« Réalisez vos rêves en prenant votre vie en main »

COMMENT AVOIR UNE VISION DE GAGNANT

-Un guide qui fera de vous un homme à succès dans les

affaires-

Par
Issiaka Maiga

Le petit guide que vous avez entre les mains n'a d'autre ambition que de
développer l’esprit d’entreprise qui sommeille en vous.

Il exclut les considérations juridiques qui ne sont pas du ressort de l’auteur et

qui ne sont pas essentielles au présent propos. Il était impossible en effet
d'entrer dans le détail de la réglementation qui est en grande partie fonction de
la situation personnelle de chacun et du pays concerné.

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 Introduction

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 TABLE DES MATIERES
Introduction---------------------------------------------------------------------------------
Chapitre 1-----------------------------------------------------------------------------------
Réveillez l'entrepreneur qui est en vous----------------------------------------------
Qualités essentielles d'un entrepreneur gagnant--------------------------
L’esprit entrepreneurial-------------------------------------------------------
Avez-vous ce qu’il faut? -------------------------------------------------------
Chapitre 2---------------------------------------------------------------------------------
Quelle idée d'entreprise choisir? -------------------------------------------------------
Identifier votre créneau porteur----------------------------------------------------
2. Ecouter votre cœur------------------------------------------------------------------
3. De combien avez-vous besoin? -----------------------------------------------------
Chapitre 3------------------------------------------------------------------------------------------
Définir sa vision, avoir une vision qui gagne, une vision en action--------------------

Savoir où vous allez, travailler à y aller-------------------------------------------

Avoir une vision----------------------------------------------------------------------
Se fixer des buts pour le succès ! ----------------------------------------------------
Gardez vos pieds sur terre. -----------------------------------------------------------
Caresser, visualiser vos objectifs comme dans une magnifique vitrine. -------
Soyez fou, très fou ! Amusez-vous !---------------------------------------------------
Tenir vos objectifs à jour, les revisiter de temps en temps------------------------
Chapitre 4-----------------------------------------------------------------------------------

Les 7 Forces clé pour réussir en tant qu'entrepreneur----------------------------------------

Apprendre au travail, travailler à bâtir son entreprise. -----------------------------

Créer sa propre marque-------------------------------------------------------------------
Comprendre l’entreprise------------------------------------------------------------------
Apprendre à résoudre ses problèmes----------------------------------------------------
Tisser son réseau----------------------------------------------------------------------------
Apprendre à gérer ses finances-----------------------------------------------------------
Optimiser sa présence communautaire-------------------------------------------------

Chapitre 5------------------------------------------------------------------------------------------------

Erreurs à éviter lorsque vous lancez une affaire-------------------------------------------------

Chapitre 6 ---------------------------------------------------------------------------------------------

Les Qualités d'un bon entrepreneur--------------------------------------------------------------

Avoir de la passion, trouver les bonnes opportunités------------------------------------------

Entreprendre, vivre sa passion. ----------------------------------------------------------------

Vendre et faire vendre sa passion. ---------------------------------------------------------------

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Chapitre 7----------------------------------------------------------------------------------

Les Sept habitudes des entrepreneurs gagnants-------------------------------------

Planifier. ------------------------------------------------------------------------
Organiser. --------------------------------------------------------------------------
Recruter les bons hommes----------------------------------------------------------
Déléguer avec sagesse. -----------------------------------------------------------------
Superviser, vérifier, contrôler. ------------------------------------------------------
Mesurer les performances réalisées. -----------------------------------------------
Informer--------------------------------------------------------------------------------

Chapitre 8 -------------------------------------------------------------------------------------

5 Règles fondamentales pour créer une affaire qui gagne------------------------------

Identifier un besoin et le satisfaire. -----------------------------------------------------

Identifier un problème et y trouver une solution. ---------------------------------------
Proposer des solutions pratiques et rentables---------------------------------------------
Placer le client au cœur de votre entreprise. -----------------------------------------
Faîtes un effort personnel, en vous investissant personnellement dans votre
entreprise. -----------------------------------------------------------------------------------

Chapitre 9----------------------------------------------------------------------------------------

5 idées pour démarrer une affaire à domicile-------------------------------------------

Consultant/Rédacteur d'articles : ------------------------------------------------

Webmaster/Analyste-programmeur/ Administrateur Réseau : ---------------
Agent immobilier/ Gestion de patrimoine:----------------------------------------
Vendeur en Ligne:-------------------------------------------------------------------------

Chapitre 10---------------------------------------------------------------------------------------------

Fournir un service clients supérieur------------------------------------------------------------

Excusez-vous, ne Discutez Pas------------------------------------------------------------

Soyez Flexible---------------------------------------------------------------------------
Dites Toujours "Oui"-----------------------------------------------------------
Promettez moins, Donnez Plus-------------------------------------------------------

Conclusion-----------------------------------------------------------------------------------

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 Chapitre 1
Réveillez l'entrepreneur qui est en vous
Qualités essentielles d'un entrepreneur gagnant

Vous souhaitez créer une entreprise, mais vous ne savez pas ce que ça suppose
que d’être un entrepreneur ou hésitez encore à vous y mettre. Avez-vous encore
des doutes sur vos capacités. Ou mieux vous y êtes déjà- mais avec quelques
difficultés- c’est normal. Mais qui boostera cet entrepreneur en vous?
Qui le réveillera s’il continue de dormir ? Vous aussi vous pouvez vous y mettre
et devenir un entrepreneur gagnant. Commençons alors par examiner ce qu’est
un entrepreneur.
L’entrepreneur est cette personne qui organise, prend et assume le risque de
créer une affaire. Ce n’est pas ce que tout le monde croit. La perception que les
gens ont souvent de l’entrepreneur est qu’il est cette personne :
Qui a dû avoir chômé.
Dont on ne peut dire exactement quand il a commencé.
Qui est forcément riche.
Qui est forcément un vendeur habile dont il faut se méfier.
Qui doit aimer la magouille (un affairiste !).
Il ne s’agit là que de stéréotypes, des cliqués au sujet de ceux qui se lancent en
affaires. C’est vrai, on ne peut jamais savoir ce que peut supposer une aventure
dans le monde des affaires : il y a ce que d’aucuns appelleraient « les deals où
on pourrait être amené à sacrifier son épouse s’il le faut ». Mais je crois qu’être
un entrepreneur, c’est avoir cet état d’esprit communément désigné sous le
vocable « Esprit entrepreneurial ». C’est ce que vous réveillerez si vous voulez
réveiller l’entrepreneur qui sommeille en vous

L’esprit entrepreneurial.

Peut-être que vous avez eu à cohabiter avec des entrepreneurs ou que vous êtes
un entrepreneur vous-même et avez des collègues. Il y a toujours cet état
d’esprit, cette disposition présente chez ceux que vous considérez effectivement
comme de vrais entrepreneurs. Ils ont certaines caractéristiques qui leur sont
communes et qui constituent l’essence d’un entrepreneur. Résumons-nous à
celles-ci. L’entrepreneur est :
Un homme confiant
Un aventurier
Celui qui sait prendre des risques :
Positif
Opiniâtre
Engagé

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Pragmatique
Toujours orienté
Un vrai dépisteur de solution
Autonome
Discipliné
Persuasif
La liste des caractéristiques n’est certes pas exhaustive. Vous pouvez la
compléter en observant les entrepreneurs les plus en vue de votre ville, de votre
région ou de votre pays. Si vous êtes un entrepreneur, vous décèlerez également
des caractéristiques ou des traits particuliers qui ont été à la base de votre succès
ou qui vous ont manqué dans vos échecs. Prenez une feuille et un crayon,
remplissez-la d’autant de caractéristiques que vous en identifierez. Travailler à
améliorer les plus pertinentes pour vous. C’est vrai, tous les entrepreneurs n’ont
forcément pas les mêmes caractéristiques et ce n’est pas parce que tel ou tel
entrepreneur est timide et réservé qu’il ne réussira pas. Toutefois, il y a un
minimum.
Avez-vous ce qu’il faut?

Démarrer une nouvelle entreprise, c’est quand même un gros risque ! Mais c’est
également le meilleur moyen au monde pour devenir riche, pour se réaliser – du
moins dans la plupart des pays et si on doit tenir compte de la durée de la
richesse et de sa légitimité. Si vous acceptez de prendre ce risque pour avoir en
retour une récompense méritée, vous devez être la bonne personne – je veux dire
celle-là capable de réussir dans son entreprise.
Le premier pré requis c’est l’acceptation de l’échec. C’est quand même
paradoxal ! Mais voyons la chose de plus près. Ecoutez, nous avons parlé de
risque ; au fait celui qui prend un risque s’attend à tout et travaille à ce que se
réalise ce qu’il souhaite le plus (son vœu secret). Il sait qu’il pourrait échouer, il
est prêt à accepter l’échec et transforme tous les risques en défis. Dès lors il
travaille à limiter les risques et dans la plupart des cas s’en sort victorieux :
celui-là est un entrepreneur. Le jour où ça ne marche pas exactement comme il
l’a souhaité, il sait se remettre en cause, il fait l’inventaire de ses insuffisances,
de ses faiblesses. Au fait vous ne pouvez vous attendre à l’échec quand vous
vous vous lancez dans l’aventure de l’entrepreneuriat. Mais croyez-moi, il
n’existe pas d’entreprise prémunie de tout risque et tout entrepreneur prospère a
dû rencontrer des dizaines d’obstacles sur son chemin. La voie du succès n’est
pas une ligne droite. Maintenant, si vous ne voulez pas échouer, identifiez vos
faiblesses et erreurs du passé et travaillez à les corriger.
Vous aurez besoin d’une base minimale en gestion. Vous me direz qu’il y a des
millions d’entrepreneurs qui n’ont jamais mis pieds à l’école. Je complèterai «
mais qui ont appris sur le tas ». C’est le cas de ma tante, vendeuse de pagne au
marché, qui me confia un jour alors que j’allais me fâcher en la voyant
discriminer un client : « Mon petit, on ne traite pas tous les clients de la même

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manière. Celui-là me fait perdre beaucoup plus de temps qu’il ne me fera gagner
de l’argent. Je préfère servir ceux qui viennent passer à peine deux minutes et
vident mon étalage ». Vous avez compris ! Elle applique la loi de Pareto mieux
que vous et moi. Cependant ne nous leurrons pas. Elle a appris par expérience ;
mais elle a dû perdre trop de temps, laissé s’échapper trop d’opportunité avant
d’en arriver là. Il y a des principes que les spécialistes appellent les « basics du
métier » qui, lorsque vous les connaissez assez tôt, vous font éviter beaucoup
d’erreurs. En lisant cet article vous apprenez, j’espère. Vous pouvez également
lire un guide de gestion, suivre un séminaire, participer à des cercles ou ateliers
de réflexion, etc. Je connais un groupe d’amis qui ont démarré des différentes
affaires dans la même période et qui se retrouvent souvent pour « prier et
échanger sur leurs différentes expériences ». Parmi eux, il y en a qui n’ont
jamais mis pied au lycée, il y en a qui sont bacheliers, il y en a qui ont des
diplômes de troisième cycle. Vous aussi, vous pouvez profiter de toutes les
occasions pour apprendre. C’est le secret des entrepreneurs gagnants.
Il reste ceci :
L’entre prise que vous démarrez ne sera pas forcément de votre domaine
d’expertise. Il existe en Afrique de l’Ouest et plus précisément au Niger un
grand marché appelé Katako. Les Hommes de ce marché soumissionnent à des
appels d’offre et obtiennent des marchés pour fournir à l’Etat des milliers de
micro-ordinateurs alors qu’elles n’ont jamais tapé sur un clavier ni jamais bougé
une souris comme je le fais présentement.
Enfin, le ciel ne tombera pas sur vous si vous venez à avoir des difficultés
financières. La sagesse populaire nous enseigne ceci.
La patience est un chemin d’or ; il n’est pas évident que l’argent coule à flot dès
les premiers jours de la vie de votre entreprise. Il y a d’ailleurs très peu
d’entrepreneurs qui y arrivent. Je vous dirai plutôt bravo si vous y arrivez. Si,
par contre, vous êtes comme moi, vous aurez certainement besoin de suer un
tout petit peu avant que tout ne donne l’impression d’être devenu une vache à
lait. Au fait les entreprises ou les opportunités qui génèrent trop de cash dès le
début ont souvent une durée de vie très courte.
Charbonnier est maître chez soi. Ce qui vous appartient fait de vous son roi. Si
vous pouvez éviter autant que possible de vous endetter et compter sur vos
propres ressources même si elles sont maigres, il y a de fortes chances que vous
ne fassiez partie de ceux qui s’écroulent très vite sous le poids des dettes. Et
votre entreprise est à vous. Ce que vous gagnez est le fruit de vos efforts. Le
crédit peut vous appuyer, mais c’est grave si vous devez trop en dépendre.
L’argent appelle l’argent. Il y a un investissement minimum à faire ; ne serait-ce
que pour l’équipement. Vous pouvez démarrer sans équipement. Dans une
mesure pareille vous gagnez peu. Si vous souhaitez gagner davantage vous
n’avez pas le choix, il faudra mettre la main à la poche.
Avant de lancer une affaire, arrêtez-vous un instant et réfléchissez bien pour
s’assurer vous avez tout ce qu’il vous faut. Avoir sa propre affaire est possible

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pour tous. Mais ce n’est pas un jeu d’enfant, ce n’est pas une mince affaire.
Alors mettez-y un peu de sagesse et d’intelligence pratiques et la voie de la
richesse s’ouvrira pour vous aussi.

