ACTIVIDAD 4

OSCAR MANUEL DUQUE SUAREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

GESTION DEL TALENTO HUMANO
CUCUTA, NORTE DE SANTANDER
2016
 INTRODUCCIÓN

Me propuse a realizar el siguiente trabajo, correspondiente a la unidad 4 para demostrar la

aplicación de los conocimientos adquiridos en el desarrollo del curso, respecto a los temas
tratados en las unidades 1, 2, 3, 4. En él se pueden apreciar los diferentes tópicos de los
materiales de estudio y de apoyo facilitados por la tutora. El trabajo se enfatizó mucho en la
perspectiva ética de la gestión de una organización enfocada al trato y manejo de los empleados.

Todo el proceso se orientó en una empresa que estoy formando desde este momento llamada
Android-pc, la cual se dedica a vender implementos tecnológicos, y los respectivos servicios
para los mismos, queriendo pues con esto aplicar lo que he aprendido en el desarrollo del
programa.

Para realizar este trabajo fue necesario haber participado en los foros del curso, y haber
realizado las actividades correspondientes a las unidades ya descritas anteriormente, y también a
los comentarios y observaciones que realizaba la tutora en cada desarrollo de las actividades.
 OBJETIVOS

Objetivo General: analizar los factores que impiden un correcto trabajo de equipo en una
organización, y basados en esto desarrollar estrategias y mecanismos para formar un buen clima
organizacional, donde se apliquen los conceptos aprendidos en el curso.

Objetivos específicos:
 Leer y analizar los materiales de estudio de todas las unidades del programa
 Crear un ejemplo de la empresa que contenga el suficiente material para desarrollar los
puntos de la actividad.
 Dar respuestas y sugerencias a los ítems propuestos por la tutora.
 TALLER

Resolución de problemas desde una perspectiva ética.

Lea y analice cada una de las preguntas relacionadas con la temática trabajada durante el curso.

1. Piense y determine una unidad de negocio de su preferencia y que le gustaría manejar

dentro de su campo laboral y posteriormente determine:

 Nombre específico de la unidad de negocio: Android-Pc

 Número de personas que pertenecen a la unidad de negocio: 20
 Objetivos generales de la unidad de negocio
 Prestar excelentes servicios a nuestros clientes, de manera que nos sigan prefiriendo.
 Mejorar cada día más en las normas éticas para entablar mejores relaciones comerciales.
 Capacitar al personal, en sus labores, para que estas sean cumplidas de manera eficiente.
 Expandir más nuestra organización, para abarcar una buena cuota de mercado.
 Ser un buen generador de empleo.
 Ser pioneros en la atención al cliente, siempre siendo amables, cordiales, y atentos.
 Metas que debe cumplir en un mes la unidad de negocio

 Ventas de $32.000.000
 Utilidad de $8.000.000
 Métodos de capacitación para los empleados
 Reglamento de trabajo
 Valores y principios corporativos
 Conducto regular
 Canales de comunicación
 Conducto de solución de problemas
 Clima organizacional óptimo.

Leer más: http://android-pc.webnode.es/quienes-somos-/

 Tipo de organización a la cual pertenece la unidad (Contextualizar en un Portafolio

Organizacional)

La organización pertenece al clúster de la tecnología, sería una organización de tipo

matricial, puesto que se pretende incentivar a la creación de proyectos. Inicialmente se
comenzaría con 10 empleados, pero más adelante se necesitaran más. Abra un director por
proyecto, los cuales serán los responsables del cumplimiento y elaboración del mismo, en
conjunto con su equipo de trabajo.

2. Piense, describa y relate una situación conflictiva que acontece dentro de la unidad de
negocio que usted ha creado, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 Problemas en las relaciones interpersonales

 Problemas en la comunicación
 Problemas para el trabajo en equipo
 Dificultades para el cumplimento de los resultados y metas propuestos.

En la empresa Android-Pc, se necesita crear un grupo de trabajo, el cual se encargara de

presentar propuestas que se basen en estrategias para ganar una mayor cuota de mercado.

El coordinador del proyecto, selecciona a 5 empleados que lo acompañaran en el desarrollo

del proyecto.

