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Gerencia
Dra. Francisca Pulgar S.
LUZ- FCES
ORGANIZACIÓN
PERSONAS
TECNOLOGÍA AMBIENTE
ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA
TAREAS
PROCESOS
Énfasis Teoría Administrativa Características/Rasgos
Tarea Administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional.
Teoría Clásica-
Neo
Teoría de la administración Organización formal.
general Principios generales de la administración.
Funciones del administrador..
Estructura Teoría de la burocracia Organización formal burocrática.
Teoría Clásica - Racionalidad organizacional.
Neoclásica
Teoría estructuralista. Enfoque múltiple.
Organización formal e informal.
Análisis intraorganizacional y análisis interorganizacional.
Teoría de las relaciones Organización informal.
humanas. Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.
MAX WEBER
SOCIÓLOGO ALEMÁN
BUROCRACIA
(1864-1920)
ORÍGENES DEL ENFOQUE CLÁSICO
PRINCIPIOS
▪ COOPERACIÓN NO INDIVIDUALISMO.
▪ SUPERVISIÓN FUNCIONAL
▪ PRINCIPIO DE EXCEPCIÓN
▪ FICHAS DE INSTRUCCIONES
COMPRAS
OPERACIONES COMERCIALES VENTAS
CAMBIOS
INVENTARIO, BALANCE
OPERACIONES DE CONTABILIDAD PRECIO DE COSTO, ESTADÍSTICA ETC.
CONCIERNEN EXCLUSIVAMENTE A LA
FUNCIÓN YA SEA TÉCNICA, COMERCIAL,
CONOCIMIENTOS ESPECIALES
FINANCIERA, ADMINISTRATIVA ETC.
▪ PREVISIÓN
▪ ORGANIZACIÓN
▪ DIRECCIÓN
▪ COORDINACIÓN
▪ CONTROL
EVALUACIÓN CRITICA DE LA ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL Y GENERAL
COMPONENTES
▪DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES OFICIALES LEGALES POR
REGLAS
▪FUNCIONES Y MEDIOS PARA LOGRARLA
▪HAY JERARQUÍAS Y MECANISMOS PARA COMPROBAR U
OBEDECERSE
▪REGLAS DEFINIDAS
▪LOS MEDIOS NO PERTENECEN NI A LA ADMINISTRACIÓN NI
AL EMPLEADO
▪LA ORGANIZACIÓN POSEE RECURSOS
▪ LAS REGLAS, DECISIONES Y DISCUSIONES DE PROCESOS
CIRCULAN POR ESCRITO.
Jerarquía
de
Autoridad
Cada nivel tiene supervisor
▪ RESISTENCIA AL CAMBIO
Adopción de 2
directrices
generales e
impersonales
3 4
5
Conocimiento de los Evidencia de las Nivel de tensión
patrones mínimos relaciones de poder interpersonal
aceptable
▪ÉTICA PROTESTANTE.
▪CONSERVADURISMO DE LA BUROCRACIA
ELTON MAYO
ORÍGENES DEL ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS
PRINCIPALES APORTACIONES
LAS NECESIDADES SON EL MOTOR DEL HOMBRE
LA NATURALEZA HUMANA POSEE, EN ORDEN DE PREDOMINIO, UNA
NECESIDAD BÁSICA Y CUATRO DE CRECIMIENTO QUE LE SON
INHERENTES:
BÁSICAS:
SUPERVISOR X (TEORÍA X)
SUPERVISOR Y (TEORÍA Y)
▪Teoría X ▪Teoría Y
Motivación de Afiliación:
-Le gusta ser popular.
Necesidad de formar parte de un
-Le gusta el contacto con los
grupo.
demás.
-Le disgusta estar solo, se siente
bien en grupo.
- Le gusta ayudar a otra gente.
LIDERAZGO
DEL COMPORTAMIENTO
TEORÍAS DEL LIDERAZGO
SITUACIONAL
COMUNICACIÓN
SE REFIERE AL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE LAS
PERSONAS POR LO QUE CONSTITUYE UN ASPECTO FUNDAMENTAL
EN EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN SOCIAL.