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 Chapitre 2
Quelle idée d'entreprise choisir?
Un entrepreneur me confia un jour « si j’avais suffisamment de temps, je
lancerais dès aujourd’hui dix différentes affaires ».Je lui répondis « Mais lance-
les ; je prends en charge cinq d’entre elles puisque j’ai suffisamment de temps
moi » ; alors il répliqua « Tu as parfaitement raison, mais je préfère m’en tenir à
deux pour le moment. Parce que tu sais : je peux faire plus de dix choses pour
gagner de l’argent ; mais je préfère être expert en deux ; deux filières où je peux
me moquer des concurrents pendant dix ans encore s’il le faut ». Vous le voyez
bien.
Notre ami sait bien qu’il peut beaucoup de choses, mais qu’il ne peut tout réussir
à la fois. Il sait qu’il doit choisir, choisir ce qui lui convient le plus, ce qu’il peut
faire mieux que quiconque. Vous aussi vous souhaitez choisir l’entreprise qui
vous convienne, voici pour vous trois étapes pour y arriver.

Identifier votre créneau porteur.

Vous déciderez du revenu et de la situation géographie de la cible que vous

aimeriez servir. Par exemple, « vendre du matériel informatique aux cadres de
votre région ou de votre ville ayant un revenu moyen mensuel de 100.000 francs
». Vous avez bien défini votre cible, ses caractéristiques. Vous déploierez votre
stratégie de vente et gestion de la clientèle en fonction des caractéristiques qui
leur sont propres. Vous leur servirez du matériel informatique dans un premier.
Demain vous pourrez leur servir de l’électroménager, de l’épargne-retraite et
que sais-je encore parce que vous aurez dédié toute votre expertise au service de
cette cible et elle vous aura reconnu comme expert, elle sera prête à vous
solliciter même pour des produits ou des services auxquels vous n’avez jamais
pensé. Mais attention il se peut qu’il y ait des concurrents déjà en place ou qui
s’apprêtent à s’installer. Il y a ce qu’on appelle les créneaux dans les créneaux
où il n’y a presque pas ou très peu de concurrents possibles. Faîtes une petite
étude vous permettant de vérifier que le marché identifié est vraiment porteur,
puis positionnez-vous en conséquence. Si par contre vous avez affaire à un
grand nombre de concurrents sur tous les marchés, c’est à vous de créer votre
créneau à vous, un concept unique avec des services annexes qui accroîtront la
valeur ajoutée pour vos clients.

2. Ecouter votre cœur.

S’il y a une chose qui ne puisse vous tromper dans le choix de l’entreprise à
démarrer, c’est bien votre cœur. Votre entreprise sera à votre image. Il vous
faudra l’aimer également. A quoi cela vous servirait-il de démarrer une affaire

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que vous n’aimez vraiment pas ? Vous déterminerez également de façon précise
le rôle que vous jouerez dans l’entreprise à créer. Et pour que vous jouiez
pleinement ce rôle, il vous faudra de l’engouement. Si vous n’aimez pas trop
l’administration avec toute sa cohorte de procédures, pas la peine de lancer une
entreprise de transit ou de déclaration en douane par exemple.

3. De combien avez-vous besoin?

Les besoins en capital dépendront du type d’affaire que vous souhaitez lancer.
Pareil pour votre potentiel de vente ainsi que la marge souhaitée. Sachez bien
combien vous pouvez débourser et choisissez votre entreprise en conséquence.
Avez-vous un historique financier qui vous assure un prêt bancaire ? Avez-vous
une garantie ? Quels sont vos objectifs financiers ? Pour répondre à ces
différentes questions et choisir votre affaire en conséquence, envisagez plusieurs
scénarios et comparez les besoins et les sources potentielles de financement.
Comparez ce que ça vous coûte d’ouvrir une blanchisserie avec ce que ça vous
coûte d’ouvrir un télécommerce ou une fabrique de conditionnement pour
produits laitiers. Rapprochez le tout du potentiel de vente et de profit pour
chaque type après confrontation avec les dépenses pour l’approvisionnement en
matières premières, en personnel et en équipement et prenez votre décision.
En réfléchissant suffisamment et en écoutant votre cœur, vous tomberez sur des
opportunités qui répondent parfaitement à vos critères et vous assurent une
croissance pourquoi pas à l’échelle nationale, sous-régionale et internationale.
C’est ainsi que naissent les grosses firmes.

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 Chapitre 3
Définir sa vision, avoir une vision qui gagne, une
vision en action
Savoir où vous allez, travailler à y aller

Ma joie sera grande, le jour où j’apprendrai avec surprise que vous avez fait de
votre entreprise le plus « grand miracle entrepreneurial du monde ». Elle peut
être politique, social, économique ; ce sera une entreprise. Rêvez-vous vraiment
à ce point. Avez-vous autant de foi ? Tout au moins, savez-vous où vous allez,
pourquoi vous vous battez ? Savez-vous vraiment après quoi vous courez. Si
c’est juste pour gagner de l’argent, ne pensez-vous pas qu’il y d’autres moyens
beaucoup plus rapides ? Si ce n’est que pour le pouvoir ne pensez-vous pas qu’il
y d’autres moyens beaucoup plus rapides ?

Très peu d’entrepreneurs (social, politique ou économique) sont en mesure de

dire ce qu’ils seront dans une semaine, dans six mois, dans deux ans, dans cinq
ans, dans dix, vingt ans. Mais comment pouvez-vous savoir si vous évoluez, le
chemin qu’il vous reste à faire si vous ne pouvez savoir où vous allez. Le
problème est que vous n’atteindrez que les objectifs que vous vous serez fixés
(On ne réussit pas par hasard, on n’échoue pas par malchance). Vous ne
trouverez que ce que vous aurez cherché. Si je ne sais ce dont j’ai besoin
comment pourrai-je le saisir quand le vois. Vous pouvez tracer le chemin de
votre réussite vous-même. Demain quand on vous verra, personne ne criera
« Surprise ». Quelqu’un dira : « ça ne m’étonne pas de lui ».

Avoir une vision

Quelqu’un me disait un jour « Nous qui admirons si tant les bonnes choses, nous
ne savons pas toujours les désirez. Nous nous laissons ébloui par leur splendeur
oubliant qu’elles constituent des œuvres que nous pouvons réaliser nous aussi. Il
suffit de le désirer, de le vouloir, et tu y arriveras ». Et je crois qu’il a raison.
Chose très banale : Beaucoup de gens admirent les propriétaires de belles
maisons et de belles voitures. Mais très peu d’entre eux désirent posséder de
belles maisons, de belles voitures. Ils pensent que ce n’est pas fait pour eux.
Vous ne pouvez rien avoir que vous ne désirez fortement. Vous ne ferez rien de
grand, rien d’extraordinaire si vous n’êtes pas !

Avoir une vision. Réfléchissez-y bien. Prévoir, anticiper, imaginer, se rendre

compte de l’infinité des possibilités, voir le monde en grand. Pensez à ce que
vous serez DEMAIN, dans un le plus lointain des horizons. Pensez à ce que sera

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votre entreprise, ce que seront devenues vos œuvres, ce que vous serez devenus.
Forgez-vous une vision en répondant aux questions suivantes :

• Quelle est ma plus grande idée ?

• Pourquoi est-ce que je me bats ?
• Qu’est-ce que je laisserai comme héritage ?

Imaginez la structure de ce que vous voulez construire. Imaginez-en la vastitude.

A partir de cet instant votre vie devient comme un vaste champ qui n’attend que
le labour, un terrain apprêté qui n’attend que la construction – disons la
réalisation de votre vision. Mais le processus ne peut être enclenché tant que
vous ne savez ce que vous voulez, ce qui vous convient le mieux. Le vouloir,
mais aussi le désirer. Vous comprendrez alors que le champ est vaste et qu’il
faut le compartimenter, le prendre par portions.

Se fixer des buts pour le succès !

Vous savez où vous allez. Vaste champ ! C’est la destination, le schéma idéal
que nous voyons à l’horizon, l’idée. Mais les buts que nous fixons pour y arriver
constituent la substance qui soutient et qui éclaire notre horizon. Quand c’est
trop loin, c’est souvent flou. Il faut des rayons pour percer ce flou. Ces rayons,
c’est nos buts, plus proches de nous, plus ou moins loin de l’horizon que nous
avons présagé.

Aussi simple que cela peut paraître, un but est juste ce que vous visez. Mais en
tant que tels les buts contribuent fortement sous des formes diverses au
développement de votre entreprise. Le processus de fixation des buts vous
obligent à réfléchir à ce que vous souhaitez réaliser pour votre entreprise et à
vérifier à chaque fois si les moyens que vous prévoyez à cet effet vous
permettront de le réaliser effectivement. C’est l’occasion de varier les options,
d’examiner les différentes directions pour le développement et la croissance de
votre entreprise ; vous optimisez ainsi les chances de réalisation des buts que
vous vous serez fixés.

La raison est la chose du monde la mieux partagée, n’est-ce pas? Justement

quand vous essayez d’analyser le lien entre vos buts et les moyens de leur
réalisation, vous saurez forcément si ça marche ou non. Un ami me confia un
jour : « J’aime mes idées, elles me rendent parfois fou, m’aveuglent. Mais je
suis toujours assez lucide pour savoir quand elles ne marchent pas. C’est comme
s’il y a une folie de la logique qui dépasse toujours mes folies. Une folie de la
logique ne naît que lorsque je décline chacun de mes buts en objectifs plus
spécifiques, les reliant à chaque fois au but final pour voir si ça colle ». En
travaillant vos buts, vous créez – parfois inconsciemment- le cadre dans lequel
vous évoluerez. Vous voyez plus clair et éliminez au fur et à mesure les actions

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ou efforts qui ne contribueront pas à la réalisation de vos buts. Déjà
l’échelonnement d’objectifs plus spécifiques vous oblige à déterminer un
calendrier de réalisation. Ceci vous oblige davantage à l’action parce que vous
comprenez à chaque fois quel est le préalable à la réalisation de chacun des buts
fixés. Soyez aussi ambitieux que vous le pouvez ; mais de grâce faîtes des
moyens de réalisation de votre ambition ultime vos premières ambitions et ainsi
de suite.

