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CMASCI
Dra. ING. Aleida González González, Dra. ING. Iraida Rodríguez González, MSc ING. Alina Franco Miranda,
MSc ING Kenia Santana, MSc ING Doris Cabrera Labacena e ING Vivian Fernández Rodríguez.
Resumen. La gestión eficaz de la calidad permite captar importancia no sólo a la calidad de los productos/servicios,
clientes satisfechos y leales para con la organización; el sino además a que los mismos sean beneficiosos y ventajosos
cumplimiento de la legislación laboral y de prevención de para el medio ambiente, la sociedad y sin perjudicar la salud e
riesgos laborales, así como una gestión correcta y adecuada integridad física y mental de los trabajadores, propiciando un
de los recursos humanos, propiciará trabajadores ambiente laboral satisfactorio, seguro, confiable y competitivo
profesionales y motivados; mientras que la calidad para la organización.
medioambiental permitirá que la sociedad y el hombre se En las organizaciones prevalece la tendencia a implantar y
vea favorecida con la protección y cuidado del Medio certificar Sistemas de Gestión, integrando Calidad, Seguridad
Ambiente. y Salud del Trabajo (SST), Medio Ambiente (MA), Control
Las empresas y organizaciones cubanas están inmersas en Interno o algunas de sus combinaciones; debido a que dichas
cambios radicales que sean satisfactorios y ventajosos para actividades están interrelacionados y gestionándolas
sus clientes internos, externos y partes interesadas, por lo integradamente producen más beneficios y ventajas a la
que paulatinamente en el país se está acometiendo un organización que por separado, pues cualquier tipo de error
proceso de implementación de sistemas de gestión, en una operación industrial puede tener efectos en la calidad
empleando las NC: ISO 9001:2001, NC: ISO 14001:2004, del producto, pero a la vez puede incidir en la seguridad y la
NC 18001:2005 y las prácticas de control interno salud de los trabajadores y en el medio ambiente. Por otra
establecidas en la Resolución 297:2003 del MFP. parte pueden existir algunas actividades que aumentan la
La investigación proporciona una propuesta de Modelo productividad o la calidad, pero pueden repercutir
Integrado de Gestión CMASCI. El Modelo propuesto negativamente en la seguridad o en el medio ambiente y
integra los Sistemas de Gestión Calidad-Medio Ambiente- viceversa, por lo que las organizaciones deben buscar y tener
Seguridad y Salud-Control Interno, pero además le permite las alternativas posibles para hacer frente a cualquier
a las empresas que estén interesadas en aplicarlos para situación en la que puedan estar inmersas.
integrar otros sistemas de gestión evidenciándose La primera alternativa de gestión en las organizaciones fue
flexibilidad en el mismo. El Modelo Integrado de Gestión implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en
propuesto contiene premisas, principios, beneficios y seis la familia de Normas ISO 9000; luego surgieron variantes
Etapas las cuales se abordan explícitamente con el enfocadas a la gestión ambiental a través de la familia de
propósito de garantizar y proporcionar una fácil Normas ISO 14000, la gestión de la seguridad y salud del
aplicación. Su aplicación en 4 empresas cubanas permiten trabajo empleando las OSHAS y la implementación de la
corroborar su utilidad Resolución 297/03 de Control Interno del Ministerio de
Finanzas y Precios en Cuba específicamente, entre otras; pero
Palabras Claves. la realidad objetiva es que todas estas actividades pudieran
Eficacia, Eficiencia, Sistema de Gestión Integrado, Riesgos. gestionarse mediante un único Sistema de Gestión, logrando
la integración de los mismos mediante aspectos comunes y
I. INTRODUCCIÓN compatibles de las normas anteriormente mencionadas.
En la actualidad, las necesidades y expectativas de los clientes La bibliografía disponible aún carece de procedimientos que
externos y partes interesadas, presentan carácter progresivo, permitan la implantación de estos sistemas que integren todos
pues están en constante cambio y crecimiento, confiriéndole estos elementos. De ahí la pertinencia del trabajo presentado
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Proceso de Integración.
Proceso siendo su objetivo principal la concientización de los mismos.
determinado
La formación y la concientización están presentes en todas las
etapas del modelo, incluyendo la formación del Grupo Gestor.
Mapa procesos
Política y IV. Diseño Como tercera etapa se encuentra la planificación del
Objetivos Integrado de los
Procesos.
sistema que consta de tres pasos: análisis de la eliminación de
las brechas y determinación del alcance del SIG, planificación
Proceso
estratégica (definición de política y objetivos) del SIG y
diseñado proyección del SIG (procesos, funciones y responsabilidades
del sistema y documentación).