Enfoque
neoclásico
5. ECLECTICISMO.
ENFOQUE PRESCRIPTIVO Y NORMATIVO DE LA
TEORÍA ADMINISTRATIVA
ENFOQUE PRESCRIPTIVO Y NORMATIVO DE LA ADMINISTRACIÓN
ASPECTOS
PRINCIPALES TEORÍA DE LAS
TEORÍA CLÁSICA RELACIONES HUMANAS TEORÍA NEOCLÁSICA
Mayo, Follet,
Druker, Koontz, Jucius,
Taylor, Fayol, Gilbreth, Roethlisberger, Dubin,
Principales Newman, Odiome,
Gantt, Gulick, Urwick, Cartwright, French,
representantes Humble, Celinier,
Mooney, Emerson, Sheldon Zalesnick, Tannenbaum,
Schleh, Dale
Lewin, Viteles, Homans
Características
Ingeniería humana/
básicas de la Ciencia social aplicada Técnica social básica
ingeniería de producción
administración
ENFOQUE PRESCRIPTIVO Y NORMATIVO DE LA
TEORÍA ADMINISTRATIVA
ASPECTOS ENFOQUE PRESCRIPTIVO Y NORMATIVO DE LA ADMINISTRACIÓN
PRINCIPALES TEORÍA DE LAS
TEORÍA CLÁSICA RELACIONES HUMANAS TEORÍA NEOCLÁSICA
Ciencia mas
Ingeniería Psicología social Eclecticismo
Relacionada
PREMISAS:
- LOS SISTEMAS OCURREN DENTRO DE SISTEMAS.
- LOS SISTEMAS SON ABIERTOS.
- LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DEPENDEN DE SU
ESTRUCTURA.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
TIPOS DE SISTEMAS
- SISTEMAS ABIERTOS
- SISTEMAS CERRADOS
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS
- COMPORTAMIENTO PROBABILÍSTICO.
- LAS ORGANIZACIONES SE INSCRIBEN EN SISTEMAS MAYORES.
- INTERDEPENDENCIA DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA.
- HOMEOSTASIS O ESTADO DE EQUILIBRIO.
- FRONTERA DEL SISTEMA.
- MORFOGÉNESIS.
- SUBSISTEMAS Y COMPONENTES.
- HOLISMO, SINERGIA, ORGANICISMO Y GESTALT ( EL SISTEMA PUEDE
SER EXPLICADO COMO TOTALIDAD)
- SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS.
- ENTRADA - TRANSFORMACIÓN – SALIDA.
- LIMITES DEL SISTEMA.
- ENTROPÍA NEGATIVA.
- ESTADO ESTABLE, EQUILIBRIO DINÁMICO Y HOMEOSTASIS.
- RETROALIMENTACIÓN.
- JERARQUÍA.
- ELABORACIÓN INTERNA.
- BÚSQUEDA DE OBJETIVOS MÚLTIPLES.
- EQUIFINALIDAD DE LOS SISTEMAS ABIERTOS.
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
ORGANIZACIÓN
ENTRADAS SALIDAS
Material Productos
Dinero Transformación de Servicios
Esfuerzo Humano recursos y suma Satisfacción Humana
Información de utilidades Supervivencia y
crecimiento
Retroalimentación
SISTEMAS INTEGRADOS DE LAS ORGANIZACIONES
Sistema Ambiental
ORIGENES
DIFICULTAD PARA OPERACIONAL IZAR LOS APORTES DE DIVERSAS
TEORÍAS ORGANIZACIONALES.
NECESIDAD DE ADAPTACIÓN.
ORIENTACIÓN SISTÉMICA.
APRENDIZAJE EXPERIMENTAL.
DESARROLLO DE EQUIPOS.
RETROALIMENTACIÓN INTENSIVA.
ORIENTACIÓN SITUACIONAL.