Gardez vos pieds sur terre.

Encore une fois voyez-le aussi grand et aussi beau que bon vous semble.
Maintenant pour le réaliser il faut savoir ramener la balle à terre, oublier un
temps soit peu la sublime grandeur et la splendide beauté de votre but ultime,
reconnaître ce que vous êtes, où vous êtes, à qui vous avez à faire et relever de
temps en temps la tête pour caresser votre vision. Oui votre vision, dans toute sa
grandeur et toute sa beauté.

Lorsque vous fixez vos buts, n’oubliez pas les caractéristiques suivantes :

-La spécificité. Quand vous demandez un travail à un collaborateur, il ne réussit

à bien le faire que lorsque vous comprenez vous-même ce qu’il y a à faire et
l’amener à bien le comprendre. Vous avez souvent besoin d’être un peu plus
précis pour qu’il le comprenne. De même vous ne pouvez réaliser vos objectifs
s’ils ne sont pas suffisamment précis pour que vous puissiez en saisir la
substance. Plus vos objectifs seront précis et spécifiques plus vous aurez la
chance de les réaliser. « Avoir besoin d’un financement » n’est pas un objectif
spécifique. C’est un vœu pieux ; précisez de combien vous avez besoin et quand
vous comptez l’avoir. Dites par exemple « Je lèverai un financement de
10.000.000 de francs CFA d’ici la fin du mois de juin ».

-L’optimisme. Défendre ne suffit pas à gagner un match de football. Il faut

pousser suffisamment la balle dans le camp de l’équipe adverse pour espérer
placer un but. Il faut avoir la foi qu’on y arrivera. Ceci commence par la
formulation du but. Il faut adopter une attitude positive qui génère suffisamment
d’énergie en vous pour vous conduire à la réalisation de vos objectifs. Vos
objectifs doivent être suffisamment positifs et élévateurs. Sans quoi vous n’avez
pas suffisamment de motivation pour attaquer. Par exemple un objectif du genre
« Etre capable de solder mes factures » est trop « défensif », médiocre et trop
terne. Par contre « Assurer la solvabilité de mon entreprise » est plus noble et
plus revigorant.

-Le réalisme. Pourquoi vous devriez hiérarchiser vos objectifs ? Eh bien, parce
que l’obligation de grandeur de votre vision n’exclut pas le réalisme. Votre
vision, c’est ce que vous réaliserez dans vingt, vingt cinq ans, dans cinquante

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ans. Mais avant ça, ce que vous avez à faire maintenant est plus petit et moins
ambitieux. Soyez suffisamment ambitieux dans le long terme, mais restez
réaliste pour le court voire le moyen terme. Ce n’est qu’après avoir réaliser un
chiffre d’affaires de 10.000.000 F par an que vous me parlerez d’un chiffre
d’affaires mensuel de 10.000.000 F. Ce que je veux dire, c’est qu’il ne sert à rien
de vouloir brûler les étapes. Evitez surtout les extrapolations ; ce n’est pas elles
qui vous assurent l’extraordinaire, mais le travail que vous abattrez. Vous ne
pouvez d’ailleurs prévoir au-delà de vos capacités. Il vous faudra tout au moins
améliorer ces capacités ; c’est bien ça le réalisme dont je parle.

- Long terme et court terme. Vous découperez vos buts en objectifs de court
terme et de long terme. Alors que le court terme s’étalerait sur une période de
quelques semaines à un an, le long terme s’étendra sur trois, cinq, dix voire
vingt cinq ans. Les objectifs de long terme seront naturellement plus ambitieux
que les objectifs de court terme ; ceci n’enlève pourtant rien à leur réalisme.
Comparez les deux objectifs suivants « Terminer la rédaction de mon plan
d’affaires avant le vendredi » ; « Réaliser un chiffre d’affaires de 100.000.000 F
CFA d’ici cinq ans ».

Caresser, visualiser vos objectifs comme dans une magnifique vitrine.

Commencez par mettre sur papier vos objectifs et placez-vous dans le futur.
Faîtes comme si vous étiez en face de la réalité. Précisez la date à laquelle
l’objectif sera atteint. Arrêtez-vous un moment, fermez les yeux et imaginez-
vous au jour de la réalisation. Imaginez comment vous serez ce jour-là.
Imaginez les vêtements que vous porterez, où vous serez, ce que vous serez
entrain de faire. Vous sentez comment vous vous sentirez le jour vos objectifs
seront réalisés. Donnez une réalité à votre vision, concentrez tous vos sens là-
dessus. Votre joie est certainement forte, votre fierté éblouissante. Ces
sentiments une fois créés sont très motivants pour vous pousser en avant, pour
vous relever quand vous tombez.

Laissez votre vision vous obséder. Oui, écrivez vos objectifs sur papier et au
temps présent. Si vous souhaitez publier un magasine d’entreprise dites-vous :
« Mon magazine est lu par 80.000 entrepreneurs ; mon magazine est distribué
dans 32 pays ; mes éditoriaux passionnent les lecteurs ; je suis sollicité aux
moins deux fois par semaine pour animer une conférence. »

Idéalisez autant que possible la vision qui rendra votre vie tout comblée. C’est
votre plus grande vision de vie, votre monde tel que vous le vivrez au
paroxysme de sa douceur et de son potentiel. Laissez libre court à votre
imagination, créez l’image la plus magnifique possible pour votre vie. Si vous

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avez des blocages psychologiques (« Je ne peux pas y arriver », « Je n’ai pas les
compétences requises »), oubliez-les et imaginez tout ce que vous pouvez
réaliser si vous arrivez à croire que vos possibilités sont illimitées.

Soyez fou, très fou ! Amusez-vous !

Qu’est-ce qu’un but s’il n’est joyeux, fabuleux, éblouissant ? Sinon pourquoi
vous vous battrez pour ça ? Laissez votre imagination vous emporter aux
extrémités de vos rêves, ne limitez surtout pas vos possibilités. J’ai un ami dont
on disait qu’il fait rêver. Quand je répète “ Mon ami fait rêver” vous ne pouvez
savoir quelle joie, quel frisson je ressens. Croyez-y comme Nelson Mandela,
quand bien même vous avez trente ans de prison devant vous. Rêvez, nourrissez
grandement vos espoirs comme le Révérend Pasteur Martin Luther King. Jouez
avec vos objectifs, amusez-vous et plus rien ne vous arrêtera ; puisque vous
n’êtes même pas crispé, qu’est-ce qui vous fera frémir ?

Vous avez plus de chance de réaliser vos buts si vous arrivez à transformer, à
rendre joyeux le processus de leur fixation. Et surtout ayez de grands défis. Que
chaque nouvel objectif soit un défi plus grand, alors vous atteindrez la plus
grande des sommités. Vous avez peur d’échouer ? C’est quoi le pire qui puisse
se produire ?

Et si vous veniez à échouer ? Levez-vous, époussetez vos mains, votre culotte.

Alors, quel est votre nouvel objectif? Qui n’a jamais échoué dans l’atteinte d’un
résultat ? Et pourtant notre entêtement est plus grand ? Ne laissez aucune
barrière vous empêchez de viser ce que vous désirez du fond de votre cœur. Les
échecs sont faits pour nous servir de leçon. Au fait tout échec est un demi-
succès. Il ne devient un échec que lorsque vous n’en tirez aucune leçon.

Tenir vos objectifs à jour, les revisiter de temps en temps

Des buts pour la vie, immuables, permanents ! Je n’en connais pas. Sauf cette
vision qui est votre conviction, votre raison d’être. Mais les choses ne se passe
pas toujours exactement telles que visualisés. On n’épouse pas toujours la
femme qu’on a crue être « la femme de sa vie ». Oui la valeur d’un but se trouve
dans sa constance – si relative soit-elle- qui vous donne la concentration
permanente nécessaire à sa réalisation. Mais ce n’est pas un rocher immuable. Si
vous pensez que vos buts sont des rochers et que vous ne devez pas les bouger,
les adapter, les améliorer, j’ai peur qu’un tremblement de terre ne vous emporte
avec eux. Revoyez-les à la baisse s’il le faut.

Vos buts seront surtout flexibles. Vous les réviserez, vérifierez de temps en
temps si vous ne devez pas les élever un peu plus surtout que vous avez
maintenant des capacités plus grandes.

16
D’ailleurs un but n’est qu’un but. Ce n’est pas un événement prédéterminé qui
se produira forcément. C’est pourquoi vous ne vous morfondrez pas si vous ne
les atteignez. Alors, pourquoi refuseriez-vous de les adapter, de les réajuster?
Rappelez-vous, chacun de vos objectifs particuliers vous rapprochera de la
vision ultime. Dans le cas contraire, revoyez-le. L’intérêt de la fixation
d’objectif est qu’elle vous oblige à faire chaque jour quelque chose et surtout
une parmi les bonnes choses, les choses les plus importantes, parfois les choses
les plus faciles. Ne vous laissez pas détruire, ruiner moralement pas un objectif
non réalisé, vous avez là une chance de le réviser, de le réadapter

17
 Chapitre 4
Les 7 Forces clé pour réussir en tant
qu'entrepreneur
Les pièges du monde des affaires sont nombreux et pour la plupart dus à
l’entrepreneur lui-même. Quand vous évoluez sur un terrain glissant il faut
savoir où posez vos pas. Mais chaque pas que vous faîtes est le vôtre ; c’est vous
qui savez pourquoi vous le posez ici et non juste à côté. Et vous faîtes une
expérience qui vous familiarise avec le terrain. Vous choisissez des manières de
poser vos pas pour être beaucoup plus fort. Chaque occasion est bonne pour
apprendre et vous apprenez mieux lorsque vous savez capitaliser sur vos
expériences. « J’aurais pu le faire ainsi ». « Je le ferai ainsi ». « C’est maintenant
que je comprends ». C’est vous qui le dîtes, et si souvent !

Apprendre au travail, travailler à bâtir son entreprise.

Je le répète. Toutes les occasions sont bonnes pour apprendre. Même au petit
coin. Vous êtes collaborateur dans une entreprise avec une position qui fait de
vous un acteur majeur de votre organisation. Voilà une expérience que vous
pouvez utiliser pour asseoir vos propres forces pour entreprendre. Et bien, en
capitalisant vos expériences quotidiennes. Vous vous essayez à la vente et au
négoce. Vous rencontrez les gens de divers horizons. N’attendez pas d’avoir une
grande boîte avant d’apprendre à vous comporter en grand. Ou tout au moins
posez-vous la question de savoir comment vous auriez fait, si vous devriez être
au premier plan. Comment ferai-je? Quelle sera ma façon à moi? Quelle est ma
façon à moi? C’est ainsi que vous bâtissez votre propre marque.

Créer sa propre marque

Vous n’aviez rien de particulier sinon votre manière de faire qui diffère des
autres si bien que quand on vous voit, on associe rapidement cette manière de
faire à votre personne, à votre produit, à votre marque. Mais ça ne naît pas du
jour au lendemain. Vous pouvez asseoir vous-même cette expertise, cette
particularité qui vous ôte du général et vous colle une autre étiquette. Quand
vous choisissez toute votre carrière durant d’être intègre, le jour où vous créez
votre propre entreprise, elle portera votre nom et votre intégrité, même si elle ne
l’est. Un homme effacé, si effacé que j’ai peur qu’il ne puisse prendre la parole
en public avait une entreprise. J’aimais évoquer son entreprise. Mais à peine je
finissais de prononcer le nom de l’entreprise qu’on y ajoutait « de… ». Et il
inspirait confiance. Les gens se confiaient parfois aveuglement à son entreprise,
surtout quand l’enjeu est grand.

