LIENZO DE TRABAJO - EL MAPA DE EMPATÍA

Docente responsable Apellidos y Nombres del Estudiante Grado / Sección Nº Orden Fecha
EL MAPA DE EMPATÍA
4° “____”
 FICHA INFORMATIVA
Mapa de Empatía
Por qué usar un mapa de empatía 3. ¿Qué DICE y HACE?
Buen diseño se basa es un profundo entendimiento por las personas de las Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la
cuales estamos diseñando. persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu persona
El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las habla y hace, presta atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo
observaciones y descubrir insights inesperados. que practica. Responder preguntas como estas puede ayudar:
Como usar un mapa de empatía ¿Sobre qué acostumbra hablar?
DESEMPACAR (Unpack): En un pliego, pizarra o muro, crear un cuadrado Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?
dividido en cuatro cuadrantes. Después de revisar post-its, notas y material, ¿Cuáles son sus hobbies?
se debe llenar el espacio con notas e información del usuario en relación a 4. ¿Qué OYE?
estos cuatro elementos: Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de
SAY (Lo que dice): Frases que el usuario haya dicho. música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas
DO (Lo que hace): Acciones y comportamientos que notaste fuentes, como medios de comunicación. Puedes buscar responder a
THINK (Lo que piensa): Lo que puede estar pensando. Que te preguntas como:
dice de su comportamiento. ¿Cuáles personas e ideas la influencian?
FEEL (Lo que siente): Que emociones puede estar sintiendo. ¿Quiénes son sus ídolos?
Es preciso notar que pensamientos/creencias y sentimientos/emociones no ¿Cuáles son sus marcas favoritas?
se pueden observar directamente. Solo pueden resaltar a la vista cuando se ¿Cuáles productos de comunicación consume?
pone una cuidadosa atención a las pistas. Presta atención al lenguaje 5. ¿Cuáles son sus ESFUERZOS y MIEDOS?
Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para
corporal, al tono de voz y la elección de ciertas palabras.
1. ¿Qué PIENSA y SIENTE?
consumir tu producto.
Son las ideas que tu producto o servicio despiertan en la mente de los ¿De qué tiene miedo?
consumidores. ¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo? ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?
¿Cuáles son sus preocupaciones? 6. ¿Cuáles son sus RESULTADOS y BENEFICIOS?
Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu
¿Cuáles son sus sueños?
público objetivo, mostrándole posibilidades. Cuestiona sobre:
2. ¿Qué VE?
Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona ¿Qué es éxito para tu persona?
recibe. Intenta responder a preguntas como: ¿A dónde este quiere llegar?
¿Cómo es el mundo en que la persona vive? ¿Qué acabaría con sus problemas?
¿Cómo son sus amigos?
¿Qué es lo más común en su cotidiano?