Para comenzar la cuarta etapa correspondiente al diseño
V. Implementación y
Operatividad del SIG. integrado de los procesos no es necesario esperar que culmine
la tercera etapa, ya que, una vez concluido la aprobación de la
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Política y los Objetivos y la determinación de los procesos, se Herramientas a utilizar: Trabajo en equipo.
puede comenzar esta etapa. Resultado: Aprobación del Grupo Gestor, su representante y
Una vez concluida la aprobación de la política y los objetivos funciones.
y el diseño de uno o varios procesos sin necesidad de haber
culminado las etapas tres y cuatro completamente se puede Etapa 1: Diagnóstico Integrado.
comenzar la quinta etapa, implementación. Por último, se Objetivo: Conocer cuál es el punto de partida de la
realiza el análisis, medición y mejora del sistema. Los organización tanto internamente como con respecto a su
resultados obtenidos en esta etapa son utilizados para entorno, para gestionar la calidad, el ambiente, la salud y
establecer la mejora continua de cada una de las etapas seguridad del trabajo y el sistema de control interno, de forma
incluida en este modelo. integrada.
Responsable: Representante del Grupo Gestor.
Creación del Grupo Gestor. Actividades y acciones: En el esquema que se muestra en la
Objetivo: Definir y aprobar el Grupo Gestor, las funciones y figura 2 se declaran los pasos que incluye el procedimiento de
su representante. diagnóstico diseñado.
Responsable: Director General.
Participan: Consejo de Dirección y expertos.
Paso I.1 Análisis del estado
Las funciones del Grupo Gestor deben estar en actual
correspondencia con las actividades y acciones a desarrollar
en cada etapa del Modelo del SIG y contar con autonomía
para cometer las actividades necesarias. Se sugiere que
formen parte del mismo, auditores internos y dueños de I.1.1 Caracterización de la
procesos. entidad
internos integrales; conferencias de atención al cliente; ◦ Política y Proyección del SIG. ◦ Despliegue de los
objetivos del objetivos a los procesos.
preparación sobre técnicas para el procesamiento de la SIG.
información y elaboración de los documentos del SIG; se ◦ Funciones y
◦ Productos responsabilidades del SIG.
propone emplear el modelo de Plan de Formación ◦ Planificación de la
establecido por el área de Recursos Humanos de la estructura documental.
organización.
Evaluar la formación y toma de conciencia a partir de
definir e implementar indicadores para la medición de la
efectividad de las acciones de capacitación y formación,
en las etapas que se considere necesario. Se proponen
indicadores tales como:
Porciento de cumplimiento del Plan de Formación.
Eficacia de las acciones de capacitación. Figura. 3. Planificación del proceso de integración del SIG.
Herramientas a utilizar: Análisis y síntesis de la información, Etapa IV: Diseño integrado de los procesos.
modelo para la determinación de necesidades de capacitación Objetivo: Diseñar los procesos del sistema con un enfoque
(DNA). integrado para lograr un nivel de desempeño de los procesos
Resultado: Personal capacitado. acorde a los resultados esperados, así como elaborar la
documentación de aquellos procesos que lo requieran de
Etapa III: Planificación del Proceso de Integración. acuerdo a la estructura documental aprobada.
Participan: Dueño del proceso, integrantes del proceso, Grupo
Objetivo: Planificar el proceso de integración y perfilar las
Gestor y expertos.
pautas para el diseño e implementación del SIG.
Actividades y acciones:
Participan: Miembros del Grupo Gestor, los trabajadores y la
La figura 4 muestra los pasos a seguir para el diseño
alta dirección.
integrado de los procesos.
Actividades y acciones: En el esquema que se muestra en la
figura 3 se declaran los pasos que incluye el procedimiento
para la planificación del proceso de integración.
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Integrado.
Seguimiento y
Auditorías
comunicación
medición de los
Internas
procesos.
Fig. 4. Procedimiento Diseño Integrado de
Procesos
VI.3 Mejora
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RECONOCIMIENTOS
Agradecemos a los directivos y trabajadores de las
organizaciones antes mencionadas por su colaboración y
apoyo a la investigación realizada.
REFERENCIAS
[1] Madrigal, J: “Estimación de la Omisión en los Censos
2000 “. Instituto Nacional de Estadística y Censos.
Informe de Resultados. 2001.
[2] ATISAE: "Gestión de Calidad, Seguridad y Medio
Ambiente". España. 2005.
[3] EIC IT-378: "Guía de Gestión Integrada". Italia. 2006.
[4] Rubio Romero, Juan Carlos. López Toro, Alberto. Negro
Mellado José: “Los Sistemas Integrados de Gestión de la