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Vous aussi vous pouvez sortir du lot commun. Associer une manière de faire à
votre entreprise. Quand vous avez la chance de poser un acte public, n’oubliez
pas, la manière dont vous le ferez vous suivra. Pour toute bonne impression,
vous n’avez qu’une seule chance. N’oubliez pas : votre personne est au cœur de
votre marque. Imaginez trois entreprises dans votre ville et voyez le regard
qu’on porte sur elle du fait de leur dirigeant.

Après votre personne, il y a votre expertise. La touche spéciale que vous donnez
à tout ce que vous faîtes ou parfois que vous faîtes croire que vous y donner.
« Si tu veux un travail de qualité, il n’y a pas deux personnes… ». Asseyez et
renforcez votre savoir-faire et partagez-le avec les autres de manière visible et
publique. Demain, on en parlera.

Comprendre l’entreprise

Il y a ce que vous allez lire dans les livres, il y a ce que vous apprendrez de votre
propre gré par votre vécu quotidien, l’expérience que vous tirerez de vos
interactions avec les entreprises. Si vous êtes un petit commerçant qui se bat
pour grandir, vous avez certainement l’habitude de recevoir des lettres
d’entreprises plus grandes. D’habitude on vous amène un cahier de transmission
à signer. Lorsque vous prenez votre stylo pour le signer, prenez le soin de bien
voir sa structuration, comment on le remplit, signez puis remettez-le au porteur.
Si vous ne connaissez pas la structure d’une lettre formelle, étudiez les lettres
que vous recevez des grandes entreprises.

Si par contre vous êtes secrétaire dans une entreprise et que vous envisagez de
créer votre propre entreprise, beaucoup de dossiers passeront par vous, prenez à
chaque fois, deux minutes de votre précieux temps pour les survoler. Ne volez
aucune information, mais tirez leçon de la forme des dossiers. Cherchez à
comprendre comment l’équipe de vente de l’entreprise dans laquelle vous
travaillez fonctionne.

Pour chaque astuce que vous découvrez chez les autres, imaginez comment vous
pourrez les améliorer et mieux les utiliser pour votre propre entreprise. A chaque
interaction, dîtes-vous : « Et si c’était mon entreprise ».

Apprendre à résoudre ses problèmes

Le propre d’un entrepreneur est de résoudre les problèmes. Si on devait couper

le mot : « entrer » et « prendre », je vous dirai que c’est « entrer » qui est le plus
difficile. Parce qu’entrepreneur, vous serez confrontés à toute sorte de
problèmes : vos clients, vos fournisseurs, vos partenaires, et vos problèmes

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familiaux et vos problèmes personnels. Et le plus difficile est que vous disposez
de très peu de temps pour résoudre chaque type de problèmes pour le meilleur et
dans l’intérêt de votre entreprise. La pression est parfois constante et intense.
Elle est aussi parfois inutile. Vous pouvez apprendre à résoudre vos problèmes
avant que votre entreprise ne devienne grande et complexe.

Si vous pouvez analyser dès maintenant chaque type de problème auquel vous
pourriez être confrontés, profitez-en pour identifier toutes les solutions possibles
et surtout les solutions probables. Dîtes-vous « Le jour où un employé sera
démotivé, voilà comment je ferai pour lui remonter le moral ». « Le jour où je
manquerai de liquidité, voilà ce que je ferai ». « Le jour où mon épouse ou mon
mari ne comprendra plus que je rentre souvent trop tardivement, voici
l’explication que j’apporterai ». N’est-ce pas qu’il vaut mieux prévenir que
guérir ?

Tisser son réseau

Le premier ver qui ronge une entreprise, c’est bien les formalités
administratives. Supposons que vous demandez une ligne téléphonique votre
entreprise et que “le pays” étant “en voie de développement” vous devez
attendre deux voire cinq à dix ans pour obtenir la ligne. Imaginez tout ce que ça
vous coûterait si votre ligne n’était pas installée deux semaines plus tard. Un
coup de fil à votre cousin, votre promotionnaire, à votre ami qui travaille à la
société des télécommunications vous suffit parfois pour sauter la longue chaîne
procédurale et bureaucratique. Du favoritisme ? Voyons voir !

Grâce à votre réseau de connaissance, vous concluez plus facilement vos deals,
résolvez plus facilement vos problèmes (votre ami banquier ! votre facilité de
caisse !) dans une logique gagnant gagnant ; servez-le quand il a besoin de vous,
demandez son service quand vous avez besoin de lui. Rappelez-lui que vous êtes
désormais des amis, et…nourrissez cette amitié.

Alors, profitez de toutes les occasions pour tisser votre réseau. Prenez part aux
rendez-vous d’affaires (conférences, séminaires, colloque, inauguration,
assemblée générale d’association…) et échangez vos cartes de visites avec tous
ceux que vous rencontrez. N’oubliez pas le suivi. « Bonjour monsieur
Ouédrogo. Je vous ai rencontré la semaine dernière au colloque sur la
“Confiance dans les échanges Nord-Sud » au Palais des Congrès, ce fut un réel
plaisir de vous avoir rencontré… ». Relancez. Passez un coup de fil aux gens à
qui vous n’avez plus parlé il y a un moment. Montrez toute votre sympathie. Au
baptême de sa fille, répondez volontiers à l’invitation.

Apprendre à gérer ses finances

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Vos habitudes vous suivent en entreprise. La manière dont vous gérez vos
propres finances se répercute toujours sur la manière dont vous gérez les
finances de votre entreprise. Surtout lorsque vous venez à confondre et à
mélanger les deux.

Si vous ouvrez trop souvent votre chéquier et y déposez votre signature trop
souvent, efforcez-vous de vous imposer une discipline financière avant que cette
habitude ne devienne trop préjudiciable à votre entreprise. Votre seul comptable
ne suffira pas mettre de l’ordre dans vos finances, vous devez avoir une
discipline personnelle en la matière et chercher à comprendre à connaître les
principes de bases de la gestion financière.

Optimiser sa présence communautaire

La communauté dans laquelle vous vivez est pleine d’opportunité pour asseoir
vos forces d’entrepreneur. Vous ne l’imaginez pas mais, votre présence dans
votre communauté est une excellente occasion pour apprendre et à améliorer les
points qui selon vous sont les plus faibles dans votre vie d’entrepreneur. La
raison est qu’au milieu de gens le défi est toujours. Personne n’aime laisser la
honte lui laver la figure. Par exemple :

Misez sur votre créativité. En adhérant à une association, en venant en aide à un

groupe caritatif, vous avez souvent l’impression de perdre du temps. Mais de
grâce, sachez ce que vous allez chercher dans ces associations et tirez-en le
meilleur pour asseoir les bases du succès de votre entreprise. Et s’il venait à y
avoir des troubles dans ses associations, vous ne devriez pas en être à l’origine.
Autrement dit, vous avez oublié pourquoi vous y avez adhéré.

21
 Chapitre 5
Erreurs à éviter lorsque vous lancez une affaire
Vous pouvez démarrer une entreprise grâce à l’opportunité d’un heureux hasard.
Mais vous ne pouvez la faire prospérer, la gérer, la développer la faire croître
par hasard. Encore une fois la gestion est une science, et les plus grands
entrepreneurs sont de grands stratèges. Nous avons dit stratégie. Ce n’est pas
une passion aveugle, ce n’est pas du temps gaspillé pour ne satisfaire qu’un
besoin .C’est que rien n’est à négliger. Les mêmes causes produisant les mêmes
effets et « toute chose étant égale nulle part ailleurs », ceux qui négligent ou ne
connaissent pas les bonnes pratiques ne peuvent atteindre les mêmes résultats
que ceux qui les assimilent, les améliorent et les vivent. Tôt ou tard la différence
se fera voir. La vérité étant une graine, c’est lorsqu’elle finit de pourrir qu’elle
germe.

Ceux qui échouent dans une affaire ou dans des affaires pensent souvent que ce
n’est due qu’à la conjoncture et que l’opportunité qu’ils ont découverte
entretemps a été saccagée ou sabotée par une politique fiscale trop contraignante
ou a été reprise par une entreprise plus forte. Pourquoi cette entreprise est-elle
plus forte ? Ça encore, on peut comprendre. Mais des pensées, des assertions
trop intuitives et instinctives, des vérités communes peuvent rapidement vous
induire en erreur. N’oubliez pas, c’est scientifique et toute erreur se paie cash. Et
pourtant…

"Tous mes clients me resteront fidèles» : Demandez à un épicier depuis quand il

a revu la vieille dame d’en face depuis qu’elle a déménagé. Il se peut qu’elle ait
acheté chez lui depuis plus de vingt ans. Mais ne me demandez pas pourquoi
elle n’est plus jamais revenue. Ce n’est pas parce qu’elle a acheté et toujours
avec satisfaction qu’elle quittera sa nouvelle résidence pour venir acheter chez
notre cher épicier. Peut-être que c’est parce que l’épicier était le plus proche
qu’elle a toujours acheté chez lui. Et puisque, n’ayant jamais goûté à aucune
autre sauce, on pense que celle de sa mère est la meilleure, la vieille dame est
venue tout le temps. En tout cas, elle aura vite fait de prendre de nouvelles
habitudes avec un nouvel épicier- après son déménagement bien sûr.

Et là nous n’avons parlé que de l’emplacement de votre entreprise (magasin,

boutique…). Quand un concurrent offrira de meilleurs prix, des conditions
meilleures, mêmes vos meilleurs amis tricheront de temps en temps et iront
acheter ailleurs même s’ils se sentent obligés en conscience d’acheter chez vous
pour des liens qui existent entre vous. Croyez-moi, si vous faîtes la location de
salles de conférences et de fêtes, de bâches et de chaises pour des événements
spéciaux, ils en viendront à se le dire entre eux. "Vous savez chers amis, notre

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objectif n’est pas de louer la salle de Pierre, mais d’offrir un cadre agréable à
nos invités. La sonorisation ne me semble pas à la hauteur de l’événement et les
splits font pas mal de bruit. Je crois qu’il y a de meilleures salles. Pour cette fois
nous pouvons l’expliquer à Pierre si besoin il y a". Si vous ne vous rapprochez
davantage de vos clients, n’adaptez pas continûment vos prix, la qualité de vos
produits, le temps passera et vos clients, mêmes ceux qui ont fait les plus
longues expériences, passeront tous.

"L’essentiel est que j’offre ce dont les gens ont besoin, ils l’achèteront". Le dire,
c’est oublier que les besoins de l’homme sont illimités et que c’est les biens pour
les couvrir qui manquent le plus. C’est vrai qu’on ne s’entendra pas très vite sur
cette fameuse notion de besoin. Le problème est qu’un besoin peut être couvert
par plusieurs biens. Les économistes en diront plus long que moi.

Par ailleurs, les gens n’achètent pas toujours ce dont ils ont besoin même s’ils
savent qu’ils en ont besoin et vous confient qu’ils en ont besoin. Et s’ils vous
répondent "Oui j’en ai besoin, mais pour le moment je n’ai pas de budget affecté
à l’achat de ce produit. Peut-être le semestre prochain". Au fait, c’est drôle mais
ça arrive à presque tout le monde. On peut avoir beau avoir besoin d’un produit,
mais on ne comprend pas toujours pourquoi on devrait l’acheter maintenant et
non après. Vous ferez la différence si vous pouvez démontrer à un client ce qu’il
risque s’il n’achète pas votre produit ou service tout de suite.

"Ce qu’ils appellent marketing ou publicité n’est pas mon affaire. En tout cas,
j’ai un excellent produit. Les clients satisfaits en parleront à leurs proches".
Qu’il en soit toujours ainsi. Le dommage est que ça ne se passe pas toujours
comme ça. Les gens n’ont pas toujours l’occasion de bien parler de votre produit
lorsqu’ils en ont fait une excellente expérience. Quand ils en font la moins
mauvaise des expériences, ils créent l’occasion d’en parler. Mais vous avez dits
les clients satisfaits. Mais il faut justement qu’ils arrivent une première fois pour
en faire- ne serait-ce que la première expérience.

