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NESTOR RABINOVICH Y ASOCIADOS

NEGOCIOS DE FAMILIA

La familia y la empresa…la empresa y la familia. Este debe ser uno de los

casos en que el orden de los factores altera el producto.
El modo en como funcionen y concilien será determinante de la
preservación y crecimiento de ambas.
La vida de familia y el de los negocios tienen modos de organización y
lógicas de funcionamiento diferente.
La familia tiene su esencia en los afectos, la seguridad, lo emocional, el
cuidado mutuo. La preservación de la vida y de los vínculos, así como la
minimización de la búsqueda de cambios, y por lo tanto, la necesidad de
mantener la estabilidad, son parte de sus características.
Los negocios, a priori, se manejan con criterios diferentes. Su horizonte es
la rentabilidad y productividad. La organización y la planificación
contienen, para su continuidad, un alto grado de racionalidad. Esto implica
un claro análisis de costos y beneficios, de oportunidades, amenazas,
debilidades y fortalezas. La inserción y participación de las personas, más
allá de los sentimientos, requieren otra clase de reflexión, que se refiere al
cumplimiento de las metas establecidas. La búsqueda y aprovechamiento
de los cambios es inherente al crecimiento.
Por lo tanto, en un negocio de familia, conviven, indefectiblemente, dos
lógicas de funcionamiento, dos modos de ver y pensar la realidad interna y
externa.
Conviven…de eso se trata, de cómo conviven! Es inherente a los negocios
familiares situaciones de tensión por la coexistencia de estos modos de
funcionar. La clave de la supervivencia estará, entre otras cosas, en como
se procesen y administren los conflictos lógicos que surjan. En ese sentido,
la capacidad de prevenirlos, pensarlos y establecer canales de
comunicación adecuados, dará lugar a mejores manejos de las
circunstancias que se presenten.
Algunas de las situaciones que son fuente de dificultad son, entre otras:

Manejar y pensar la empresa según los códigos y criterios con los

que se piensa y vive la familia, y viceversa. Esto quiere decir, en el
primer caso, “familiarizar la empresa”, manejarla en función solo de
los afectos, reproducir en ella circunstancias y problemáticas propias
de cada familia. Esto trae importante consecuencias en el desarrollo
comercial, en las relaciones con los empleados que no son de la
familia, y como es lógico, esto se ve reflejado en la relación con los
clientes, entre otras consecuencias. El molde familiar se reproduce en

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la organización general y los negocios padecen las consecuencias. En

el segundo caso, regir la vida familiar según los esquemas de los
negocios, implica pensar los vínculos según costos- beneficios, con
lo cual la vida de esta no tiene muchas posibilidades de progreso. En
el primer caso, es dirigir la empresa sin criterios de racionalidad,
planeamiento y algún grado de profesionalidad, en el segundo caso,
vaciar de afectos la familia, y considerarlo como una organización
que sirve en tanto sea rentable.

Otro tema que es fuente de conflicto, es un mal manejo de las

relaciones de poder y los conflictos naturales. En ese sentido, es
importante ser cuidadosos en esto, dado que las competencias por el
ejercicio de poder y autoridad naturales, no se transformen en una
espiral de rivalidades, que lleven a esterilizar el funcionamiento de la
empresa. Esta situación sumerge al conjunto del personal en un
mundo de contradicciones y ordenes y contraordenes. Esto lleva,
entre otras cosas, a la conformación de grupos de poder y bandos en
conflicto entre si.

Otro aspecto sobre el que hay que trabajar es la inserción de los

hijos, y la familia en general. No puede quedar librado al azar, ni a la
buena voluntad y sentimiento, tiene que incluir dosis de racionalidad
y planificación, para una mejor participación de los miembros
familiares, y además mayor comodidad y seguridad de los empleados
que no son de la familia.

Estas son solo algunas de las situaciones que pueden ser fuente de
problemas. Entre las sugerencias que podemos proponer para el mejor
desempeño de la empresa familiar se encuentran:

Generar medios y canales de comunicación fluidos y permanentes,

que den lugar a la prevención y abordaje de las dificultades. Las
vicisitudes por las que atraviesa la familia, los conflictos, el manejo
de las emociones, entre otras variables, son determinantes, mucho
más de lo que se cree, de la gestión comercial, y la relación con los
clientes, principal capital de todo negocio. La capacidad de gestión
de negocios, el crecimiento empresarial, esta muy ligado a como la
familia empresaria procesa, elabora las diversas circunstancias y
conflictos naturales, y como se comunican entre si.

Desarrollar un sistema flexible en lo referido a los roles y

organigramas. Esto significa, no aferrarse a esquemas rígidos, que

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deriven en autoridad y ejercicios de poder que salen de lo

formalmente instituido. A su vez, un sistema que, pese a su
flexibilidad, no de lugar a una confusión de roles, tan características
de este tipo de empresas.

Permitir paulatinos grados de profesionalización en los distintos

niveles de la empresa, que permitan mayor capacidad de medición de
los resultados, y que junto a la intuición, fortalezcan el crecimiento.
Es importante aclarar que no quiere decir necesariamente convocar
profesionales para hacer la tarea, si no que se refiere a los modos de
ejercer la labor dentro de la empresa.

Por ultimo, es fundamental desarrollar un plan estratégico familiar,

en cual dejar plasmado, a lo largo del tiempo, los objetivos, anhelos,
modos de organización e inclusión familiar, etc. De esta
planificación, es importante participen no solo los miembros que
trabajan de manera efectiva en la empresa, si no que también otros
que se hallan involucrados de maneras más indirectas.

Para concluir, se comprenderá que es una introducción a la temática,

producto de la experiencia, y que en cada empresa o negocio de familia
adquirirá sus propias características y cuestiones a resolver.

Lic. Néstor Rabinovich

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