El coordinador del proyecto cita a su equipo de trabajo a la primera reunión. Rápidamente se

resuelve en la reunión que el proyecto se desarrollara en el transcurso de 25 días, cumpliendo
con las responsabilidades que le fueron delegadas a cada uno de los integrantes. Al cabo de 10
días el coordinador cita nuevamente a los empleados, para saber cómo va el avance. Pero solo 3
personas tenían un avance en el proyecto, pero discrepaban con la opinión de los otros, las otras
2, manifestaron que no sabían cuáles eran sus roles en el proyecto. La reunión fue una pérdida de
tiempo, puesto que nadie se ponía de acuerdo con sus labores a desempeñar, ni con sus
propuestas, no se percibía un ambiente de escucha y respeto por el otro, el coordinador no sabía
qué hacer, así que escogió una idea que le había parecido a criterio del interesante, y oriento el
proyecto a la ejecución de aquella propuesta. Al final se entregó la propuesta la cual se entregó a
tiempo pero no fue muy convincente para el gerente.

3. Asuma la posición del líder de la unidad de negocio diseñada y cree una estrategia de
solución del conflicto, basado en los siguientes ítems:

 Identificación y análisis del conflicto

 Debe evidenciar una perspectiva ética, teniendo en cuenta, la aplicación de los principios
fundamentales como el amor, la honestidad, la felicidad, entre otros.
 Debe promover y potenciar las habilidades humanas y existenciales como la autonomía,
la cooperación, el respeto, la inteligencia emocional y demás.
 Debe reflejar los conceptos de clima organizacional, gestión del talento humano y
políticas organizacionales.
 Debe mencionar técnicas de comunicación y trabajo en equipo que va a manejar.

Estrategia de solución del conflicto

 El conflicto se presenta principalmente por: falta de buenos canales de comunicación, falta
de claridad, falta de responsabilidad, de pro-actividad, de afectividad, de cooperación y egoísmo.

Todos estos factores se pueden percibir en el conflicto. E impiden el correcto desempeño

del proyecto, a lo que vuelve a la empresa ineficiente. En el conflicto se desconoce si a esa fecha,
había un reglamento de trabajo, unos valores corporativos, un personal idóneo e integral para las
labores, un buen clima organizacional, unos canales de comunicación, los espacios para exponer
las dudas y problemas, un conducto regular.

Agregándole a lo anterior, no se conoce la empatía y la relación laboral que tienen los

integrantes del grupo de trabajo, pero se pueden inferir que no era la mejor, ya que ninguno, se
manifestó para dar soluciones o sugerencias en el transcurso de la elaboración del proyecto. No
se percibieron valores éticos, como: el respeto por las opiniones de los demás, la honestidad ya
que no se dijo desde el principio que no se entendían las labores por parte de algunos integrantes,
tolerancia, amor por el trabajo, y no hubo felicidad ya que las labores que se tenían que realizar,
no se tomaron como propias.

La empresa Android-Pc, debe de promover un reglamento de trabajo, unos valores

corporativos; por los cuales se puedan orientar y concientizar a los empleados acerca del
desarrollo o adaptación del tipo de conducta óptima para crear un clima organizacional eficiente
y funcional. Se debe de tener más encuentra a la hora de seleccionar el personal, el perfil,
mirando los valores, actitudes y aptitudes de los candidatos. Identificar los lideres negativos y los
positivos de la organización, para saber en quienes se puede delegar labores que impliquen:
planeación, organización, dirección y control de los recursos. Para que haya una buena gestión,
se debe pues de trabajar con personas que tengan cualidades positivas aportándole a la
organización. Se infiere que el trabajo no es solo la realización de la labor como tal, también
incluye la actitud y la disposición con la que se haga; es decir, que si se presenta un problema
que los empleados estén en capacidad de presentar posibles soluciones, que sean proactivos, que
busquen ayuda cuando la necesiten, tener una buena actitud por parte de la organización de
constante apoyo, incentivación y motivación para con los empleados.

Establecer unos buenos canales de comunicación entre empleado – directivos, empleado –

clientes, clientes – directivos. Como canales de comunicación propondría: chat corporativo,
manejo del pin, celular empresarial, mensajes de texto, pagina en Facebook, buzón de
sugerencias, y conducto regular (para solución de problemas).

Según el presupuesto y disponibilidad de los recursos de la empresa, invertiría para capacitar

a los empleados en sus labores, creando una mentalidad de que no se debe de forzar a trabajar
más sino capacitar a las personas para que trabajen mejor.

Constantemente se estaría facilitando, espacios para que los integrantes puedan comentar
dudas, inquietudes, sugerencias, agradecimientos, felicitación o disgustos con los compañeros y
con la organización, y aprender de lo que dicen los empleados, también incentivar la creatividad
de las personas, permitiéndoles también que aporten en los proyectos de la empresa. Y lo más
esencial de todo, difundir los valores como: el respeto, la tolerancia, la paz, la escucha, y la
responsabilidad. También reconociendo y dándole a entender a los empleados que son el activo
más importante de la organización.