Alors savent-ils que vous êtes là où ils vous trouvent pour la première fois. Une
enseigne? C’est du marketing! Vous en avez parlé à un proche, un collègue, un
parent? C’est de la publicité !

Quand on ne peut suffisamment parler pour se faire entendre et se faire voir, il

faut monter sur un toit ou une chaire. Quand on est trop petit pour se faire voir,
il faut crier haut sa présence. Ce n’est pas du tapage! Songez au petit Zachée sur
l’arbre.

"Je n’ai pas de concurrents." La notion de "concurrent" peut paraître difficile à

assimiler pour certains. Ceci explique d’ailleurs pourquoi ils en arriveront à dire
qu’ils n’ont pas de concurrents. Voyons un peu la chose de près. La durée de vie

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d’une société est de 99 ans. Si au cours des dix premières années je n’ai pas de
concurrents, et qu’au cours de la deuxième décennie j’ai un seul concurrent, je
ne peux dire au cours de la première année que je n’ai pas de concurrents. Celui
qui sera mon concurrent de la deuxième décennie, était mon concurrent potentiel
au cours de la première décennie.

D’ailleurs, le fait de le dire me fait dormir sur mes lauriers – j’innove à peine.
Mais le pire est que les concurrents qui viennent après vous copient et ajoutent
toujours une innovation à ce que vous avez l’habitude de faire. Dans la plupart
des cas on ne les voit pas venir. N’est-ce pas dangereux de ne pas savoir qui
peut vous attaquer, quand et comment et de demeurer dans l’illusion que
personne ne vous attaquera jamais.

Il n’existe pas de secteur dans lequel il n’y ait de concurrence, sinon qu’elle est
de plus en plus rude. Vous pouvez être le premier, mais il est rare que vous
soyez parfaitement le seul. En un temps T d’aucuns peuvent choisir de ne pas
vous concurrencer. Le jour où ils se décident, ils vous terrassent carrément. Là
ils sont plus dangereux. Alors doit-on se réjouir de ne pas avoir de concurrents si
tant est que c’est dangereux de ne pas savoir qu’on en a. Alors pourquoi aller
jusqu’à avancer qu’on n’en a pas du tout ?

"Je ferai tout moi-même». Voilà encore un autre piège dans lequel tombent de
nombreux entrepreneurs non associés. Ils sont la tête, les pieds, le cœur et les
poumons de leurs entreprises. Nés et vivants pour tout faire, et seuls ! Mais la
réalité de l’entreprise est tout autre, surtout qu’on ne peut être bon partout. Il
existe dans une entreprise plusieurs tâches ou domaines de compétences. Parfois
l’entrepreneur qui démarre une entreprise ne s’en rend pas compte assez tôt.
Ayant tout fait jusque-là par hasard, il essaie de pallier au fur et à mesure à ses
insuffisances, excellant, se dépassant parfois pour faire des choses qu’il n’avait
jamais imaginées pouvoir faire. Fantastique ! Mais….

Un jour est égal à vingt heures (24) heures. Je suppose qu’en tant
qu’entrepreneur vous fassiez les toutes premières choses vous-même lorsque
vous démarrez. Déjà vous vous plaignez de ce que vous avez très peu de temps.
Et d’autres tâches se révèlent et se rendront indispensables à accomplir.
N’oubliez pas, vous aviez très peu de temps. Vous ne pouvez vous en sortir seul
! Vous n’avez que vingt quatre heures. Elles ne vous suffiront pas parce que
vous avez besoin de plus de 24 heures. Il faut en acheter, en louer. Recruter,
sous-traiter, demander conseil et assistance…. Ils sont au plus cinq ou six
domaines pour la bonne marche d’une entreprise ; je vous confie que vous ne
pouvez les maîtriser tous et bien. Vous pouvez les regrouper ou les réduire au
minimum qui vous convient. Voyez ce que vous pouvez faire et bien faire et
avez suffisamment de temps pour faire. Ensuite, songez à recruter, à former, à
déléguer et à sous-traiter…

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"Si j’arrive à produire et à vendre suffisamment, et que mes caisses sont
renflouées, alors j’ai la meilleure affaire du monde". J’ai un ami, jeune et
dynamique qui gérait la librairie de son père. Alors que je revenais de voyage, je
pris le soin d’observer son affaire pendant quelques deux semaines, puis j’eus le
courage de poser la question de savoir si son affaire était vraiment rentable. Il
n’hésita à me donner le cumul moyen de ses ventes quotidiennes. Je lui rappelai
qu’il s’agissait là du chiffre d’affaires. Il n’avait pas de salaire. Il effectuait ses
dépenses en fonction de l’importance de la liquidité dont il disposait. Il m’avoua
un jour qu’il confondait "capital" et "chiffre d’affaires". Mieux il ne savait pas
comme bon nombre d’épiciers et d’entrepreneurs combien son affaire lui
coûtait. Il ne comprenait pas que c’est une fois toutes les charges cumulées qu’il
les soustraira du chiffre d’affaires pour avoir son bénéfice ou profit (encore
que…). Deux mois plus tard, alors que l’argent rentrait de moins en moins, ses
charges étaient plus visibles et pesaient davantage sur lui. Il me confia "
Hermann, j’ai compris maintenant".

Ils sont nombreux les entrepreneurs qui ne savent pas combien leurs affaires leur
coûtent. Parce qu’ils vendent et que la liquidité rentre chaque jour, ils ne
s’arrêtent jamais pour poser une question qui, me semble-il, est la première
qu’on doit se poser lorsqu’on se lance en affaires "Combien mon affaire me
rapporte-t-elle ? ". Ecoutez, imaginons un jeune cadre qui abandonne son poste
juteux de 2.000 euros pour se lancer dans une affaire qui lui rapporte à peine
15.000 euros par an, alors qu’il fait plus d’effort, dors moins et a une
responsabilité plus lourde. Le premier coût qu’il supporte est celle de
l’opportunité que son poste lui offrait. Ensuite le coût de l’énergie, du temps
qu’il consacre à son affaire, son salaire (fut-il fictif), le loyer, l’électricité, les
déplacements, les salaires du personnel pour ne citer que ceux-là. Fait-il
vraiment de profit ? Son affaire vaut-elle la peine ?

"Je n’ai pas besoin de conseil : ni pour la gestion encore moins pour la
protection de mes affaires». Le juriste a étudié le droit ; il en est un spécialiste. Il
est fin et méticuleux là-dedans, c’est son domaine. Et pourtant j’écris tous mes
contrats moi-même. Le jour j’aurai des ennuis je pourrai éventuellement faire
appel à un conseil. Gouverner, c’est prévoir et ma petite entreprise est un Etat.
Je dois le comprendre. Si je pouvais solliciter le conseil très tôt, n’est-ce pas
qu’il m’aiderait à éviter tout contentieux et me reviendrait moins cher ?

Et si un consultant en gestion vous propose ses services- fut-il jeune – croyez-

moi mêmes ses idioties vous seront utiles. Parce que lui il saura prendre un recul
que votre position et votre condition ne vous permettent pas de prendre. Je me
rappelle, nous étions à la fin d’un séminaire ; un participant prit la parole et dit :
" Nous connaissons et appliquons déjà beaucoup des astuces que nous avons
apprises au cours de ce séminaire. Le séminaire est opportun en ce qu’il rappelle

25
leur importance, pourvu que nous arrivons à les appliquer beaucoup plus
efficacement" Je regardai vers le Directeur Général, puis lui dis : "DG, vos
révisions de gestion ! Là aussi, nous pouvons vous aider".

Alors deux amis font la même école de commerce, avec un MBA à la clé. L’un
est nommé directeur commercial d’une grande société, l’autre est consultant
junior au sein d’un cabinet conseil. Savez-vous pourquoi le directeur
commercial a choisi de recourir à chaque fois à son ami consultant ?

26
 Chapitre 6
Les Qualités d'un bon entrepreneur
Avoir de la passion, trouver les bonnes opportunités

Se lancer dans l’aventure d‘entrepreneur. « Ouf ! Pas facile ! » Diront certains ;

mais ce n’est pas compliqué pour ceux qui ont déjà eu une longue marche dans
cette expérience savent bien de quoi il s’agit. Ils savent par exemple que les
premiers jours sont souvent difficiles. Ils savent qu’entreprendre vous ronge,
vous enlève tout votre temps, vous enlève la liberté de faire des choix
hasardeux. Ceux qui ont réussi nous le diront. Comment ont-ils pu réussir sans
aimer ce qu’ils faisaient, sans ce minimum d’engagement, un don total de soi
qui procure l’énergie nécessaire pour survivre aux heures les plus longues, aux
temps les plus difficiles d’une vie d’entrepreneur ? Il n’y a pas que la soif des
grandes richesses pour vous faire défier la sauvagerie des vagues marines
(comme les grands explorateurs !). Il y a aussi cette double passion qui vous
rend fou de ce que vous faîtes et vous pousse en avant.

Imaginez aussi cet entrepreneur enivré par la joie future de son succès : « Dans
cinq ans mon rêve est réalité, je fournis des milliers et des milliers de foyers en
légumes et fruits verts. Ma ferme s’étend sur des centaines d’hectares ». Eh,
tiens, il en dit trop. Justement il en dit trop ; mais il n’en dit effectivement trop
que s’il ne pleut pas dans son pays et qu’aucune source d’eau ne traverse les
végétations alentours de sa ferme. Il en dit trop si les foyers qu’ils rêvent de
fournir en légumes sont de sacrés carnivores, s’il n’existe aucune chance,
aucune demande, aucune opportunité de vente de légumes qui s’offrent à lui.

Entreprendre, vivre sa passion.

Vous devez aimer ce que vous faîtes. Vous devez en être passionné. C’est
justement ce dont vous avez besoin pour sacrifier vos nuits, votre sommeil, votre
argent, votre énergie. C’est ce qui fait que vous y croyez, comprenez et vous
rendez convaincu de ce que tout le monde devrait acheter vos produits ou
services- que tous les foyers végétariens ne devraient acheter que chez vous.
Parce que vous entourez la vente de vos légumes d’un si grand soin qu’au bout
du rouleau vous offrez un service impeccable. Parce que vous vous serez engagé
et donné suffisamment pour que vos clients ne se plaignent de rien. Parfois
quand vous êtes trop passionné et que vous semblez virer à l’utopie, vous
rencontrerez des gens assez avertis pour vous dire que vous allez trop loin et
qu’il va falloir s’arrêter pour adapter vos moyens, votre vitesse et même vous
posez la question de savoir si la direction que vous prenez existe vraiment.

27
Mais vous le savez mieux que moi. Quand vous aimez une femme ou un homme
vous savez penser comment le/la prendre dans vos bras, le/la charmer, lui faire
plaisir jusqu’au jour où vous comprenez que la femme ou l’homme n’est qu’un
fantasme…et vous vous arrêtez. Sans pour autant dire qu’il vous faudra
engloutir tout de ce que vous avez comme rêve avant de vous rendre compte de
ce que ce n’est qu’une utopie-je dirai qu’on fait mieux ce qu’on aime. Vous avez
certainement été amenés à faire des folies pour des gens que vous aimez alors
que dans un autre contexte, pour d’autres personnes, vous n’acceptiez jamais
faire la même chose.

J’ai un ami parfait orateur communicateur qui a coutume de dire « Je suis un fou
de la communication, ça m’amuse de discuter, de partager avec les autres, ce fut
un réel plaisir pour moi d’avoir été avec vous ». Et croyez-moi, il draine
toujours un beau et prestigieux public à ses conférences. Et il ne peut que bien
faire ce qu’il fait. Vous ne pouvez entreprendre sans cette passion pour ce que
vous faîtes qui vous dispense parfois de tout autre loisir. Une ambition aveugle
vaut mieux qu’une indifférence totale. Quand vous êtes passionné, il n’y a que
les extrémités du ciel pour limiter les espaces de votre envol. C’est ça la force
des entrepreneurs gagnants. Aimer son affaire.