EL PROCESO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1 2 3 4
Diagnostico de las
Decisión de la empresa
necesidades por la Obtención de los Retroalimentación de
de utilizar el DO.
gerencia y el datos apropiados datos y confrontación
Selección del consultor
consultor
5 6 7 8
Planeación de la
Desarrollo de Desarrollo Evaluación y
acción y solución del
equipos intergrupal seguimiento
problema
ETAPAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Diagnostico
Planeación de la
acción
Implementación de la
acción
Evaluación
ACTIVIDAD
IDENTIFICAR EN EL ENFOQUE CREENCIAS O SUPUESTOS SOBRE:
COMPORTAMIENTO DE LOS TRABAJADORES
OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LAS ORGANIZACIONES
PROBLEMÁTICA REGISTRADA EN LAS ORGANIZACIONES
VALORES QUE SOPORTAN EL ENFOQUE
CONJUNTO NORMATIVO CONTENIDO EN EL ENFOQUE
ENFOQUE SITUACIONAL
ORÍGENES:
PROVISIONAL, CARGOS
DEFINITIVO, CARGOS ESTABLES
VARIABLES, REDEFINIDOS
Y DEFINIDOS.
DISEÑO DE CARGOS Y TAREAS CONSTANTEMENTE
FUNCIONARIOS O EMPLEADOS
FUNCIONARIOS O EMPLEADOS
ESPECIALISTAS Y UNIVALENTES
POLIVALENTES
DECISIONES CENTRALIZADAS
DECISIONES CENTRALIZADAS
PROCESO DECISORIO EN LA CUPULA DE LA
AD HOC (AQUÍ Y AHORA)
ORGANIZACIÓN
ASPECTOS DEMOCRATICOS DE
PRINCIPIOS GENERALES DE LA
PRINCIPIOS PREDOMINANTES ÑA TEORIA DE LAS RELACIONES
TEORIA CLASICA
HUMANAS
ESTABLE Y PERMANENTE
AMBIENTE INESTABLE Y DINAMICO
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS CERRADOS Y ABIERTOS
SISTEMA ABIERTO.
JAMES D. SISTEMA CERRADO.
INCIERTO, INDETERMINISTA,
THOMPSON CIERTO, DETERMINISTA, RACIONAL
NATURAL.
CONCEPTOS DE SISTEMA
FREMONT E.
PRINCIPIOS DE SISTEMA CERRADO. ABIERTO.
KAST Y JAMES
CONCENTRACION EN EL CONCENTRACION EN LA
E.
SUBSISTEMA INDIVIDUAL INTERDEPENDENCIA E
ROSENZWEIG
INTEGRACION DE SUBSISTEMAS
TOM BURNS Y
MECANICISTA ORGANICO
G.M STALKER
LAWRENCE Y
CIERTO, HOMOGENEO INCIERTO, HETEROGENEO
LORSH
INCIERTO,IMPREDECIBLE, NO
JOHN J. CIERTO, PREDECIBLE, RUTINARIO,
RUTINARIO,CAMBIANTE, NO
MORSE INMUTABLE, ESTRUCTURADO
ESTRUCTURADO
INVESTIGACIÓN DE F. EMERY Y E. TRIST
TAMAÑO DE LAS EMPRESAS EN GENERAL, PEQUEÑAS GRANDES Y PEQUEÑOS EN GENERAL, GRANDES GRANDES
DISCRECION Y SIGILO
NINGUNA DISCRECION, SIGNIFICATIVOS.
