UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Curso: Liderazgo Empresarial I

Tema: El liderazgo y la solución de conflictos

Docente: Vilela Vargas Víctor Hugo

Integrantes: Córdova Román Karina

Ramos Yovera Cecilia
Rubio Encalada Valeria
Seminario Monzón Juliana
Yvañes Cruz Ludy

Ciclo: V

Semestre: I 2018

Fecha: Piura, 30 de junio del 2018

LIDERAZGO EN LA SOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
CUESTONARIO:

¿CUÁNDO SE PUEDEN DAR LOS CONFLICTOS INTRAPERSONAL,

INTERGRUPAL E INTERGRUPALES?
a) Los conflictos interpersonales son aquellos conflictos que
tenemos con otras personas y se pueden dar por falta de
sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional

b) El conflicto grupal es el más difícil de solucionar

ya que implica la división del grupo en varias posturas
aparentemente irreconciliables
por las que los diferentes miembros del grupo se inclinaran.

c) Conflicto intergrupal es el enfrentamiento que se

produce entre diferentes grupos.
¿CÓMO EL LÍDER PUEDE PREVENIR LOS CONFLICTOS?

Crear un ambiente que favorezca la

comunicación interpersonal con
claridad y recordar con frecuencia
los objetivos, explicar los valores de
la empresa o del grupo

Reconocer y tratar el conflicto en Crear un ambiente que

fase embrionaria. Comprender,
identificar y evitar los
comportamientos y las situaciones
que crean un entorno de trabajo
tenso
favorezca la comunicación
interpersonal con claridad y
recordar con frecuencia los
objetivos, explicar los valores
de la empresa o del grupo
¿CÓMO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE RELACIONA CON LA
PREVENCIÓN DE LOS CONFLICTOS?

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,

entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los
demás.
saber reconocer las emociones de los demás: saber interpretar las señales que los
demás emiten de forma consciente y especialmente inconsciente es vital en un
trabajo.
El reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y que se puede
expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una mala contestación, nos
puede ayudar a identificar y establecer mejores relaciones con las personas de
nuestro entorno. Reconocer las emociones ajenas es el primer paso para
entenderlas e identificarnos con ellas
¿QUÉ CAUSAS CONSIDERA USTED QUE SON LAS PRINCIPALES
GENERADORAS DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES?

Tener valores
contrapuestos.

Sentirse
Enquistarse en
amenazado por
posiciones
las
ideológicas o
consecuencias
culturales sin
de una
base racional
decisión

Ver peligrar una

posición
conseguida o Sentirse
que se esperaba minusvalorado.
conseguir
¿DE QUÉ MANERA EL LÍDER PUEDE GESTIONAR EL CONFLICTO Y
CONVERTIRSE EN MEDIADOR?

El líder puede gestionar un conflicto:

*Darse cuenta de que tenemos un conflicto, admitirlo

*Reflexionar sobre los posibles perjuicios, Si se valoran su eficiencia, crecerá
nuestra motivación para procurar solucionarlos
*Superar la idea de que el conflicto es inevitable e irresoluble, Esta actitud surge
cuando culpamos de todo lo que ocurre alrededor del conflicto a los otros
*Querer solucionarlos.
*Procurar poner las soluciones en la raíz del problema para que su eficacia sea de
larga duración.
MUCHAS GRACIAS