Vendre et faire vendre sa passion.

Ne posez pas à celui qui tombe fou amoureux d’une fille la question de savoir
pourquoi il l’aime, il vous répondra forcément « Je l’aime, c’est tout ». Quand
un artiste dépense tout son temps à donner forme à une œuvre, ne lui demandez
surtout pas à quoi cela servira. Dans la plupart des cas, il ne sait pas à quoi
ressemblera l’œuvre finale. Mais un couturier ou un modéliste qui créent de
nouveaux modèles ciblent forcément une couche sociale, une tendance, une
passion vécue par un groupe social. Il peut s’agir des artistes, des cinéastes, des
jeunes. Quand une tendance n’existe pas, il la crée, il l’impose. Et j’espère que
vous voyez déjà la différence. On démarre une entreprise pour gagner de
l’argent et quelle que soit votre passion, il vous faudra la monnayer. L’organiser,
l’orienter, lui donner sens, lui donner une direction.

Le problème est que ceux qui tombent amoureux de leur idée, de leur projet, de
leur produit ou service oublient qu’ils les vendront à des gens et qu’ils devront
prendre la forme adéquate pour que ces derniers les achètent. Tomber amoureux
d’un produit ou d’un service fait courir le risque de trop se concentrer sur le
produit ou le service et oublier de le faire correspondre à un besoin, à des
critères de satisfaction. Vous passez votre temps à développer techniquement le
produit et ne consacrez plus aucun temps à le rendre vendable, à le vendre, et à

28
mettre en place l’organisation et le système de gestion qui constituent malgré
tout les bases fondamentales de la réussite de toute affaire.

En effet votre idée d’entreprise n’est qu’un fantasme s’il ne crée ou ne répond à
aucun besoin du marché. La réussite de votre affaire exige que vous ayez non
seulement de la passion, que vous l’orientiez vers un besoin du marché qui
existe ou que vous créez, mais que vous ayez tout aussi vos narines en l’air, que
vous deveniez un vrai chasseur d’opportunité. Comme un porc qui creuse et
fouille cherchant les noix de palme, recherchez les opportunités, « fouillez,
bercez, ne laissez nulle part où la main ne passe et repasse ».

Vous pouvez dénicher une opportunité un beau matin en garant votre véhicule
devant votre entreprise ; alors que vous déjeunez dans un restaurant, vous voyez
une image passer à la télévision, une image qui attire votre attention et crée le
déclic. Parfois vous analysez des situations banales auxquelles vous êtes
confronté tous les jours et vous vous rendez compte de ce que vous avez perdu
tout votre temps depuis que votre vie est vie. Mais justement on ne trouve que ce
que l’on cherche ; le reste vous ne le trouverez jamais parce que vous ne l’avez
jamais cherché même si c’est juste à côté de l’aiguille de votre montre. Lire,
mieux voir à la lumière d’un plan d’affaires.

C’est vrai et c’est parfois compliqué pour certains ce qu’on appelle

communément une étude de marché. Mais ne confondons pas la fin et les
moyens. Une étude de marché vous permet de savoir s’il y a des gens qui sont
prêts à acheter votre produit, dans quelle forme et à quelles conditions ils
souhaitent l’acheter, d’identifier ceux qui leur vendent déjà le même produit
(comment, à quel prix et où ?). Et vous recueillez les informations, des réponses
à ces questions qui vous permettent de mieux placer, de mieux positionner votre
produit.

Dans la plupart des cas les gens font des études de marché parce que le financier
a exigé d’eux un plan d’affaires dont l’étude de marché constitue le socle.
Quand ils ont suffisamment de l’argent pour démarrer l’affaire, le plan d’affaires
est la dernière chose à laquelle ils pensent. Mais la mauvaise nouvelle est que la
gestion est une science, et ce jusqu’à preuve du contraire, et que les vrais
entrepreneurs sont de grands stratèges. Oui, l’intuition fait partir du jeu, mais
aucun général ne va en guerre sans sonder l’ennemi. Quand bien même la guerre
est déclarée alors qu’on ne s’y attendait, c’est parfois parce qu’on a pris le temps
de tout planifier pour faire face à des attaques subites qu’on s’en sort. Parfois on
est obligé de faire une retraite pour réviser sa stratégie.

Détrompons-nous : l’art d’entreprendre s’assimile parfaitement à l’art de la

guerre. Votre plan marketing vous dessine votre plan d’attaque, votre budget
définit en termes financiers les moyens dont vous avez besoin et la logistique à

29
déployer, votre place d’organisation vous rappelle la meilleure manière de
déployer votre logistique : de la fabrication du produit jusqu’à sa livraison, et
vous restez aux aguets pour ne pas vous laisser surprendre par une attaque
surprise. Parfois vous choisissez d’attaquer plutôt que de défendre. Le général
utilise sa carte pour changer ou modifier la stratégie de déploiement-
l’entrepreneur modifie également sa stratégie ou varie ses tactiques pour être
plus compétitif. Parfois et surtout il faut écrire si bien que lorsque vous perdez la
boussole, vous vous retournez à votre plan, à votre plan d’action. C’est le
moment de s’en inspirer ou de le réajuster. De ce fait, il ne peut être destiné
qu’au banquier ou à l’investisseur, c’est un outil de travail.

30
 Chapitre 7
Les Sept habitudes des entrepreneurs gagnants
Pour réussir en affaires, vous aurez à développer 7 habitudes. L’absence de l’une
quelconque d’elles peut vous coûter très cher sinon être fatale pour le succès de
votre entreprise. Une fois que vous devenez compétent et expérimenté dans
chacun de ces domaines, vous réussirez alors à atteindre des résultats
extraordinaires, beaucoup plus rapidement et plus facilement que vos
concurrents.

Planifier.

Ce qui fait la différence les entrepreneurs gagnants et leurs collègues qui peinent
à faire décoller leurs affaires est bien la planification. En planifiant d’avance de
façon méthodique et détaillée chacune de vos activités vous avez plus de chance
de les mettre en œuvre plus facilement et plus rapidement et d’obtenir le résultat
attendu une fois que vous vous mettez à l’appliquer. En effet si vous ne planifiez
et que vous devez évoluer au gré du vent vous aurez d’énormes difficultés
surtout par ces temps où les vents sont imprévisibles et inconnus. Une bonne
planification vous permet d’explorer votre terrain, d’identifier les vents qui y
soufflent, et de vous préparer à les affronter voire à les utiliser à profit. Une
bonne planification par avance vous prémunit des contre-performances. Parfois
on pense que planifier prend trop de temps au point de ne pas valoir la peine.
Mais souvent, 20 % du temps consacré à l’élaboration d’un plan vous permet de
gagner plus tard 80% de temps dans la réalisation des objectifs que vous vous
êtes fixés.

La planification n’est pas une panacée des grands PDG de grosses firmes. Vous
pouvez développer en vous l’habitude d’une bonne planification en vous posant
et en répondant aux questions suivantes :

Quels sont mes produits et services?

Qui sont mes clients et prospects ?

Qu’est-ce que mes clients achètent ?

C’est quoi leur perception de la valeur ?

Qu’est –ce qui différencie mes produits ou services de ceux de mes concurrents
?

Pourquoi tous mes clients potentiels n’achètent-ils pas mes produits ?

31
Pourquoi certains de mes clients achètent-ils plutôt chez mes concurrents ?

Quelle valeur perçoivent-ils dans l’achat des produits concurrents ?

Comment puis-je contrebalancer cette tendance et amener les clients de mes

concurrents à acheter plutôt chez moi ?

Quelle sera la raison fondamentale qui poussera mes clients à acheter chez moi
plutôt qu’ailleurs ?

Il est clair qu’en vous posant ces différentes questions, vous imaginez des
réponses, lesquelles ne sont que les prémisses de ce que vous ferez ; c’est déjà
de la planification. Il s’agira ensuite pour vous de définir des objectifs
spécifiques pour mieux vendre et mieux rentabiliser vos activités. Vous
définirez les ressources humaines et financières, les stratégies marketing, de
promotion et de distribution, les équipements et le cadre administratif et humain
nécessaires à la réalisation desdits objectifs. Vous gagnerez plus en rentabilité en
planifiant minutieusement chaque étape de votre processus plutôt qu’en vous
jetant à l’eau sans savoir ce que vous voulez, ce à quoi vous avez à faire et ce
qu’il vous faut pour l’obtenir.

Organiser.

Vous avez élaboré un plan. Vous avez déterminé les moyens de sa mise en
œuvre. Pour le mettre en œuvre efficacement, il faudra organiser les moyens
dont vous disposez. Organiser consistera pour vous à coordonner les différentes
ressources que vous avez définies et dont vous aurez besoin dans la gestion de
vos activités. Il s’agira de passer de la stratégie à l’organisation ou si vous
préférez au déploiement de vos moyens, à la logistique. C’est ici que ressort la
différence entre ceux qui sont capables de sortir les grandes idées, de définir les
plus grandes stratégies sans pour autant être en mesure de les mettre en œuvre et
ceux qui peuvent partir de l’idée la plus anodine et être en mesure de déterminer
et de rassembler efficacement les ingrédients nécessaires à sa réalisation.

Avant de démarrer toute activité, il est indispensable de connaître les ingrédients

nécessaires à l’obtention de vos résultats. Car si vous vous lancez et que vous
devez vous rendre compte de ce que vous avez oublié ou que vous n’avez pas
apprêté un des plus ingrédients dont vous aurez besoin, vous pouvez en arriver à
la catastrophe, la faillite et de la manière la plus banale sans que vous puissiez
vous rendre compte de ce qui vous arrive.

Recruter les bons hommes

32
Lorsque vous envisagez de bâtir cette organisation, je veux dire la plus pérenne
qui soit, il vous faut des hommes. Vous aurez beau avoir des idées, on ne peut
plus merveilleuses, le financement et l’équipement dont vous avez besoin, mais
si vous n’avez pas les hommes qu’il faut pour avoir – pas forcément la même-
mais suffisamment de passion que vous pour vous aider dans la mise en œuvre,
vous n’avez encore rien obtenu. 95 % de votre réussite en tant que chef
d’entreprise ou entrepreneur dépendra de la qualité des hommes que vous aurez
recrutés pour faire partir de votre équipe. Les entreprises les plus performantes
regroupent toujours en leur sein les hommes les plus performants ; même
logique pour les entreprises les moins performantes qui regroupent toujours en
leur sein les hommes les moins performants. Si pour des raisons financières ou
sociales vous devez recruter des médiocres, faîtes bien attention à l’option que
vous prenez. Si tant est qu’un employé sera performant une fois que vous le
recrutez, pourquoi auriez-vous peur de partager avec lui les fruits de vos efforts
combinés. Et si vous recrutez une jolie dame ou un beau garçon pour nourrir vos
faibles, vous aurez tôt ou tard à choisir entre un troupeau de complaisants et une
équipe de combattants.

Déléguer avec sagesse.

Les entrepreneurs ou dirigeants gagnants savent déléguer les « bonnes tâches

aux bonnes personnes et de la meilleures manière ». Il est évident que vous
n’aurez pas assez de temps pour être sur tous les fronts. Il faut déléguer. Et pour
déléguer, il faut recruter et former des gens capables d’être suffisamment
ouverts pour se faire inculquer ces habitudes qui vous feront gagner. Ne tombez
surtout pas dans le piège du refus ou de l’incapacité à déléguer.