DISCRECION Y SIGILO ORIENTADO HACIA NUEVOS
PROCESO DE DECISION MERAMENTE ADAPTABLE AL ORIENTADO A IMPONER
SIGNIFICATIVOS PRODUCTOS
MERCADO COMPLETO CONTROL AL
MERCADO
TIPOS DE AMBIENTE Y SU INFLUENCIA EN EL PROCESO DECISORIO Y EN LA
ADAPTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
BASADO EN LA CERTEZA,
2. ESTÁTICO Y ELEMENTAL Y PREVISIBLE, PERO CON CIERTO RIESGO CIERTO CONOCIMIENTO DEL
SEGMENTADO DIFERENCIADO DEBIDO A LA AMBIENTE
DIFERENCIACIÓN
BASADO EN LA
IDENTIFICACIÓN DE LAS
ANTICIPACIÓN A CAMBIOS
COMPLEJIDAD, CAMBIO, AMENAZAS Y LAS
4. CAMPOS TURBULENTOS AMBIENTALES.
TURBULENCIA E INCERTIDUMBRE OPORTUNIDADES
COOPERACIÓN
AMBIENTALES. ACCIÓN
PROACTIVA
INVESTIGACIÓN DE PAUL LAWRENCE Y JAY LORSCH
PRODUCCIÓN TECNICOECONOMICO
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICO
COMPONENTES DE LA DIFERENCIACIÓN
TECNOLOGÍAS DE
TECNOLOGÍA UTILIZADA RESULTADO DE LA PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN EN LOTES Y EN
MAQUINAS AGRUPADAS EN SERIES DEL CANTIDAD, DE ACUERDO CON
MISMO TIPO ( SECCIONES O CADA LOTE. RAZONABLE
PRODUCCIÓN EN MASA DEPARTAMENTOS). MANO DE OBRA PREVISIBILIDAD DE LOS
INTENSIVA Y BARATA UTILIZADA CON RESULTADOS. CERTEZA EN
REGULARIDAD CUANTO A LA SECUENCIA DE LAS
OPERACIONES
PRODUCCIÓN CONTINUA Y EN
PROCESAMIENTO CONTINUO MEDIANTE
GRAN CANTIDAD. GRAN
MAQUINAS ESPECIALIZADAS Y
PREVISIBILIDAD DE LOS
ESTANDARIZADAS, DISPUESTAS
PRODUCCIÓN CONTINUA RESULTADOS. CERTEZA
LINEALMENTE. ESTANDARIZACIÓN Y
ABSOLUTA EN CUANTO A LA
AUTOMATIZACIÓN. TECNOLOGÍA
SECUENCIA DE LAS
INTENSIVA. PERSONAL ESPECIALISTA
OPERACIONES
RESULTADOS
▪ LA TECNOLOGÍA AFECTA EL DISEÑO ORGANIZACIONAL.
PRODUCCIÓN
UNITARIA MARKETING DESARROLLO
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
DESARROLLO PRODUCCIÓN
EN MASA MARKETING
PRODUCCIÓN
EN PROCESO DESARROLLO MARKETING PRODUCCIÓN
ACTIVIDAD
IDENTIFICAR EN EL ENFOQUE CREENCIAS O SUPUESTOS SOBRE:
COMPORTAMIENTO DE LOS TRABAJADORES
OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LAS ORGANIZACIONES
PROBLEMÁTICA REGISTRADA EN LAS ORGANIZACIONES
VALORES QUE SOPORTAN EL ENFOQUE
CONJUNTO NORMATIVO CONTENIDO EN EL ENFOQUE
CALIDAD TOTAL
Mejorar la calidad
Mejorar la productividad
Mantenerse en el negocio
Mantener
Corregir
Mejorar
Planear
A P
V H
Verificar
Hacer
ACTIVIDAD
IDENTIFICAR EN EL ENFOQUE CREENCIAS O SUPUESTOS SOBRE:
COMPORTAMIENTO DE LOS TRABAJADORES
OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LAS ORGANIZACIONES
PROBLEMÁTICA REGISTRADA EN LAS ORGANIZACIONES
VALORES QUE SOPORTAN EL ENFOQUE
CONJUNTO NORMATIVO CONTENIDO EN EL ENFOQUE
ENFOQUE ESTRATÉGICO
ORÍGENES
▪CLARIDAD EN EL PLANTEAMIENTO
▪IMPACTO MOTIVACIONAL
▪CONSISTENCIA INTERNA
INTEGRACIÓN DIRECTA
ESTRATEGIAS DE
INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN HACIA ATRÁS
INTEGRACIÓN HORIZONTAL
PENETRACIÓN DE MERCADO
ESTRATEGIAS DESARROLLO DE MERCADO
INTENSIVAS
DESARROLLO DE PRODUCTOS
REDUCCIÓN
ESTRATEGIAS
DEFENSIVAS DESINVERSIÓN
LIQUIDACIÓN
EN EL AMBIENTE EXTERNO SE IDENTIFICAN LOS FACTORES
ECONÓMICOS, TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS-LEGALES,
SOCIOCULTURALES, GLOBALES Y AMBIENTALES.
