ENSAYO SOBRE EL CONSUMIDOR PERUANO

Desde mi punto de vista, como alumno de Derecho, considero que el consumidor

peruano, y en particularmente el consumidor del Puerto de Ilo, desconocen sus derechos,
toda vez que la mayoría de los ciudadanos no conocen sobre la existencia del libro de
reclamaciones y si conocen no saben cómo emplearlo.

Además, puedo mencionar que los consumidores de Ilo están poco informados acerca
de sus derechos como consumidor, ya que muchos de ellos desconocen que en la
provincia de Ilo, existe una oficina regional del Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), así como la
oficina de la Asociación Regional de Protección y Defensa del Consumidor
(APRODECO); pero también, debemos mencionar que con respecto a la oferta de
productos, el consumidor peruano si se encuentra mejor informado, debido al uso
habitual de los medios de comunicación y las redes sociales.

Asimismo, las diversas clases sociales y nivel de educación de la población peruana, son
factores que influyen significativamente en los consumidores peruanos, toda vez que en
la práctica podemos observar toda clase de consumidores, entre ellos se encuentran los
consumidores optimistas que tienden a pensar que el producto es bueno, quien al
mostrar su optimismo son fáciles de ser engañados por los comerciantes, ya que ese
optimismo también los convierte momentáneamente en consumidores ingenuos.

También, podemos encontrar consumidores pesimistas con respecto a lo que va adquirir

o comprar en el mercado; sin embargo, estos consumidores pesimistas son más
cuidadosos y razonables, trayendo como consecuencia que estos sean más exigentes
en el momento de la compra.

El consumidor peruano siempre busca lo bueno y económico, por tal razón, antes de
comprar un producto visita más de dos locales comerciales para adquirir su producto, es
decir, luego de haber cotizado los precios y la calidad, toma una decisión y adquiere el
producto que ofrezca mayor calidad y a buen precio.

En cuanto a la publicidad, podría decir que si influye bastante en los consumidores

peruanos, a tal punto que en algunos consumidores se dejan llevar por la publicidad, y
en especial por la publicidad que se ofrecen en los medios televisivos, toda vez que si
difunden que se encuentra de moda cierto modelo o marca de ropa, la población tiende
a comprar dicho producto para también estar a la moda; observándose de esta manera
que está siendo influenciado por la publicidad.

En lo que respecta si ahorran o no los consumidores peruanos, considero que si ahorran

con un fin específico, ya sea para comprar un bien mueble – inmueble, etc., sin embargo,
así como es ahorrador, también destaca por hacer compras, particularmente en fecha
tradicionales, como navidad, día de la madre, cumpleaños, etc.

Finalmente, quiero mencionar que en una entrevista realizada en enero del 2014 por el
diario el Comercio a André Felicíssimo quien es ejecutivo de la empresa P&G (Procter &
Gamble) filial Perú, dijo que una de las principales características de los consumidores
peruanos es la búsqueda de calidad. Independientemente de su capacidad adquisitiva,
el consumidor peruano busca calidad cuando va a comprar. Si no le alcanza compra el
producto en formato más pequeño.
Desde mi punto de vista, considero que actualmente el consumidor peruano es más
exigente que el de hace años atrás, ya que se observa que los consumidores son más
abiertos a cambiar de marcas, debido a la variedad para escoger en el mercado y por
ende demuestra que el consumidor peruano ha cambiado notablemente, dejando atrás
esa fidelidad a una determinada marca.

Otro de los puntos que debemos tener en cuenta sobre el consumidor peruano, es que
ahora buscan la seguridad y calidad, por tanto los consumidores acuden a centros
comerciales donde se sienten más seguros y donde exista comodidad y dispsonibilidad
de cajeros automáticos para hacer sus transacciones comerciales, tal es el caso como
las instalaciones de los megaplazas o real plaza que existen en las capitales de
departamento; sin embargo, la realidad en la provincia de Ilo es otra, ya que no existe
ese tipo de instalaciones comerciales, debiendo el consumidor acudir a los mercados
tradicionales.

Por otro lado la Empresa peruana Arellano Marketing dedicada a la investigación y

consultoría de marketing en el Perú y América Latina, con especial énfasis en los países
emergentes, de acuerdo al último estudio señala que el consumidor peruano es mucho
más exigente hoy porque cuenta con mayor variedad de productos y servicios que
compiten por sus preferencias. Asimismo, señala que cuenta con mayor
empoderamiento, ya que observan que actualmente los consumidores reclaman más, y
tienen mejores conocimientos de sus derechos. Además, la insatisfacción del
consumidor se puede masificar rápidamente por el uso de redes sociales.

También debemos destacar que el consumidor peruano busca siempre ahorrar, por lo
tanto tiende a buscar siempre lo más económico, lo que lo obliga a consumir en
comercios informales o ambulantes, donde los precios son más económicos; además en
las ciudades que son cercanos a las fronteras, los consumidores prefieren adquirir
productos de contrabando, logrando de esta manera ahorrar.
Sobre el consumidor peruano, que piensan que opinan sobre el consumidor peruano, es
un informado, dirigente, se deja engañar por la publicidad, falta de información, se deja
llevar por la publicidad, sabe ahorrar o no,
Gasta lo que tiene