En effet lorsque vous démarrer nouvellement une entreprise ou êtes à un bas

niveau de responsabilité, vous pouvez toujours vous atteler à toutes les tâches,
c’est une chose tout à faire normal. Mais au fur et à mesure que la complexité de
chaque tâche se multipliera du fait du développement de votre entreprise ou de
vos nouvelles responsabilités, ne vous obsédez pas à avoir le contrôle toutes les
activités. Vous risquez de vous ruiner par le temps ou de devenir inefficace par
la routine et la pression. Sélectionnez trois à quatre tâches essentielles qui feront
partie que de vos prérogatives et déléguez le reste. Songez à « faire faire par les
autres ».

Superviser, vérifier, contrôler.

Vous avez les bons hommes, vous leur déléguez une bonne partie de vos tâches.
Prenez également l’habitude de vérifier que chaque tâche que vous déléguez ou
“faîtes faire“ est exécutée comme vous le désirez ou comme cela se doit- dans
les délais et suivant les normes de qualité requis. Parce que vous déléguerez
pour des raisons matérielles que pour un désengagement moral, ne perdez jamais

33
de vue que déléguer ne signifie pas abdiquer. Vous restez le responsable ultime
de chacune des tâches que vous aurez déléguées. Il faut donc vous assurez à
chaque fois de ce que les objectifs sont effectivement atteints, et s’ils ne le sont
pas, aidez vos hommes à les atteindre ensemble avec vous. Déléguer, c’est
passer de l’exécution à la supervision, au contrôle et à la vérification. Et si vous
attendez des résultats de quelqu’un, vous devez vous assurer de ce qu’il a à sa
disposition les ressources nécessaires à l’obtention de résultats qui vous soient
satisfaisants.

Mesurer les performances réalisées.

Chaque performance réalisée doit être mesurée dans un cadre prédéfini. Vous
devez prédéfinir pour chaque résultat atteint ou à atteindre le cadre dans lequel il
s’insère. Il s’agira « de standards spécifiques et mesurables, des sortes de cartes
de score, suivant des critères de respect de délai et des normes de qualité donnée
». Parlant du cadre des tâches, il s’agit pour chaque employé ou collaborateur de
connaître pour toute tâche qu’il exécute l’objectif, la manière dont la
performance atteinte sera mesurée et le délai d’exécution. Vous pouvez retenir
par exemple, comme le conseille si bien Jim Collins, dans son livre From Good
to great, des « dénominateurs économiques pour les objectifs de l’entreprise
ainsi les objectifs de chaque employé ».

Informer

Nous sommes à une ère de l’histoire où l’information est devenue plus que
jamais déterminante dans l’issue de toute action, de toute décision, surtout dans
le milieu affaires. Si vous n’êtes pas au courant et que vous agissez ou décidez,
la plus petite des variables- celle-là dont vous n’avez pas tenu compte- peut faire
péricliter votre train. Supposons que votre organisation est composée de deux
départements, vous devez instituer un système de reporting pour que les résultats
des différentes actions soient connus de tous et utilisés à profit. Il indispensable
pour les collaborateurs de savoir ce qui se passe dans votre organisation. Plus ils
sont plus ils pourront mieux informer et mieux servir les clients. Informer, c’est
en fait impliquer, et tout employé qui se sent impliqué sait s’engager
suffisamment pour s’approprier les objectifs d’une organisation.

34
 Chapitre 8
5 Règles fondamentales pour créer une affaire qui
gagne
Voici pour vous cinq règles pour créer une entreprise qui couvre un besoin et qui
comble vos poches.

A quoi sert une entreprise? Elle est crée pour satisfaire un besoin.
L’entrepreneuriat est de ce fait, l’art de trouver des solutions rentables à des
problèmes. Tout entrepreneur, tout homme d’affaires a été capable un jour ou
l’autre d’identifier un problème et a su y proposer une solution avant que
quelqu’un d’autre ne le fasse. Vous souhaitez démarrer une entreprise, voici
pour cinq tactiques pour jeter les bases de votre succès d’entrepreneur.

Identifier un besoin et le satisfaire.

Supposons que vous travaillez actuellement dans une entreprise, qui compte
tenu de son positionnement actuel ne souhaite pas satisfaire un type de segment
donné – ou qui a une possibilité de croissance (verticale ou horizontale) mais qui
n’entend pas saisir une opportunité de croissance que vous venez de déceler.
Savez vous que vous venez d’identifier un besoin ? Que devez-vous faire ensuite
? Satisfaites-le et créez une entreprise qui fera de vous un gagnant. Faîtes
comme cet ancien employé de IBM – Ross Perot qui a compris très tôt que les
clients qui achetaient les premiers micro-ordinateurs fabriqués par IBM avaient
besoin d’un logiciel pour traiter leurs données. Quand il fit la proposition, la
direction avait dit en ce temps-la qu’elle n’était pas intéressée, alors il décida de
créer sa propre entreprise. Quelques années plus tard il la vendit à quelques 2,8
milliards de dollars. Vous avez compris ? Il a identifié un besoin et l’a satisfait.

Identifier un problème et y trouver une solution.

Vous connaissez peut-être mieux que moins les correcteurs. L’histoire de

l’invention du correcteur est l’illustration parfaite de ce dont nous parlons. Je
veux dire : identifier un problème et le résoudre. Un jour une pauvre secrétaire
commençait par mélanger de la farine avec du vernis pour ongles aux fins de
blanchir les fautes qu’elle commettait lors de ses frappes. Très tôt ses ami(e)s lui
demandaient de leur composer aussi la même mixture pour la même fin. Elle
transforma très tôt sa table de cuisine en poste de mixture. Et puis c’était
d’autres entreprises qui commençaient à solliciter ses services. Elle a dû quitter
son entreprise pour travailler à plein temps, composant ce qu’on appelle
aujourd’hui : correcteur. Quelques années plus tard elle vendit son entreprise à
plus de 47 millions de dollars. Vous aussi, pensez-y, quand vous êtes souvent

35
confronté à un problème, sachez que des milliers et des milliers de gens ont
souvent le même problème. Le jour où vous y trouver une solution, vous venez
de créer une entreprise.

Proposer des solutions pratiques et rentables

Trouver un moyen d’offrir votre produit ou votre service mieux, moins cher,
plus rapidement ou plus facilement. Ce que les clients veulent acheter, c’est tout
ce qui peut leur apporter une valeur ajoutée : ça peut-être intellectuel, moral ; ça
peut-être lié au prestige, un certain confort ou une sécurité. Ils n’attendent que
des gens capables à qui ils remettront leur argent pour avoir en retour la
satisfaction recherchée.

Placer le client au cœur de votre entreprise.

Et si vous devriez devenir fou de vos clients ? Leur consacrer tout votre temps ?
Etre entièrement absorbé par eux? Avez-vous songé à ce qu’ils penseront de
vous? Supposons qu’ils vous ont là où ils ne vous attendaient pas du tout, vous
imaginez ce que vous pouvez créer dans leur tête à partir de cet instant-là ?
Réfléchissez tout le temps. De quoi est-ce que mes clients pourraient avoir
besoin ? Pour quoi seraient-ils prêts à sacrifier leur revenu? Quels sont les
problèmes auxquels ils sont confrontés? Devenez le Spiderman de vos clients,
leur secouriste de tous les instants s’il le faut.

Faîtes un effort personnel, en vous investissant personnellement dans

votre entreprise.

Vous n’aimeriez pas créer une entreprise qui demain se retrouvera dans les
mains d’autres personnes. Alors faîtes un effort personnel. Il ne s’agit pas
forcément de l’argent frais que vous injectez dans l’entreprise. Il s’agit de
générer du liquide à la sueur de son front, d’offrir un service personnel, lié à
votre talent que les clients achètent. Faîtes votre apport en sueur. Lorsqu’une
idée, un produit ou un service vous dit, au lieu de commencer par y mettre de
l’argent frais, pour un début consacrez-y votre temps, votre talent et votre
énergie.

. Vous voulez créer une entreprise à plein succès, vraiment ?

Commencez dès aujourd’hui avec les deux étapes ci-après :

Identifiez un besoin et satisfaites-le. Regardez autour de vous et cherchez des

besoins pour lesquels il n’existe pas encore ou pas suffisamment de produits ou
de services adéquats pour les satisfaire. Une seule idée suffit pour créer une
entreprise à plein succès.

36
 Identifier un problème et résolvez-le. Regardez autour de vous des problèmes
communs à vos amis, vos collègues et vous ou que d’autres personnes ont et
pour lesquels il n’existe pas de solution adéquate. Imaginez des solutions
auxquelles personne d’autre n’a encore pensé et faîtes vos propositions. Une
bonne solution, une seule bonne solution peut changer le coup d’une vie. Vous
ne me direz plus que des opportunités il en manque.

37
 Chapitre 9
5 idées pour démarrer une affaire à domicile
Notre monde offre désormais d' énormes opportunités, une affaire à partir de
votre domicile, pourquoi pas ?

Devenir son propre patron est le rêve de tous. Parce que vous voulez être
autonome, subir moins de pression ; des solutions, il en existe : Démarrer une
affaire à domicile par exemple, quand bien même une affaire à domicile ou au
centre ville exige la même rigueur dans l'organisation et dans la gestion.

Commençons par le présupposé que vous avez une bonne notion en gestion, que
vous avez des moyens financiers, que vous avez suffisamment d' ambition et/ou
que vous remplissez d' autres critères liés à la création, à la gestion et au
développement d' une entreprise. Ou bien vous avez une bonne formation
(gestion, technicien …), vous accumulé de l' expérience, vous avez une bonne
maîtrise du monde des affaires. Ce n' est guère pour vous faire rêver ; vous
pouvez bien démarrer une affaire à domicile.

La meilleure affaire comme le dit si bien Rosalind Resnick "est celle qui vous
permettra de résoudre un problème auquel vous êtes confronté vous-même(en
tant que consommateur) ou celui de ceux seront vos futurs clients" Les
possibilités de croissance de votre petite structure, celle que vous allez mettre en
place à partir de votre domicile, peuvent s' élargir très vite. Tout dépend ici de
votre capacité à déceler les opportunités et à les exploiter.

En démarrant en 1995 une entreprise de conception de site Web avec ses

collaborateurs, Rosalind Resnick, raconte que la plupart de leurs clients
voulaient tout simplement être présents sur le Web. Avec le développement
rapide connu par Internet les années suivantes, la plupart de leurs clients avaient
pour objectifs de drainer du monde sur leur site, dans l'espoir de conclure des
contrats de vente. Rosalind et ses amis se lancèrent alors dans le e-marketing,
devenant ainsi les pionniers du concept des listes post-in— ils ouvrèrent leur
capital en 1999, et ont émis en 2001 des actions s'élevant à un montant global de
111 millions dollars.

Point de doute, vous aussi vous pouvez démarrer une affaire à domicile. La
nouvelle retentissante cette semaine, vous le savez, c'
est bien l'
entrée en bourse
de Google, un moteur de recherche née—je vous en prie— dans un garage.

38
Rosalind Resnick vous conseille ici cinq types d'affaire que vous pouvez
démarrer à partir de votre domicile avec un tout petit capital et un risque
minimal.

Consultant/Rédacteur d'articles :

Supposons que vous avez une expertise dans un domaine spécifique de

l'
industrie et avez gardé de bonnes relations avec vos anciens collègues, le
conseil en entreprise est probablement l' affaire à domicile qui vous conviendrait
le mieux. Il n'est pas rare de voir des entreprises qui ont réduit leur effectif
d'employés expérimentés—pour l' une ou l'autre raison—les engager après
comme consultant, pour jouir de leurs expériences dans un domaine spécifique
de l'
industrie ainsi que de leurs contacts et relations. Si vous êtes vraiment
connus dans le domaine, il ne sera point difficile de mettre en place votre réseau
de clients— Concevez des cartes de visites et distribuez-les à la prochaine
conférence, à la Chambre de Commerce, à l' assemblée d' un club d'affaire. En
animant des conférences et en rédigeant des articles pour des magazines
économiques ou d' entreprise vous pourrez vous faire connaître facilement, et ce
à moindre coût. Vous pourrez également— si vous avez un site web, ce que
vous devriez avoir dans ce cas—éditer une liste de contacts et leur envoyer
régulièrement une lettre d' information, traitant de sujets d'importance pour eux.
Non seulement vous vous ferez de l' argent en vendant votre expertise à divers
abonnés, mais vous aurez développé ainsi un excellent outil de Relations
Publiques qui vous permettra de faire des apparitions publiques et d' organiser
des conférences au cours desquelles vous explorerez plus de clientèle.