TIPOS DE
ENTORNO INCIDE EN FORMA
DIRECTA EN LA
ORGANIZACIÓN A TRAVÉS
DE LA ADQUISICIÓN DE
RECURSOS, PRODUCTOS,
ENTORNO ESPECIFICO DISTRIBUCIÓN Y
COMPRENDE A LOS
PROVEEDORES,
DISTRIBUIDORES,
CLIENTES Y
COMPETENCIA.
LO QUE SUCEDE EN EL ENTORNO GENERAL Y EN EL
ESPECIFICO DEBE SER CONSIDERADO Y EVALUADO PARA
DETERMINAR SU INFLUENCIA E IMPACTO EN LOS PLANES
ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN O DE LA FORMULACIÓN
ESTRATÉGICA; SIN EMBARGO ES EL ENTORNO ESPECIFICO EL
QUE EJERCE LAS MAYORES PRESIONES EN LA FORMULACIÓN
DE LA ESTRATEGIA
FUERZAS COMPETITIVAS EN EL DESARROLLO DE LA
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN
SEGÚN PORTER EL MODELO DE LAS CINCO FUERZAS, ES CONSIDERADO
COMO UNA TÉCNICA MUY IMPORTANTE PARA DIAGNOSTICAR LAS
PRESIONES COMPETITIVAS EN UN MERCADO DETERMINADO Y SON:
DESARROLLO POTENCIAL
DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE
NEGOCIACIÓN RIVALIDAD ENTRE
EMPRESAS NEGOCIACIÓN
DE LOS DE LOS
PROVEEDORES COMPETIDORAS
CONSUMIDORES
INGRESO POTENCIAL DE
NUEVOS COMPETIDORES
FUNCIONES DEL AJUSTE DE LA ESTRATEGIA
SEGÚN THOMPSON, PETERAF, GAMBLE Y STRICKLAND (2012)
PENSAR
ESTRATÉGICAMENTE
EN EL AMBIENTE
EXTERNO DE LA ELABORAR
EMPRESA SELECCIONAR
UNA VISIÓN IDENTIFICAR LAS
LA MEJOR
ESTRATÉGICA OPCIONES
ESTRATEGIA Y
DEL LUGAR ESTRATÉGICAS
MODELO DE
HACIA DONDE PROMETEDORAS
NEGOCIOS
NECESITA PARA LA
PARA LA
DIRIGIRSE LA EMPRESA
EMPRESA
PENSAR EMPRESA
ESTRATÉGICAMENTE
EN EL AMBIENTE
INTERNO DE LA
EMPRESA
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
▪ MARGEN DE UTILIDADES
▪ PARTICIPACIÓN DE MERCADO
▪ CRECIMIENTO DE VENTAS
▪ CRECIMIENTO DE ACTIVOS
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PARA GALLARDO (2012) EL BALANCE SCORECARD O CUADRO DE
MANDO INTEGRAL ES UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE TRADUCE
LA MISIÓN Y LA ESTRATEGIA EN UN CONJUNTO DE OBJETIVOS
RELACIONADOS ENTRE SI, MEDIDOS A TRAVÉS DE
INDICADORES Y VINCULADOS A LOS PLANES DE ACCIÓN QUE
PERMITEN ALINEAR EL COMPORTAMIENTO DE TODOS LOS
PARTICIPANTES DE LA ORGANIZACIÓN.
