Diego Pineda
1.4.2 Requisitos especiales de Calidad, Ambiente, Salud y/o Seguridad de la
Información.

Normas ISO 900:2015 Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios
fundamentales de la gestión de la calidad que son universalmente aplicables a:

 Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación

de un sistema de gestión de la calidad;
 Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para
proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos;
 Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus
requisitos para los productos y servicios se cumplirán;
 Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación
mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la
calidad;
 Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los
requisitos de la Norma ISO 9001;
 Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad;
 Quienes desarrollan normas relacionadas.

1.4.3 Infraestructura

Se tiene una empresa que se dedica a la elaboración de tres tipos de productos

(tres líneas de producción): Pelotas de ping-pong, lápices y clips. Los empleados
son los integrantes del grupo.

1.4.4 Requerimientos regulatorios

Los operarios han decidido que dividirán los tiros en 2 categorías de tiros, una será
de tiro directo esta se dividirá en tiro con la mano hacia arriba y la otra con la
mano hacia abajo, la segunda categoría será tiro indirecto o rebote y este tendrá 3
distancias una a 5 cm, la segunda a 10 cm y la tercera a 15 cm de la caja esta
proceso será para las pelotas, para los lápices serán los mismos procedimientos
con la diferencia que se dividirán también en todos juntos o uno por uno, el último
proceso será el de lanzar los clips con los mismos procedimientos con excepción
de los tiros indirectos o rebotes

1.4.5 Normas de Calidad, Ambiente, Salud y Seguridad de la informa

Normas ISO 9000:2015

Normas ISO 9001:2015