Webmaster/Analyste-programmeur/ Administrateur Réseau :

Il n'y a que les grandes entreprises qui peuvent se donner le luxe d'engager à
plein temps des techniciens pour la gestion de leur site Internet ou de leur réseau
informatique, les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas se le permettre.
Si vous avez des compétences en assistance technique, programmation ou en
administration de réseaux, vous pouvez vendre vos services à un propriétaire
d'entreprise pour un montant d' au moins 50 £ par heure voir plus ou conclure un
contrat couvrant une période au cours duquel vous administrerez son réseau, son
site web—sans avoir bien évidemment, à faire partir de l' entreprise. Si vous
trouvez un client qui aura fréquemment besoin de vos services, vous pourrez
négocier avec lui un accord fixant un montant qu' il vous paiera à chaque fin de
mois pour l' administration de son réseau, la mise à jour de ses logiciels et
résoudre ses problèmes techniques. Prenez le soin de concevoir un plan qui vous
permet de couvrir tous les clients sans avoir à consacrer tout votre temps à un
seul client.

Agent immobilier/ Gestion de patrimoine:

39
Vous n' avez pas besoin de vous cassez la tête pour vous y mettre. Une fois que
vous aurez eu un certain nombre d' immeubles (concédés ou achetés), et après
avoir conclu des accords avec les propriétaires, vous pourrez faire le reste à
partir de votre domicile. Un téléphone, un ordinateur, un logiciel de gestion de
propriété pour gérer la collecte des loyers et les dépenses d' exploitation. Pour
l'
entretien des immeubles, vous aurez certainement besoin d' un manœuvre pour
vous appuyer. En fonction du portefeuille que vous gérez et votre chiffre
d'affaires vous pourrez gagner facilement des milliers d' Euro par mois pour à
peine 10 heures d' activité par semaine. Vous pouvez commencer par gérer vos
propres propriétés et ensuite sous-traiter pour d' autres propriétés. Si dans votre
ville, il y a une association de propriétaire d'
immeuble, renseignez-vous, vous
pourrez conclure d' excellents contrats.

Vendeur en Ligne:

Avec l' accroissement du nombre de personnes achetant leurs produits et services

en ligne (par Internet), devenir un vendeur en ligne constitue une autre
opportunité que vous pouvez explorer. Grâce à un site comme eBay, vendre en
ligne des comestibles, des vêtements usagers, des jouets, à travers le monde est
devenu si facile. Il suffira de photographier vos marchandises et de les charger
sur Internet. EBay vous permet non seulement de disposer d' une place de
marché pour la vente de vos produits—une boutique virtuelle si vous préférez—
mais aussi de bénéficier d' un appui dans la gestion des paiements et l'
expédition
des marchandises. Les marchandises vendues sont expédiées à vos clients dans
les minutes qui suivent l' achat.

Assistant virtuel: Avec le développement que connaît aujourd' hui la sollicitation

de main d’œuvre externe, vous pouvez devenir facilement un assistant, et
accomplir les mêmes tâches qu' un assistant administratif « réel ». Vous vous
demandez ce que vous pouvez faire concrètement. C' est simple : recevoir et faire
des appels téléphoniques, prendre des rendez-vous, faire de réservation de
voyage ou assister un cadre à partir de votre maison et bien d'autres choses.

Si vous êtes intéressé, et vraiment, alors jouez votre carte !

40
 Chapitre 10
Fournir un service clients supérieur

Vous pouvez utiliser le service clients comme un moyen puissant de vous

différencier de vos concurrents. C' est une des forces que possèdent les petites
entreprises, et en mettant en avant votre service clients, vous pouvez
concurrencer les plus grandes sociétés qui offrent peut-être plus de variété, des
prix plus bas, et autres avantages que vous ne pouvez pas vous permettre. De
nombreuses petites entreprises ont un ' service clients'insuffisant. Pourquoi ?
L'ignorance est une des raisons. Il n'y a tout simplement pas beaucoup
d'exemples de service clients sur lesquels baser le vôtre.

Pour vous assurer que le service clients de votre entreprise est de première
classe, trouvez ce que fait la concurrence, puis copiez et améliorez-le. Lisez des
livres, écoutez des cassettes faites par des personnes qui ont étudié des sociétés
focalisées sur le service clients, tels que Neiman Marcus, et voyez quelles leçons
vous pouvez apprendre de ces géants. Des entrepreneurs prospères cherchent
toujours des moyens d' améliorer tous les aspects de leur entreprise.
En attendant, voici cinq maximes pour vous assurer de relever l' image de votre
petite entreprise, pour fournir le meilleur service clients possible.

1) Excusez-vous, ne Discutez Pas

Laissez les clients donner libre cours à leur mécontentement, même si vous êtes
tenté de les interrompre et de les reprendre. Puis donnez-leur un remboursement,
ou quoi que ce soit d' autre qui règlera le problème. Discuter ou marchander un
remboursement ne fera que créer des malaises. Réparez des erreurs
immédiatement. Gardez en tête qu' une plainte est une opportunité pour retourner
une situation et fidéliser un client. Évidemment, il y aura des demandes
tellement excessives qu' elles seront impossibles à satisfaire. Si tel est le cas,
faites de votre mieux pour offrir une solution modérée mais attractive.

2) Les Réactions vous Garderont sur les Rails

Cela peut se faire par un questionnaire court, inclus dans chaque produit vendu,
ou envoyé aux clients importants. Le questionnaire doit être bref, pour que vos
clients ne le ressentent pas comme un fardeau à remplir et dites leur bien qu' ils
ne sont pas obligés de participer. Faites savoir que le but de ce questionnaire est
de leur offrir le meilleur service possible. S'
ils remplissent le questionnaire et
n'ont pas de problèmes, il leur rappellera l'excellence du service que vous offrez.

41
Si un problème arrive, il sera pris au sérieux.

3) Soyez Flexible

Vous devez être flexible quand il s'agit de vos clients. Ce qui veut dire vous
occuper d'un projet sur le champ, prévoir une réunion le matin de bonne heure,
si vous avez envie de faire la grasse matinée, et même travailler le samedi quand
vous vous réservez habituellement le week-end pour vous-même.

Flexibilité veut également dire obtenir de l' information pour votre client, même
si cela ne tient pas de votre domaine d' expertise. Par exemple, vous organisez un
mariage et votre client a besoin d' information sur les coutumes de mariage
irlandaises. Il n'est pas plus difficile d'
appeler votre bibliothèque locale et de
faxer l'information à votre client, que de lui dire "je ne connais rien à ce sujet".
Par contre, faire cet effort supplémentaire vous gratifiera d' un client très
satisfait.

4) Dites Toujours "Oui"

Ce qui ne veut nullement dire de vous vendre corps et âme à votre client, mais
cela veut dire trouver un moyen d' aider les clients dans leurs demandes. Si vous
avez un magasin d' articles de cadeau, vous pourrez emballer un cadeau pour un
client important, même si vous ne fournissez pas ce service habituellement.
Vous pouvez veiller tard pour finir un projet si un client voit sa date limite
avancée, ou voyager par une tempête de neige pour rencontrer un client, même
si c'
est un voyage désagréable pour vous. Toujours dire oui veut dire que les
mots "pas possible" devraient être bannis du vocabulaire en usage dans votre
entreprise. Vous ne pouvez pas vous permettre de les utiliser. Si cela a l' air de
sonner onéreux et peu pratique, vous avez raison, mais c' est moins onéreux que
de perdre un client et avoir à dépenser de l'argent pour en trouver un autre.

5) Promettez moins, Donnez Plus

Faites croire à vos clients qu'ils sont importants, en paraissant toujours prêt à
faire ce petit geste en plus. Donnez-vous de la marge dans la date limite et
finissez en avance. Faites un devis un peu plus cher que la réalité puis facturez
légèrement plus bas.

Beaucoup de petites entreprises font l' erreur d'inverser cette maxime - promettre
beaucoup et donner trop peu. C' est la recette d'
un véritable désastre. Vous
obtenez peut-être le travail mais le niveau de votre service rendra la compétition
difficile. Si un service de 24 heures est excellent dans votre domaine, ne
promettez pas 12 justes parce que le client le réclame.

42
 ‘UN TEXTE QUI FAIT REFLECHIR SUR LE SENS DE LA VIE’
Rire c’est risquer de paraître fou…
Pleurer, c’est risquer de paraître sentimental…
Tendre la main, c’est risquer de s’engager…
Montrer ses sentiments, c’est risquer de s’exposer…
Faire connaître ses idées, ses rêves, c’est risquer d’être rejeté…
Aimer, c’est risquer de ne pas être aimé en retour…
Vivre c’est risquer de mourir…
Espérer, c’est risquer de désespérer…
Essayer, c’est risquer de défaillir…
Mais nous devons en prendre les risques !
Le plus grand danger dans la vie c’est de ne pas risquer.
Celui qui ne risque rien…
Ne fait rien…
N’a rien…
N’est rien…

Rudyard Kipling
Tout ce que vous risquez c’est de REUSSIR VOTRE VIE !
Réussir et S’enrichir…
Oui, votre seul risque c’est de REUSSIR

Et c’est à vous de réussir et de vous enrichir

Conclusion
Vous venez de finir cet ouvrage je pense que vous ne mettrez pas ce livre dans
un tiroir et oublier tout ce dont vous venez de nourrir votre cerveau.

Je tiens à vous souhaiter mes meilleurs encouragement pour la réalisation de vos

projet que je pense que vous ne laisserai pas en chemin mais que vous mènerai à
bien.

43
Liens internet :
Site : http:/artissiakam_maiga.blogspot.com
issiakam@gmail.com
issiakamaiga2001@yahoo.fr
Sites partenaires :
www.club-positif.com
www.123succès.com
www.info-produit.com

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 L’auteur de ce livre, est diplômé en Commerce Extérieur du
Centre International de Formation Professionnelle de Liège en Belgique, DUT
en Informatique de l’ICS de Stanton aux USA.
Consultant et aussi Formateur en création et développement de projet.
Fort de toutes ces expériences, il met à votre disposition un outil indispensable
pour toutes personnes qui veut se former à l’entreprenariat et à culture de
formation de gagnant.
Passionné des NTIC et du développement personnel il anime aussi un blog sur
blogger.
Ce livre est destiné à toutes les personnes qui voudront faire de leur vie ce dont
ils ont toujours rêvé. Cet ouvrage vous donne tout ce qu’il vous faudra pour
avoir cette force à la création et à la réalisation d’un projet.
Cet ouvrage fera de vous une personne déterminante qui sera capable de mener à
bout tout projet qu’elle voudra réaliser pour pouvoir atteindre son but.
Il faut savoir que tout œuvre n’est pas facile mais que pour toute personne qui
voudrais réaliser sa vie il faut beaucoup de sacrifice, car la route est plein
d’épreuve il faut du courage de la confiance en soi et surtout avoir foi en son
projet, croire fortement ce que l’on voudra réaliser.
Les autres ne sont pas meilleurs que toi, simplement ils ont confiance en eux, a
leur projet et ils osent relever les défis.
Cet ouvrage va vous donner cet esprit d’entreprenariat, celui de vouloir
tout transformer au tour de vous.
Je vous souhaite une bonne lecture et je pense que cet ouvrage va faire de vous
un gagnant dans la vie.

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