ORÍGENES
▪ INCREMENTO DE LA COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL
▪ FORTALECIMIENTO DE LA COMPETENCIA
CONCEPTO:
+
C
O
D Explicito
I
F
I
C
A
C
I
Ó Tácito
N
-
(-) +
DIFUSIÓN
El CONOCIMIENTO Y SUS IMPLICACIONES
Implicaciones para
Puntos de Implicaciones para
Definición del los sistemas de
Vista de la la Gestión del
Conocimiento Gestión del
Definición Conocimiento
Conocimiento
Conocimiento con Datos son hechos, números El foco esta centrado en Los SGC no serán
relación a datos e sin procesar. Información son las personas y su radicalmente diferentes de
información datos procesados o necesidad de información los sistemas de
interpretados. Conocimiento es información (SI)
la información personalizada existentes, pero se
extenderán hacia el apoyo
a usuarios en la
asimilación de información
Como estado de la El conocimiento es el estado El centro es el individuo y Se considera imposible
mente de conocer y comprender la GC tratara de facilitar el mecanizar estados de
uso y la asimilación de conocimiento. El papel de
información, por ejemplo los SI será el de localizar
es el caso de los e-learning fuentes de conocimientos,
y los contenidos mas que conocimientos
desarrollados con el en si mismos
enfoque de competencia o
capacidad
Como objeto Los conocimientos son objetos La clave de GC estará en El papel de los SI
que s pueden almacenar y aumentar el stock de involucra acopio,
manipular conocimientos por medio codificación y
de su codificación y su almacenamiento de
almacenamiento en conocimiento
Implicaciones para
Implicaciones para
Puntos de Vista de Definición del los sistemas de
la Gestión del
la Definición Conocimiento Gestión del
Conocimiento
Conocimiento
Como Proceso El conocimiento es un El centro de la gestión de El papel de los SI será
proceso de aplicación de conocimiento, estar en proveer lazos entre
la experiencia aumentar los flujos de fuentes de conocimientos
conocimiento y en los para aumentar los flujos
procesos de crear, de conocimiento
compartir y distribuir el
conocimiento, eliminando
las barreras y obstáculos
a tal fin
En cuanto al acceso de la El conocimiento es una La gestión del El papel de los SI será
información condición de acceso a la conocimiento se centrara proveer mecanismos
información en mecanismos efectivos efectivos de búsqueda y
de búsqueda y recuperación de
recuperación de la información relevante
información relevante, lo
que hemos definido como
la navegabilidad del
conocimiento, que se
trabaja por medio de
mapas de conocimiento y
diccionarios especiales
Como capacidad o El conocimiento es el La base de la GC esta en El sistema tiene como
competencia potencial que influye en la las competencias clave y objetivo incrementar el
acción la comprensión del know- capital intelectual
how estratégico desarrollando, por medio
BASES DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Incentivos para
uso y difusión del
conocimiento
Entorno Institucional
Organización
Dinámica de
Personas innovación
Educación y
capacidad de
aprender
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DEL
CONOCIMIENTO
De lo intangible a lo visible:
• Utilización de competencias y tecnologías
vigentes
• Visualización del conocimiento estratégico
De lo tradicional a lo intangible:
• Gestión por competencias, identificación de competencias,
focalizar capacitación, administración del know-how
• Gestión de TIC: Base tecnológica común, internet,
sociedad posindustrial
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Selección
Estimulación Transferencia
Entorno
Retroalimentación Retención
Difusión
MODELO DE CREACIÓN DE CONOCIMIENTO
▪ ESTIMULACIÓN
▪ SELECCIÓN INTERNA
▪ RETROALIMENTACIÓN
ACTIVIDAD
IDENTIFICAR EN EL ENFOQUE CREENCIAS O SUPUESTOS SOBRE:
COMPORTAMIENTO DE LOS TRABAJADORES
OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LAS ORGANIZACIONES
PROBLEMÁTICA REGISTRADA EN LAS ORGANIZACIONES
VALORES QUE SOPORTAN EL ENFOQUE
CONJUNTO NORMATIVO CONTENIDO EN EL ENFOQUE
GRACIAS!